Pode surgir do nada – um ataque de desprezo. Como um ataque de p\u00e2nico, surge repentinamente e assume o controle completamente. Voc\u00ea sente um turbilh\u00e3o de emo\u00e7\u00f5es e uma sensa\u00e7\u00e3o avassaladora de exaspera\u00e7\u00e3o: a pessoa com quem voc\u00ea est\u00e1 trabalhando est\u00e1 desperdi\u00e7ando seu tempo, minando seus esfor\u00e7os, prendendo a equipe. Eles s\u00e3o fracos, pregui\u00e7osos, intencionalmente equivocados. Nas garras do ataque, voc\u00ea n\u00e3o pode mais se concentrar no assunto em quest\u00e3o. O problema \u00e9 mais fundamental. O que o preocupa sobre essa pessoa n\u00e3o \u00e9 tanto o que ela est\u00e1 fazendo, mas quem ela \u00e9.<\/p>\n\n\n\n
A maioria dos l\u00edderes experimenta ataques de desprezo em um momento ou outro, especialmente em tempos de crise, incerteza e alto estresse. Os l\u00edderes precisam ser fortes e resilientes para superar esses per\u00edodos. Paradoxalmente, por\u00e9m, essas mesmas for\u00e7as tornam os l\u00edderes vulner\u00e1veis a esses ataques, porque no calor do momento eles esquecem que nem todo mundo \u00e9 t\u00e3o forte e resistente quanto eles.<\/p>\n\n\n\n
Considere uma CEO que chamarei de Gwen, que lidera uma institui\u00e7\u00e3o financeira conhecida. Durante a crise financeira de 2009, Gwen era a imagem da calma: cabelo perfeitamente penteado, terno Chanel e o compromisso de fazer o que fosse necess\u00e1rio para ajudar sua institui\u00e7\u00e3o a enfrentar a crise – o que fez, com louvor. Compreensivelmente, no rescaldo da crise, Gwen estava orgulhosa do que tinha feito. Como ela disse: “Sob press\u00e3o, baixei meu pulso, permaneci estrat\u00e9gica e fiz todos executarem de maneira brilhante”.<\/p>\n\n\n\n
No trabalho que ela fez, Gwen resistiu ao tipo de press\u00e3o que esmagaria uma pessoa normal. Infelizmente, muitas pessoas que trabalharam para Gwen odiaram a experi\u00eancia. Como um deles disse, ela era uma “condutora de escravos da rainha do gelo” que n\u00e3o se importava em se conectar com seu povo. Ela dirigia a equipe implacavelmente, microgerenciava e assumia o controle quando sentia que os membros de sua equipe estavam falhando. Em sua opini\u00e3o, ela tinha feito isso para resgatar a equipe – mas eles n\u00e3o estavam gratos e ela n\u00e3o conseguia entender o porqu\u00ea. Ela pode ter vencido a guerra, conseguindo superar a crise, mas sua equipe estava infeliz e ela com certeza n\u00e3o estava ganhando a paz. Ent\u00e3o, para mudar as coisas, o conselho insistiu que ela contratasse um coach.<\/p>\n\n\n\n
Acabei sendo a pessoa com quem Gwen escolheu trabalhar. Quando nos conhecemos, ela n\u00e3o se conteve. \u201cEles acham que sou eu que preciso de treinamento!\u201d ela me disse. \u201c\u00c9 a equipe, n\u00e3o eu. Eles entraram em colapso. Eles colocaram toda a nossa organiza\u00e7\u00e3o em perigo e eu tive que tir\u00e1-los da bagun\u00e7a nas minhas costas. Eu vi o feedback deles: como eu preciso ouvir e diminuir o ritmo. ‘Leve todos eles comigo.’ Eu deveria ser mais aberta? E eles querem que eu seja vulner\u00e1vel?\u201d<\/p>\n\n\n\n
Seus olhos se estreitaram, e ela se inclinou em minha dire\u00e7\u00e3o com f\u00faria e desprezo disparando de cada poro de seu ser.<\/p>\n\n\n\n
“Francamente, Carol”, disse ela, “prefiro andar sobre os pregos.”<\/p>\n\n\n\n
