Quando a Covid-19 foi reconhecida como uma crise emergente de sa\u00fade p\u00fablica no in\u00edcio deste ano, dezenas de milhares de funcion\u00e1rios foram mandados para casa de escrit\u00f3rios em todo o mundo para come\u00e7ar a trabalhar em casa em um futuro pr\u00f3ximo. Pode levar anos para compreendermos o impacto total dessa mudan\u00e7a abrupta para o trabalho virtual nas pessoas e empresas, mas n\u00e3o demorou muito para que muitos come\u00e7assem a se perguntar sobre o impacto das reuni\u00f5es virtuais na seguran\u00e7a psicol\u00f3gica – as pessoas sentem que podem levantar quest\u00f5es, preocupa\u00e7\u00f5es e ideias sem medo de repercuss\u00e3o pessoal.<\/p>\n\n\n\n
Existem boas raz\u00f5es para se preocupar. Detectar pistas sociais ou concord\u00e2ncia n\u00e3o verbal \u00e9 quase imposs\u00edvel. Os membros da equipe podem se sentir isolados sem o apoio natural de um aliado assentindo do outro lado da mesa. E distra\u00e7\u00f5es (e-mails, mensagens de texto, campainhas, crian\u00e7as, animais de estima\u00e7\u00e3o) est\u00e3o por toda parte. Se as reuni\u00f5es virtuais s\u00e3o inerentemente dif\u00edceis, o ambiente atual – as amea\u00e7as \u00e0 sa\u00fade e econ\u00f4micas, o excesso de trabalho e a agita\u00e7\u00e3o social – torna-as ainda mais dif\u00edceis.<\/p>\n\n\n\n
A boa not\u00edcia \u00e9 que a pr\u00f3pria tecnologia que impede a franqueza e o entendimento m\u00fatuo tamb\u00e9m oferece maneiras de compensar essas perdas. Em nosso trabalho liderando centenas de sess\u00f5es virtuais, identificamos oportunidades e riscos associados a cada uma das v\u00e1rias ferramentas comuns encontradas na maioria das plataformas de reuni\u00e3o online:<\/p>\n\n\n\n
M\u00e3o levantada.<\/strong> Aparentemente simples, a fun\u00e7\u00e3o de levantar a m\u00e3o ajuda as pessoas a sinalizarem que desejam falar em voz alta. No entanto, pode facilmente gerar um “falso negativo”. Um de n\u00f3s estava presente com um gerente que disse: \u201cLevante a m\u00e3o se voc\u00ea tiver experi\u00eancia pessoal com algu\u00e9m lutando contra a Covid-19\u201d. Sem ver as m\u00e3os, ele continuou, “\u00d3timo, porque vou precisar de todo o esfor\u00e7o para o projeto que estamos prestes a discutir.” Infelizmente, dois membros da equipe cuidando de idosos com teste positivo n\u00e3o conseguiram usar a ferramenta – talvez porque n\u00e3o a encontraram com rapidez suficiente ou porque se sentiram relutantes em revelar informa\u00e7\u00f5es pessoais. Quando \u00e9 vital ter um conjunto completo de respostas, os recursos Sim \/ N\u00e3o e de pesquisa an\u00f4nima podem funcionar melhor.<\/p>\n\n\n\n Sim\/N\u00e3o. <\/strong>Normalmente um visto de sele\u00e7\u00e3o verde e um X vermelho, essa ferramenta permite a entrada r\u00e1pida de todos. Um l\u00edder pode convidar os participantes ausentes a intervir, estabelecendo a expectativa de que todas as vozes s\u00e3o necess\u00e1rias. A limita\u00e7\u00e3o \u00f3bvia da ferramenta \u00e9 que nem todos os problemas s\u00e3o bin\u00e1rios por natureza. Para obter mais nuances na solicita\u00e7\u00e3o de voz, as ferramentas de pesquisa e bate-papo fornecem alternativas valiosas.<\/p>\n\n\n\n Enquetes.<\/strong> Pesquisas an\u00f4nimas facilitam a express\u00e3o de uma opini\u00e3o sem medo de ser destacado, e os resultados levam a uma sondagem cuidadosa para examinar diversos pontos de vista. Isso funciona melhor quando os l\u00edderes enquadram diversos pontos de vista como um recurso antes de perguntar: “O que as pessoas est\u00e3o vendo que leva a essa dissemina\u00e7\u00e3o?”