Em uma crise em andamento, a comunica\u00e7\u00e3o clara \u00e9 mais importante e mais dif\u00edcil do que quando as coisas parecem normais. Funcion\u00e1rios e clientes t\u00eam fome de informa\u00e7\u00f5es; portanto, somos tentados a reunir apresenta\u00e7\u00f5es e nos comunicar com urg\u00eancia, em vez de planejar cuidadosamente. Por\u00e9m, se apresentarmos sem abordar as principais quest\u00f5es de nosso p\u00fablico sobre o que, como e por que, semearemos mais confus\u00e3o do que esclarecimentos.<\/p>\n\n\n\n
Na minha empresa, reformulamos milhares de palestras todos os anos para grandes marcas e executivos de alta pot\u00eancia. Quando suas comunica\u00e7\u00f5es s\u00e3o altas, a maioria de nossos clientes vem at\u00e9 n\u00f3s preparados com o que precisa acontecer e como, mas eles raramente respondem \u00e0 pergunta por que.<\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, porque<\/em> responder porqu\u00ea<\/em>?<\/p>\n\n\n\n Vamos colocar desta maneira: se o seu chefe vier at\u00e9 voc\u00ea e disser: “Preciso que voc\u00ea assuma esse projeto adicional al\u00e9m da sua carga de trabalho atual”, qual ser\u00e1 sua primeira pergunta? Provavelmente n\u00e3o tem nada a ver com definir seu alarme, reorganizar sua programa\u00e7\u00e3o ou qualquer outra vers\u00e3o de como voc\u00ea far\u00e1 o trabalho extra. Quando algu\u00e9m pede para voc\u00ea alterar um comportamento atual, sua primeira pergunta \u00e9 geralmente por qu\u00ea? Porque voc\u00ea n\u00e3o tentar\u00e1 algo novo ou dif\u00edcil, a menos que esteja motivado a faz\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n Seu p\u00fablico n\u00e3o \u00e9 diferente. Se eles n\u00e3o souberem por que uma nova a\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria, n\u00e3o ser\u00e3o motivados para ajud\u00e1-lo. Eles continuar\u00e3o com seus atuais comportamentos confort\u00e1veis, muito obrigado.<\/p>\n\n\n\n Os comunicadores geralmente ignoram a responder porqu\u00ea por dois motivos principais:<\/p>\n\n\n\n Pense em uma situa\u00e7\u00e3o dif\u00edcil, onde \u00e9 fundamental que as pessoas se unam e se alinhem. Algo t\u00e3o simples quanto uma iniciativa interna que define uma equipe ou algo t\u00e3o grandioso quanto sair da crise econ\u00f4mica em que estamos agora. Digamos que voc\u00ea esteja confiante de que, se seu p\u00fablico executar seu plano, sua empresa sair\u00e1 ilesa. Voc\u00ea sabe como fazer isso. Voc\u00ea coloca todas essas ideias em uma apresenta\u00e7\u00e3o apaixonada. Voc\u00ea recebe aplausos e depois… nada acontece.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea j\u00e1 esteve l\u00e1? Voc\u00ea trabalhou em seus cen\u00e1rios, planejamento, pesquisa, valida\u00e7\u00e3o e investiu energia na comunica\u00e7\u00e3o do “o que” precisa acontecer e “como” faz\u00ea-lo. Voc\u00ea foi embora decepcionado com a falta de resposta das pessoas cujas vidas ser\u00e3o melhoradas se elas simplesmente fizessem “o que” voc\u00ea disse “como” voc\u00ea disse para faz\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n Vamos dissecar este exemplo um pouco mais.<\/p>\n\n\n\n Os l\u00edderes explicam o que t\u00eam de suas id\u00e9ias e como aplicar as descobertas. \u00c9 assim que a maioria dos l\u00edderes aborda suas conversas, especialmente os profissionais que s\u00e3o especialistas no assunto. Eles se concentram no conte\u00fado que desejam compartilhar. Muitos l\u00edderes nem consideram o porqu\u00ea da perspectiva do p\u00fablico, porque parece t\u00e3o evidente para eles que acham que \u00e9 \u00f3bvio para todos.