Estou trabalhando com um CEO que est\u00e1 no meio de repensar a estrat\u00e9gia de sua empresa para que possa atender melhor \u00e0s demandas dos clientes e prosperar financeiramente. Essas s\u00e3o mudan\u00e7as importantes que afetar\u00e3o todos os aspectos de como a empresa opera – dos servi\u00e7os que oferece \u00e0 estrutura de sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Quando me sentei com o CEO e sua equipe executiva para pensar em seu plano de comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o perguntei sobre a mudan\u00e7a em si, mas sobre como seus funcion\u00e1rios poderiam se sentir sobre o que est\u00e1 por vir. Come\u00e7amos com sua equipe porque, em meu trabalho como consultor de comunica\u00e7\u00e3o, observei a mesma coisa v\u00e1rias vezes: como a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 comunicada aos funcion\u00e1rios durante uma mudan\u00e7a \u00e9 mais importante do que a informa\u00e7\u00e3o que \u00e9 comunicada. A falta de empatia do p\u00fablico ao transmitir not\u00edcias sobre uma transforma\u00e7\u00e3o organizacional pode causar uma falha.<\/p>\n\n\n\n
Estudos sobre mudan\u00e7a organizacional mostram que os l\u00edderes concordam: se voc\u00ea deseja liderar uma transforma\u00e7\u00e3o bem-sucedida, a comunica\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica \u00e9 fundamental. Mas a verdade \u00e9 que a maioria dos l\u00edderes n\u00e3o sabe como faz\u00ea-lo. Na verdade, na Duarte, consultoria de comunica\u00e7\u00e3o na qual sou Chief Strategy Officer, fizemos uma pesquisa com mais de 200 executivos de empresas l\u00edderes e conclu\u00edmos que 69% dos entrevistados disseram que planejavam lan\u00e7ar ou est\u00e3o atualmente realizando um esfor\u00e7o de mudan\u00e7a. Infelizmente, 50% desses mesmos executivos disseram que n\u00e3o consideraram totalmente o sentimento da equipe sobre a mudan\u00e7a. Pior, cerca de metade disse que eles estavam apenas se aproximando da mudan\u00e7a “indo no intestino”.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea \u00e9 um l\u00edder de empresa que espera empreender uma mudan\u00e7a organizacional bem-sucedida, \u00e9 necess\u00e1rio garantir que sua equipe esteja a bordo e motivada para ajudar a fazer isso acontecer. As estrat\u00e9gias a seguir podem ajudar voc\u00ea a entender melhor as perspectivas de seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
Perfil do Seu P\u00fablico em Todas as Fases<\/strong><\/p>\n\n\n\n Os consultores de mudan\u00e7a normalmente aconselham os l\u00edderes a criar personas de v\u00e1rios p\u00fablicos quando come\u00e7am uma iniciativa de mudan\u00e7a. Mas, considerando que os desejos e necessidades das pessoas evoluir\u00e3o ao longo do processo, voc\u00ea deve reavaliar essas pessoas durante todas as etapas da jornada.<\/p>\n\n\n\n Com o CEO que mencionei anteriormente, primeiro criamos personagens de p\u00fablico-alvo que mapeavam os principais segmentos de funcion\u00e1rios na empresa por n\u00edvel e fun\u00e7\u00e3o. Em seguida, entrevistamos funcion\u00e1rios individuais em cada segmento para obter uma perspectiva de amostra em mentalidades t\u00edpicas. Durante as entrevistas, fizemos perguntas destinadas a revelar cren\u00e7as, sentimentos, d\u00favidas e preocupa\u00e7\u00f5es sobre a estrat\u00e9gia atual da empresa. Tamb\u00e9m perguntamos se houve mudan\u00e7as espec\u00edficas que eles esperavam que a ger\u00eancia fizesse (ou n\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n Usando os insights dessas entrevistas, conseguimos identificar como cada segmento de funcion\u00e1rio se sentia em rela\u00e7\u00e3o ao esfor\u00e7o de mudan\u00e7as e planejamos as comunica\u00e7\u00f5es com base no fato de estarem excitadas, assustadas ou frustradas. Os funcion\u00e1rios que estavam entusiasmados com as mudan\u00e7as, por exemplo, receberam uma comunica\u00e7\u00e3o que os incentivou a motivar seus colegas relutantes.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 medida que sua transforma\u00e7\u00e3o organizacional se desdobra e voc\u00ea entra em novas fases da mudan\u00e7a, certifique-se de repetir o processo de entrevista e escuta emp\u00e1tica. Dessa forma, voc\u00ea pode avaliar como as pessoas est\u00e3o se sentindo ao longo do tempo e adaptar sua comunica\u00e7\u00e3o de acordo com seu humor.