Fornecer feedback construtivo \u00e9 estressante nos melhores momentos – a maioria dos gerentes n\u00e3o quer destruir o esp\u00edrito de seus funcion\u00e1rios. Essas conversas dif\u00edceis s\u00e3o ainda mais dif\u00edceis \u00e0 medida que as crises m\u00faltiplas e seus efeitos colaterais se desgastam, o que pode tornar ainda pior o vi\u00e9s de negatividade que muitas vezes as acompanha. Para piorar, uma mudan\u00e7a no local de presencial para remoto remove a nu\u00e2ncia que pode ajudar a suavizar o golpe de m\u00e1s not\u00edcias.<\/p>\n\n\n\n
O vi\u00e9s da negatividade molda como as pessoas ouvem o feedback. Como explicam Roy Baumeister e John Tierney em seu livro recente, The Power of Bad (O Poder do Mal)<\/em>, \u00e9 a “tend\u00eancia universal de eventos e emo\u00e7\u00f5es negativas para nos afetar mais fortemente do que os positivos”. Em outras palavras, ruminamos as cr\u00edticas e ignoramos os elogios.<\/p>\n\n\n\n O vi\u00e9s da negatividade pode ser um desafio em qualquer conversa de feedback, mas \u00e9 particularmente problem\u00e1tico agora por causa do estresse cr\u00f4nico que muitas pessoas est\u00e3o enfrentando como resultado da pandemia de Covid-19. A pesquisa mostrou que o estresse cr\u00f4nico est\u00e1 ligado a um vi\u00e9s de negatividade mais forte. Neste momento, em um momento dif\u00edcil para tantas pessoas, os funcion\u00e1rios podem estar ainda mais propensos a se concentrar no lado negativo de sua mensagem. Se voc\u00ea disser: \u201cPreciso que refa\u00e7a esse relat\u00f3rio\u201d, eles poder\u00e3o ouvir: \u201cSeu trabalho est\u00e1 realmente caindo\u201d ou, pior ainda, \u201cN\u00e3o tenho certeza se voc\u00ea pertence a este trabalho\u201d. Voc\u00ea est\u00e1 tentando ajud\u00e1-los a melhorar, mas eles acham que voc\u00ea os est\u00e1 julgando, e de maneira severa.<\/p>\n\n\n\n Os gerentes que entrevistei tamb\u00e9m observam que, quando d\u00e3o feedback pessoalmente, podem ajustar o contexto para comunicar a gravidade da not\u00edcia. Um gerente de n\u00edvel m\u00e9dio em uma empresa de tecnologia com um plano de escrit\u00f3rio aberto costumava colocar os funcion\u00e1rios em uma sala de foco quando ele queria uma conversa privada de feedback. Ele escolheria uma sala com cadeiras confort\u00e1veis e coloridas e uma mesa de centro baixa se quisesse que o ambiente fosse relaxado e casual, e escolheria uma sala de confer\u00eancias com cadeiras ao redor de uma grande mesa formal se quisesse comunicar um assunto mais s\u00e9rio. Com seus funcion\u00e1rios agora trabalhando em casa, ele n\u00e3o pode controlar o ambiente dessa forma.<\/p>\n\n\n\n Muitos gerentes agora se encontram nesta posi\u00e7\u00e3o, n\u00e3o sendo mais capazes de confiar nas dicas n\u00e3o-verbais ao ter conversas dif\u00edceis. O estresse que est\u00e1 aumentando o vi\u00e9s de negatividade e as circunst\u00e2ncias que est\u00e3o mantendo o local de trabalho em casa provavelmente persistir\u00e3o por mais algum tempo. Tomar algumas medidas para ser mais estrat\u00e9gico sobre como fornecer feedback construtivo pode ajudar a evitar o vi\u00e9s da negatividade e um local digital de distorcer a forma como seus funcion\u00e1rios recebem seu feedback.<\/p>\n\n\n\n Comece fazendo perguntas.<\/strong> Comece sua conversa de feedback construtivo perguntando \u00e0 outra pessoa sobre sua perspectiva. Voc\u00ea pode perguntar: “O que voc\u00ea achou desse relat\u00f3rio?” ou ainda mais simples, \u201cComo foi?\u201d Voc\u00ea quer saber mais sobre a experi\u00eancia deles e o que pensam sobre seu trabalho – talvez eles nunca tenham trabalhado tanto em um documento de tr\u00eas p\u00e1ginas. Ser\u00e1 mais f\u00e1cil expressar sua preocupa\u00e7\u00e3o se eles j\u00e1 a expressaram.<\/p>\n\n\n\n E se eles disserem que acharam que tudo correu bem e n\u00e3o expressarem nenhuma preocupa\u00e7\u00e3o? Voc\u00ea pode estar lidando com um “desempenho insatisfat\u00f3rio”. Se voc\u00ea observou o problema diretamente, pode dizer: “Eu pergunto porque notei X” e, se voc\u00ea n\u00e3o observou o problema sozinho, tente: “Eu pergunto porque ouvi X”. Em qualquer caso, voc\u00ea espera que o funcion\u00e1rio esteja disposto a pensar em maneiras de lidar com a situa\u00e7\u00e3o de forma diferente no futuro. Deixe claro que eles est\u00e3o sendo avaliados por seus resultados, n\u00e3o por seu esfor\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Agrade\u00e7a antes de criticar.