“N\u00e3o\nh\u00e1 equipe sem confian\u00e7a”, diz Paul Santagata, chefe de ind\u00fastria do\nGoogle. Ele conhece os resultados do enorme estudo de dois anos da gigante da\ntecnologia sobre desempenho de equipes, que revelou que as equipes com a mais\nalta performance t\u00eam uma coisa em comum: seguran\u00e7a psicol\u00f3gica, a cren\u00e7a de que\nvoc\u00ea n\u00e3o ser\u00e1 punido quando cometer um erro. Os estudos mostram que a seguran\u00e7a\npsicol\u00f3gica permite assumir riscos moderados, expressar sua mente, criatividade\ne esticar o pesco\u00e7o para fora, sem medo de cort\u00e1-lo – justamente os tipos de\ncomportamentos que levam a inova\u00e7\u00f5es no mercado.<\/p>\n\n\n\n
As\nantigas adapta\u00e7\u00f5es evolutivas explicam por que a seguran\u00e7a psicol\u00f3gica \u00e9 fr\u00e1gil\ne vital para o sucesso em ambientes incertos e interdependentes. O c\u00e9rebro\nprocessa uma provoca\u00e7\u00e3o de um chefe, colega de trabalho competitivo ou\nsubordinado demitido como uma amea\u00e7a de vida ou morte. A am\u00edgdala, a campainha\nde alarme no c\u00e9rebro, acende a resposta de luta ou fuga, seq\u00fcestrando os\ncentros cerebrais mais altos. Essa estrutura cerebral do tipo \u201caja primeiro,\npense depois\u201d interrompe a perspectiva e o racioc\u00ednio anal\u00edtico. Muito\nliteralmente, quando mais precisamos, perdemos a cabe\u00e7a. Embora essa rea\u00e7\u00e3o de\nluta ou fuga possa nos salvar em situa\u00e7\u00f5es de vida ou morte, ela prejudica o\npensamento estrat\u00e9gico necess\u00e1rio no local de trabalho de hoje.<\/p>\n\n\n\n
O\nsucesso do s\u00e9culo XXI depende de outro sistema – o modo de expans\u00e3o e\nconstru\u00e7\u00e3o da emo\u00e7\u00e3o positiva, que nos permite resolver problemas complexos e\npromover relacionamentos cooperativos. Barbara Fredrickson, da Universidade da\nCarolina do Norte, descobriu que emo\u00e7\u00f5es positivas como a f\u00e9, curiosidade,\nconfian\u00e7a e inspira\u00e7\u00e3o ampliam a mente e nos ajudam a criar recursos\npsicol\u00f3gicos, sociais e f\u00edsicos. Tornamo-nos mais abertos, resilientes,\nmotivados e persistentes quando nos sentimos seguros. O humor aumenta, assim\ncomo a busca de solu\u00e7\u00f5es e o pensamento divergente – o processo cognitivo\nsubjacente \u00e0 criatividade.<\/p>\n\n\n\n
Quando\no local de trabalho parece desafiador, mas n\u00e3o amea\u00e7ador, as equipes podem\nsustentar o modo de ampliar e construir. Os n\u00edveis de ocitocina em nossos\nc\u00e9rebros aumentam, provocando confian\u00e7a e comportamento de tomada de confian\u00e7a.\nEsse \u00e9 um fator enorme no sucesso da equipe, como atesta Santagata: “No\nambiente de ritmo acelerado e altamente exigente do Google, nosso sucesso\ndepende da capacidade de assumir riscos e ficar vulner\u00e1vel na frente dos\ncolegas”.<\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o,\ncomo voc\u00ea pode aumentar a seguran\u00e7a psicol\u00f3gica em sua pr\u00f3pria equipe? Tente\nreplicar as etapas que Santagata tomou com a equipe dele:<\/p>\n\n\n\n
1.\nAborde o conflito como colaborador, n\u00e3o como advers\u00e1rio.<\/strong> N\u00f3s, humanos, detestamos perder ainda mais do que\nadoramos ganhar. Uma perda percebida desencadeia tentativas de restabelecer a\njusti\u00e7a por meio de competi\u00e7\u00e3o, cr\u00edtica ou desengajamento, que \u00e9 uma forma de\ndesamparo aprendido no local de trabalho. Santagata sabe que o verdadeiro\nsucesso \u00e9 um resultado em que todos saem ganhando; assim, quando surgem\nconflitos, ele evita desencadear uma rea\u00e7\u00e3o de luta ou fuga, perguntando:\n“Como podemos alcan\u00e7ar um resultado mutuamente desej\u00e1vel?”<\/p>\n\n\n\n 2.\nFale de humano para humano.<\/strong> Por\ntr\u00e1s de cada confronto de quem fez o qu\u00ea est\u00e3o as necessidades universais, como\nrespeito, compet\u00eancia, status social e autonomia. O reconhecimento dessas\nnecessidades mais profundas naturalmente gera confian\u00e7a e promove\ncomportamentos e linguagem positivos. Santagata lembrou a sua equipe que, mesmo\nnas negocia\u00e7\u00f5es mais contenciosas, a outra parte \u00e9 igual a eles e pretende sair\nfeliz. Ele os conduziu a uma reflex\u00e3o chamada “Assim Como Eu”, que\npede que voc\u00ea considere:<\/p>\n\n\n\n 3.