<\/p>\n\n\n\n Considere o que aconteceu em um recente programa de lideran\u00e7a com foco na seguran\u00e7a psicol\u00f3gica. Um executivo s\u00eanior proclamou: “N\u00e3o acho que tenhamos um problema com a [baixa] seguran\u00e7a psicol\u00f3gica em nossa empresa, mas se voc\u00ea discordar, por favor, me esclare\u00e7a.” Sem surpresa, ningu\u00e9m usou as fun\u00e7\u00f5es de levantar a m\u00e3o ou chat. O facilitador ent\u00e3o lan\u00e7ou rapidamente uma pesquisa an\u00f4nima: \u201cEm uma escala de 1 a 5, avalie o n\u00edvel de seguran\u00e7a psicol\u00f3gica em nossa empresa\u201d. Quando a maioria das respostas foi \u201c3\u201d, o executivo respondeu: \u201cClaramente, preciso ser menos presun\u00e7oso em meu questionamento!\u201d Nesse ponto, os indiv\u00edduos levantaram a m\u00e3o e estavam dispostos a falar com opini\u00f5es francas.<\/p>\n\n\n\n Em outra reuni\u00e3o recente, um gerente usou a fun\u00e7\u00e3o de pesquisa an\u00f4nima para pedir aos participantes que classificassem as iniciativas de diversidade da empresa em “impacto potencial” e “desempenho atual”. Isso gerou um mapa 2 \u00d7 2, identificando iniciativas de alto impacto \/ baixo desempenho (\u201cprioridades mais altas\u201d) versus iniciativas de \u201cbaixo impacto \/ alto desempenho\u201d. A ferramenta, assim, desencadeou um di\u00e1logo mais rico e franco, seguido de brainstorming e planejamento de a\u00e7\u00f5es em meio a protestos nacionais contra o racismo sist\u00eamico.<\/p>\n\n\n\n Bate-papo\/Chat.<\/strong> Permitindo que todos contribuam ao mesmo tempo com suas pr\u00f3prias palavras, com seus nomes marcados, a fun\u00e7\u00e3o de chat diminui o limite de participa\u00e7\u00e3o. \u00c0s vezes, por\u00e9m, o grande volume ou extens\u00e3o das entradas deixam alguns ignorados. Definir normas sobre brevidade pode ajudar, mas os bate-papos tamb\u00e9m podem desviar a aten\u00e7\u00e3o da conversa falada. Quando \u00e9 vital que todos ou\u00e7am atentamente o que est\u00e1 sendo dito, o bate-papo pode precisar ser desligado.<\/p>\n\n\n\n Salas de descanso.<\/strong> A cria\u00e7\u00e3o de salas de descanso virtuais menores durante grandes reuni\u00f5es permite que pequenos grupos de, digamos, tr\u00eas a cinco pessoas falem com mais facilidade sem silenciar e ativar o som, proporcionando uma experi\u00eancia de conversa\u00e7\u00e3o mais natural do que grandes reuni\u00f5es virtuais. Salas de descanso, com tarefas ou t\u00f3picos espec\u00edficos atribu\u00eddos a grupos diferentes, fornecem um espa\u00e7o psicologicamente seguro para testar ideias e construir relacionamentos. Quando os participantes retornam ao grupo grande, eles acham mais f\u00e1cil relatar ideias do grupo pequeno com a confian\u00e7a que vem de testar e compartilhar perspectivas naquele espa\u00e7o relativamente mais seguro.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, em uma sess\u00e3o que lideramos, uma coorte de 50 l\u00edderes de 50 centros m\u00e9dicos se reuniu para compartilhar as melhores pr\u00e1ticas e li\u00e7\u00f5es aprendidas durante a pandemia. Dividir o grupo em 10 diferentes salas de descanso de cinco pessoas para uma parte da sess\u00e3o deu a todos tempo para compartilhar um insight. Em seguida, cada subgrupo nomeou um exemplo para ser compartilhado na sala principal. A melhor pr\u00e1tica mais perspicaz veio de um participante que raramente falava no grupo grande. A ideia foi adotada em v\u00e1rios centros m\u00e9dicos.<\/p>\n\n\n\n V\u00eddeo.<\/strong> Ver os rostos cria envolvimento, mas muitos est\u00edmulos visuais (rostos e planos de fundo) podem ser uma distra\u00e7\u00e3o e a largura de banda baixa pode aumentar as interrup\u00e7\u00f5es visuais. Tudo isso pode frustrar nossa capacidade de ler pistas sociais e enfatizar nossa cogni\u00e7\u00e3o de maneiras sutis. Os l\u00edderes podem encorajar op\u00e7\u00f5es de visualiza\u00e7\u00e3o em que um rosto \u00e9 o centro do palco enquanto os outros ficam em segundo plano. Outras vezes, apenas \u00e1udio pode ser uma op\u00e7\u00e3o melhor para ouvir profundamente.