Jeffrey era o CEO de\num fundo de hedge e estava chateado com alguns neg\u00f3cios ruins que Tom, um de\nseus gerentes de portf\u00f3lio, fazia. Ele chamou Tom em seu escrit\u00f3rio. (Este \u00e9 um\nexemplo real de pessoas reais, mas mudei o nome delas.)<\/p>\n\n\n\n
\u201cEsses neg\u00f3cios\nforam uma p\u00e9ssima ideia! O que voc\u00ea estava pensando<\/em>?\n\u201dJeffrey perguntou a Tom.<\/p>\n\n\n\n A conversa\nrapidamente foi ladeira abaixo. Com essa primeira pergunta, teria sido dif\u00edcil\npara ela ter ido de outra maneira.<\/p>\n\n\n\n Por que foi uma\nmaneira ruim de come\u00e7ar? “O que voc\u00ea estava pensando?” \u00e9 uma pergunta\nfocada no passado. Quando Tom explica seu pensamento a Jeffrey, ele refor\u00e7a seu\nerro e parece defensivo porque seu pensamento era problem\u00e1tico e levou a maus resultados.\nEle n\u00e3o pensa necessariamente da mesma maneira agora<\/em>,\n\u00e9 claro.<\/p>\n\n\n\n Vamos colocar isso\nem jogo. Tom vai explicar por que ele fez esse neg\u00f3cio, e Jeffrey vai ficar com\nraiva de seu julgamento ruim. Em seguida, ambos deixar\u00e3o a conversa frustrados\ne desanimados (que \u00e9, previsivelmente, exatamente o que aconteceu).<\/p>\n\n\n\n O que Jeffrey poderia ter feito de diferente? Uma escolha melhor seria evitar falar sobre o erro e o passado e, em vez disso, perguntar a Tom sobre o futuro: “Como voc\u00ea far\u00e1 diferente da pr\u00f3xima vez?”<\/p>\n\n\n\n Esse tipo de\npergunta focada no futuro permite que Tom reconhe\u00e7a seu erro e demonstre seu\naprendizado. Isso refor\u00e7ar\u00e1 a confian\u00e7a de ambas as pessoas nas habilidades de\nTom e tamb\u00e9m dar\u00e1 a Jeffrey a oportunidade de apontar outros padr\u00f5es\nproblem\u00e1ticos no pensamento de Tom – de uma maneira que possa ajudar Tom a\ntomar melhores decis\u00f5es no futuro, em vez de apenas faz\u00ea-lo se sentir mal no\npresente.<\/p>\n\n\n\n Outra vantagem de\numa pergunta focada no futuro? \u00c9 mais r\u00e1pida e mais confi\u00e1vel, porque voc\u00ea est\u00e1\nremovendo uma etapa do processo de aprendizado. Em vez de repassar o seu erro e\ndepois (espero) aplicar o aprendizado a uma situa\u00e7\u00e3o futura, voc\u00ea vai direto a\naplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Por que todos n\u00f3s\nn\u00e3o fazemos isso intuitivamente? Porque, no momento, n\u00e3o estamos afim. O que\nestamos nos sentindo \u00e9 raivosos e provavelmente um pouco assustados, frustrados\ne irritados. E ent\u00e3o deixamos escapar: “O que voc\u00ea estava pensando<\/em>?”<\/p>\n\n\n\n Fazemos isso para nos sentirmos<\/em> melhor. Fazemos essa pergunta\nirritada, focada no passado, porque nossa sobrecarga emocional na situa\u00e7\u00e3o \u00e9\nsimplesmente demais. N\u00f3s estouramos. Mas isso n\u00e3o \u00e9 uma \u00f3tima lideran\u00e7a e n\u00e3o \u00e9\numa \u00f3tima comunica\u00e7\u00e3o. Quando lideramos e nos comunicamos, n\u00e3o estamos fazendo\nisso por n\u00f3s mesmos; estamos fazendo isso para ajudar outras pessoas a\nmelhorar.<\/p>\n\n\n\n O que significa que\nprecisamos tolerar nossas emo\u00e7\u00f5es dif\u00edceis para que n\u00e3o nos sobrecarregem, para\nque n\u00e3o atrapalhem nosso impacto pretendido sobre os outros.<\/p>\n\n\n\n A coragem emocional\n\u00e9 a disposi\u00e7\u00e3o de tolerar todos os sentimentos. \u00c9 totalmente desenvolv\u00edvel, e o\ndesenvolvimento aumenta sua capacidade de liderar de maneira eficaz, obter\nresultados de neg\u00f3cios, comunicar de uma maneira que inspire outras pessoas e causar\no impacto que voc\u00ea est\u00e1 tentando causar. Como eu sei? Minha empresa, Bregman\nPartners, mediu essas mudan\u00e7as nas pessoas que aumentaram sua coragem emocional\nem nossa Intensiva de Lideran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Uma coisa \u00e9 saber\ncomo se comunicar de uma maneira que inspire os outros e traga o melhor de si.\nOutra coisa \u00e9 faz\u00ea-lo<\/em>, no calor do\nmomento, quando suas emo\u00e7\u00f5es est\u00e3o altas.<\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e3o algumas\nchaves para fazer isso acontecer:<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea \u00e9 um l\u00edder e\nest\u00e1 insatisfeito com o desempenho de algu\u00e9m, respire fundo, identifique o\nresultado desejado e pergunte a eles o que eles planejam fazer no futuro.<\/p>\n\n\n\n E se voc\u00ea \u00e9 o Tom?\nSe voc\u00ea cometeu um erro e seu gerente faz a pergunta desagrad\u00e1vel de Jeffrey:\n“O que voc\u00ea estava pensando<\/em>?”<\/p>\n\n\n\n Como mencionei,\nseria dif\u00edcil para a conversa correr bem. Dif\u00edcil, mas n\u00e3o imposs\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n Embora seu gerente\nesteja perguntando sobre o passado, \u00e9 a sua vez de respirar e se perguntar qual\no resultado desejado. Ent\u00e3o, sua melhor jogada \u00e9 ignorar a pergunta e, em vez\ndisso, responder \u00e0 pergunta que n\u00e3o foi feita: a focada no futuro. “O que\neu estava pensando?”, voc\u00ea poderia dizer. \u201cClaramente, n\u00e3o as coisas\ncertas. Mas aqui est\u00e1 o que eu faria diferente da pr\u00f3xima vez…”<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2019\/09\/what-to-say-when-your-employee-makes-a-mistake<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Os L\u00edderes devem saber se comunicar para tirar do melhor de seus liderados. Fa\u00e7a perguntas focadas no futuro, e n\u00e3o no erro, pensando no resultado final.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3383,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[78,59],"tags":[],"yoast_head":"\n