{"id":3979,"date":"2020-04-03T11:20:14","date_gmt":"2020-04-03T14:20:14","guid":{"rendered":"https:\/\/ippv.com.br\/coach\/?p=3979"},"modified":"2020-04-03T11:20:16","modified_gmt":"2020-04-03T14:20:16","slug":"4-comportamentos-que-ajudam-os-lideres-a-gerenciar-uma-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ippv.com.br\/coach\/4-comportamentos-que-ajudam-os-lideres-a-gerenciar-uma-crise\/","title":{"rendered":"4 Comportamentos Que Ajudam os L\u00edderes a Gerenciar Uma Crise"},"content":{"rendered":"\n<p>Os pap\u00e9is e\nresponsabilidades dos l\u00edderes empresariais mudaram dramaticamente nas \u00faltimas\nsemanas. Antes da COVID-19, os CEOs e outros executivos de empresas de alto\ncrescimento estavam focados em promover a inova\u00e7\u00e3o, gerar receita e ganhar\nparticipa\u00e7\u00e3o de mercado. Hoje, muitos desses mesmos l\u00edderes devem tomar\ndecis\u00f5es r\u00e1pidas sobre o controle de custos e a manuten\u00e7\u00e3o da liquidez. Eles\npodem encontrar obst\u00e1culos imprevistos &#8211; problemas na cadeia de suprimentos,\nfalta de equipe e desafios operacionais &#8211; que alteram drasticamente o escopo de\nsuas fun\u00e7\u00f5es e prioridades. Enquanto isso, eles e suas equipes est\u00e3o lidando\ncom quest\u00f5es de sa\u00fade e seguran\u00e7a, trabalhando remotamente e apoiando suas\nfam\u00edlias durante a pandemia.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta n\u00e3o \u00e9 uma\ntransi\u00e7\u00e3o f\u00e1cil. Os respons\u00e1veis ser\u00e3o testados em \u00e1reas onde n\u00e3o desenvolveram\ntotalmente seus m\u00fasculos de lideran\u00e7a, e a curva de aprendizado ser\u00e1 acentuada.\nEles precisar\u00e3o de treinamento de seus pr\u00f3prios chefes e de outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de conduzir\nmais de 21.000 avalia\u00e7\u00f5es de lideran\u00e7a entre os de n\u00edvel executivo, nossa\nequipe de pesquisa da ghSMART aprendeu que para avan\u00e7ar em uma crise, os\nl\u00edderes precisam cultivar quatro comportamentos em si e em suas equipes. Eles\ndevem decidir com velocidade sobre precis\u00e3o, adaptar-se com ousadia, entregar\ncom confiabilidade e envolver para obter impacto. As t\u00e1ticas abaixo podem\norient\u00e1-lo ao treinar seus l\u00edderes nesses comportamentos-chave.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comportamento 1: Decida com\nvelocidade sobre precis\u00e3o.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A situa\u00e7\u00e3o est\u00e1\nmudando a cada dia &#8211; mesmo a cada hora. Os melhores l\u00edderes processam\nrapidamente as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, determinam rapidamente o que mais\nimporta e tomam decis\u00f5es com convic\u00e7\u00e3o. Durante uma crise, a sobrecarga\ncognitiva aparece; as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o incompletas, os interesses e as\nprioridades podem colidir e as emo\u00e7\u00f5es e ansiedades s\u00e3o elevadas. A paralisia\nda an\u00e1lise pode facilmente resultar, exacerbada pela tend\u00eancia natural das\norganiza\u00e7\u00f5es matriciais de construir consenso. Os l\u00edderes devem romper a\nin\u00e9rcia para manter a organiza\u00e7\u00e3o treinada sobre a continuidade dos neg\u00f3cios\nhoje, enquanto aumentam as chances de sucesso a m\u00e9dio e longo prazo,\nconcentrando-se nas poucas coisas que mais importam. Uma estrutura simples e\nescal\u00e1vel para tomada de decis\u00e3o r\u00e1pida \u00e9 cr\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea e seus l\u00edderes devem:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Defina prioridades. Identifique e comunique as tr\u00eas a cinco mais importantes. No in\u00edcio da crise, elas podem incluir seguran\u00e7a e atendimento dos funcion\u00e1rios, liquidez financeira, atendimento ao cliente e continuidade operacional. Documente os problemas identificados, garanta que a lideran\u00e7a esteja totalmente alinhada com eles e fa\u00e7a corre\u00e7\u00f5es de curso \u00e0 medida que os eventos se desenrolam.<\/li><li>Fa\u00e7a trocas inteligentes. Que conflitos podem surgir entre as prioridades que voc\u00ea delineou? Entre o urgente e o importante? Entre sobreviv\u00eancia hoje e sucesso amanh\u00e3? Em vez de pensar em todas as possibilidades, os melhores l\u00edderes usam suas prioridades como um mecanismo de pontua\u00e7\u00e3o para for\u00e7ar trocas.