Todo l\u00edder sabe que a comunica\u00e7\u00e3o durante uma crise \u00e9 cr\u00edtica. Quando os l\u00edderes se comunicam com urg\u00eancia, transpar\u00eancia e empatia, isso ajuda as pessoas a se ajustarem \u00e0s condi\u00e7\u00f5es em constante mudan\u00e7a que as crises trazem. Um tom de urg\u00eancia encoraja as pessoas a tomar decis\u00f5es r\u00e1pidas para mitigar os danos. A transpar\u00eancia cria confian\u00e7a nos l\u00edderes e transmite respeito pelos funcion\u00e1rios, reconhecendo-os implicitamente como capazes de lidar com o que est\u00e1 sendo compartilhado. E mostrar empatia e transmitir uma mensagem convincente de esperan\u00e7a pode promover a resili\u00eancia ao enfrentar os desafios que est\u00e3o por vir.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m dessas recomenda\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, ainda existem poucas pesquisas emp\u00edricas sobre o que comunicar aos funcion\u00e1rios em meio a uma crise. Como resultado, a maioria dos executivos provavelmente n\u00e3o pode responder \u00e0 seguinte pergunta: Agora que estamos com v\u00e1rios meses de crise, como seus funcion\u00e1rios se sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 resposta da sua organiza\u00e7\u00e3o \u00e0 pandemia?<\/em><\/p>\n\n\n\n Para ajudar os l\u00edderes a ajustar suas pr\u00e1ticas de comunica\u00e7\u00e3o, criamos uma avalia\u00e7\u00e3o de 12 perguntas projetada para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios com as intera\u00e7\u00f5es gerais da organiza\u00e7\u00e3o com eles durante a crise do Covid-19 e revelar os fatores que levam a uma rea\u00e7\u00e3o positiva. Enviamos a avalia\u00e7\u00e3o a funcion\u00e1rios de 10 organiza\u00e7\u00f5es com e sem fins lucrativos e governamentais e recebemos um total de 830 respostas entre 24 de mar\u00e7o e 22 de abril.<\/p>\n\n\n\n Foram cinco os principais argumentos para os l\u00edderes, que descrevemos abaixo em ordem decrescente de sua import\u00e2ncia para influenciar a satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios com a forma como seus empregadores est\u00e3o lidando com eles durante a pandemia.<\/p>\n\n\n\n A maioria dos l\u00edderes precisa se comunicar com a equipe com muito mais frequ\u00eancia do que acha necess\u00e1rio. A comunica\u00e7\u00e3o frequente reduz o medo e a incerteza e garante que os funcion\u00e1rios tenham ouvido a mensagem. Embora os l\u00edderes possam sentir fadiga ao repetir mensagens principais, eles precisam perceber que os membros da equipe precisam ouvir essas mensagens v\u00e1rias vezes. Pessoas diferentes podem precisar ouvir as mensagens de maneiras diferentes e atrav\u00e9s de canais diferentes.<\/p>\n\n\n\n No momento em que tantas pessoas est\u00e3o enfrentando m\u00e1s not\u00edcias e consequ\u00eancias negativas em grande parte n\u00e3o pr\u00f3prias, os l\u00edderes precisam se lembrar de encontrar os pontos positivos e destac\u00e1-los. Da mesma forma, eles podem compensar m\u00e1s not\u00edcias, lembrando \u00e0s pessoas as vezes em que enfrentaram desafios no passado e a organiza\u00e7\u00e3o se destacou (por exemplo, durante a crise do ponto.com no in\u00edcio dos anos 2000 ou na crise financeira de 2008).<\/p>\n\n\n\n Como os l\u00edderes organizacionais se comunicam pode fazer ou quebrar o comprometimento dos funcion\u00e1rios com suas organiza\u00e7\u00f5es. Apesar dos muitos desafios que a pandemia trouxe, um entrevistado relatou: \u201c[Nosso l\u00edder] liga conosco e as garantias de que a empresa est\u00e1 de costas s\u00e3o inspiradoras. Eu at\u00e9 usei isso como uma forma humilde nas m\u00eddias sociais para garantir que as pessoas saibam que ainda estamos contratando e que esse \u00e9 o tipo de empresa em que voc\u00ea deseja trabalhar quando as coisas ficam dif\u00edceis.\u201d<\/p>\n\n\n\n Considere o coment\u00e1rio de um funcion\u00e1rio decepcionado que recebemos: \u201cA maioria das informa\u00e7\u00f5es na minha empresa nunca permanece segura. As informa\u00e7\u00f5es sempre s\u00e3o divulgadas. N\u00e3o sei se \u00e9 um vazamento de RH ou as pessoas simplesmente n\u00e3o sabem parar de fofocar, mas as informa\u00e7\u00f5es privadas nunca s\u00e3o seguras.\u201d Os funcion\u00e1rios devem poder expressar suas preocupa\u00e7\u00f5es aos l\u00edderes sem medo de repres\u00e1lias.<\/p>\n\n\n\n Os l\u00edderes organizacionais devem comunicar os canais dispon\u00edveis para oferecer feedback e enfatizar o quanto eles se preocupam em ouvir os funcion\u00e1rios de todos os n\u00edveis. Por exemplo, as organiza\u00e7\u00f5es podem oferecer os seguintes meios para os funcion\u00e1rios se comunicarem: entrar em contato com o RH, conversar com um l\u00edder s\u00eanior, trazer problemas para uma reuni\u00e3o direta com um gerente e ter um canal de sugest\u00f5es an\u00f4nimo.