Mesmo antes do Covid-19 enviar um n\u00famero sem precedentes de pessoas para trabalhar em casa, os empregadores estavam intensificando seus esfor\u00e7os para monitorar a produtividade dos funcion\u00e1rios. Um relat\u00f3rio do Gartner de 2018 revelou que, de 239 grandes corpora\u00e7\u00f5es, 50% estavam monitorando o conte\u00fado dos e-mails dos funcion\u00e1rios e das contas de m\u00eddia social, junto com quem eles se conheceram e como utilizavam seus espa\u00e7os de trabalho. Um ano depois, uma pesquisa da Accenture com executivos de alto escal\u00e3o relatou que 62% de suas organiza\u00e7\u00f5es estavam aproveitando novas ferramentas para coletar dados de seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
Essas estat\u00edsticas foram coletadas antes da pandemia do coronav\u00edrus, que tornou o trabalho em casa uma necessidade para milhares de empresas. Com essa transi\u00e7\u00e3o ocorrendo t\u00e3o rapidamente, os empregadores ficam se perguntando quanto trabalho est\u00e1 realmente acontecendo. O medo de perdas de produtividade, misturado com o horror da queda maci\u00e7a de receitas, incentivou muitos l\u00edderes a aumentar seus esfor\u00e7os de monitoramento de funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o faltam ferramentas digitais para monitorar os funcion\u00e1rios – ou, como dizem os defensores da privacidade, “vigil\u00e2ncia corporativa”. V\u00e1rios servi\u00e7os permitem monitoramento furtivo, feeds de v\u00eddeo ao vivo, rastreamento de teclado, reconhecimento \u00f3ptico de caracteres, grava\u00e7\u00e3o de pressionamento de tecla ou rastreamento de local. Uma dessas empresas, a Hubstaff, implementa a captura de tela aleat\u00f3ria que pode ser personalizada para cada pessoa e configurada para relatar “uma vez, duas ou tr\u00eas vezes a cada 10 minutos”, se os gerentes desejarem. Outra empresa, a Teramind, captura todas as atividades do teclado e registra “todas as informa\u00e7\u00f5es em logs abrangentes [que] podem ser usadas para formular uma base de an\u00e1lise de comportamento baseada no usu\u00e1rio”.<\/p>\n\n\n\n
Apesar da f\u00e1cil disponibilidade de op\u00e7\u00f5es, no entanto, o monitoramento apresenta um risco real para as empresas que o perseguem. A vigil\u00e2ncia amea\u00e7a minar a confian\u00e7a entre empregadores e funcion\u00e1rios. A Accenture constatou que 52% dos funcion\u00e1rios acreditam que o manuseio incorreto dos dados confia – e apenas 30% dos executivos de alto escal\u00e3o consultados se declararam “confiantes” de que os dados sempre seriam usados com responsabilidade. Os funcion\u00e1rios que agora est\u00e3o sujeitos a novos n\u00edveis de vigil\u00e2ncia relatam estar “incrivelmente estressados” pelo monitoramento constante e tamb\u00e9m com medo de se manifestar, uma receita n\u00e3o apenas para a insatisfa\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m para o burnout, os quais – ironicamente – diminuem a produtividade. Pior, o monitoramento pode convidar uma rea\u00e7\u00e3o negativa: em outubro de 2019, os funcion\u00e1rios do Google divulgaram publicamente sobre ferramentas de espionagem supostamente criadas para suprimir dissid\u00eancias internas.<\/p>\n\n\n\n
Por mais tentador que seja implementar o monitoramento a servi\u00e7o da prote\u00e7\u00e3o da produtividade, ele tamb\u00e9m contrasta fortemente com as tend\u00eancias recentes no mundo corporativo. Muitas organiza\u00e7\u00f5es se comprometeram a promover uma melhor experi\u00eancia dos funcion\u00e1rios, com foco especial na diversidade e inclus\u00e3o. Existem n\u00e3o apenas fortes raz\u00f5es \u00e9ticas para ter um olho nessa bola, mas tamb\u00e9m um bom resultado final. A Pesquisa Deloitte Global Millennial de 2019 constatou que 55% dos millennials planejam deixar empregadores que priorizam lucros sobre as pessoas. A reten\u00e7\u00e3o – que deve ser uma prioridade para todas as empresas, considerando o alto custo de contrata\u00e7\u00e3o e contrata\u00e7\u00e3o de novos contratados – torna-se dif\u00edcil e onerosa para as empresas que n\u00e3o refletem esses valores. Dado o risco de alienar os funcion\u00e1rios, associado \u00e0 possibilidade de erro e aplica\u00e7\u00e3o incorreta dessas ferramentas, \u00e9 bem prov\u00e1vel que, para muitos, n\u00e3o valha a pena.<\/p>\n\n\n\n
