A perda chocante de Tony Hsieh, um lend\u00e1rio empres\u00e1rio da Internet e pensador administrativo, inspirou uma onda de afeto e lembran\u00e7as. Um tributo particularmente perspicaz veio de outro inovador muito admirado. Jason Fried, cofundador e CEO da Basecamp, tuitou uma mensagem que capturou o que tornava Tony t\u00e3o especial – e, para mim, t\u00e3o complicado de explicar. \u201cDesde o primeiro momento em que o conheci, ele me surpreendeu\u201d, escreveu Fried. \u201cEle era um artista com t\u00edtulo de CEO. \u2026 Um modelo de como viver. Ele era uma maravilha.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Quando l\u00edderes de neg\u00f3cios conhecidos morrem, seja muito depois de terem deixado o palco – ou, no caso de Tony, aos 46 anos – h\u00e1 uma pressa compreens\u00edvel para avaliar seu impacto. Fazer isso para Tony requer pensar nele como um artista e n\u00e3o apenas o CEO de longa data da gigante de cal\u00e7ados online Zappos, como algu\u00e9m movido por grandes ideias e grandes paix\u00f5es, em vez de planos de neg\u00f3cios e metas de pre\u00e7os de a\u00e7\u00f5es. Isso ajuda a compreender seus enormes sucessos competitivos, seus experimentos organizacionais peculiares e seus reveses e decep\u00e7\u00f5es ocasionais. Como acontece com tantos artistas, as coisas que tornavam Tony t\u00e3o f\u00e1cil de admirar eram brilhantes e confusas ao mesmo tempo, o que torna seu legado t\u00e3o rico e suas li\u00e7\u00f5es t\u00e3o valiosas.<\/p>\n\n\n\n
Tive meu primeiro vislumbre da arte de Tony em maio de 2008, quando visitei a sede da Zappos em Las Vegas. Eu estava no oeste fazendo um monte de palestras, tive um dia livre e contatei a Zappos PR para ver em primeira m\u00e3o do que se tratava essa empresa movimentada, cujas vendas anuais acabavam de ultrapassar US $ 1 bilh\u00e3o. Tive uma resposta do pr\u00f3prio CEO, que se ofereceu para me apresentar e explicar o que ele e seus colegas estavam construindo. Essa visita foi o in\u00edcio de uma conversa de uma d\u00e9cada durante viagens a Las Vegas, em confer\u00eancias e por e-mail, sobre marca, cultura, inova\u00e7\u00e3o, mudan\u00e7a social e tantos outros temas que definiram o trabalho de Tony.<\/p>\n\n\n\n
Aquela primeira turn\u00ea foi a arte perform\u00e1tica de primeira ordem, um passeio formal que rapidamente se tornou o equivalente no local de trabalho de uma revista de Las Vegas. Encontrei Tony no sagu\u00e3o e ele agarrou uma \u201cbandeira da turn\u00ea\u201d, i\u00e7ando-a bem alto enquanto part\u00edamos. Os escrit\u00f3rios, j\u00e1 cheios de energia, ficaram ainda mais eletrizados quando passamos: um departamento pelo qual passamos fez uma confus\u00e3o com apitos e estalos de m\u00e3o. Membros de outro departamento tocavam sinos e balan\u00e7avam pompons. A equipe de moda tocou dance music e tirou fotos enquanto pass\u00e1vamos. O passeio terminou com uma visita \u00e0 chamada Sala da Realeza, onde um cara chamado Dr. Vik, o life coach em tempo integral da empresa, equipou-me com uma coroa, me colocou em um trono e tirou uma foto como lembran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Como muito na Zappos, a experi\u00eancia foi maravilhosa e estranha, e \u00e9 exatamente por isso que a empresa de Tony se tornou t\u00e3o bem-sucedida. Sua grande ideia era que o varejo online poderia envolver muito mais do que oferecer pre\u00e7o, qualidade e sele\u00e7\u00e3o, embora a Zappos oferecesse tudo isso. Tudo o que a Zappos fez (e faz) foi criado para divertir, surpreender e envolver os clientes – “entregando felicidade” nas palavras de Tony, que foi o t\u00edtulo de seu livro mais vendido.<\/p>\n\n\n\n
