Viajo muito a\nneg\u00f3cios e, como os passageiros mais frequentes, tenho medo de voos de conex\u00e3o.\nExceto, isso \u00e9, quando essas conex\u00f5es me levam a Denver ou Charlotte, onde a\nperspectiva de uma hora entre os avi\u00f5es traz um sorriso ao meu rosto e uma mola\nao meu passo. Por que o bom \u00e2nimo? Porque eu sei que poderei passar um tempo\ncom os homens e mulheres do Executive Shine, uma das empresas mais emocionantes\n(ou solenes?) que eu j\u00e1 encontrei.<\/p>\n\n\n\n
Com base no nome,\nvoc\u00ea pode adivinhar com facilidade que tipo de empresa a Executive Shine \u00e9:\nfornece servi\u00e7os de engraxate para os passageiros que correm entre os port\u00f5es\ndo aeroporto. Mas tudo sobre como ela faz neg\u00f3cios \u00e9 totalmente surpreendente.\nNa minha \u00faltima viagem a Denver, fiquei t\u00e3o impressionado com a sinaliza\u00e7\u00e3o nas\narquibancadas que postei fotos nas m\u00eddias sociais. “Seja grato”,\ndizia um deles. “Fa\u00e7a com paix\u00e3o”, disse outro. “O amor vive\naqui”, exclamou um terceiro. O processo de brilho de 12 etapas \u00e9\nintrincado, acelerado e termina com um dram\u00e1tico floreio – um pequeno ma\u00e7arico\nque aquece o couro do sapato para permitir que o polimento afunde. As pessoas\nque fazem o brilho sempre t\u00eam uma pergunta interessante a fazer ou uma hist\u00f3ria\ndivertida para contar; eles trazem um n\u00edvel de envolvimento verdadeiramente\nmemor\u00e1vel. E ainda por cima, o pre\u00e7o \u00e9 “o que voc\u00ea achar que estiver\njusto” – o que significa que felizmente pago mais por um brilho executivo\n(Executive Shine) do que a empresa jamais sonharia em cobrar.<\/p>\n\n\n\n
Durante anos, pensei\nque Executive Shine era meu pequeno segredo, uma das estranhas vantagens de ser\num guerreiro da estrada, como ter um bar favorito no aeroporto ou conhecer a\nsa\u00edda mais r\u00e1pida de um terminal movimentado. Como se v\u00ea, a empresa se tornou\numa esp\u00e9cie de \u00edcone entre os viajantes de neg\u00f3cios e uma fonte de fasc\u00ednio\nentre os pensadores de neg\u00f3cios. Um consultor publicou um ensaio sobre o que\naprendeu com a Executive Shine. Um artigo no The Charlotte Observer contava\nhist\u00f3ria ap\u00f3s hist\u00f3ria sobre os f\u00e3s da empresa. Um cliente apaixonado trouxe\numa mala extra recheada com 49 pares de sapatos em uma viagem a Charlotte e\nteve todos brilhando enquanto ele fazia neg\u00f3cios durante o dia. Rodd Ross, um\nveterano de 18 anos da Microsoft, ficou t\u00e3o impressionado com suas intera\u00e7\u00f5es\ncom Getnet Marsha, um imigrante et\u00edope que administra os tr\u00eas quiosques da\nExecutive Shine no aeroporto de Charlotte, que o convidou para falar com sua\nequipe de lideran\u00e7a em servi\u00e7os de TI. Marsha levou a multid\u00e3o \u00e0s l\u00e1grimas.\nFiel \u00e0 forma, quando Ross perguntou a Marsha qual seria seu pre\u00e7o de fala, ele\nrespondeu: “O que voc\u00ea achar que estiver justo”. Ele tamb\u00e9m pediu que\na Microsoft pagasse o cheque \u00e0 igreja local dele. \u201cAmor e compaix\u00e3o. \u00c9 assim\nque fazemos\u201d, explicou Marsha ao The Charlotte Observer. \u201cFazemos isso de\ncora\u00e7\u00e3o. As pessoas v\u00eam n\u00e3o apenas para ganhar um brilho, mas para conversar\nconosco. \u201d<\/p>\n\n\n\n
Talvez seja hora de\ntodos n\u00f3s refletirmos sobre a sabedoria de Getnet Marsha e o desempenho do\nExecutive Shine. Grande parte da cultura de neg\u00f3cios permanece fixada em\ninterrup\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas, transforma\u00e7\u00e3o digital e a ascens\u00e3o mete\u00f3rica (e\nqueda desastrosa) de unic\u00f3rnios apoiados por empreendimentos. E se lev\u00e1ssemos\napenas um momento para pensar um pouco menor, para agir com muito mais\nhumildade, para elevar as intera\u00e7\u00f5es pessoa a pessoa que levam a\nrelacionamentos mais significativos? Claro, empresas e l\u00edderes bem-sucedidos\npensam de maneira diferente de todos os outros. Mas eles tamb\u00e9m se preocupam\nmais do que todos os outros – com clientes, colegas, sobre como toda a\norganiza\u00e7\u00e3o se comporta quando h\u00e1 tantas oportunidades para cortar custos e\ncomprometer os valores. Em um mundo totalmente remodelado (e muitas vezes\ndesfigurado) pela tecnologia, as pessoas est\u00e3o mais famintas do que nunca por\num sentido mais profundo e aut\u00eantico da humanidade.<\/p>\n\n\n\n