<\/p>\n\n\n\n Separadamente, ver a si mesmo na tela pode aumentar a autoconsci\u00eancia, inibindo a seguran\u00e7a psicol\u00f3gica. Selecionar \u201cocultar a vis\u00e3o pr\u00f3pria\u201d pode ajudar (afinal, n\u00e3o usamos um espelho durante reuni\u00f5es cara a cara).<\/p>\n\n\n\n Audio-only.<\/strong> Imitando a teleconfer\u00eancia antiquada, as reuni\u00f5es apenas de \u00e1udio requerem aten\u00e7\u00e3o e cuidado intensos para evitar interpretar o sil\u00eancio como um acordo e para garantir explicitamente a participa\u00e7\u00e3o de todos na chamada. Sua aus\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o verbal aumenta a necessidade de investiga\u00e7\u00e3o proativa para diminuir os obst\u00e1culos para falar, como, “Em uma escala de 0 a 10, o que voc\u00ea pensa sobre…” ou “Se voc\u00ea fosse for\u00e7ar a classifica\u00e7\u00e3o esses cinco itens, quais ficam em primeiro e segundo… e quais ficam em \u00faltimo? \u201d Al\u00e9m disso, os participantes devem resistir ao impulso de multitarefa, e os l\u00edderes podem ser expl\u00edcitos ao solicitar sua aten\u00e7\u00e3o total, enquanto tentam planejar sess\u00f5es virtuais interativas e envolventes.<\/p>\n\n\n\n Antes e Depois de Uma Reuni\u00e3o Virtual<\/strong><\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m do uso cuidadoso das ferramentas da plataforma, algumas a\u00e7\u00f5es simples antes e depois de uma reuni\u00e3o virtual podem ajudar a construir seguran\u00e7a psicol\u00f3gica durante o encontro.<\/p>\n\n\n\n Com anteced\u00eancia, os l\u00edderes de equipe devem experimentar ferramentas de reuni\u00e3o para entender seus usos e riscos e planejar como podem querer sequenciar uma discuss\u00e3o. Al\u00e9m disso, eles devem considerar a possibilidade de convidar um facilitador – ou um membro rotativo da equipe – para ajudar a garantir a participa\u00e7\u00e3o. Finalmente, para promover o envolvimento em reuni\u00f5es que buscar\u00e3o contribui\u00e7\u00f5es para decis\u00f5es consequentes, considere interagir com os participantes antecipadamente por meios como pesquisas an\u00f4nimas ou entrevistas individuais.<\/p>\n\n\n\n Depois de uma reuni\u00e3o virtual, os gerentes podem falar com os participantes que ficaram quietos durante a sess\u00e3o. Para replicar momentos informais mais frios, os gerentes podem usar texto, telefone ou e-mail para dar feedback de refor\u00e7o ou redirecionamento.<\/p>\n\n\n\n As equipes podem ser lugares solit\u00e1rios, especialmente quando voc\u00ea acredita que os outros podem n\u00e3o apoiar sua opini\u00e3o ou vir em sua defesa. Esses medos interpessoais s\u00e3o amplificados para funcion\u00e1rios que trabalham em casa durante uma crise prolongada como a pandemia. Construir seguran\u00e7a psicol\u00f3gica em equipes virtuais exige esfor\u00e7o e estrat\u00e9gia que compensa em engajamento, coleguismo, dissid\u00eancia produtiva e gera\u00e7\u00e3o de ideias. A boa not\u00edcia \u00e9 que as ferramentas e t\u00e9cnicas que envolvem as pessoas – e reduzem os obst\u00e1culos ao engajamento – podem se tornar habituais e servir aos gerentes hoje e por muito tempo no futuro.<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2020\/08\/how-to-foster-psychological-safety-in-virtual-meetings<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Construir seguran\u00e7a psicol\u00f3gica em equipes virtuais exige esfor\u00e7o e estrat\u00e9gia que compensa em engajamento, e gera\u00e7\u00e3o de ideias. 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