Mas Tony entendeu que voc\u00ea n\u00e3o pode construir algo especial no mercado a menos que tamb\u00e9m construa algo poderoso no local de trabalho. Para criar uma marca de paix\u00e3o pelos clientes – e at\u00e9 hoje, fico impressionado com a paix\u00e3o dos clientes da Zappos – Tony teve que manter uma cultura de paix\u00e3o entre seus colegas. E, como ele explicou \u00e0 HBR em 2010, at\u00e9 mesmo a decis\u00e3o de mudar a sede da Zappos de S\u00e3o Francisco para Las Vegas em 2004 foi baseada em parte no que faria seus funcion\u00e1rios atuais mais felizes.<\/p>\n\n\n\n
Essa grandeza tinha suas estranhezas. Em 1994, dois anos antes de Tony fundar sua primeira empresa (que ele vendeu para a Microsoft por US$ 265 milh\u00f5es), e cinco anos antes de ingressar na Zappos como consultor e investidor, Jim Collins e Jerry Porras publicaram seu mega-hit Feito Para Durar<\/em>, que identifica os atributos de empresas de longa prosperidade. Um desses atributos era uma \u201ccultura de culto\u201d constru\u00edda sobre ideologia fervorosamente sustentada, doutrina\u00e7\u00e3o, ajuste r\u00edgido e elitismo.<\/p>\n\n\n\n Eu vi ecos dessa an\u00e1lise na cultura Zappos muito unida. Isso me faz pensar sobre como, por d\u00e9cadas, os alunos da Texas A&M recitaram um slogan para descrever sua cultura notoriamente distinta (e de culto): \u201cOlhando de fora, voc\u00ea n\u00e3o consegue entender. Olhando de dentro para fora, voc\u00ea n\u00e3o consegue explicar.\u201d Eu diria o mesmo sobre a Zappos. Eu admirei genuinamente a cultura Zappos, mas nunca poderia me imaginar fazer parte dela (e n\u00e3o apenas porque n\u00e3o me dou bem com pompons). Eu simplesmente n\u00e3o sou t\u00e3o exuberante e talvez um pouco c\u00e9tico em rela\u00e7\u00e3o aos meus semelhantes para me perder t\u00e3o completamente em uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n A quest\u00e3o \u00e9 que Tony n\u00e3o era apenas um inovador, ele acreditava em ir aos extremos. Ele construiu uma cultura empresarial t\u00e3o intensa, t\u00e3o descomunal, t\u00e3o performativa, que n\u00e3o era projetada para todos, raz\u00e3o pela qual criou sua famosa \u201coferta\u201d para novos funcion\u00e1rios, que eram literalmente pagos para pedir demiss\u00e3o (sem julgamento) se eles n\u00e3o conseguiam reunir o entusiasmo necess\u00e1rio para a vida na Zappos.<\/p>\n\n\n\n O zelo de Tony tamb\u00e9m o levou a adotar, em 2014, um modelo radical chamado “holocracia” – uma organiza\u00e7\u00e3o totalmente descentralizada, sem cargos, sem gerentes e sem hierarquia. Quando sua inova\u00e7\u00e3o encontrou resist\u00eancia, Tony deu a seus colegas a op\u00e7\u00e3o de se comprometer com a ideia ou deixar a empresa. Aproximadamente 18% dos zapponianos optaram por sair. Tony manteve o modelo, embora relat\u00f3rios do in\u00edcio deste ano sugerissem que a Zappos finalmente havia come\u00e7ado a “se afastar silenciosamente da holocracia”. E, \u00e9 claro, a Amazon comprou a Zappos em 2009 em um neg\u00f3cio de US$ 1,2 bilh\u00e3o, um movimento que Tony descreveu em 2010 como permitindo \u00e0 empresa \u201ccontinuar a construir sua cultura, marca e neg\u00f3cios. Ser\u00edamos livres para ser n\u00f3s mesmos.