Os mal-entendidos s\u00e3o crescentes nos locais de trabalho de hoje. Embora os maus h\u00e1bitos de comunica\u00e7\u00e3o possam parecer inevit\u00e1veis com os colegas, devemos sempre nos esfor\u00e7ar para nos envolver com clareza e empatia, especialmente \u00e0 medida que passamos a depender mais do trabalho remoto e da comunica\u00e7\u00e3o digital. Qual \u00e9 um bom primeiro passo para melhorar nossos h\u00e1bitos? Reaprender o que significa ler com aten\u00e7\u00e3o e escrever com clareza.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o faz muito tempo, compartilhamos informa\u00e7\u00f5es com nossos colegas em uma mesa, ouvindo as ideias das pessoas e respondendo de acordo. Hoje, muitas dessas trocas acontecem na forma escrita (ou digitada) – pense em e-mail, texto, mensagem instant\u00e2nea – o que significa que ouvir em seu sentido tradicional foi substitu\u00eddo pela leitura de texto em uma tela. O problema com isso, de acordo com a ling\u00fcista Naomi Baron, \u00e9 que compreendemos menos quando lemos em uma tela do que quando lemos impressos; dedicamos menos tempo \u00e0 leitura de algo completo e tendemos a folhear e pesquisar as principais li\u00e7\u00f5es. E quando \u00e9 nossa vez de responder a uma mensagem, nos sentimos t\u00e3o sobrecarregados com o volume de e-mails que temos que escrever que acabamos enviando respostas desleixadas, concisas ou confusas.<\/p>\n\n\n\n
Dado o qu\u00e3o central \u00e9 a compreens\u00e3o da leitura e da escrita para nossas vidas virtuais, \u00e9 hora de nos lembrarmos de como \u00e9 uma boa comunica\u00e7\u00e3o. Conforme descrevo em meu livro, Linguagem Corporal Digital<\/em>, ler com aten\u00e7\u00e3o \u00e9 a nova forma de ouvir e escrever claramente \u00e9 a nova empatia. Portanto, antes de enviar o pr\u00f3ximo e-mail, fa\u00e7a uma pausa e pergunte a si mesmo estas tr\u00eas perguntas:<\/p>\n\n\n\n 1. Meu E-mail \u00e9 muito breve?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Uma das raz\u00f5es mais \u00f3bvias pelas quais nossas habilidades de leitura diminuem no trabalho \u00e9 que muitas vezes estamos nos movendo na velocidade da luz, o que torna os detalhes f\u00e1ceis de repassar. A quest\u00e3o \u00e9 que muitos de n\u00f3s n\u00e3o estamos realmente t\u00e3o ocupados quanto gostar\u00edamos de pensar que estamos. E isso nos custa: nossa velocidade e a ansiedade que a cerca corroem nosso compromisso com a precis\u00e3o, a clareza e o respeito.<\/p>\n\n\n\n Portanto, diminua a velocidade e sempre consulte os detalhes em suas comunica\u00e7\u00f5es. Se algu\u00e9m lhe enviar um debriefing mais longo por e-mail sobre uma reuni\u00e3o virtual, responda a componentes espec\u00edficos do e-mail em vez de enviar uma resposta geral. Isso mostra que voc\u00ea dedica tempo para realmente ler o tempo e o pensamento da outra pessoa.<\/p>\n\n\n\n A brevidade dos escal\u00f5es superiores do poder n\u00e3o \u00e9 incomum. Textos desleixados e e-mails desleixados, frases ruins, gram\u00e1tica ruim, ortografia atroz – a mensagem \u00e9: \u201cN\u00e3o temos tempo para nos importar!\u201d Em um banco de investimento, corria a piada de que quanto mais s\u00eanior voc\u00ea era, menos caracteres precisava para expressar sua gratid\u00e3o em um texto ou e-mail. Voc\u00ea come\u00e7ou sua carreira com “Muito obrigado!” e depois de uma ou duas promo\u00e7\u00f5es, foi reduzido para “Obrigado”.<\/p>\n\n\n\n A brevidade pode fazer uma pessoa parecer importante, mas tamb\u00e9m pode prejudicar sua equipe e seus neg\u00f3cios. Receber um e-mail descuidado significa que o destinat\u00e1rio precisa gastar tempo decifrando o que ele significa, causando atrasos e potencialmente levando a erros caros. E, de acordo com Danielle Gunraj, professora de psicologia na Binghamton University, quando usamos a pontua\u00e7\u00e3o que mais associamos \u00e0 brevidade – o temido ponto final da frase – parecemos insinceros.<\/p>\n\n\n\n Um executivo que chamarei de Tom era conhecido em nosso escrit\u00f3rio tanto por seu descuido quanto por sua brevidade. Uma vez, quando um subordinado direto lhe enviou um e-mail perguntando: \u201cTom, voc\u00ea quer que avancemos com este plano ou devemos coletar mais informa\u00e7\u00f5es?\u201d Tom respondeu: “sim”. Obrigado, Tom, seguiremos em frente em um, ou ambos, ou nenhum. Imagine quanto tempo sua equipe perdeu debatendo quanto tempo eles tiveram que esperar antes que algu\u00e9m apontasse para ele que ele n\u00e3o havia respondido a pergunta!