Gwen n\u00e3o \u00e9 uma pessoa \u201cm\u00e1\u201d. Ela se sentiu tra\u00edda por sua equipe, que ela sentia que a abandonou quando ela mais precisava e agora amea\u00e7ava sua lideran\u00e7a. Nunca ocorreu a ela que os membros de sua equipe poderiam n\u00e3o ser t\u00e3o implacavelmente resistentes e mentalmente duros como ela. Cega para esse fato, ela era incapaz de se relacionar com seus funcion\u00e1rios com empatia e, em vez disso, presumiu que eles haviam escolhido decepcion\u00e1-la. Do ponto de vista dela, eles mereciam seu desprezo.<\/p>\n\n\n\n
Em minhas d\u00e9cadas de trabalho como coach executivo, tenho visto vers\u00f5es dessa hist\u00f3ria se repetindo. Os homens s\u00e3o mais propensos a sofrer ataques de desprezo do que as mulheres, mas, como o caso de Gwen deixa claro, os l\u00edderes de ambos os sexos s\u00e3o vulner\u00e1veis. E n\u00e3o importa qual seja a situa\u00e7\u00e3o, os ataques colocam os l\u00edderes, seu pessoal e suas empresas em risco. Para simplificar, o desprezo \u00e9 perigoso em um l\u00edder.<\/p>\n\n\n\n
O qu\u00e3o<\/em> perigoso foi algo que aprendi anos atr\u00e1s, quando fazia parte de uma equipe de pesquisa, no Maudsley Royal Hospital, em Londres, que estava estudando o que chamamos de \u201cn\u00edveis de emo\u00e7\u00e3o expressa\u201d. O que encontramos foi chocante. Trabalhando com pacientes que sofreram epis\u00f3dios de depress\u00e3o ou esquizofrenia, descobrimos que um alto n\u00famero de coment\u00e1rios feitos em tom cr\u00edtico ou desdenhoso por um membro da fam\u00edlia era um preditor de reca\u00edda t\u00e3o poderoso quanto o fato de n\u00e3o ter tomado a medica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Como l\u00edder, voc\u00ea precisa reconhecer o qu\u00e3o fortemente seu desprezo pode afetar as pessoas com quem est\u00e1 trabalhando. Voc\u00ea ignora isso por sua conta e risco. Felizmente, \u00e9 poss\u00edvel treinar para ficar alerta aos sinais de um ataque de desprezo iminente – e, ao fazer isso, te ajuda a apertar o bot\u00e3o de reset.<\/p>\n\n\n\n ***<\/p>\n\n\n\n Conscientiza\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave. Um dos primeiros sinais de um ataque iminente \u00e9 que voc\u00ea sente vontade de revirar os olhos. Outra \u00e9 depreciar algu\u00e9m em sua mente. (\u201cQue perdedor\u201d, \u201cControle-se\u201d.) Voc\u00ea sente um esc\u00e1rnio vindo? Voc\u00ea est\u00e1 olhando com desprezo para essa pessoa ou culpando-a por sua fraqueza? Se essas coisas estiverem acontecendo, voc\u00ea n\u00e3o estar\u00e1 mais criando uma zona de seguran\u00e7a psicol\u00f3gica para voc\u00eas dois e perder\u00e1 a efic\u00e1cia como l\u00edder. N\u00e3o deixe esse tipo de sequestro de am\u00edgdala controlar suas a\u00e7\u00f5es. Depois que voc\u00ea reconhece que um ataque \u00e9 iminente, a desativa\u00e7\u00e3o deve se tornar seu \u00fanico objetivo. S\u00f3 depois de abordar seu pr\u00f3prio comportamento, voc\u00ea pode come\u00e7ar a pensar novamente no de outra pessoa.