Outro l\u00edder que\nadota esse ponto de vista \u00e9 Sheldon Yellen, CEO da BELFOR Holdings, uma empresa\nprivada de restaura\u00e7\u00e3o de desastres que cresceu de vendas anuais de US$ 5\nmilh\u00f5es para mais de US$ 1,5 bilh\u00e3o sob a vigil\u00e2ncia de Yellen. O pessoal da\nBELFOR entra em a\u00e7\u00e3o ap\u00f3s uma inunda\u00e7\u00e3o, tornado ou inc\u00eandio danificar ou\ndestruir propriedades. \u00c9 um neg\u00f3cio dif\u00edcil, sujo e perigoso. Para expressar\nsua gratid\u00e3o, Yellen envia cart\u00f5es de anivers\u00e1rio manuscritos para cada\nfuncion\u00e1rio todos os anos – s\u00e3o 9.200 cart\u00f5es, al\u00e9m de cart\u00f5es de anivers\u00e1rio\nadicionais, notas de agradecimento e mensagens por um trabalho bem-feito, num\ntotal de aproximadamente 12.000 anota\u00e7\u00f5es manuscritas por ano. Quando ele viaja\n(diferente de mim, voando em particular), ele faz malas extras cheias de\ncart\u00f5es, envelopes pr\u00e9-endere\u00e7ados e uma caneta de gel azul que lhe permite\nescrever 150 cart\u00f5es por v\u00f4o.<\/p>\n\n\n\n
Assim como a \u00eanfase\nde Executive Shine e Marsha no amor e compaix\u00e3o e sua pol\u00edtica de pagamento, a\nobsess\u00e3o por escrever cart\u00f5es de Yellen parece louca e brincalhona ao mesmo\ntempo. Mas ele argumenta que a conex\u00e3o pessoal \u00e9 essencial para manter o n\u00edvel de\ncomprometimento dos funcion\u00e1rios que a BELFOR precisa para fazer seu trabalho.\n“Quando os l\u00edderes esquecem o elemento humano, est\u00e3o retendo suas empresas\ne limitando o sucesso de outros”, explicou. Quando o Washington Post o\nentrevistou recentemente sobre o surgimento de rob\u00f4s de assinatura autom\u00e1tica\nprogramados para imitar a caligrafia de uma pessoa para enviar mensagens a\nclientes, fornecedores, paroquianos e at\u00e9 familiares, ele explicou que\n“n\u00e3o tem inten\u00e7\u00e3o de parar” sua pr\u00e1tica de escrever notas por conta\npr\u00f3pria em favor de uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica automatizada. “Fazer isso\najudou a construir uma cultura de compaix\u00e3o, fam\u00edlia e respeito”, disse\nele. Precisa de provas? Quando Yellen completou 60 anos, recebeu um presente\napropriado – mais de 8.000 cart\u00f5es de anivers\u00e1rio manuscritos de funcion\u00e1rios\nda BELFOR, que queriam demonstrar seu apre\u00e7o pela tradi\u00e7\u00e3o do CEO.<\/p>\n\n\n\n
Pequenos gestos –\nseja sinaliza\u00e7\u00e3o ou fala, linguagem corporal ou mensagens manuscritas – podem\nenviar grandes sinais sobre quem somos, com o que nos preocupamos e por que\nfazemos o que fazemos. Mesmo (talvez especialmente) nesta era de interrup\u00e7\u00e3o\ndigital e destrui\u00e7\u00e3o criativa, nunca subestime o poder de um brilho na alma ou\nem um cart\u00e3o bem elaborado. N\u00e3o deixe a tecnologia dominar sua humanidade.<\/p>\n\n\n\n
Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2020\/01\/great-leaders-understand-why-small-gestures-matter<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" S\u00e3o pequenos gestos – sinaliza\u00e7\u00f5es, linguagem corporal, mensagens manuscritas – que enviam grandes sinais sobre quem somos e com o que nos preocupamos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3648,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[59],"tags":[],"yoast_head":"\n