\u00c0 medida que o\nCOVID-19 se espalha pelo mundo, cada vez mais pessoas come\u00e7am a trabalhar em\ncasa. \u00c0 luz dessa mudan\u00e7a global (e todos os nossos n\u00edveis de estresse\nelevados), \u00e9 crucial tomar medidas para evitar falhas de comunica\u00e7\u00e3o ao\ntrabalhar como parte de uma equipe virtual.<\/p>\n\n\n\n
Passamos os \u00faltimos\nquatro anos estudando a ci\u00eancia das emo\u00e7\u00f5es e sua interse\u00e7\u00e3o com nossas vidas\nno trabalho. Conversamos com milhares de trabalhadores em todo o mundo, e uma\ndas perguntas mais comuns que as pessoas nos fazem envolve exatamente isso: como\nmelhor se comunicar na era digital. Como voc\u00ea evita o envio de um Slack\nagressivo passivo (“vamos conversar”.) Ou e-mail? Como voc\u00ea atinge o\ntom certo sobre o texto? Voc\u00ea foi longe demais ao adicionar esse ponto de\nexclama\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n
Abaixo est\u00e3o as\nnossas principais dicas t\u00e1ticas para manter-se conectado e continuar apoiando\nsua equipe, mesmo quando voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 no mesmo local.<\/p>\n\n\n\n
Os emojis podem nos\najudar a expressar tom, significado e sinais emocionais. Se Liz adicionar um\n“:P” para seu texto de “N\u00e3o se atrase!”, ela facilita para\nMollie ver que ela est\u00e1 brincando. Mas um derramamento de emojis, especialmente\nquando voc\u00ea n\u00e3o conhece bem a outra pessoa, pode prejudicar seu\nprofissionalismo. \u00c9 melhor esperar at\u00e9 que voc\u00ea tenha uma ideia de como a outra\npessoa receber\u00e1 emojis antes de enviar v\u00e1rios smileys. Como regra geral, um\nemoji por e-mail ou mensagem de folga \u00e9 apropriado – a menos que seja a\nprimeira vez que voc\u00ea se comunica com essa pessoa; nesse caso, \u00e9 melhor\ndeix\u00e1-los de fora.<\/p>\n\n\n\n
Os erros de\ndigita\u00e7\u00e3o revelam que est\u00e1vamos com pressa ou aumentamos o estado emocional\nquando clicamos em enviar (ou que somos o chefe e n\u00e3o precisamos nos preocupar\ncom erros de digita\u00e7\u00e3o). O pesquisador Andrew Brodsky descreve erros de\ndigita\u00e7\u00e3o como amplificadores emocionais: se Mollie envia a Liz um e-mail\nnervoso e cheio de erros, Liz imaginar\u00e1 Mollie martelando esse e-mail com raiva\ne perceber\u00e1 a mensagem como realmente zangada. Mesmo se voc\u00ea estiver com\npressa, \u00e9 melhor gastar esses dois minutos extras revisando seu trabalho ou,\nmelhor ainda, l\u00ea-lo em voz alta para detectar erros de digita\u00e7\u00e3o que seus olhos\npulam rapidamente ao ler na sua cabe\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Erros de digita\u00e7\u00e3o\nn\u00e3o s\u00e3o a \u00fanica coisa para a qual voc\u00ea deve revisar suas mensagens. Brian\nFetherstonhaugh, diretor mundial de talentos do The Ogilvy Group, nos disse que\nfrequentemente pergunta aos funcion\u00e1rios se eles j\u00e1 conseguiram resolver um\nproblema emocional por email. A resposta \u00e9 inevitavelmente n\u00e3o. Mas quando ele\npergunta ao mesmo grupo se eles j\u00e1 inflamaram um problema por e-mail?\n“Todo mundo levanta a m\u00e3o”, disse ele. Sempre leia novamente o que\nvoc\u00ea escreveu antes de clicar em Enviar para garantir que sua mensagem seja\nclara e transmita o tom pretendido. Enviar “Vamos conversar” quando\nvoc\u00ea quer dizer “Essas s\u00e3o boas sugest\u00f5es, vamos discutir como trabalhar\ncom elas no rascunho” deixar\u00e1 o destinat\u00e1rio desnecessariamente ansioso. \u00c9\nf\u00e1cil que os e-mails de uma linha ou as mensagens com folga sejam percebidos\ncomo agressivos e passivos no tom. Imagine como voc\u00ea se sentiria se recebesse\numa mensagem dizendo: “Pelo meu \u00faltimo e-mail, s\u00f3 acompanhando” ou\n“Ajude-me a entender”.<\/p>\n\n\n\n