<\/li><li>Nomeie os tomadores de decis\u00e3o. No seu comando central &#8220;sala de guerra&#8221;, estabele\u00e7a quem \u00e9 o dono do qu\u00ea. Capacite a linha de frente para tomar decis\u00f5es sempre que poss\u00edvel e indique claramente o que precisa ser escalado, quando e para quem. Seu padr\u00e3o deve ser empurrar as decis\u00f5es para baixo, n\u00e3o para cima.<\/li><li>Aceite a a\u00e7\u00e3o e n\u00e3o castigue os erros. Erros ocorrer\u00e3o, mas nossa pesquisa indica que deixar de agir \u00e9 muito pior.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comportamento 2: Adaptar-se com\nousadia.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>L\u00edderes fortes est\u00e3o\n\u00e0 frente de circunst\u00e2ncias em mudan\u00e7a. Eles buscam informa\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es de\ndiversas fontes, n\u00e3o t\u00eam medo de admitir o que n\u00e3o sabem e trazem especialistas\nexternos quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea e seus l\u00edderes devem:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Decida o que n\u00e3o fazer. Suspeite de grandes iniciativas e despesas e priorize implacavelmente. Divulgue suas escolhas &#8220;do que n\u00e3o fazer&#8221;.<\/li><li>Jogue fora o manual de instru\u00e7\u00f5es de ontem. As a\u00e7\u00f5es que anteriormente geraram resultados podem n\u00e3o ser mais relevantes. Os melhores l\u00edderes se ajustam rapidamente e desenvolvem novos planos de ataque.<\/li><li>Fortale\u00e7a (ou construa) conex\u00f5es diretas com a linha de frente. Em situa\u00e7\u00f5es de triagem, \u00e9 crucial ter uma imagem precisa e atual do que est\u00e1 acontecendo no terreno. Seja administrando uma cadeia de suprimentos, liderando uma empresa de gerenciamento de res\u00edduos ou supervisionando uma empresa farmac\u00eautica, os l\u00edderes devem obter avalia\u00e7\u00f5es situacionais com anteced\u00eancia e frequ\u00eancia. Uma maneira \u00e9 criar uma rede de l\u00edderes e influenciadores locais que possam falar com profundo conhecimento sobre o impacto da crise e os sentimentos de clientes, fornecedores, funcion\u00e1rios e outras partes interessadas. A tecnologia pode unir as partes; pense em wikis internos que capturam problemas, solu\u00e7\u00f5es, inova\u00e7\u00f5es e pr\u00e1ticas recomendadas. L\u00edderes eficazes estendem suas antenas em todos os ecossistemas em que operam.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comportamento 3: Entregar com\nconfiabilidade.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Os melhores l\u00edderes\nassumem a propriedade pessoal em uma crise, embora muitos desafios e fatores\nestejam fora de seu controle. Eles alinham o foco da equipe, estabelecem novas\nm\u00e9tricas para monitorar o desempenho e criam uma cultura de responsabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea e seus l\u00edderes devem:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Mantenha-se alerta e alinhado em um painel di\u00e1rio de prioridades. Os l\u00edderes devem documentar sucintamente suas cinco principais prioridades (em meia p\u00e1gina ou menos) e garantir que as que est\u00e3o acima delas estejam de acordo. Analise o desempenho desses itens com frequ\u00eancia &#8211; se n\u00e3o diariamente, talvez semanalmente &#8211; e verifique se os l\u00edderes compartilham essas informa\u00e7\u00f5es com subordinados diretos. Revise e atualize sua &#8220;lista de ocorr\u00eancias&#8221; no final de cada dia ou semana.<\/li><li>Defina indicadores-chave de desempenho e outras m\u00e9tricas para medir o desempenho. Escolha tr\u00eas a cinco m\u00e9tricas mais importantes para a semana e pe\u00e7a aos l\u00edderes que relatem de volta regularmente cada uma delas.<\/li><li>Mantenha a mente e o corpo em boa forma. Para entregar de forma confi\u00e1vel, os l\u00edderes devem manter sua serenidade, mesmo quando outros est\u00e3o perdendo a cabe\u00e7a. Estabele\u00e7a uma rotina de autocuidado: dieta saud\u00e1vel, exerc\u00edcio, medita\u00e7\u00e3o ou o que for melhor para voc\u00ea. Armazene energia, reservas emocionais e mecanismos de enfrentamento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comportamento 4: Envolver para obter\nimpacto.