<\/p>\n\n\n\n Considere como outro cliente meu – vou cham\u00e1-lo de John – lidou com esse tipo de situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Segundo no comando de uma gigante farmac\u00eautica, John come\u00e7ou a correr depois que a Covid-19 chegou. No in\u00edcio, por\u00e9m, ele viu de um ponto de vista diferente do da maioria. Sua opini\u00e3o, como ele me descreveu recentemente, foi esta: \u201cIsso \u00e9 horr\u00edvel, e estamos correndo contra o tempo pela vacina, mas, ainda assim, nossos pais e av\u00f3s sofreram muito pior durante a Segunda Guerra Mundial\u201d.<\/p>\n\n\n\n John continuou descrevendo sua equipe de lideran\u00e7a. \u201cAlguns s\u00e3o incr\u00edveis\u201d, disse ele. \u201cRealmente intensificando, e nem sempre os que voc\u00ea esperava. Eles s\u00e3o incr\u00edveis. Mas outros? Eles est\u00e3o faltando em a\u00e7\u00e3o. O que eles est\u00e3o fazendo? Cruzando os bra\u00e7os? Eu preciso deles. \u00c9 pat\u00e9tico.”<\/p>\n\n\n\n John zombou, revirou os olhos e disse: “Um cara, Kevin – eu simplesmente n\u00e3o entendo. Ele tem medo de sua sombra, pelo amor de Deus. Ele precisa fazer as coisas, n\u00e3o se esconder em casa tremendo embaixo da mesa.\u201d<\/p>\n\n\n\n Ao ouvir John, fiquei perplexa. Sua atitude foi chocantemente fora do personagem. Eu o conhecia como um l\u00edder amado, altamente colaborativo e emp\u00e1tico, mas de repente ele estava em um discurso cr\u00edtico. E ouvi sinais reveladores de desprezo em sua voz. Como ele pode ser t\u00e3o insens\u00edvel? Eu me lembrei de Gwen, e ent\u00e3o me dei conta. Ele era um ex-oficial militar e, como Gwen, n\u00e3o tinha medo. Ele era o ep\u00edtome de um cara com as “coisas certas” – mas ele n\u00e3o conseguia imaginar como era n\u00e3o ter isso.<\/p>\n\n\n\n “John”, perguntei, “voc\u00ea se lembra do que gostava de fazer aos vinte anos?”<\/p>\n\n\n\n Ele me olhou sem express\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n \u201cDepois de seu tempo no ex\u00e9rcito, voc\u00ea n\u00e3o pilotava helic\u00f3pteros para se divertir? E cada vez que voc\u00ea decolou, voc\u00ea n\u00e3o teve que enfrentar a morte e superar seu medo? “<\/p>\n\n\n\n Ele deu um breve aceno de cabe\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n \u201cPelas centenas de vezes que voc\u00ea se amarrou naquele assento, voc\u00ea construiu sua resist\u00eancia ao perigo. \u00c9 como se voc\u00ea se inoculasse contra o medo, indefinidamente. E voc\u00ea adorou, n\u00e3o \u00e9? “<\/p>\n\n\n\n \u201cBem, sim,\u201d ele admitiu, olhando para baixo. \u201cEu costumava tran\u00e7\u00e1-los por entre as \u00e1rvores para me divertir.\u201d<\/p>\n\n\n\n Eu s\u00f3 podia imaginar olhando para um helic\u00f3ptero passando trovejando, a 30 p\u00e9s do ch\u00e3o. Para se divertir?<\/p>\n\n\n\n “Aqui est\u00e1 o problema”, eu disse a ele. \u201cVoc\u00ea desenvolveu uma espinha dorsal de a\u00e7o. Existem poucas pessoas com mais coragem do que voc\u00ea. E isso significa que voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 o normal aqui. Kevin \u00e9. Voc\u00ea n\u00e3o pode medir o comportamento dele pelo seu. “<\/p>\n\n\n\n John \u00e9 um pensador r\u00e1pido e levou apenas alguns segundos para pivotar.<\/p>\n\n\n\n “Voc\u00ea est\u00e1 certa”, disse ele. “Droga! Nunca pensei nisso dessa forma. Kevin n\u00e3o merecia essa atitude. Ainda bem que n\u00e3o liguei para ele ontem. N\u00e3o teria sido bonito.”<\/p>\n\n\n\n “Mas agora?”<\/p>\n\n\n\n “Serei muito mais gentil.”