Respondendo\n“Ok.” com um ponto pode parecer mais negativo no tom do que\n“OK” sem um ponto. Colocar um ponto adiciona uma finalidade \u00e0 sua\nafirma\u00e7\u00e3o e aumenta a emo\u00e7\u00e3o negativa. Ele pode comunicar: “Esta conversa\nacabou” em vez de “Ok, claro, estamos de acordo”. Ao conhecer\nalgu\u00e9m, preste aten\u00e7\u00e3o ao seu estilo de pontua\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode encontrar pessoas\ncom quem trabalha que sempre adicionam pontos ap\u00f3s a palavra ok e, assim, pode\nparar de analisar demais a pontua\u00e7\u00e3o deles.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 mais prov\u00e1vel que\ninterpretemos a ambiguidade como negativa quando estamos enviando mensagens de\ntexto ou e-mail para pessoas que n\u00e3o conhecemos bem ou com colegas mais\nexperientes. Digamos que Liz envie um e-mail para Mollie, a quem ela conhece\nmuito bem: “Seu email para o editor poderia ter sido melhor.” Mollie\naceitar\u00e1 o email pelo valor de face. Mas se Mollie receber o mesmo e-mail de\nseu chefe ou de um novo colega, ela poder\u00e1 se sentir ansiosa e achar que seu\ne-mail era t\u00e3o flagrante que nunca mais poder\u00e1 enviar um e-mail a um editor. O\nuso da videoconfer\u00eancia ao come\u00e7ar a trabalhar com algu\u00e9m novo ajuda a criar\nconfian\u00e7a. Em geral, ver as express\u00f5es faciais um do outro permitir\u00e1 que voc\u00ea\nleia melhor nas entrelinhas, converse e desenvolva relacionamentos genu\u00ednos.\nDepois de conhecer a pessoa, voc\u00ea pode usar o email com mais frequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
No Trello, uma\nempresa de software de gerenciamento de projetos, se apenas uma pessoa em uma\nequipe trabalhar remotamente, o grupo far\u00e1 uma v\u00eddeo-chamada; isso garante que\ntodos se sintam inclu\u00eddos e reduz a probabilidade de perda de informa\u00e7\u00f5es.\nEstudos mostram que cerca de 65% da comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 n\u00e3o verbal. Quando voc\u00ea n\u00e3o\nest\u00e1 no v\u00eddeo, est\u00e1 perdendo sinais emocionais provenientes da express\u00e3o facial\ne da linguagem corporal. Reconhecemos que o v\u00eddeo nem sempre \u00e9 poss\u00edvel, mas \u00e9\nmelhor criar um h\u00e1bito quando voc\u00ea puder.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o nos entenda mal\n– adoramos o qu\u00e3o informal o Slack \u00e9, mas \u00e9 de longe a forma mais f\u00e1cil de\ncomunica\u00e7\u00e3o digital para enviar uma mensagem n\u00e3o muito pensada. Voc\u00ea est\u00e1\napenas a uma mensagem r\u00e1pida de perguntar a algu\u00e9m: “Voc\u00ea pode dar uma\nolhada r\u00e1pida nisso?” ou “Voc\u00ea poderia adicionar suas ideias a este\ndocumento?” Ao enviar essas mensagens, voc\u00ea est\u00e1 despejando trabalho em\noutras pessoas. A natureza em tempo real do Slack significa que as pessoas\ninterpretam suas solicita\u00e7\u00f5es como urgentes e sentem que precisam responder\nimediatamente. Portanto, antes de enviar uma solicita\u00e7\u00e3o que levar\u00e1 tempo,\npergunte: “Este \u00e9 um bom momento?” Se voc\u00ea n\u00e3o precisar de uma\nresposta imediata, diga: “Sem pressa, mas voc\u00ea poderia me ajudar com\nalguma coisa quando tiver chance?” E se algu\u00e9m tiver o modo “N\u00e3o\nperturbe” ativado, respeite-o.<\/p>\n\n\n\n