<\/p>\n\n\n\n Ter uma variedade de op\u00e7\u00f5es \u00e9 importante porque os funcion\u00e1rios individuais podem ver a seguran\u00e7a de um determinado canal de maneira diferente, com base em fatores como o relacionamento com os gerentes, se v\u00eaem o RH como favor\u00e1vel e as opini\u00f5es sobre a capacidade de resposta de canais formais an\u00f4nimos. A escolha de como dar feedback ajuda a garantir que as pessoas o fa\u00e7am, o que, por sua vez, aumenta sua satisfa\u00e7\u00e3o com as a\u00e7\u00f5es da empresa.<\/p>\n\n\n\n Finalmente, os l\u00edderes devem relatar periodicamente o que est\u00e3o ouvindo com esse feedback. Compartilhar resumos cuidadosos das perguntas, preocupa\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es de acompanhamento aumentar\u00e1 a confian\u00e7a na lideran\u00e7a neste momento cr\u00edtico – confian\u00e7a que provavelmente continuar\u00e1 ap\u00f3s o desaparecimento da crise.<\/p>\n\n\n\n Os funcion\u00e1rios que sentem que t\u00eam o que precisam para permanecer produtivos e bem-sucedidos enquanto trabalham remotamente t\u00eam mais chances de ficar satisfeitos com a resposta geral de sua organiza\u00e7\u00e3o \u00e0 pandemia.<\/p>\n\n\n\n Se a organiza\u00e7\u00e3o deseja manter a produtividade, pode valer a pena investir em equipamentos de trabalho em casa. Para muitos, ter equipamentos comuns no escrit\u00f3rio (por exemplo, fones de ouvido, segundos monitores, cadeiras e mesas confort\u00e1veis) pode fazer uma grande diferen\u00e7a, afetando sua produtividade. Como disse um funcion\u00e1rio: \u201cComo n\u00e3o conseguimos trazer todos os equipamentos que costumamos usar para realizar nossos trabalhos diariamente, foi um desafio fazer as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para continuar executando no mesmo n\u00edvel que realizamos enquanto est\u00e1vamos no trabalho.”<\/p>\n\n\n\n Da mesma forma, muitos funcion\u00e1rios podem precisar de ajuda para ajustar as expectativas de tempo com base em situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de cuidados com a fam\u00edlia e crian\u00e7as. E, considerando os desafios associados \u00e0 fadiga do Zoom, os gerentes podem querer usar chamadas telef\u00f4nicas em vez de videoconfer\u00eancias quando se conectam para discuss\u00f5es individuais ou em pequenos grupos com pessoas que j\u00e1 se conhecem.<\/p>\n\n\n\n Compreensivelmente, as pessoas est\u00e3o preocupadas com seus empregos. Tendo isso em mente, os l\u00edderes devem garantir aos membros da equipe que seu emprego \u00e9 seguro quando esse for realmente o caso. Quando n\u00e3o \u00e9, os funcion\u00e1rios gostam de saber tudo o que podem o mais r\u00e1pido poss\u00edvel para planejar adequadamente. O an\u00fancio de 5 de maio da AirBnB de que haveria demiss\u00f5es profundas \u00e9 um bom exemplo de como fornecer not\u00edcias t\u00e3o dif\u00edceis de maneira oportuna e franca.<\/p>\n\n\n\n Sem d\u00favida, este est\u00e1 relacionado \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es dos funcion\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o ao pr\u00f3prio trabalho. Dada a crise extraordin\u00e1ria que estamos enfrentando agora, n\u00e3o surpreende que muitas pessoas estejam ansiosas com o futuro de sua pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o e procurem pistas em busca de l\u00edderes. Portanto, ao se comunicar, enfatize o que est\u00e1 indo bem para a organiza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, compartilhe o m\u00e1ximo poss\u00edvel sobre sua estrat\u00e9gia e planejamento para o futuro. E n\u00e3o se esque\u00e7a de reconhecer os funcion\u00e1rios que se esfor\u00e7aram para gerar resultados de neg\u00f3cios ou ajudar colegas; pode ter um efeito cascata positivo.<\/p>\n\n\n\n Dada a rapidez e drasticamente a pandemia mudou a vida pessoal e profissional das pessoas e toda a incerteza que se avizinha, as pessoas est\u00e3o mais do que nunca buscando orienta\u00e7\u00e3o e apoio aos seus l\u00edderes. Como l\u00edder, o que voc\u00ea diz e como transmite isso desempenhar\u00e1 um papel importante na determina\u00e7\u00e3o de como suas organiza\u00e7\u00f5es se comportam durante e ap\u00f3s esses tempos dif\u00edceis.<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2020\/07\/5-tips-for-communicating-with-employees-during-a-crisis<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" As pessoas est\u00e3o mais do que nunca buscando orienta\u00e7\u00e3o e apoio dos seus l\u00edderes. Como l\u00edder, o que voc\u00ea transmite influencia na satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4260,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[78],"tags":[],"yoast_head":"\n1. Comunique-se frequentemente.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
2. Forne\u00e7a canais seguros para dar feedback.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
3. Ajude os funcion\u00e1rios a trabalhar em casa de maneira eficaz.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
4. Abordar preocupa\u00e7\u00f5es sobre seguran\u00e7a no trabalho.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
5. Forne\u00e7a um plano para o futuro.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n