A pesquisa come\u00e7ou pedindo a um painel diversificado de 50 especialistas em comunica\u00e7\u00e3o (especializados em \u00e1reas como discurso, ret\u00f3rica, influ\u00eancia social e comunica\u00e7\u00e3o organizacional) para assistir a 30 palestrantes e avaliar se eles foram realmente inclusivos em momentos-chave. O conjunto de 50 especialistas, todos com p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o (e mais da metade, doutorados), era 70% brancos, hisp\u00e2nicos ou latinos, 20% negros, 8% asi\u00e1ticos e 2% birraciais ou multirraciais. Depois de observar os palestrantes, eles classificaram cada um em uma escala Likert de um a sete.<\/p>\n\n\n\n
Em seguida, os mesmos comportamentos de comunica\u00e7\u00e3o dos 30 palestrantes foram analisados usando lingu\u00edstica computacional propriet\u00e1ria da Quantified, mapeamento vocal e an\u00e1lise de micro-express\u00e3o facial. Que palavras eles usaram? Quais pronomes? Quais frases? O que eles fizeram com suas vozes, rostos e linguagem corporal?<\/p>\n\n\n\n
A equipe ent\u00e3o avaliou ambos os conjuntos de resultados (a an\u00e1lise dos comportamentos dos palestrantes mais as impress\u00f5es do p\u00fablico) para determinar quais comportamentos de lideran\u00e7a levam o p\u00fablico a perceber os l\u00edderes como inclusivos. Em seguida, eles compararam os comportamentos dos l\u00edderes inclusivos em rela\u00e7\u00e3o a um grande conjunto de dados de l\u00edderes seniores em empresas da Fortune 1.000 que foram avaliados nos mesmos comportamentos de comunica\u00e7\u00e3o (escolha de palavras, padr\u00f5es vocais, pistas n\u00e3o verbais). O objetivo era garantir que os comportamentos de comunica\u00e7\u00e3o identificados como inclusivos fossem exclusivos para o grupo de l\u00edderes inclusivos (e n\u00e3o apenas os comportamentos que todos os l\u00edderes seniores tendem a exibir).<\/p>\n\n\n\n
A pesquisa se concentrou nas respostas a duas perguntas: primeiro, quais s\u00e3o os comportamentos essenciais que fazem um p\u00fablico se sentir genuinamente inclu\u00eddo por um l\u00edder? E, segundo, com que frequ\u00eancia os l\u00edderes inclusivos exibem esses comportamentos em rela\u00e7\u00e3o ao l\u00edder m\u00e9dio na mesma posi\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n
Os Tr\u00eas Principais Comportamentos de Comunica\u00e7\u00e3o de L\u00edderes Inclusivos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Usando Uma Linguagem Mais Centrada no P\u00fablico<\/strong><\/p>\n\n\n\n De acordo com a pesquisa, os l\u00edderes inclusivos usam uma linguagem personalizada para seu p\u00fablico com 36% mais frequ\u00eancia do que o l\u00edder s\u00eanior m\u00e9dio. Em outras palavras, eles se esfor\u00e7am para colocar seu p\u00fablico em primeiro lugar e adaptar as mensagens \u00e0s suas necessidades, valores, interesses e composi\u00e7\u00e3o demogr\u00e1fica das pessoas que est\u00e3o ouvindo.<\/p>\n\n\n\n Para fazer isso, reserve um tempo para entender seu p\u00fablico e ajuste suas mensagens de acordo. Com que linguagem, anedotas, refer\u00eancias ou exemplos eles se relacionar\u00e3o? Pense profundamente sobre os temas ou valores subjacentes que uniram seu p\u00fablico para identificar algo que eles t\u00eam em comum. Se eles forem funcion\u00e1rios que fazem parte de um grupo ERG, apresente iniciativas de toda a empresa com uma refer\u00eancia direta a como isso afeta os objetivos do grupo. Se o p\u00fablico for investidores, eles v\u00e3o querer ouvir sobre as mesmas iniciativas em termos de ROI; se eles forem consumidores preocupados com a sustentabilidade, aborde o impacto ambiental das iniciativas.