Eu fico ao luar nos\nfins de semana de inverno como instrutor de esqui em uma montanha onde cresci\nnas corridas de esqui e onde ensinei esqui h\u00e1 cerca de 30 anos. Meus\nrelacionamentos s\u00e3o profundos e meu compromisso e lealdade \u00e0 montanha s\u00e3o\naltos.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, fiquei\nsurpreso quando, h\u00e1 algumas semanas, uma conversa com meu novo supervisor me\ndeixou \u00e0 beira de desistir. Uma pequena mas significativa mudan\u00e7a em sua\nabordagem poderia ter feito tudo melhor. Aqui est\u00e1 o que aconteceu e a \u00fanica\ncoisa simples que qualquer l\u00edder pode fazer para transformar uma experi\u00eancia\nnegativa em positiva:<\/p>\n\n\n\n
Depois de dar uma\naula de tr\u00eas horas, senti uma dor no quadril esquerdo. Dentro de algumas horas,\nera t\u00e3o insuport\u00e1vel que eu n\u00e3o conseguia andar. Na manh\u00e3 seguinte, chorando de\ntanto que do\u00eda, fui \u00e0 sala de emerg\u00eancia da montanha, onde os m\u00e9dicos me trataram\ncom gentileza e cuidado. Ent\u00e3o meu supervisor entrou, junto com o chefe de RH.\nEles n\u00e3o vieram verificar como eu estava. Eles vieram porque eu respondi\n“talvez” quando perguntado se isso aconteceu no trabalho – o que o\ntransformou em uma reivindica\u00e7\u00e3o de compensa\u00e7\u00e3o dos trabalhadores em potencial.<\/p>\n\n\n\n
Eu havia respondido\n“talvez” porque, embora sabia que a dor ocorreu durante a aula, n\u00e3o\nsabia se ocorreu por causa da aula. Abordei a conversa de forma colaborativa,\npedindo que me ajudassem a descobrir se era uma reivindica\u00e7\u00e3o leg\u00edtima. Em resposta,\nmeu supervisor me interrogou. Ele me acusou de me contradizer, de reclamar da\nminha dor antes mesmo de eu aparecer na aula, de n\u00e3o report\u00e1-la imediatamente\nap\u00f3s a aula. Ele fez anota\u00e7\u00f5es copiosas por toda parte. Tudo isso enquanto eu\nestava em agonia, incerto sobre minha condi\u00e7\u00e3o e me sentindo vulner\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Na minha\nperspectiva, ele n\u00e3o estava tentando descobrir isso comigo; ele estava tentando\ndescobrir por mim. No meio da conversa, parei, respirei fundo e passei de\ncolaborativo para advers\u00e1rio. Esclareci a linguagem, interrompi para corrigir\nsuposi\u00e7\u00f5es defeituosas e eu dobrei o fato por ser uma reivindica\u00e7\u00e3o dos\ntrabalhadores.<\/p>\n\n\n\n
Aqui est\u00e1 a coisa\nmaluca: eu ainda n\u00e3o tinha certeza de que era uma compensa\u00e7\u00e3o dos\ntrabalhadores. Em outras palavras, sua abordagem combativa me levou a me\ncomprometer mais plenamente com uma posi\u00e7\u00e3o que eu nem tinha certeza de ter.\nMas n\u00e3o queria perder a op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Ainda assim, nem\ntudo isso foi o que me fez quase desistir.<\/p>\n\n\n\n
O que quase me fez\ndesistir foi quando, ap\u00f3s 20 minutos de uma conversa acalorada e contenciosa,\nmeu supervisor finalmente fechou o caderno, virou-se para mim e disse: \u201cAgora\nque terminamos, o que \u00e9 realmente importante \u00e9: como voc\u00ea est\u00e1? Existe algo que\neu possa fazer para apoi\u00e1-lo?<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o \u00e9 que a empatia\ndele n\u00e3o seja importante. Pelo contr\u00e1rio, \u00e9 essencial. S\u00e3o apenas cinco\nsegundos de empatia, depois de 20 minutos de acusa\u00e7\u00e3o, que parecem vazios,\ndissimulados, incr\u00e9dulos e at\u00e9 ofensivos. Na verdade, isso comunica falta de\nempatia. Eu n\u00e3o conseguia nem olhar para ele e sa\u00ed da sala o mais r\u00e1pido\nposs\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n
Para ser claro, meu\nsupervisor \u00e9 uma pessoa boa, genu\u00edna e atenciosa. Ele s\u00f3 n\u00e3o encontrou esse\ncaminho nessa hora.<\/p>\n\n\n\n
Tenho a sorte de ter\nacesso a atendimento m\u00e9dico excelente e r\u00e1pido. Acontece que eu tinha bursite\ne, uma semana depois, felizmente, quase n\u00e3o sinto dor. Mas ainda sinto o\naguilh\u00e3o dessa conversa. Ent\u00e3o, o que meu supervisor deveria ter feito de\ndiferente? Como eu disse antes, \u00e9 realmente uma corre\u00e7\u00e3o simples. Uma pequena\nmudan\u00e7a teria mudado tudo.<\/p>\n\n\n\n
Empatia primeiro.<\/p>\n\n\n\n
“Voc\u00ea est\u00e1\nobviamente com muita dor”, ele poderia ter come\u00e7ado a conversa, olhando-me\nnos olhos com cuidado. “Eu sinto muito.”<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o demora muito e\nn\u00e3o \u00e9 complicado. Comece com o relacionamento – mesmo que voc\u00ea n\u00e3o tenha um\nrelacionamento estabelecido – porque mostrar cuidado e preocupa\u00e7\u00e3o \u00e9 o que cria\nesse relacionamento. O que h\u00e1 de t\u00e3o poderoso na empatia primeiro \u00e9 que ela afeta\ntanto o receptor (eu) quanto o doador (meu supervisor). Quando expressamos\nnosso cuidado e preocupa\u00e7\u00e3o, \u00e9 muito mais prov\u00e1vel que sintamos nosso cuidado e\npreocupa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