<\/p>\n\n\n\n ***<\/p>\n\n\n\n Em meu trabalho como coach, descobri que os l\u00edderes podem tomar v\u00e1rias medidas para ajudar a conter um ataque de desprezo:<\/p>\n\n\n\n \u2022 Se voc\u00ea \u00e9 um l\u00edder excepcionalmente forte e resiliente, como John, reconhe\u00e7a que voc\u00ea \u00e9 o incomum e n\u00e3o julgue os outros com base em voc\u00ea mesmo. Em vez disso, pense no que o preparou para as experi\u00eancias que o tornaram mais forte. Em seguida, aplique esse pensamento a outras pessoas, que n\u00e3o foram treinadas como voc\u00ea. Considere essa energia de “O que h\u00e1 de errado com eles?” para us\u00e1-la para criar um ambiente para eles serem mais fortes. N\u00e3o se precipite em julg\u00e1-los como falhas. Voc\u00ea n\u00e3o tem ideia do que mais pode estar acontecendo com eles. E n\u00e3o se esque\u00e7a da loteria gen\u00e9tica – parte de sua estabilidade pode ser inata, e voc\u00ea n\u00e3o pode levar o cr\u00e9dito por isso.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Lembre-se de quem essa pessoa realmente \u00e9, n\u00e3o de quem ela \u00e9 neste momento. Se voc\u00ea os despreza, veja se consegue descobrir tr\u00eas coisas que respeita neles. O que eles realizaram que \u00e9 importante para voc\u00ea ou para a organiza\u00e7\u00e3o? Quando eles sa\u00edram de seu caminho por voc\u00ea ou algu\u00e9m de sua equipe? Se voc\u00ea n\u00e3o consegue pensar em nada, provavelmente est\u00e1 estressado demais para pensar direito – ou precisa voltar sua aten\u00e7\u00e3o para si mesmo. Se essa pessoa realmente n\u00e3o est\u00e1 \u00e0 altura do desafio de estar em sua equipe, por que ela ainda est\u00e1 nela? N\u00e3o \u00e9 culpa deles que voc\u00ea escolheu mant\u00ea-los l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n \u2022 Empatia envolve fazer um esfor\u00e7o extra para ser gentil. Caminhe pela ponte at\u00e9 onde a outra pessoa est\u00e1, tente ver o mundo do ponto de vista dela e ajude-a a ver o seu. Isso \u00e9 o que Gwen fez. Em uma de nossas sess\u00f5es posteriores, eu a encontrei segurando um caderno de couro preto aberto com uma longa lista de nomes. Cerca de metade deles tinha marcas de sele\u00e7\u00e3o ao lado deles. \u201cCarol\u201d, disse ela, \u201cvoc\u00ea ficar\u00e1 orgulhosa de mim. Da \u00faltima vez, conversamos sobre como iniciar conversas com as pessoas para entend\u00ea-las melhor. Ent\u00e3o fiz uma lista de pessoas e comecei a fazer isso. \u00c9 minha campanha de gentileza – e tem sido incr\u00edvel. Eles n\u00e3o s\u00e3o nada como eu pensava. Eles s\u00e3o brilhantes e interessantes. Agora eu entendi.”<\/p>\n\n\n\n \u2022 Finalmente, para criar o impacto que deseja, pergunte-se o seguinte: Quem eu quero ser agora? Estou vivendo meus valores? Pergunte a si mesmo cerca de 30 vezes hoje. E ent\u00e3o fa\u00e7a tudo de novo amanh\u00e3.<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2020\/08\/without-compassion-resilient-leaders-will-fall-short<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" N\u00e3o ataque funcion\u00e1rios que n\u00e3o s\u00e3o resilientes. Reconhe\u00e7a o quanto seu ataque de desprezo pode afet\u00e1-los, e aprenda maneiras de cont\u00ea-lo.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4384,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[59],"tags":[],"yoast_head":"\n