Mesmo assim, algumas empresas ainda achar\u00e3o que vale a pena as trocas. O medo justificado de uma economia em colapso leva razoavelmente os empregadores a monitorar seus funcion\u00e1rios para garantir que eles estejam sendo produtivos e eficientes. De fato, eles podem at\u00e9 ter objetivos eticamente admir\u00e1veis ao faz\u00ea-lo, como em prol da sa\u00fade de seus funcion\u00e1rios e da sa\u00fade do pa\u00eds como um todo. Al\u00e9m disso, se as ferramentas forem implantadas com o objetivo de descobrir quais funcion\u00e1rios precisam de ajuda adicional – mais sobre isso abaixo -, isso pode ser mais um motivo para monitorar. Mas se sua empresa concluir que deve monitorar os funcion\u00e1rios (por qualquer motivo), \u00e9 importante faz\u00ea-lo de uma maneira que respeite ao m\u00e1ximo seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
Aqui est\u00e3o seis recomenda\u00e7\u00f5es sobre como andar nessa corda bamba.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 f\u00e1cil aplicar n\u00fameros \u00e0s coisas, assim como fazer julgamentos r\u00e1pidos com base em pontua\u00e7\u00f5es num\u00e9ricas cuspidas por um software. Isso leva a vigil\u00e2ncia desnecess\u00e1ria e decis\u00f5es mal formadas. \u00c9 simplesmente muito f\u00e1cil reagir a informa\u00e7\u00f5es que, na pr\u00e1tica, s\u00e3o irrelevantes para produtividade, efici\u00eancia e receita. Se voc\u00ea insistir em monitorar os funcion\u00e1rios, verifique se o que voc\u00ea est\u00e1 acompanhando \u00e9 relevante e necess\u00e1rio. O simples monitoramento da quantidade de e-mails escritos ou lidos, por exemplo, n\u00e3o \u00e9 um indicador confi\u00e1vel de produtividade.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea deseja as m\u00e9tricas corretas, envolva todas as partes interessadas relevantes no processo para determinar essas m\u00e9tricas, desde a contrata\u00e7\u00e3o de gerentes at\u00e9 supervisores at\u00e9 aqueles que est\u00e3o realmente sendo monitorados. No que diz respeito ao envolvimento dos funcion\u00e1rios, \u00e9 especialmente importante alcan\u00e7ar funcion\u00e1rios experientes e novos, e que eles sejam capazes de fornecer suas informa\u00e7\u00f5es em um ambiente onde n\u00e3o haja medo de repres\u00e1lias. Por exemplo, eles podem estar em discuss\u00e3o com um supervisor – mas preferencialmente n\u00e3o com seu supervisor direto, que tem autoridade para demiti-los ou promov\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n
Parte integrante de respeitar algu\u00e9m \u00e9 que voc\u00ea dedica um tempo para se comunicar aberta e honestamente com ele. Diga a seus funcion\u00e1rios o que voc\u00ea est\u00e1 monitorando e por qu\u00ea. D\u00ea a eles a oportunidade de oferecer feedback. Compartilhe os resultados do monitoramento com eles e, fundamentalmente, forne\u00e7a um sistema pelo qual eles possam recorrer de decis\u00f5es sobre sua carreira influenciadas pelos dados coletados.<\/p>\n\n\n\n
A transpar\u00eancia aumenta as taxas de aceita\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios. O Gartner descobriu que apenas 30% dos funcion\u00e1rios estavam confort\u00e1veis com o empregador monitorando seus e-mails. Por\u00e9m, no mesmo estudo, quando um empregador compartilhou que estaria monitorando e explicou o porqu\u00ea, mais de 50% dos trabalhadores relataram estar confort\u00e1veis com isso.<\/p>\n\n\n\n
O software de monitoramento ou vigil\u00e2ncia est\u00e1 implicitamente vinculado aos supervisores que est\u00e3o empenhados em conformidade e envio. Governos opressivos, por exemplo, vinculam a vigil\u00e2ncia a amea\u00e7as de multas e pris\u00e3o. Mas voc\u00ea n\u00e3o precisa seguir o monitoramento como m\u00e9todo de opress\u00e3o. \u00c9 melhor pensar nisso como uma ferramenta pela qual voc\u00ea pode descobrir como ajudar seus funcion\u00e1rios a serem mais produtivos ou recompens\u00e1-los por sua agita\u00e7\u00e3o. Isso significa pensar em que tipos de cenouras podem ser usadas para motivar e aumentar n\u00fameros relevantes, e n\u00e3o apenas varas para desencorajar inefici\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n