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Em tempos de crise,\nnenhum trabalho \u00e9 mais importante do que cuidar de sua equipe. L\u00edderes eficazes\ncompreendem as circunst\u00e2ncias e as distra\u00e7\u00f5es de sua equipe, mas encontram\nmaneiras de envolver e motivar, comunicando clara e completamente novas metas e\ninforma\u00e7\u00f5es importantes. Este ponto merece aten\u00e7\u00e3o extra, porque, embora a\npandemia do COVID-19 seja, \u00e9 claro, uma crise de sa\u00fade, tamb\u00e9m provocou uma\ncrise financeira. Seus l\u00edderes precisam reiterar novas prioridades com\nfrequ\u00eancia para garantir o alinhamento cont\u00ednuo neste momento de mudan\u00e7as\nconstantes e estressantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea e seus l\u00edderes devem:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Conecte-se com membros individuais da equipe. Entre em contato diariamente para uma &#8220;verifica\u00e7\u00e3o de pulso&#8221; com pelo menos cinco; bloqueie o tempo no calend\u00e1rio para fazer isso. Relacione-se primeiro num n\u00edvel pessoal e depois se concentre no trabalho. Um l\u00edder que conhecemos realiza sess\u00f5es de 30 minutos com subordinados diretos a cada sexta-feira \u00e0 tarde via Zoom. As pessoas compartilham seus estados de esp\u00edrito, juntamente com os destaques e os pontos baixos da semana.<\/li><li>V\u00e1 fundo para envolver suas equipes. Quando a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 interrompida e os l\u00edderes agem sem a participa\u00e7\u00e3o da equipe, como pode acontecer mais facilmente quando o trabalho \u00e9 remoto, eles obt\u00eam resultados inferiores.<\/li><li>Pe\u00e7a ajuda conforme necess\u00e1rio. Os melhores l\u00edderes sabem que n\u00e3o podem fazer tudo sozinhos. Identifique as estruturas da equipe e designe indiv\u00edduos para apoiar os principais esfor\u00e7os.<\/li><li>Garanta um foco em clientes e funcion\u00e1rios. Para dar suporte aos clientes: alcance, mas primeiro n\u00e3o fa\u00e7a mal. Acompanhe e documente as informa\u00e7\u00f5es da sua base de clientes. Para fortalecer os relacionamentos e criar confian\u00e7a, mantenha o foco e explore como voc\u00ea pode realmente ajudar seus clientes &#8211; por exemplo, propondo agendas de pagamento para facilitar a crise de liquidez ou oferecendo servi\u00e7os gratuitos ou em esp\u00e9cie. Para apoiar os funcion\u00e1rios: Lidere com empatia e foco em seguran\u00e7a e sa\u00fade. A compaix\u00e3o percorre um longo caminho durante tempos turbulentos. Encontre maneiras de emprestar ajuda material a funcion\u00e1rios da linha de frente que n\u00e3o possam trabalhar remotamente, como socorristas, correios e coletores de lixo.<\/li><li>Colete e amplifique mensagens positivas &#8211; sucessos, atos de bondade, obst\u00e1culos que foram superados. Muitas empresas est\u00e3o vinculadas a um prop\u00f3sito nobre, como salvar vidas, fabricar equipamentos m\u00e9dicos, ajudar os mercados a funcionar com mais efici\u00eancia ou proporcionar alegria. Seja qual for o seu objetivo, celebre seus her\u00f3is di\u00e1rios (muitas vezes desconhecidos). Simplesmente permanecer produtivo nesses tempos \u00e9 algo her\u00f3ico.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Treine sua equipe para liderar\ncrises.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Como l\u00edder de\nl\u00edderes, voc\u00ea est\u00e1 navegando em prioridades novas e em constante mudan\u00e7a, com\ntempo limitado para reagir. Alguns pequenos investimentos em suporte e coaching\npodem ajudar bastante a aumentar a efic\u00e1cia de seus l\u00edderes.<\/p>\n\n\n\n<p>Momentos de crise\nrevelam muito sobre os l\u00edderes abaixo de voc\u00ea. Uma vez que o fogo imediato est\u00e1\nsob controle e voc\u00ea tem um momento para recuperar o f\u00f4lego, pense em quem foi \u00e0\nocasi\u00e3o, quem lutou e por qu\u00ea. Considere como os pap\u00e9is mudar\u00e3o no mundo p\u00f3s-crise\ne se seus principais executivos est\u00e3o posicionados para o sucesso. Por \u00faltimo e\nmais importante, pergunte-se quem voc\u00ea quer \u00e0 mesa, tanto na crise atual quanto\nno anseio de amanh\u00e3, quando emergirmos para um novo normal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">Artigo Traduzido da <a href=\"https:\/\/hbr.org\">Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2020\/04\/4-behaviors-that-help-leaders-manage-a-crisis\">https:\/\/hbr.org\/2020\/04\/4-behaviors-that-help-leaders-manage-a-crisis<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Momentos de crise revelam muito sobre os l\u00edderes, e para avan\u00e7ar nesse momento, existem 4 comportamentos-chave para cultivar. 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