\u201d<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o pretendo duvidar da cren\u00e7a de Tony em uma abordagem extrema ao design organizacional. N\u00e3o \u00e9 justo celebrar o pensamento radical quando ele tem sucesso e, em seguida, desacreditar esse mesmo pensamento quando um experimento n\u00e3o d\u00e1 certo. O ponto, para aqueles de n\u00f3s que querem aprender com as grandes ideias de Tony, \u00e9 que inovadores revolucion\u00e1rios tendem a sofrer reveses com a mesma frequ\u00eancia que desencadeiam avan\u00e7os, raz\u00e3o pela qual t\u00e3o poucos de n\u00f3s t\u00eam coragem de seguir em seus caminhos. Com um artista como Tony, para que suas contribui\u00e7\u00f5es sejam significativas, elas quase t\u00eam que ser complicadas.<\/p>\n\n\n\n O que nos leva aos seus esfor\u00e7os para pintar em uma tela ainda maior do que a Zappos, seu chamado Projeto Downtown para reimaginar e redesenhar uma parte h\u00e1 muito negligenciada de Las Vegas. Em 2013, a Zappos renovou e mudou-se para a antiga Prefeitura de Las Vegas. Tony n\u00e3o queria um campus isolado e fechado como os da Apple e da Nike. E se a Zappos pudesse projetar uma nova sede, ele se perguntou, e cerc\u00e1-la de artistas, geeks, empres\u00e1rios – n\u00e3o apenas funcion\u00e1rios da Zappos, mas pessoas que poderiam abastecer a empresa com tipos imprevis\u00edveis de energia e criatividade?<\/p>\n\n\n\n Tony gostava de dizer que \u201cvalorizava as colis\u00f5es em vez da conveni\u00eancia\u201d e que havia mudado seu pensamento \u201cde ROI, retorno sobre o investimento, para ROC, retorno sobre conectividade\u201d. Ele queria que a \u00e1rea pr\u00f3xima \u00e0 nova sede da Zappos fosse a \u201ccapital mundial de co-trabalho e coaprendizagem\u201d.<\/p>\n\n\n\n Quando ouvi a vis\u00e3o de Tony e descobri que ele estava investindo US$ 350 milh\u00f5es de seu pr\u00f3prio dinheiro para transformar o bairro, parecia genuinamente emocionante. N\u00e3o havia como negar a escala de suas id\u00e9ias ou a profundidade de seu compromisso. (Tony, na verdade, mudou-se de seu apartamento espa\u00e7oso para um trailer Airstream em um parque de trailers de vanguarda que surgiu na vizinhan\u00e7a.) Infelizmente, a realidade do Projeto Downtown nunca alcan\u00e7ou a vis\u00e3o gloriosa e suas opera\u00e7\u00f5es receberam muitas cr\u00edticas – embora a vizinhan\u00e7a percorreu um longo caminho. Seu Downtown Container Park \u00fanico \u00e9 um destino de compras e refei\u00e7\u00f5es com lojas e restaurantes abrigados em cont\u00eaineres reaproveitados. Ele tamb\u00e9m hospeda o “Life is Beautiful Music & Art Festival<\/em>“, um grande evento ao ar livre que, em 2019, foi o segundo festival de maior bilheteria do mundo. \u201c\u00c9 uma experimenta\u00e7\u00e3o constante com novas ideias\u201d, disse Tony certa vez sobre o Projeto Downtown. \u201cA quest\u00e3o toda \u00e9 que n\u00e3o existe um plano mestre.\u201d<\/p>\n\n\n\n Essa \u00e9 uma boa maneira de resumir a vida e a arte de Tony. Como empres\u00e1rio, ele experimentou constantemente. E enquanto nunca houve um plano mestre, sempre houve um profundo compromisso com valores humanos e progressistas: uma conex\u00e3o profunda com os clientes, uma poderosa lealdade \u00e0 cultura e aos colegas, uma paix\u00e3o pela vida, uma sede de criar. Todos n\u00f3s somos mais ricos pela empresa que Tony construiu e pelas li\u00e7\u00f5es que ensinou. Sua arte vai perdurar, mas vou sentir muita falta do artista.<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2020\/11\/the-leadership-and-artistry-of-tony-hsieh<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quando l\u00edderes de neg\u00f3cios conhecidos morrem, h\u00e1 uma pressa para avaliar seu impacto. Veja uma an\u00e1lise da vida de Tony Hsieh, CEO da Zappos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4692,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[59],"tags":[],"yoast_head":"\n