<\/p>\n\n\n\n Diga \u00e0s Pessoas o Que Esperar<\/strong><\/p>\n\n\n\n Embora seja necess\u00e1rio manter alguns fatos particulares durante uma transi\u00e7\u00e3o, a regra geral \u00e9 que quanto mais informado seu pessoal estiver, mais eles poder\u00e3o lidar com o desconforto. Ent\u00e3o, aprenda sobre os medos espec\u00edficos de sua equipe e, em seguida, reconhe\u00e7a-os abertamente.<\/p>\n\n\n\n Enquanto trabalhava com a CEO que estava fazendo mudan\u00e7as estrat\u00e9gicas em sua empresa, falamos sobre como ela poderia reconhecer alguns dos medos revelados em uma pesquisa em toda a empresa. Um funcion\u00e1rio expressou preocupa\u00e7\u00e3o de que as mudan\u00e7as causariam a sa\u00edda de funcion\u00e1rios talentosos, o que levaria a uma carga maior para os funcion\u00e1rios remanescentes.<\/p>\n\n\n\n Na pr\u00f3xima reuni\u00e3o da empresa, o CEO reconheceu que havia preocupa\u00e7\u00e3o com o fluxo de talentos e, em seguida, compartilhou estat\u00edsticas sobre como a recente rotatividade da empresa foi projetada para reduzir o n\u00famero de funcion\u00e1rios com baixo desempenho e aliviar o impacto resultante sobre outros funcion\u00e1rios. Ela tamb\u00e9m explicou como o departamento de RH estava redobrando seus esfor\u00e7os para acelerar o processo de recrutamento e adicionar mais rigor \u00e0s entrevistas para garantir que os novos contratados tivessem maior probabilidade de ter alto desempenho.<\/p>\n\n\n\n Fazer com que o CEO fale sobre as sa\u00eddas em um f\u00f3rum aberto da empresa pode parecer uma tarefa arriscada quando o RH geralmente prefere manter os detalhes da sa\u00edda em sigilo. Mas o feedback dos funcion\u00e1rios depois mostrou que o CEO foi capaz de construir credibilidade e confian\u00e7a ao enfrentar diretamente o medo da perda de talentos.<\/p>\n\n\n\n Envolva Indiv\u00edduos em Todos os N\u00edveis<\/strong><\/p>\n\n\n\n Uma transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o ter\u00e1 sucesso sem um amplo envolvimento. Um grande banco de varejo europeu modelou isso bem durante uma reforma organizacional. Seguindo um modelo de \u201cplanejamento baseado em di\u00e1logos\u201d, o CEO criou uma hist\u00f3ria de alto n\u00edvel para o banco e pediu a seus diretores executivos que acrescentassem um \u201ccap\u00edtulo\u201d, compartilhando detalhes relevantes para seus departamentos. Cada diretor ent\u00e3o pediu a sua pr\u00f3pria equipe para adicionar ao cap\u00edtulo, incorporando id\u00e9ias sobre como uma mudan\u00e7a iria afet\u00e1-los e suas responsabilidades \u00fanicas. Isso continuou em cinco n\u00edveis, at\u00e9 os gerentes das ag\u00eancias, e ajudou cada indiv\u00edduo afetado a entender sua parte.<\/p>\n\n\n\n Um exerc\u00edcio como esse pode ajudar todos a se sentirem participantes ativos com algo valioso para adicionar. Nesse mesmo banco, o diretor de opera\u00e7\u00f5es de varejo escreveu sobre como os clientes queriam que o processo banc\u00e1rio fosse mais r\u00e1pido. Quando os membros da equipe da filial leram isso, eles acrescentaram que os geradores de documentos quebravam com frequ\u00eancia, o que era uma grande dor de cabe\u00e7a e causava lentid\u00e3o regular. No final, esses funcion\u00e1rios da linha de frente acabaram provocando mudan\u00e7as pr\u00e1ticas e \u00fateis na organiza\u00e7\u00e3o – que melhorou as coisas para todas as partes.<\/p>\n\n\n\n As pr\u00e1ticas de neg\u00f3cios evoluem rapidamente, mas h\u00e1 uma t\u00e9cnica em que os l\u00edderes de neg\u00f3cios sempre devem confiar para motivar e liderar efetivamente: a comunica\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica. Desenvolva e demonstre empatia por todos os envolvidos em sua transi\u00e7\u00e3o corporativa, e voc\u00ea liderar\u00e1 uma equipe que se sente valorizada, inclu\u00edda e direcionada para ajudar sua iniciativa a ser bem-sucedida.<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte original: https:\/\/hbr.org\/2018\/12\/the-secret-to-leading-organizational-change-is-empathy<\/a><\/p>\n\n\n <\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A empatia \u00e9 uma compet\u00eancia cr\u00edtica para um L\u00edder. Use comunica\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica para envolver, motivar e entender as perspectivas das pessoas ou da sua equipe.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2829,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[61,60,59],"tags":[],"yoast_head":"\n