A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o verbal no local de trabalho \u00e9 extremamente importante. Esteja voc\u00ea tentando vender um carro, apresentar um projeto para seu chefe ou arrebentar numa entrevista de emprego, o que voc\u00ea transmite al\u00e9m das palavras pode determinar a diferen\u00e7a entre sucesso e fracasso. Isso torna a comunica\u00e7\u00e3o na era da Covid-19 mais desafiadora, pelo motivo \u00f3bvio de que as m\u00e1scaras, um componente necess\u00e1rio da luta contra a pandemia, escondem as partes de nossos rostos que exibem express\u00f5es faciais – particularmente aquelas microexpress\u00f5es que usamos sem pensar em transmitir como bem como perceber sinceridade, confiabilidade e boas inten\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Em situa\u00e7\u00f5es em que h\u00e1 uma incongru\u00eancia entre o que \u00e9 falado verbalmente e o que \u00e9 exibido n\u00e3o verbalmente, as pessoas instintivamente atribuem maior peso ao \u00faltimo. Infelizmente, se suas express\u00f5es estiverem ocultas por uma m\u00e1scara, isso pode acontecer com mais frequ\u00eancia. Um caso em quest\u00e3o \u00e9 um estudo de 2013 que descobriu que quando os m\u00e9dicos usavam m\u00e1scaras faciais durante as consultas, os pacientes tinham percep\u00e7\u00f5es mais negativas deles.<\/p>\n\n\n\n
Claro, do ponto de vista da sa\u00fade p\u00fablica, usar m\u00e1scaras \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o no meio desta pandemia, e n\u00e3o devemos parar de fazer isso apenas porque elas apresentam certos desafios. Aqui est\u00e3o, ent\u00e3o, algumas dicas sobre como se comunicar de forma eficaz e construir relacionamento enquanto ainda faz sua parte para manter todos seguros.<\/p>\n\n\n\n
Evite M\u00e1scaras Claras, a Menos Que Seja Necess\u00e1rio<\/strong><\/p>\n\n\n\n M\u00e1scaras transparentes podem parecer uma boa solu\u00e7\u00e3o, mas algumas pessoas as consideram inquietantes e tendem a emba\u00e7ar. Uma situa\u00e7\u00e3o em que ainda pode valer a pena usar m\u00e1scaras claras \u00e9 quando a pessoa com quem voc\u00ea est\u00e1 falando \u00e9 surda ou quando voc\u00ea est\u00e1 se dirigindo a um p\u00fablico que pode incluir pessoas surdas. Caso contr\u00e1rio, geralmente \u00e9 melhor ficar com m\u00e1scaras regulares e n\u00e3o claras e compensar o encobrimento de suas microexpress\u00f5es usando as outras sugest\u00f5es fornecidas aqui.<\/p>\n\n\n\n Pratique Sua \u201cVoz de M\u00e1scara\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n A qualidade da sua voz faz uma grande diferen\u00e7a na forma como as pessoas respondem emocionalmente ao que voc\u00ea diz, e isso \u00e9 verdadeiro tanto nas intera\u00e7\u00f5es pessoais quanto profissionais. Mesmo se dissermos exatamente as mesmas coisas, mas em tons diferentes, as pessoas responder\u00e3o de maneira diferente. Quando usamos m\u00e1scaras, nossas vozes devem desempenhar um papel ainda maior do que o normal. Felizmente, existem maneiras baseadas em pesquisas para torn\u00e1-los mais eficazes. Eu chamo isso de nossa \u201cvoz de m\u00e1scara\u201d e uso a sigla PAVE para ajudar as pessoas a se lembrarem de quatro elementos principais: pausa, acentua\u00e7\u00e3o, volume e emo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Pratique Escuta Ativa<\/strong><\/p>\n\n\n\n Agora que ajustou sua voz, voc\u00ea tamb\u00e9m pode ajustar as palavras reais que usa. Isso come\u00e7a com uma escuta ativa. Quando o seu interlocutor estiver falando, mostre interesse balan\u00e7ando a cabe\u00e7a periodicamente e fazendo sons de compreens\u00e3o, como “Mm hmm”. Se o locutor fizer uma pausa, mas n\u00e3o terminar de falar, voc\u00ea pode novamente afirmar compreens\u00e3o ou interesse com frases como “Estou ouvindo” ou “E ent\u00e3o o que aconteceu?” Se o falante expressa emo\u00e7\u00f5es, especialmente as negativas (por exemplo, frustra\u00e7\u00e3o ou decep\u00e7\u00e3o), a par\u00e1frase pode ser uma forma poderosa de afirmar seus sentimentos. Voc\u00ea pode come\u00e7ar com uma frase como “Ent\u00e3o, voc\u00ea quer dizer …” ou “O que ou\u00e7o voc\u00ea dizer \u00e9 …” e, em seguida, dizer o que voc\u00ea acha que eles est\u00e3o sentindo com suas pr\u00f3prias palavras, em vez de apenas repetir o que disseram. Este tipo de escuta ativa e par\u00e1frase ajuda a construir harmonia e aumenta sua simpatia percebida.<\/p>\n\n\n\n Use Gestos e Linguagem Corporal<\/strong><\/p>\n\n\n\n Vamos passar para a linguagem corporal. Tente fazer uso total dos gestos ao falar para transmitir significado e emo\u00e7\u00e3o – um pouco mais do que o normal n\u00e3o faria mal. Obviamente, voc\u00ea n\u00e3o quer exagerar a ponto de distrair seu p\u00fablico ou voc\u00ea parecer um m\u00edmico. Uma boa regra seria aumentar o n\u00edvel de seus gestos em cerca de 10%.