<\/strong> Em sua pesquisa em andamento, Leslie John, Alison Wood Brooks e Jaewon Yoon, da Harvard Business School, descobriram, por meio da manipula\u00e7\u00e3o da ordem em que os participantes recebem feedback, que os indiv\u00edduos s\u00e3o mais receptivos a cr\u00edticas construtivas se primeiro lhes \u00e9 dito o que especificamente fizeram bem. Seu objetivo aqui n\u00e3o \u00e9 acenar com a m\u00e3o: “Voc\u00ea faz um bom trabalho”. Em vez disso, torne-o t\u00e3o concreto quanto a preocupa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea est\u00e1 prestes a levantar – por exemplo, \u201cEst\u00e1 claro que voc\u00ea domina os dados\u201d. Se n\u00e3o houver muito que voc\u00ea possa elogiar sobre o trabalho, elogie a disposi\u00e7\u00e3o deles em continuar melhorando.<\/p>\n\n\n\n Declare suas boas inten\u00e7\u00f5es.<\/strong> John tamb\u00e9m descobriu que declarar explicitamente suas boas inten\u00e7\u00f5es ajuda muito a melhorar a forma como a outra pessoa ouve as m\u00e1s not\u00edcias. Tente, \u201cEstou do seu lado\u201d ou \u201cSei que voc\u00ea est\u00e1 tentando melhorar sua reda\u00e7\u00e3o e quero ajud\u00e1-lo a chegar l\u00e1\u201d ou ainda, \u201cQuero poder usar este relat\u00f3rio como modelo para o resto da equipe. \u201d<\/p>\n\n\n\n Esclare\u00e7a e contraste.<\/strong> Helene Lollis, CEO da Pathbuilders, uma empresa que desenvolve mulheres l\u00edderes, acha que declara\u00e7\u00f5es contrastantes podem trazer clareza. Depois de levantar sua preocupa\u00e7\u00e3o ou sugest\u00e3o, siga-a com: “O que quero dizer \u00e9 X. O que n\u00e3o quero dizer \u00e9 Y”. Por exemplo, \u201cO que estou dizendo \u00e9 que estou preocupado que voc\u00ea n\u00e3o tenha largura de banda no momento. O que n\u00e3o estou dizendo \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o tem capacidade. Eu sei que isso seria f\u00e1cil para voc\u00ea em outras circunst\u00e2ncias. \u201d Voc\u00ea pode lidar preventivamente com quaisquer reviravoltas negativas que a outra pessoa possa entreter.<\/p>\n\n\n\n Pe\u00e7a \u00e0 outra pessoa que diga suas principais li\u00e7\u00f5es aprendidas.<\/strong> Economize tempo no final da conversa para perguntar: \u201cQuais s\u00e3o suas tr\u00eas principais li\u00e7\u00f5es aprendidas?\u201d Pode parecer redundante, mas voc\u00ea aprender\u00e1 se eles est\u00e3o tendo uma queda negativa e, se sim, voc\u00ea pode reformular a mensagem. Sandy Anuras, vice-presidente de tecnologia de marketing global do Expedia Group, observa que, quando voc\u00ea d\u00e1 feedback remotamente, \u00e9 muito f\u00e1cil para a outra pessoa encerrar uma chamada mais abruptamente do que faria pessoalmente. Se eles precisarem sair urgentemente da chamada, pe\u00e7a que enviem um e-mail at\u00e9 o final do dia com os tr\u00eas t\u00f3picos que aprenderam. \u00c9 melhor corrigir quaisquer mal-entendidos no momento, mas no mesmo dia \u00e9 melhor do que deix\u00e1-los ruminar durante a noite ou no fim de semana.<\/p>\n\n\n\n Embora o estresse cont\u00ednuo causado pela pandemia possa fazer com que seus funcion\u00e1rios recebam um feedback construtivo ainda mais dif\u00edcil do que o normal, ter o cuidado de fornec\u00ea-lo com clareza e sensibilidade os ajudar\u00e1 a focar na realidade de sua mensagem, mesmo em um ambiente remoto.<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2021\/01\/giving-critical-feedback-is-even-harder-remotely<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ter cuidado ao dar feedback com clareza e sensibilidade ajuda a trazer foco na realidade da mensagem, mesmo remotamente. Veja como fazer.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4829,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[61],"tags":[],"yoast_head":"\n