Mau comportamento no trabalho pode ter consequ\u00eancias muito reais. As pessoas que sofrem de rudeza no local de trabalho, por exemplo, relatam menor engajamento, sofrem mais problemas de sa\u00fade mental e f\u00edsica e t\u00eam maior probabilidade de burnout e abandonar seus empregos. E quase todos n\u00f3s somos afetados pela grosseria e outros tipos de mau comportamento no local de trabalho, como interrup\u00e7\u00f5es e exclus\u00f5es: as estimativas sugerem que 98% dos funcion\u00e1rios est\u00e3o na extremidade receptora ao longo de um ano.<\/p>\n\n\n\n
Dada a preval\u00eancia e\no impacto do mau comportamento, certamente os l\u00edderes levam os relat\u00f3rios a\ns\u00e9rio, pegam os fatos e punem os infratores, certo? Alguns estudiosos notaram\nque, quando surgem informa\u00e7\u00f5es sobre mau comportamento, os l\u00edderes experientes sabem\nque \u00e9 melhor n\u00e3o culpar o mensageiro. Infelizmente, nossa pesquisa pinta uma\nimagem que \u00e9 muito mais sombria.<\/p>\n\n\n\n
N\u00f3s nos propusemos a\ninvestigar como as pessoas em posi\u00e7\u00f5es de poder veem v\u00edtimas e perpetradores de\nmau comportamento no local de trabalho. Primeiro estudamos uma organiza\u00e7\u00e3o que\nopera uma cadeia de restaurantes casuais. N\u00f3s demos a cada funcion\u00e1rio uma\nlista dos nomes de todos os outros funcion\u00e1rios que trabalhavam em seu\nrestaurante, e pedimos que eles informassem com quem eram grosseiros e quem era\ngrosseiro com eles. Em seguida, pedimos aos gerentes que avaliassem o\ncomportamento de cada funcion\u00e1rio. Nos cinco restaurantes que estudamos, 149\ndos 169 funcion\u00e1rios (88%) e 13 dos 14 gerentes (93%) participaram.\nNotavelmente, os funcion\u00e1rios que relataram ser v\u00edtimas<\/em>\nde grosseria foram em grande parte percebidos por seus gerentes como perpetradores<\/em> de comportamento rude. E os\nfuncion\u00e1rios que foram relatados como sendo rudes com os outros n\u00e3o foram\nvistos dessa maneira pelos gerentes sob duas condi\u00e7\u00f5es: tinham um\nrelacionamento estreito com o chefe ou eram de alto desempenho.<\/p>\n\n\n\n Para determinar se\nnossas descobertas foram aplicadas fora dessa organiza\u00e7\u00e3o, contamos com a ajuda\nde nossos alunos de gradua\u00e7\u00e3o. Pedimos a eles que recrutassem adultos\ntrabalhando entre seus amigos e familiares para que pud\u00e9ssemos pesquisar\nfuncion\u00e1rios e gerentes de uma ampla variedade de ind\u00fastrias, organiza\u00e7\u00f5es e\nempregos. Os funcion\u00e1rios informaram em uma pesquisa on-line a frequ\u00eancia com\nque vivenciaram e se envolveram em um comportamento rude no trabalho e\nforneceram o nome e o endere\u00e7o de e-mail de seu gerente, que classificou o\ncomportamento do funcion\u00e1rio em uma pesquisa on-line separada. Anonimizamos e\nrastreamos 372 pares de seguidores-l\u00edderes de uma variedade de profiss\u00f5es,\nincluindo funcion\u00e1rios de escrit\u00f3rios, mec\u00e2nicos, higienistas dentais,\nencanadores, enfermeiros e muitos outros. Com certeza, encontramos os mesmos\nresultados. Parece que os l\u00edderes em todos os tipos de ambientes de trabalho\ns\u00e3o v\u00edtimas desse preconceito ao avaliar o comportamento de seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Esses dois estudos\ncontavam, mas eles tinham uma limita\u00e7\u00e3o importante: como os funcion\u00e1rios que\nexperimentam a grosseria tamb\u00e9m podem ser grosseiros, como nossa pesquisa\nanterior mostrou, os chefes que culpam as v\u00edtimas podem realmente estar\navaliando esses funcion\u00e1rios com precis\u00e3o. Ou seja, essas v\u00edtimas tamb\u00e9m podem\nser perpetradores. Se assim for, as avalia\u00e7\u00f5es dos l\u00edderes podem n\u00e3o ser\ntendenciosas, afinal.