O feedback, como dizem, \u00e9 um presente. Pesquisas confirmam isso, sugerindo que isso \u00e9 um fator-chave para o desempenho e a efic\u00e1cia da lideran\u00e7a. O feedback negativo em particular pode ser valioso porque nos permite monitorar nosso desempenho e nos alerta para mudan\u00e7as importantes que precisamos fazer. E, de fato, os l\u00edderes que pedem feedback cr\u00edtico s\u00e3o vistos como mais eficazes pelos superiores, funcion\u00e1rios e colegas, enquanto aqueles que buscam feedback positivo em primeiro lugar s\u00e3o classificados como de baixa efic\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n
Mas processar e agir com feedback negativo nem sempre \u00e9 f\u00e1cil. Pode nos tornar defensivos, irritados e constrangidos, o que subsequentemente prejudica nossa efic\u00e1cia. Al\u00e9m disso, n\u00e3o podemos receber todos os coment\u00e1rios que recebemos pelo valor de face. Embora o feedback cr\u00edtico possa frequentemente ser dado objetivamente e com o mais puro dos motivos, ele tamb\u00e9m pode ser impreciso e\/ou de natureza nefasta: um colega de trabalho que quer nos jogar fora de nosso jogo; um chefe que tem expectativas completamente inating\u00edveis; um empregado que est\u00e1 com medo de falar a verdade ao poder; uma amiga que projeta seus pr\u00f3prios problemas para n\u00f3s. \u00c9 dif\u00edcil saber o que \u00e9 real e o que deve ser filtrado.<\/p>\n\n\n\n
H\u00e1 muitos recursos dispon\u00edveis sobre como solicitar feedback cr\u00edtico, mas h\u00e1 relativamente pouca orienta\u00e7\u00e3o sobre como navegar pelo feedback que recebemos. Aqui est\u00e3o cinco a\u00e7\u00f5es empiricamente suportadas para ajud\u00e1-lo a ouvir o feedback cr\u00edtico de forma aberta e calma, intencionalmente minando-o por insights e aproveitando-o para melhorar sem danos colaterais \u00e0 sua confian\u00e7a e autoconceito.<\/p>\n\n\n\n
1.N\u00e3o se apresse em reagir<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nos meus 15 anos como psic\u00f3logo organizacional e coach executivo, vi praticamente todas as rea\u00e7\u00f5es poss\u00edveis ao feedback cr\u00edtico. Algumas respostas especialmente memor\u00e1veis inclu\u00edram um soco na parede, acusando-me de fazer o seu feedback, e chorando t\u00e3o incontrolavelmente que tivemos que reprogramar a sess\u00e3o. (Incentivadoramente, todos os tr\u00eas acabaram fazendo melhorias dram\u00e1ticas uma vez que suas emo\u00e7\u00f5es iniciais se desvaneceram.)<\/p>\n\n\n\n Todas essas rea\u00e7\u00f5es s\u00e3o completamente compreens\u00edveis. Como o renomado psic\u00f3logo William Swann colocou, quando os humanos recebem feedback que entra em conflito com nossa auto-imagem, n\u00f3s \u201csofremos a desorienta\u00e7\u00e3o severa e a anarquia psicol\u00f3gica que ocorre quando [n\u00f3s] reconhecemos que [nossa] exist\u00eancia est\u00e1 amea\u00e7ada\u201d.<\/p>\n\n\n\n Como parte de um programa de pesquisa para meu novo livro, o Insight, minha equipe realizou dezenas de entrevistas com pessoas que fizeram melhorias dr\u00e1sticas em sua autoconsci\u00eancia. Esses participantes relataram frequentemente buscar feedback cr\u00edtico que os ajudaria a melhorar. Mas eles n\u00e3o gostavam necessariamente da experi\u00eancia. Um participante, um executivo sem fins lucrativos, brincou: \u201cVoc\u00ea est\u00e1 brincando? Eu odeio ouvir que n\u00e3o sou perfeita!\u201d Achamos isso reconfortante – mesmo os mais autoconscientes entre n\u00f3s ainda s\u00e3o humanos. Mas quando nos aprofundamos no que eles fizeram em seguida, vimos um padr\u00e3o claro. Onde tantos de n\u00f3s nos pressionamos para superar nossas emo\u00e7\u00f5es e reagir de imediato, essas pessoas altamente conscientes deram a si mesmas dias ou at\u00e9 semanas para se recuperar de um feedback dif\u00edcil antes de decidir o que fazer a seguir.<\/p>\n\n\n\n Especificamente, muitos relataram trabalhar ativamente para mudar a maneira como viram o feedback – eles pensariam em informa\u00e7\u00f5es perturbadoras ou surpreendentes como dados \u00fateis e produtivos – algo que os psic\u00f3logos chamam de reavalia\u00e7\u00e3o cognitiva. Uma ferramenta de reavalia\u00e7\u00e3o simples, mas eficaz, \u00e9 afetar a rotulagem ou colocar nossos sentimentos em palavras. Por exemplo, depois de uma revis\u00e3o cr\u00edtica de desempenho, podemos simplesmente reconhecer: “Sinto-me estupefato e com um pouco de medo”.