A epidemia de\ncoronav\u00edrus parecia distante para mim at\u00e9 a semana passada. Depois vieram\nnot\u00edcias sobre algu\u00e9m infectado em New Hampshire. Os rumores come\u00e7aram a se\nespalhar, seguidos de perto por perguntas: Como podemos obter mais informa\u00e7\u00f5es?\nDevemos mandar as crian\u00e7as para a escola? No dia seguinte, descobrimos nas\nnot\u00edcias locais e nacionais que a pessoa infectada, moradora do hospital local,\nhavia participado de uma festa com alunos da Tuck School, onde leciono,\ntrazendo a crise para a porta do meu escrit\u00f3rio. As aulas e os eventos foram\ncancelados e todas as viagens internacionais foram suspensas para a\nuniversidade. Minha mente estava correndo. Devo ir trabalhar? \u00c9 bom comprar o\nalmo\u00e7o aqui? Estamos preparados para colocar em quarentena em casa? At\u00e9 onde\nisso vai dar?<\/p>\n\n\n\n
Em situa\u00e7\u00f5es de\nmovimento r\u00e1pido e incerto, muitos l\u00edderes enfrentam perguntas \u00e0s quais talvez\nnem tenham respostas. Como algu\u00e9m que estuda comunica\u00e7\u00e3o sobre crises, digo\nregularmente aos meus alunos e clientes que voc\u00ea precisa se comunicar cedo e\ncom frequ\u00eancia com seus principais constituintes durante uma crise. Mesmo se\nvoc\u00ea ainda estiver tentando entender a extens\u00e3o do problema, seja honesto e\naberto para manter a credibilidade. Aborde a situa\u00e7\u00e3o com empatia. Coloque-se\nno lugar dos seus constituintes para entender a ansiedade deles. \u00c0s vezes voc\u00ea\nentende certo, e muitas vezes n\u00e3o, mas ainda \u00e9 melhor ser o mais transparente\nposs\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n
As comunica\u00e7\u00f5es\ndescentralizadas s\u00e3o compreens\u00edveis e at\u00e9 desej\u00e1veis em organiza\u00e7\u00f5es grandes e\ncomplexas. Mas em uma situa\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia ou de movimento r\u00e1pido, voc\u00ea\nprecisa de uma equipe de resposta a crises. Com o coronav\u00edrus, estamos vendo\nisso acontecendo em todos os n\u00edveis: o presidente Trump nomeou o\nvice-presidente Pence para liderar o esfor\u00e7o nacional. Dartmouth, e muitas\noutras universidades, criaram for\u00e7as-tarefa. O distrito escolar com o qual\ntrabalhei nesta semana criou uma equipe composta pelo superintendente, al\u00e9m de\ntodos os diretores da escola. A Intel possui uma equipe de lideran\u00e7a pand\u00eamica\npermanente, como parte de seu planejamento de continuidade de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n
Idealmente, essas\nequipes devem ser pequenas, de cinco a sete pessoas. Voc\u00ea precisa incluir um\nmembro da equipe de lideran\u00e7a, algu\u00e9m da comunica\u00e7\u00e3o corporativa, um executivo\nde RH e um especialista na \u00e1rea de interesse. Essa equipe deve:<\/p>\n\n\n\n
Os funcion\u00e1rios s\u00e3o\nseus constituintes mais importantes e atuam como embaixadores na comunidade. Se\neles n\u00e3o forem informados e n\u00e3o entenderem o que est\u00e1 acontecendo, as\ncomunica\u00e7\u00f5es fora da organiza\u00e7\u00e3o ser\u00e3o mais dif\u00edceis. A empresa precisa\ndesmistificar a situa\u00e7\u00e3o para os funcion\u00e1rios, deixar a mente de todos \u00e0\nvontade e fornecer esperan\u00e7a para o futuro.<\/p>\n\n\n\n
Estudos mostraram\nque os l\u00edderes, em particular, t\u00eam um papel especial na redu\u00e7\u00e3o da ansiedade\ndos funcion\u00e1rios. Em meu estudo sobre comunica\u00e7\u00e3o de crise ap\u00f3s o 11 de\nsetembro, muitos funcion\u00e1rios descreveram o qu\u00e3o importante era ouvir a voz do\nl\u00edder, ao vivo ou por e-mail, mensagens telef\u00f4nicas ou m\u00eddias sociais. Quando a\ncrise do coronav\u00edrus atingiu a Tuck School, a equipe de lideran\u00e7a do programa\nde MBA acampou em um local central para aliviar a ansiedade de todos e fornecer\natualiza\u00e7\u00f5es regularmente.<\/p>\n\n\n\n
Para se comunicar\ncom os funcion\u00e1rios, as organiza\u00e7\u00f5es devem:<\/p>\n\n\n\n
Os clientes exigem\numa abordagem diferente da dos funcion\u00e1rios, uma vez que as empresas n\u00e3o t\u00eam o\nmesmo acesso nem frequ\u00eancia com este grupo. Voc\u00ea deve:<\/p>\n\n\n\n