<\/p>\n\n\n\n Para descartar essa\npossibilidade, realizamos dois experimentos para separar as experi\u00eancias<\/em> de grosseria dos funcion\u00e1rios de\nseus atos<\/em> de grosseria. Recrutamos\nprofissionais que trabalham em nossos cursos de MBA e em f\u00f3runs on-line, como o\nLinkedIn. N\u00f3s instru\u00edmos os participantes a imaginar que eles haviam sido\npromovidos a uma posi\u00e7\u00e3o gerencial e que o supervisor deles havia solicitado\nque eles avaliassem seus subordinados depois de observ\u00e1-los no trabalho durante\nas \u00faltimas semanas. Em seguida, apresentamos aos participantes 10 perfis de\nfuncion\u00e1rios fict\u00edcios e pedimos que eles conduzissem suas avalia\u00e7\u00f5es\ncuidadosamente. Alguns dos funcion\u00e1rios a serem avaliados haviam experimentado\nrudeza e tamb\u00e9m tinham se comportado de forma grosseira. Um desses perfis era\nassim:<\/p>\n\n\n\n Chris est\u00e1 na organiza\u00e7\u00e3o h\u00e1\nquase 2 anos e tem pouco mais de 5 anos de experi\u00eancia de trabalho. Chris\nparece ser de mau desempenho: \u00e0s vezes atrasado para o trabalho, nem sempre\ntrabalha duro, n\u00e3o tem muito conhecimento sobre o trabalho. Chris usa o sarcasmo\nque ofende os outros, olha para os outros com desaprova\u00e7\u00e3o e \u00e9 irritadi\u00e7o com\nos colegas de trabalho. Os colegas de trabalho, \u00e0s vezes, evitam consultar\nChris quando normalmente seriam esperados, fazem piadas ofensivas sobre Chris e\ntratam Chris como algo sem import\u00e2ncia.<\/em><\/p>\n\n\n\n Outros funcion\u00e1rios\nhaviam sido maltratados, mas nunca haviam maltratado outros, como este:<\/p>\n\n\n\n Alex est\u00e1 na empresa h\u00e1 cerca de\n2 anos e tem 6 anos de experi\u00eancia de trabalho. Alex parece ser de bom\ndesempenho no trabalho: nunca atrasado, esfor\u00e7a-se muito, conhece as principais\ntarefas do trabalho. Voc\u00ea n\u00e3o observou Alex fazendo coment\u00e1rios impr\u00f3prios para\ncolegas de trabalho, e Alex parece ser educado e gentil com os outros quando\nvoc\u00ea est\u00e1 por perto. No entanto, colegas de trabalho \u00e0s vezes intencionalmente\n“falam” sobre Alex, um deles foi encontrado lendo o e-mail pessoal de\nAlex, e outros frequentemente olham para Alex.<\/em><\/p>\n\n\n\n Inclu\u00edmos tamb\u00e9m\nalguns perfis em que o funcion\u00e1rio n\u00e3o foi maltratado:<\/p>\n\n\n\n Taylor tem 6 anos de experi\u00eancia\nde trabalho e ingressou na empresa h\u00e1 cerca de 2 anos. Taylor parece ser de um\ndesempenho excepcional: chega no hor\u00e1rio, trabalha diligentemente, conhece bem\no trabalho. Taylor parece dirigir-se aos outros de maneira profissional em\ntodos os momentos e n\u00e3o d\u00e1 a outros olhares hostis, encaradas ou zombarias.\nColegas de trabalho parecem ser educados com Taylor e tratam Taylor com\ndignidade e respeito.<\/em><\/p>\n\n\n\n Quando analisamos os\nn\u00fameros, descobrimos que os participantes perceberam que as v\u00edtimas estavam\nengajadas em mau comportamento. E ao apresentar aos participantes informa\u00e7\u00f5es\nclaras de que alguns funcion\u00e1rios n\u00e3o se comportaram de forma grosseira (como Alex),\npudemos demonstrar que as v\u00edtimas s\u00e3o culpadas por seus maus tratos, mesmo quando n\u00e3o fizeram nada de errado.