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m \u00e9 importante lembrar que a perspectiva do seu p\u00fablico pode ser diferente da sua. Por exemplo, um l\u00edder corporativo conversou recentemente com seus funcion\u00e1rios sobre resili\u00eancia e produtividade durante a Covid-19. Mas seus exemplos limitaram-se a anedotas pessoais sobre como fugir para sua casa de f\u00e9rias fora do estado, onde ele poderia “ficar longe de tudo”. Enquanto isso, os funcion\u00e1rios na audi\u00eancia estavam em grande parte baseados na cidade de Nova York, onde converteram seus apartamentos em escrit\u00f3rios para eles e escolas para seus filhos, de onde n\u00e3o tinham escapat\u00f3ria f\u00e1cil e onde trabalhavam ao som de protestos fora de suas janelas. Este l\u00edder n\u00e3o parou para pensar sobre o ponto de vista de seu p\u00fablico e, como resultado, sua mensagem foi incontest\u00e1vel, surda e provavelmente causou sentimentos de ressentimento em vez de unidade. Para evitar esse cen\u00e1rio, considere fazer apresenta\u00e7\u00f5es importantes passando por um colega ou consultor de confian\u00e7a que possa atuar como uma caixa de resson\u00e2ncia e ouvir especificamente os sinais de inclus\u00e3o (ou falta dela) em sua linguagem.<\/p>\n\n\n\n Os l\u00edderes inclusivos tamb\u00e9m consideram as opini\u00f5es de seu p\u00fablico – n\u00e3o apenas quem s\u00e3o, mas o que t\u00eam a dizer. Esteja voc\u00ea liderando uma pequena equipe ou uma empresa inteira, ofere\u00e7a oportunidades regulares para que as pessoas expressem suas necessidades e preocupa\u00e7\u00f5es. Pe\u00e7a feedback, reconhe\u00e7a-o e implemente o que puder. Muitas vezes, os palestrantes dizem que querem ouvir o p\u00fablico, mas n\u00e3o oferecem uma oportunidade espec\u00edfica para coment\u00e1rios ou perguntas. E n\u00e3o h\u00e1 maneira mais r\u00e1pida de alienar os ouvintes do que impedindo-os de participar ou deixando de acompanhar, se voc\u00ea assim o disser.<\/p>\n\n\n\n Use pronomes de segunda pessoa (voc\u00ea \/ seu \/ seus) no lugar de \u201ceu\u201d para desviar o foco de voc\u00ea mesmo. Isso permite que voc\u00ea incorpore o p\u00fablico em sua mensagem. Seja sens\u00edvel a frases de g\u00eanero como “ou\u00e7am, rapazes” (em ambientes informais) ou “presidente” e use alternativas que incluam g\u00eanero, como “equipe” ou “presid\u00eancia”.<\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e1 uma lista de algumas linguagens n\u00e3o inclusivas comumente usadas para evitar e o que usar em seu lugar:<\/p>\n\n\n\n Demonstrando Experi\u00eancia no Assunto<\/strong><\/p>\n\n\n\n A pesquisa tamb\u00e9m mostrou que os l\u00edderes inclusivos usam uma linguagem que demonstra experi\u00eancia no assunto com 21% mais frequ\u00eancia do que o l\u00edder s\u00eanior m\u00e9dio. Eles se estabelecem como especialistas, muitas vezes citando pesquisas e demonstrando a capacidade de compreender diferentes perspectivas e comunicar t\u00f3picos complexos a diversos p\u00fablicos. Eles incluem intencionalmente uma linguagem que demonstra uma explora\u00e7\u00e3o completa e uma compreens\u00e3o multifacetada do t\u00f3pico em quest\u00e3o e retrata uma vontade e capacidade de ver o problema com empatia a partir de perspectivas de v\u00e1rias pessoas.<\/p>\n\n\n\n Por que isso \u00e9 importante? A pesquisa identificou tr\u00eas elementos essenciais para as rela\u00e7\u00f5es interpessoais: compreender o outro, validar sua perspectiva e cuidar de seu bem-estar. Ao examinar minuciosamente outros pontos de vista – incluindo aqueles que ap\u00f3iam sua mensagem principal e aqueles que podem contradiz\u00ea-la – os l\u00edderes demonstram compreens\u00e3o e valida\u00e7\u00e3o (e argumentamos que eles demonstram carinho em seus pedidos sinceros de feedback, conforme recomendado acima).<\/p>\n\n\n\n A capacidade dos l\u00edderes de abordar respeitosamente v\u00e1rios pontos de vista (mesmo que eles possam discordar) cria confian\u00e7a, indicando que eles valorizam e consideram mais de uma perspectiva na maneira como abordam as decis\u00f5es de neg\u00f3cios. Os funcion\u00e1rios, por sua vez, sentem que suas experi\u00eancias e perspectivas s\u00e3o ouvidas e valorizadas e est\u00e3o mais propensos a respeitar e valorizar as de seus colegas.<\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e3o alguns comportamentos importantes que podem ajudar a distingui-lo como um l\u00edder inclusivo:<\/p>\n\n\n\n Comunica\u00e7\u00e3o de Iniciante x Especialista<\/strong><\/p>\n\n\n\n Demonstrando Autenticidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n A an\u00e1lise descobriu que os l\u00edderes mais inclusivos s\u00e3o percebidos como 22% mais aut\u00eanticos em rela\u00e7\u00e3o ao l\u00edder s\u00eanior m\u00e9dio. O que isso significa? O empreendedor Seth Godin define autenticidade como “trabalho emocional consistente”.