Se um e-mail o\ndeixar enfurecido, ansioso ou euf\u00f3rico, aguarde at\u00e9 o dia seguinte para\nresponder. Melhor ainda, fale cara a cara quando se acalmar. Depois de se\nacalmar, voc\u00ea poder\u00e1 articular melhor suas emo\u00e7\u00f5es e as necessidades por tr\u00e1s\ndelas, em vez de apenas suas rea\u00e7\u00f5es imediatas. Quando voc\u00ea responder, releia\nseu rascunho pelos olhos da outra pessoa. Pode ser mais f\u00e1cil imaginar como seu\nleitor interpretar\u00e1 seu email se voc\u00ea enviar para si mesmo primeiro. (Dica\nadicional: sempre deixe o campo “Para:” em branco at\u00e9 que voc\u00ea esteja\npronto para clicar em Enviar; um amigo nosso perdeu uma oferta de emprego\nporque acidentalmente enviou um e-mail de negocia\u00e7\u00e3o salarial pela metade).<\/p>\n\n\n\n
Uma solicita\u00e7\u00e3o\npessoal tem mais de trinta vezes mais \u00eaxito do que uma solicita\u00e7\u00e3o por e-mail.\nPesquisas mostram que as pessoas veem as solicita\u00e7\u00f5es de email como n\u00e3o\nconfi\u00e1veis e n\u00e3o urgentes. Se voc\u00ea entrar em uma negocia\u00e7\u00e3o por e-mail,\nconversar pessoalmente primeiro, por bate-papo por v\u00eddeo ou por telefone ajuda.\nEm um experimento (intitulado “Converse ou Perca”) que colocou os\nestudantes de MBA um contra o outro, metade recebeu apenas o nome e o email de\nseu colega. A outra metade recebeu uma fotografia da outra pessoa e foi\ninstru\u00edda a falar sobre hobbies, planos de trabalho e cidades natais antes de\nnegociar. Setenta por cento do primeiro grupo foi capaz de chegar a um acordo,\nem compara\u00e7\u00e3o com quase todos no segundo.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEstou fora do\nescrit\u00f3rio e verificando e-mails de forma intermitente. Se seu e-mail n\u00e3o for\nurgente, provavelmente ainda responderei. Estou com um problema\u201d, twittou a\nconta de par\u00f3dia Academics Say. Mesmo que voc\u00ea escreva “n\u00e3o leia\/responda\nat\u00e9 amanh\u00e3\/segunda-feira”, \u00e9 prov\u00e1vel que o leitor ainda pense no seu\ne-mail durante todo o fim de semana (e talvez sinta press\u00e3o para responder\nimediatamente). Tente salvar o email na sua pasta de rascunho ou agende-o para\nenviar mais tarde.<\/p>\n\n\n\n
A maioria das falhas\nde comunica\u00e7\u00e3o digital ocorre porque n\u00e3o temos acesso a pistas n\u00e3o verbais,\nincluindo tom de voz, linguagem corporal e express\u00f5es faciais, que nos d\u00e3o um\ncontexto emocional valioso quando discutimos pessoalmente. Portanto, essas dicas\npodem ajudar, mas a solu\u00e7\u00e3o \u00e0 prova de falhas \u00e9 atender o telefone ou fazer uma\nv\u00eddeo chamada.<\/p>\n\n\n\n
Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2020\/03\/10-digital-miscommunications-and-how-to-avoid-them<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" As falhas de comunica\u00e7\u00e3o digital se d\u00e3o porque n\u00e3o temos pistas n\u00e3o verbais, como tom de voz e linguagem corporal. Envie a mensagem certa com 10 t\u00e1ticas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3963,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[78],"tags":[],"yoast_head":"\n