Esses s\u00e3o momentos \u00fanicos e seria errado – tanto \u00e9tica quanto factualmente – tomar decis\u00f5es sobre quem \u00e9 e quem n\u00e3o \u00e9 um bom funcion\u00e1rio ou muito trabalhador, com base no desempenho nessas condi\u00e7\u00f5es. Alguns funcion\u00e1rios muito esfor\u00e7ados e talentosos podem ficar extraordinariamente esticados devido \u00e0 falta de op\u00e7\u00f5es de escola e creche, por exemplo. Essas s\u00e3o as pessoas que voc\u00ea deseja manter porque, a longo prazo, fornecem uma quantidade enorme de valor. Garanta que seus supervisores conversem com os supervisionados quando os n\u00fameros n\u00e3o forem o que voc\u00ea deseja que sejam. E, novamente, essa conversa deve refletir uma compreens\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio e focar em solu\u00e7\u00f5es criativas, n\u00e3o em amea\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n
O ponto central do esfor\u00e7o de diversidade e inclus\u00e3o de qualquer empresa \u00e9 o compromisso de eliminar qualquer discrimina\u00e7\u00e3o contra popula\u00e7\u00f5es tradicionalmente marginalizadas. Precisamente porque foram marginalizadas, essas popula\u00e7\u00f5es tendem a ocupar mais cargos juniores em uma organiza\u00e7\u00e3o – e os cargos juniores geralmente sofrem o maior escrut\u00ednio. Isso significa que existe o risco de pesquisar desproporcionalmente os grupos que os esfor\u00e7os de inclus\u00e3o de uma empresa s\u00e3o projetados para proteger, o que convida a riscos \u00e9ticos, de reputa\u00e7\u00e3o e legais significativos.<\/p>\n\n\n\n
Se o monitoramento de funcion\u00e1rios estiver sendo usado, \u00e9 importante que as pessoas mais jovens n\u00e3o sejam vigiadas em maior medida do que seus gerentes, ou pelo menos n\u00e3o em uma extens\u00e3o que lhes imponha encargos especiais. Por exemplo, seria particularmente problem\u00e1tico se funcion\u00e1rios muito juniores recebessem um n\u00edvel de vigil\u00e2ncia – digamos, an\u00e1lise de sentimentos ou registro de teclado – que apenas pessoas um pouco mais seniores n\u00e3o recebessem. Uma pol\u00edtica que diz: “\u00c9 assim que monitoramos todos os funcion\u00e1rios” gera menos sinais de alerta \u00e9ticos do que uma pol\u00edtica que diz: “\u00c9 assim que monitoramos a maioria dos funcion\u00e1rios, exceto os mais jovens, que passam por muito mais vigil\u00e2ncia”. A aplica\u00e7\u00e3o igual da lei, em outras palavras, embota legitimamente a for\u00e7a das acusa\u00e7\u00f5es de discrimina\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O impulso de monitorar \u00e9 compreens\u00edvel, especialmente nesses tempos. Mas, \u00e0 medida que as pessoas retornam aos seus escrit\u00f3rios – e mesmo enquanto algumas continuam trabalhando em casa -, buscam lugares para recuar nos esfor\u00e7os de monitoramento onde as coisas est\u00e3o indo bem. Isso comunica confian\u00e7a aos funcion\u00e1rios. Tamb\u00e9m corrige a tend\u00eancia de adquirir mais controle do que o necess\u00e1rio quando as circunst\u00e2ncias n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o severas quanto antes.<\/p>\n\n\n\n
No final do dia, seus funcion\u00e1rios s\u00e3o seus ativos mais valiosos. Eles possuem conhecimento institucional e habilidades que outros n\u00e3o tem. Voc\u00ea investiu tempo e dinheiro neles e eles s\u00e3o muito caros para substituir. Trat\u00e1-los com respeito n\u00e3o \u00e9 apenas algo que eles merecem – \u00e9 crucial para os esfor\u00e7os de reten\u00e7\u00e3o de uma empresa. Se sua empresa optar por avan\u00e7ar com o software de vigil\u00e2ncia nesse clima, voc\u00ea precisa se lembrar de que voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 policial. Voc\u00ea deve monitorar os funcion\u00e1rios n\u00e3o com um bast\u00e3o levantado, mas com a m\u00e3o estendida.<\/p>\n\n\n\n
Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2020\/05\/how-to-monitor-your-employees-while-respecting-their-privacy<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Voc\u00ea deve monitorar os funcion\u00e1rios n\u00e3o com um bast\u00e3o levantado, mas com a m\u00e3o estendida, e perguntar-se se \u00e9 realmente necess\u00e1rio. Veja 6 recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4121,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[61],"tags":[],"yoast_head":"\n