Obviamente, a\nsitua\u00e7\u00e3o se torna muito diferente quando sua organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 no centro de uma\ncrise. Muitos apontam a maneira como a Johnson & Johnson lidou com a crise\ndo Tylenol como o padr\u00e3o-ouro. Durante o outono de 1982, sete pessoas morreram\nap\u00f3s tomar Extra Strength Tylenol, que foi o analg\u00e9sico mais vendido no\nmercado. As c\u00e1psulas foram injetadas com cianeto por algu\u00e9m que nunca foi\nidentificado. A empresa retirou mais de 30 milh\u00f5es de garrafas de Tylenol e\ncriou novas embalagens inviol\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n
Mas a Johnson &\nJohnson tamb\u00e9m estabeleceu um conjunto de pr\u00e1ticas recomendadas para se\ncomunicar em uma crise, incluindo falar cedo, frequentemente e diretamente com\nseus consumidores. Emitiu um alerta nacional, dizendo \u00e0s pessoas para parar de\nconsumir produtos de Tylenol. Estabeleceu um n\u00famero gratuito para os\nconsumidores ligarem com perguntas ou preocupa\u00e7\u00f5es. Realizava coletivas de\nimprensa regulares da sede da empresa. A lideran\u00e7a da Johnson & Johnson, em\nparticular o presidente James Burke, tomou medidas extraordin\u00e1rias para se\ncomunicar com os clientes e acertar. Muitos creditam sua transpar\u00eancia e\ncomportamento calmo ao interromper o crescimento da crise, permitindo que a\nempresa recupere 95% de participa\u00e7\u00e3o de mercado dentro de alguns meses e,\nfinalmente, aprimorando a reputa\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n\n\n\n
A epidemia criou\nintensa volatilidade nos mercados financeiros nas \u00faltimas duas semanas e\ntransformou o que era um incr\u00edvel mercado em alta em uma potencial recess\u00e3o.\nCom a temporada de ganhos chegando, as empresas de capital aberto t\u00eam uma\nresponsabilidade especial em comunicar o impacto do v\u00edrus em suas opera\u00e7\u00f5es.\nSkadden publicou considera\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0s divulga\u00e7\u00f5es da SEC e Joanne\nWong, diretora s\u00eanior da FTI Consulting em Hong Kong, oferece este conselho\npara lidar com as rela\u00e7\u00f5es com investidores:<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, voc\u00ea\ndeve prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0s orienta\u00e7\u00f5es de viagem e desenvolver planos de\ncomunica\u00e7\u00e3o em sua reuni\u00e3o anual, incluindo a cria\u00e7\u00e3o de transmiss\u00f5es online\npara os acionistas.<\/p>\n\n\n\n
O que acontece nas\norganiza\u00e7\u00f5es em torno do coronav\u00edrus afeta a todos nas comunidades ao seu\nredor. No m\u00ednimo, as organiza\u00e7\u00f5es devem fazer o poss\u00edvel para garantir que suas\na\u00e7\u00f5es n\u00e3o afetem negativamente os membros da comunidade, mas voc\u00ea tamb\u00e9m pode\npensar em uma crise como um momento para aprimorar o relacionamento com as\ncomunidades locais nas quais voc\u00ea opera ao:<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea tamb\u00e9m pode\ncompartilhar maneiras pelas quais est\u00e1 ajudando sua comunidade local, nacional\nou global em uma crise. Por exemplo, como escreve Lauren A. Smith, co-CEO da\nempresa de consultoria FSG, voc\u00ea pode usar seu bra\u00e7o filantr\u00f3pico para ajudar.\nA Cargill, por exemplo, que tem mais de 50 locais de neg\u00f3cios e mais de 10.000\nfuncion\u00e1rios na China, anunciou uma doa\u00e7\u00e3o de 2 milh\u00f5es de Yuan \u00e0 Cruz Vermelha\nChinesa e enviou centenas de milhares de m\u00e1scaras para as \u00e1reas afetadas.<\/p>\n\n\n\n
Ao lidar com a\nincerteza, os l\u00edderes precisam olhar para a comunica\u00e7\u00e3o da perspectiva do seu\np\u00fablico e ter empatia por eles, em vez de medo de fazer a coisa errada. Isso\nexige que as empresas se comuniquem quando n\u00e3o tiverem todas as informa\u00e7\u00f5es,\nrevelem o m\u00e1ximo poss\u00edvel sobre informa\u00e7\u00f5es confidenciais e estejam vigilantes\nem corrigir erros sem se preocupar com as repercuss\u00f5es. Como disse a campe\u00e3 de\nt\u00eanis Billie Jean King: “Os campe\u00f5es continuam jogando at\u00e9 acertar”.<\/p>\n\n\n\n
Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2020\/03\/communicating-through-the-coronavirus-crisis<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Durante a crise, voc\u00ea deve identificar seus constituintes-chave e adaptar sua mensagem conforme, com transpar\u00eancia. Aborde isso usando a empatia.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3926,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[59],"tags":[],"yoast_head":"\n