<\/em><\/p>\n\n\n\n Fica ainda pior:\ntamb\u00e9m quer\u00edamos ver se o vi\u00e9s dos l\u00edderes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s v\u00edtimas se estendia a\nsuas avalia\u00e7\u00f5es do desempenho no trabalho das v\u00edtimas, mesmo quando fornec\u00edamos\ninforma\u00e7\u00f5es concretas sobre se o funcion\u00e1rio tinha alto desempenho (como Alex)\nou baixo desempenho (como Chris). Sim: as v\u00edtimas de grosseria foram vistas\ncomo tendo um desempenho consideravelmente pior no trabalho do que os\nfuncion\u00e1rios que n\u00e3o foram maltratados, independentemente do desempenho real<\/em> dos funcion\u00e1rios. Como os \u00edndices de\ndesempenho costumam ter um impacto substancial nas decis\u00f5es de compensa\u00e7\u00e3o e\npromo\u00e7\u00e3o, nossos resultados mostram que as v\u00edtimas de maus-tratos no local de\ntrabalho podem ser prejudicadas de v\u00e1rias outras maneiras importantes,\nadicionando insulto \u00e0 les\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, como os\nl\u00edderes podem combater os preconceitos ao avaliar os funcion\u00e1rios? Recomendamos\nque os l\u00edderes recebam treinamento similar \u00e0quele a que s\u00e3o submetidos os\nju\u00edzes e \u00e1rbitros, que s\u00e3o ensinados a distinguir entre informa\u00e7\u00f5es relevantes\ne irrelevantes. Orienta\u00e7\u00f5es sobre comportamentos relevantes para o trabalho,\nseja durante entrevistas ou avalia\u00e7\u00f5es de desempenho, podem efetivamente\nreduzir a subjetividade e aumentar a precis\u00e3o das decis\u00f5es. Mas como os fatores\ncontextuais e pessoais n\u00e3o relacionados podem influenciar o resultado – mesmo\nentre os tomadores de decis\u00f5es judiciais altamente qualificados – o treinamento\ntamb\u00e9m deve aumentar a conscientiza\u00e7\u00e3o dos l\u00edderes sobre as for\u00e7as que podem\nestar influenciando suas decis\u00f5es. As organiza\u00e7\u00f5es podem pegar uma p\u00e1gina do\nCentro Judici\u00e1rio Federal, que administra um programa – como parte do que \u00e9\ncarinhosamente chamado de \u201cescola de juiz para beb\u00eas\u201d – que faz exatamente\nisso: treina novos nomeados judiciais a se tornarem mais conscientes de seus\npreconceitos e evitar que esses preconceitos afetem sua tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Dado o papel central\nque os l\u00edderes desempenham como tomadores de decis\u00e3o no local de trabalho, \u00e9\nfundamental que eles avaliem o comportamento dos funcion\u00e1rios de forma justa e\nprecisa. Para nosso desalento, nosso estudo descobriu uma tend\u00eancia por parte\ndos gerentes de culpar os funcion\u00e1rios pelos maus tratos que experimentam. Para\nos l\u00edderes respons\u00e1veis por avaliar os outros no trabalho, esperamos que nossa\npesquisa o leve a ser mais criterioso.<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2019\/07\/why-people-get-away-with-being-rude-at-work<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Maus comportamentos e a rudeza pode afetar o desempenho de algu\u00e9m negativamente. O papel do l\u00edder \u00e9 avaliar de forma justa e precisa esse comportamento.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2984,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[61,59],"tags":[149,84,150,148,97,153,151,140,152,85],"yoast_head":"\n