E ent\u00e3o, quando a\nconversa fica dif\u00edcil, a abordagem \u00e9 um pouco mais suave. Depois que meu\nsupervisor reconhece que estou com dor e que ele sente muito, ele est\u00e1\nconectado comigo. Naquele momento, seria realmente desafiador – pareceria\nfalso, n\u00e3o apenas para mim, mas para ele – me tratar como uma testemunha\nhostil. Em vez de termos uma conversa de confronto que confundia a verdade,\nter\u00edamos uma conversa colaborativa que chegaria a ela.<\/p>\n\n\n\n
Isso \u00e9 verdade para\ntodos os tipos de conversas. Como coach executivo de CEOs e equipes de\nlideran\u00e7a, \u00e9 meu trabalho compartilhar verdades duras com pessoas que raramente\nas ouvem de algu\u00e9m. Portanto, a resposta inicial deles ao feedback cr\u00edtico pode\nser defensiva. Se eles n\u00e3o sentirem que eu os entendo primeiro, eles\nimediatamente e instintivamente rejeitar\u00e3o meus coment\u00e1rios – e eu. Mas, se eu\nfizer um esfor\u00e7o para entend\u00ea-los – se eles se sentirem entendidos por mim –\neles ouvir\u00e3o, aprender\u00e3o e mudar\u00e3o. \u00c9 assim que chegamos a uma verdade\ncompartilhada.<\/p>\n\n\n\n
Empatia funciona.\nN\u00e3o \u00e9 apenas humano e carinhoso; \u00e9 pr\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n
Nossos\nrelacionamentos s\u00e3o verdadeiramente nossos recursos mais importantes. N\u00e3o quero\ndizer isso de um jeito tipo “que nossos funcion\u00e1rios s\u00e3o nossos recursos\nmais importantes”, que \u00e9 sempre afirmado e, infelizmente, raramente\npraticado. Quero dizer que somos todos muito mais produtivos no contexto de um\nrelacionamento bem-sucedido do que um relacionamento tenso. E a qualidade de\nnossos relacionamentos determina a qualidade de nossas vidas e nossa lideran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 por isso que eu e\nmeu supervisor refletimos sobre a nossa conversa nos dias seguintes.\nEventualmente, ele me deixou uma mensagem de voz atenciosa e cuidadosa.\nRespondi com um e-mail agradecido e ele sugeriu que convers\u00e1ssemos. Eu me\nofereci para compartilhar minha experi\u00eancia com ele. \u201cFeliz em conversar com\nPeter. Minha porta est\u00e1 sempre aberta\u201d, ele escreveu de volta. E ent\u00e3o ele\nacrescentou: “Gostaria muito de compartilhar com voc\u00ea como isso funciona\ndo outro lado tamb\u00e9m, porque praticamente ningu\u00e9m entende essa pe\u00e7a, e muitas\nvezes \u00e9 a causa do conflito na conversa que tivemos”.<\/p>\n\n\n\n
Claro! Preso sozinho\na minha raiva e m\u00e1goa, eu tinha sentido falta disso. A empatia precisa seguir\nos dois lados. Ent\u00e3o nos sentamos e eu segui meu pr\u00f3prio conselho: empatia\nprimeiro. Pedi-lhe para compartilhar o que estava acontecendo com ele em nossa\nintera\u00e7\u00e3o. Tivemos uma conversa excelente e produtiva, onde eu aprendi por que\nele abordou a conversa da maneira que ele fez: ele \u00e9 respons\u00e1vel por defender a\nreivindica\u00e7\u00e3o e precisa fazer todas as perguntas de mim que ser\u00e3o solicitadas \u00e0\nele. De fato, mesmo que n\u00e3o parecesse, ao me interrogar, ele estava se\ncertificando de que poderia me apoiar. Eu tamb\u00e9m ouvi o quanto ele n\u00e3o gostava\ndessa parte do seu trabalho. Enquanto isso, ele estava receptivo a ouvir minha\nexperi\u00eancia e aberto a mudar a maneira como ele aborda essas conversas dif\u00edceis\ne desconfort\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n
Como aparecemos em\ntempos dif\u00edceis e f\u00e1ceis, como ouvimos e nos conectamos, como damos e recebemos\napoio, como cuidamos dos outros – esses n\u00e3o s\u00e3o apenas compromissos. S\u00e3o\nhabilidades. A coragem e a vontade de realmente ver outras pessoas, e ser vista\npor elas, n\u00e3o atrapalham nossa lideran\u00e7a, mas \u00e9 nossa lideran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Vale a pena\npriorizar a empatia.<\/p>\n\n\n\n
Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2020\/03\/productive-conversations-take-real-empathy<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Uma pequena, mas significativa mudan\u00e7a em sua conversa pode transformar uma experi\u00eancia negativa em positiva. Entenda o papel da empatia e priorize-a.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3908,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[60],"tags":[],"yoast_head":"\n