<\/p>\n\n\n\n Como n\u00e3o podemos apertar as m\u00e3os, um gesto que voc\u00ea deve usar com frequ\u00eancia para construir harmonia \u00e9 acenar com a m\u00e3o ao cumprimentar as pessoas. O ritual do aperto de m\u00e3o remonta a s\u00e9culos e serviu a importantes fun\u00e7\u00f5es psicol\u00f3gicas, por exemplo, mostrando que voc\u00ea n\u00e3o estava carregando nenhuma arma e, portanto, era confi\u00e1vel. Embora o motivo do apertar de m\u00e3os tenha evolu\u00eddo, a import\u00e2ncia dele n\u00e3o. Um balan\u00e7ar de bra\u00e7o amig\u00e1vel e animado pode contribuir muito para transmitir o mesmo senso de boa vontade.<\/p>\n\n\n\n Espelhe Sua Contraparte<\/strong><\/p>\n\n\n\n O espelhamento \u00e9 um comportamento n\u00e3o verbal que envolve a imita\u00e7\u00e3o da linguagem corporal de uma pessoa ou grupo de pessoas com quem voc\u00ea est\u00e1 interagindo. Muito espelhamento acontece naturalmente e inconscientemente. Estudos t\u00eam mostrado que ajuda a construir relacionamento entre os indiv\u00edduos, e a pr\u00e1tica de faz\u00ea-lo intencionalmente se tornou mais popular por esse motivo. Tal como acontece com os gestos, no entanto, voc\u00ea n\u00e3o quer exagerar a ponto de se tornar percept\u00edvel ou n\u00e3o natural. Neste caso, menos \u00e9 mais.<\/p>\n\n\n\n Mantenha o P e o T Alinhados<\/strong><\/p>\n\n\n\n O P e o T representam os “p\u00e9s e o torso”. Durante as intera\u00e7\u00f5es, seus p\u00e9s t\u00eam uma tend\u00eancia natural de revelar o que realmente est\u00e1 acontecendo em sua mente. Portanto, se voc\u00ea estiver em uma reuni\u00e3o, mas estiver com fome, seus dedos podem come\u00e7ar a apontar na dire\u00e7\u00e3o da porta. Isso pode ser subconscientemente interpretado como falta de interesse, ent\u00e3o mantenha os dedos dos p\u00e9s e o tronco alinhados e voltados para a pessoa ou pessoas com quem voc\u00ea est\u00e1 interagindo. Nota lateral: se voc\u00ea notar os dedos dos p\u00e9s da outra pessoa virados para longe de voc\u00ea, voc\u00ea definitivamente n\u00e3o quer espelh\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n Sorria Com Seus Olhos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sorrir \u00e9 uma forma extremamente importante de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o verbal nos neg\u00f3cios, bem como na socializa\u00e7\u00e3o. Pesquisas mostram que sorrisos com olhos que parecem zangados, amedrontados, tristes ou neutros s\u00e3o percebidos como insatisfeitos e, portanto, n\u00e3o s\u00e3o indicativos da simpatia que associamos aos sorrisos felizes. Quando estamos usando m\u00e1scaras, \u00e9 ainda mais importante \u201csorrir com os olhos\u201d – ou \u201csmize\u201d (algo como “sorrilhar”, mistura de sorrir com olhar) como a modelo Tyra Banks chama – se voc\u00ea deseja criar sentimentos positivos.<\/p>\n\n\n\n Simplificando, quando voc\u00ea sorri, h\u00e1 um enrugamento que ocorre nas bordas externas de seus olhos. Isso acontece de maneira mais natural e percept\u00edvel para algumas pessoas do que para outras, ent\u00e3o eu recomendo enrugar os olhos intencionalmente ao usar sua m\u00e1scara, mesmo que pare\u00e7a estranho no in\u00edcio. Para acertar, pratique na frente de um espelho com sua m\u00e1scara. Contanto que voc\u00ea esteja realmente sorrindo com a boca ao fazer isso, deve parecer natural.<\/p>\n\n\n\n Saiba Quando Usar o Zoom<\/strong><\/p>\n\n\n\n De um modo geral, a comunica\u00e7\u00e3o pessoal \u00e9 prefer\u00edvel \u00e0 videoconfer\u00eancia – mesmo quando voc\u00ea tem que usar m\u00e1scaras durante a primeira e n\u00e3o durante a \u00faltima. Com escrit\u00f3rios abertos ou abrindo em todo o mundo, voc\u00ea ter\u00e1 que fazer mais escolhas no futuro. E ainda pode haver situa\u00e7\u00f5es em que o Zoom ou outras ferramentas fa\u00e7am mais sentido, como se voc\u00ea faz parte de um grupo de alto risco ou morando com algu\u00e9m que faz parte, ou se slides e gr\u00e1ficos desempenham um grande papel em sua apresenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n As m\u00e1scaras est\u00e3o aqui para ficar no futuro pr\u00f3ximo. Mas o tempo e o esfor\u00e7o que voc\u00ea dedica para internalizar essas dicas n\u00e3o compensar\u00e3o apenas durante a pandemia. Elas continuar\u00e3o a ajud\u00e1-lo a se comunicar de forma mais eficaz quando pudermos mostrar nossos rostos inteiros novamente.<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2020\/09\/how-to-build-rapport-while-wearing-a-mask<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-verbal \u00e9 importante no trabalho. Portanto, veja 8 dicas para se comunicar quando ningu\u00e9m consegue ver seu sorriso.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4497,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[323],"tags":[],"yoast_head":"\n