\nAntecipe rea\u00e7\u00f5es e planeje contramedidas. <\/strong>\u201cPensar com anteced\u00eancia em como seu p\u00fablico reagir\u00e1 \u00e0s suas mensagens\najuda a garantir que seu conte\u00fado seja ouvido, em compara\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico\nouvindo um ataque \u00e0 identidade ou ego deles\u201d, explica Santagata.<\/p>\n\n\n\n Habilmente\nenfrente conversas dif\u00edceis de frente, preparando-se para rea\u00e7\u00f5es prov\u00e1veis.\nPor exemplo, pode ser necess\u00e1rio reunir evid\u00eancias concretas para combater a\ndefensividade ao discutir quest\u00f5es importantes. Santagata se pergunta: \u201cSe eu\nposicionar meu argumento dessa maneira, quais s\u00e3o as poss\u00edveis obje\u00e7\u00f5es e como\nresponderia a esses contra-argumentos?\u201d Ele diz: \u201cObservar a discuss\u00e3o dessa\nperspectiva de terceiro exp\u00f5e as fraquezas em minhas posi\u00e7\u00f5es e me incentiva a\nrepensar meu argumento.”<\/p>\n\n\n\n Especificamente,\nele pergunta:<\/p>\n\n\n\n 4.\nSubstitua culpa pela curiosidade. <\/strong>Se\nos membros da equipe sentem que voc\u00ea est\u00e1 tentando culp\u00e1-los por alguma coisa,\nvoc\u00ea se torna o tigre com dentes de sabre. A pesquisa de John Gottman na\nUniversidade de Washington mostra que a culpa e as cr\u00edticas escalam\nconfiavelmente os conflitos, levando \u00e0 defensividade e – eventualmente – ao\ndesengajamento. A alternativa \u00e0 culpa \u00e9 a curiosidade. Se voc\u00ea acredita que j\u00e1\nsabe o que a outra pessoa est\u00e1 pensando, ent\u00e3o voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 pronto para\nconversar. Em vez disso, adote uma mentalidade de aprendizado, sabendo que voc\u00ea\nn\u00e3o tem todos os fatos. Veja como:<\/p>\n\n\n\n 5.\nPe\u00e7a feedback sobre a entrega.<\/strong> Pedir\nfeedback sobre como voc\u00ea entregou sua mensagem desarma seu oponente, ilumina\npontos cegos nas habilidades de comunica\u00e7\u00e3o e modela a falibilidade, o que\naumenta a confian\u00e7a nos l\u00edderes. Santagata fecha conversas dif\u00edceis com estas\nperguntas:<\/p>\n\n\n\n Por\nexemplo, Santagata perguntou sobre sua entrega depois de dar um duro feedback\nao gerente s\u00eanior. Seu gerente respondeu: \u201cIsso poderia ter sido como um soco\nno est\u00f4mago, mas voc\u00ea apresentou evid\u00eancias razo\u00e1veis e isso me fez querer\nouvir mais. Voc\u00ea tamb\u00e9m estava ansioso para discutir os desafios que tive, que\nlevaram a solu\u00e7\u00f5es.\u201d<\/p>\n\n\n\n 6.\nMe\u00e7a a seguran\u00e7a psicol\u00f3gica.<\/strong> Santagata\npergunta periodicamente \u00e0 sua equipe o qu\u00e3o seguros eles se sentem e o que\npoderia melhorar seu sentimento de seguran\u00e7a. Al\u00e9m disso, sua equipe realiza\nrotineiramente pesquisas sobre seguran\u00e7a psicol\u00f3gica e outras din\u00e2micas da\nequipe. Algumas equipes do Google incluem perguntas como: “Qu\u00e3o confiante\nvoc\u00ea est\u00e1 de que n\u00e3o receber\u00e1 retalia\u00e7\u00e3o ou cr\u00edtica se admitir uma falha ou\ncometer um erro?”<\/p>\n\n\n\n Se\nvoc\u00ea criar esse sentimento de seguran\u00e7a psicol\u00f3gica em sua pr\u00f3pria equipe a\npartir de agora, poder\u00e1 esperar n\u00edveis mais altos de envolvimento, maior\nmotiva\u00e7\u00e3o para lidar com problemas dif\u00edceis, mais oportunidades de aprendizado\ne desenvolvimento e melhor performance.<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2017\/08\/high-performing-teams-need-psychological-safety-heres-how-to-create-it<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" N\u00e3o h\u00e1 equipe sem confian\u00e7a. Mas gerar seguran\u00e7a psicol\u00f3gica cria essa confian\u00e7a e aumenta o envolvimento e performance. Veja 5 maneiras de constru\u00ed-la.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3469,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[76,61,59],"tags":[],"yoast_head":"\n