<\/p>\n\n\n\n Outra t\u00e9cnica \u00e9 a auto-afirma\u00e7\u00e3o. Levar alguns minutos para nos lembrarmos de outro aspecto importante de nossa identidade, al\u00e9m do que est\u00e1 sendo amea\u00e7ado, diminui nossa resposta f\u00edsica \u00e0 amea\u00e7a e nos ajuda a estar mais abertos ao feedback cr\u00edtico. Por exemplo, se voc\u00ea aprendeu que sua equipe v\u00ea voc\u00ea como um microgerenciador, lembre-se de que voc\u00ea \u00e9 um amigo de apoio, um membro dedicado da comunidade ou um pai amoroso. Quando vemos o quadro maior, isso nos ajuda a colocar o feedback em sua perspectiva correta. Ent\u00e3o, e s\u00f3 ent\u00e3o, devemos decidir como responder.<\/p>\n\n\n\n 2. Obtenha mais dados<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pode ser desorientador saber que as pessoas nem sempre nos veem como n\u00f3s nos vemos. Certa vez, tive uma cliente coaching chamada Kim, uma gerente inteligente e dedicada cujo mundo inteiro acabara de ser revirado por um relat\u00f3rio 360\u00ba. Mesmo tendo lutado com sentimentos de inseguran\u00e7a durante toda a sua carreira, seus colegas a consideravam agressiva e arrogante nas reuni\u00f5es. Ela n\u00e3o tinha ideia do que estava fazendo para criar essa percep\u00e7\u00e3o. (Apesar dos benef\u00edcios de alguns 360s, eles podem deixar muitas perguntas sem resposta.)<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o podemos agir com base no feedback at\u00e9 que realmente entendamos isso. Especialmente quando ouvimos algo novo, geralmente \u00e9 uma boa ideia perguntar a algumas fontes confi\u00e1veis se elas notaram o mesmo comportamento. Isso n\u00e3o apenas nos d\u00e1 mais detalhes sobre o que estamos fazendo para criar uma certa impress\u00e3o, mas tamb\u00e9m nos ajuda a evitar a super-corre\u00e7\u00e3o com base na opini\u00e3o de uma pessoa. Afinal, como afirmou o fil\u00f3sofo romano Marco Aur\u00e9lio, \u201ctudo o que ouvimos \u00e9 uma opini\u00e3o, n\u00e3o um fato\u201d.<\/p>\n\n\n\n Mas quem devemos perguntar? Nossas entrevistas com pessoas altamente autoconscientes fornecem algumas orienta\u00e7\u00f5es \u00fateis. Surpreendentemente, a maioria relatou manter seu c\u00edrculo de feedback relativamente pequeno. Um gerente de atendimento ao cliente observou: \u201cRecebo feedback o tempo todo, mas n\u00e3o de todas as pessoas. Confio em um grupo pequeno e confi\u00e1vel que conhe\u00e7o que me dir\u00e1 a verdade.\u201d Esses \u201ccr\u00edticos amorosos\u201d, como os denominamos, eram pessoas em quem confiavam e que seriam brutalmente honestos com eles. Cr\u00edticos amorosos n\u00e3o necessariamente precisam ser pessoas pr\u00f3ximas (at\u00e9 estranhos completos t\u00eam percep\u00e7\u00f5es estranhamente precisas de nossas personalidades). Dos tr\u00eas cr\u00edticos amorosos que Kim selecionou, eu argumentaria que o que ela menos conhecia lhe dava as informa\u00e7\u00f5es mais valiosas.<\/p>\n\n\n\n Com a ajuda de seus cr\u00edticos amorosos, Kim logo conseguiu construir uma imagem melhor em sua mente de como seu comportamento estava aparecendo, o que lhe dava o poder de fazer escolhas diferentes. Meses depois, o chefe de Kim me disse que tinha ido de um de seus artistas de baixo para o membro de sua equipe mais valorizada. Se ela n\u00e3o tivesse tido tempo para entender o feedback que recebeu, \u00e9 dif\u00edcil imaginar uma transforma\u00e7\u00e3o t\u00e3o dram\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n Continua… Veja a Parte 2 Aqui<\/a><\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2018\/05\/the-right-way-to-respond-to-negative-feedback<\/a><\/p>\n\n\n <\/p>\n <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ou\u00e7a o feedback cr\u00edtico de forma aberta e calma: saiba como transformar informa\u00e7\u00f5es perturbadoras ou surpreendentes em dados \u00fateis e produtivos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2884,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[62],"tags":[256,254,162,257,96,142,255],"yoast_head":"\n