<\/p>\n\n\n\n Chamamos uma marca ou pessoa de aut\u00eantica quando s\u00e3o consistentes, quando agem da mesma forma, esteja algu\u00e9m olhando ou n\u00e3o. Algu\u00e9m \u00e9 aut\u00eantico quando suas a\u00e7\u00f5es est\u00e3o alinhadas com o que promete.<\/em><\/p>\n\n\n\n Autenticidade no que se refere \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma medida da percep\u00e7\u00e3o do p\u00fablico de que os l\u00edderes parecem genu\u00ednos, est\u00e3o falando naturalmente e que suas palavras correspondem \u00e0s suas inten\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es. No contexto da lideran\u00e7a inclusiva, a autenticidade se refere \u00e0 capacidade de um l\u00edder de conversar com o p\u00fablico em vez de falar com ele. Um falante n\u00e3o aut\u00eantico pode adotar uma personalidade diferente para um p\u00fablico em rela\u00e7\u00e3o a outro, como um CFO que \u00e9 relacional e aberto em conversas cara a cara, mas depois entra em um modo de desempenho altamente formal ao se apresentar a um p\u00fablico, fazendo declara\u00e7\u00f5es em vez de se envolver.<\/p>\n\n\n\n Para um exemplo positivo, a CEO da PepsiCo, Indra Nooyi, \u00e9 um dos palestrantes mais bem classificados em autenticidade no banco de dados Quantified, que cont\u00e9m mais de 200.000 amostras de comunica\u00e7\u00e3o, avaliadas por diversos pain\u00e9is de p\u00fablico em mais de 30 facetas da comunica\u00e7\u00e3o – tanto consciente quanto subconsciente – que impulsionam a percep\u00e7\u00e3o do p\u00fablico. O tom de Nooyi \u00e9 relaxado e natural – ela est\u00e1 usando sua pr\u00f3pria voz e n\u00e3o uma voz artificial de “palco”. Seus gestos tamb\u00e9m parecem apropriados aos pontos que ela est\u00e1 fazendo. Enquanto oradores menos aut\u00eanticos podem parecer r\u00edgidos ou excessivamente grandiosos na forma como gesticulam no palco, Nooyi usa as m\u00e3os livre e organicamente para enfatizar sua mensagem – assim como faria em uma conversa casual com um amigo.<\/p>\n\n\n\n Um estilo de comunica\u00e7\u00e3o natural, em oposi\u00e7\u00e3o \u00e0quele que parece excessivamente curado ou ensaiado, transmite que o palestrante realmente acredita no que est\u00e1 dizendo. Eles s\u00e3o envolventes e memor\u00e1veis; eles podem se conectar profundamente com seu p\u00fablico e, ao mesmo tempo, encorajar o grupo de pessoas que est\u00e1 ouvindo a estar atento e receptivo \u00e0 mensagem. Sua inten\u00e7\u00e3o \u00e9 promover o entendimento.<\/p>\n\n\n\n Claro, h\u00e1 coisas que os palestrantes precisam fazer de maneira diferente quando est\u00e3o falando em p\u00fablico em rela\u00e7\u00e3o a um a um, desde projetar mais at\u00e9 se mover de maneira diferente para garantir que at\u00e9 mesmo as pessoas na \u00faltima fila entendam a mensagem. Mas a oportunidade \u00e9 fazer tudo isso sem dar a impress\u00e3o de que \u00e9 uma performance. Aqui est\u00e3o algumas maneiras de se conectar autenticamente com seu p\u00fablico por meio de emo\u00e7\u00f5es, maneirismos e convic\u00e7\u00f5es genu\u00ednas em uma mensagem:<\/p>\n\n\n\n Comportamento Inaut\u00eantico x Aut\u00eantico<\/strong><\/p>\n\n\n\n Os resultados deste estudo ajudam a identificar a diferen\u00e7a entre a inten\u00e7\u00e3o declarada e os resultados reais da lideran\u00e7a. Estamos testemunhando tantos l\u00edderes em praticamente todos os setores se comprometendo a serem mais inclusivos, mas se suas a\u00e7\u00f5es e comportamentos n\u00e3o apoiarem esses valores, o progresso para por a\u00ed. A boa not\u00edcia \u00e9 que a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um comportamento que pode ser analisado, aprendido e dominado, assim como qualquer ci\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2020\/11\/what-inclusive-leaders-sounds-like<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Poucos l\u00edderes desenvolvem um estilo de comunica\u00e7\u00e3o inclusivo. 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