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, digamos que voc\u00ea injeta na sua conversa um motivo convincente: “Podemos reduzir as taxas de infec\u00e7\u00e3o secund\u00e1ria em 40%, salvando milhares de vidas” ou “Podemos alcan\u00e7ar mais pessoas e ajud\u00e1-las a avan\u00e7ar em suas carreiras se divulgarmos nosso conte\u00fado de gra\u00e7a.” Responder “por que” geralmente leva a um ser humano, que se beneficiar\u00e1 da a\u00e7\u00e3o que voc\u00ea est\u00e1 pedindo \u00e0s pessoas para tomar. De repente, importa.<\/p>\n\n\n\n H\u00e1 uma boa chance de seu porqu\u00ea n\u00e3o ser t\u00e3o claro quanto o do exemplo acima. Ent\u00e3o, aqui est\u00e3o tr\u00eas estrat\u00e9gias para ajud\u00e1-lo a entender o porqu\u00ea da sua pr\u00f3xima apresenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n As respostas para o porqu\u00ea geralmente se escondem em nosso subconsciente, e voc\u00ea pode precisar persuadi-las. \u00c0s vezes, voc\u00ea pode entender o porqu\u00ea perguntando a si mesmo algumas boas perguntas do tipo \u201co que\u201d, como: O que est\u00e1 em jogo se fazemos ou n\u00e3o fazemos isso? Como ser\u00e1 o futuro se fizermos isso? Qual seria o estado da condi\u00e7\u00e3o humana se fiz\u00e9ssemos ou n\u00e3o fizemos isso? Outra maneira de chegar ao porqu\u00ea \u00e9 pedir que outra pessoa pergunte “e da\u00ed” at\u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o possa mais responder. Isso levar\u00e1 voc\u00ea \u00e0 raiz do “porqu\u00ea”.<\/p>\n\n\n\n Apenas considerar o porqu\u00ea n\u00e3o \u00e9 suficiente – voc\u00ea precisa articular claramente o porqu\u00ea. Pense em qual a\u00e7\u00e3o voc\u00ea est\u00e1 pedindo ao seu p\u00fablico e, em seguida, siga com “porque”.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, “Precisamos melhorar nosso processo, porque ____.” Qualquer que seja a raz\u00e3o, segue um “precisamos ______, porque _______”. Qualquer que seja o segundo espa\u00e7o em branco, responder\u00e1 \u00e0 pergunta “por que”.<\/p>\n\n\n\n Aborde os c\u00e9ticos e a resist\u00eancia abordando as perspectivas em potencial que voc\u00ea eliminou. Pode parecer contra-intuitivo revelar algo que n\u00e3o seja a a\u00e7\u00e3o que voc\u00ea est\u00e1 influenciando-os a tomar, mas voc\u00ea pode persuadir melhor o p\u00fablico compartilhando ideias que abandonou e, adivinhou, “porque” as eliminou. Ao compartilhar as ideias que voc\u00ea considerou, explorou, testou e abandonou, voc\u00ea demonstrar\u00e1 que pensou em todas as possibilidades.<\/p>\n\n\n\n Responder por que \u00e9 um ato de empatia e acrescenta uma camada de persuas\u00e3o \u00e0s suas comunica\u00e7\u00f5es. Quando as pessoas sabem por que est\u00e3o sendo solicitadas a fazer algo, \u00e9 muito mais prov\u00e1vel que o fa\u00e7am.<\/p>\n\n\n\n Em tempos como esses, seus clientes e funcion\u00e1rios precisam mais de sua sabedoria e lideran\u00e7a do que nunca, e voc\u00ea tem uma oportunidade \u00fanica de promov\u00ea-los em meio a incertezas. Ao procurar inspir\u00e1-los e motiv\u00e1-los a fazer a pr\u00f3xima coisa certa, n\u00e3o esque\u00e7a de incluir o porqu\u00ea.<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2020\/05\/good-leadership-is-about-communicating-why<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Seus clientes e funcion\u00e1rios precisam mais de sua sabedoria e lideran\u00e7a agora do que nunca. Ao motiv\u00e1-los a fazer a coisa certa, lembre de incluir o porqu\u00ea.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4066,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[78],"tags":[],"yoast_head":"\nFa\u00e7a algumas boas perguntas de <\/strong>o que<\/em><\/strong>.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Siga com <\/strong>porque.<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Declare perspectivas alternativas.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n