<\/p>\n\n\n\n A especialista em lideran\u00e7a Dra. Jaclyn Kostner tem o seguinte a dizer aos executivos sobre desleixo: \u201cVoc\u00ea precisa encontrar tempo; caso contr\u00e1rio, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 apto para o trabalho e outra pessoa deveria estar fazendo isso. Ou talvez voc\u00ea precise se livrar de algumas responsabilidades, porque n\u00e3o h\u00e1 desculpa para enviar e-mails enigm\u00e1ticos \u00e0s pessoas. \u201dOs l\u00edderes n\u00e3o precisam responder a todas as mensagens, mas quando uma orienta\u00e7\u00e3o de trabalho importante \u00e9 necess\u00e1ria, suas comunica\u00e7\u00f5es devem ser pelo menos claras.<\/p>\n\n\n\n Considere tamb\u00e9m revisar seus e-mails antes de envi\u00e1-los. Muitas vezes, a interpreta\u00e7\u00e3o err\u00f4nea se resume a uma palavra omitida ou pontua\u00e7\u00e3o enganosa. Portanto, aproveite as vantagens do corretor ortogr\u00e1fico e de outros programas de revis\u00e3o. A revis\u00e3o \u00e9 um h\u00e1bito e uma habilidade: tornar um ponto de orgulho enviar uma c\u00f3pia limpa e inequ\u00edvoca ajudar\u00e1 as pessoas a levar o que voc\u00ea escreve mais a s\u00e9rio.<\/p>\n\n\n\n 2. Que tom estou projetando?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tom – a atitude geral, ou car\u00e1ter, de uma mensagem – \u00e9 outro componente-chave de fortes habilidades de leitura e escrita. Talvez mais do que qualquer outra coisa, \u00e9 a melhor ferramenta para comunicar empatia. Portanto, pergunte-se: quem \u00e9 o destinat\u00e1rio? Quem \u00e9 o p\u00fablico?<\/p>\n\n\n\n Uma coisa que digo aos meus clientes que t\u00eam dificuldade com a comunica\u00e7\u00e3o digital \u00e9 garantir que eles tenham em mente o impacto visual de sua mensagem. Eu vou explicar.<\/p>\n\n\n\n Ethan, um jovem gerente que eu treino, uma vez me contou sobre uma intera\u00e7\u00e3o que teve com um l\u00edder s\u00eanior que o deixou se sentindo desvalorizado e menosprezado. Conforme solicitado, ele havia enviado a esse l\u00edder s\u00eanior um plano detalhado sobre o aumento da produtividade de suas equipes. O plano estabelecia uma maneira diferente de trabalhar que Ethan tinha certeza que poderia ajudar as equipes a evitar a duplica\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7os e a criar novos n\u00edveis de transpar\u00eancia. Ethan estava animado com o plano e at\u00e9 incluiu perguntas espec\u00edficas para a pr\u00f3xima reuni\u00e3o da equipe. Esperando uma resposta positiva, talvez at\u00e9 algumas perguntas de acompanhamento, o que ele recebeu do executivo foi o seguinte: “t\u00e1.”<\/p>\n\n\n\n Desculpe, o qu\u00ea? T\u00e1-o que? Tabaco? Ethan se sentiu confuso e insultado. O impacto visual de “t\u00e1” foi que a proposta clara e abrangente de Ethan dificilmente merecia uma resposta. O executivo estava pensando sobre o plano de Ethan – ou eles o estavam descartando imediatamente? \u201cT\u00e1\u201d significava que eles estavam dando luz verde para prosseguir ou era um comando sutil para deixar sua ideia idiota em banho-maria? Era imposs\u00edvel saber. Al\u00e9m disso, o l\u00edder s\u00eanior pensava t\u00e3o pouco em Ethan a ponto de n\u00e3o se dar ao trabalho de escrever mais do que uma \u00fanica carta? Mesmo algo trivial, como “ok, eu retorno para voc\u00ea”, teria transmitido mais respeito e aten\u00e7\u00e3o do que aquele “t\u00e1”.<\/p>\n\n\n\n Defici\u00eancias de tom como a que o chefe de Ethan demonstrou podem ferir o moral e criar confus\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 nenhuma surpresa que responder ao trabalho \u00e1rduo de algu\u00e9m com uma resposta de uma palavra (ou uma letra) comunique uma falta de empatia pela pessoa que est\u00e1 recebendo. N\u00e3o responda por uma quest\u00e3o de responder se voc\u00ea n\u00e3o tem algo significativo a oferecer. Se voc\u00ea est\u00e1 tendo um daqueles dias em que n\u00e3o consegue dar aten\u00e7\u00e3o a um e-mail, envie uma resposta r\u00e1pida reconhecendo que o recebeu e informe que voc\u00ea planeja respond\u00ea-la com mais aten\u00e7\u00e3o o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n 3. Ajudaria conversar em vez disso?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Com tantas plataformas escritas \u00e0 nossa disposi\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m podemos ser pegos fazendo muitas perguntas pequenas em e-mails ou chats em grupo. Reuni\u00f5es por telefone, v\u00eddeo ou ao vivo podem nos for\u00e7ar a fazer as perguntas certas em vez de fazer uma pequena pergunta ap\u00f3s a outra. Isso tamb\u00e9m pode economizar muito tempo e, ao mesmo tempo, gerar boa vontade.<\/p>\n\n\n\n Certa vez, um cliente alem\u00e3o me disse: \u201cEu estava recebendo e-mails intermin\u00e1veis de um colega franc\u00eas e um indiano que conversavam por escrito, cobrindo o mesmo terreno repetidamente sem se entenderem. Pedi aos dois para telefonar comigo, fiz algumas perguntas de maneiras diferentes e chegamos ao fundo do problema \u201d.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea acabou de receber uma mensagem de texto ou e-mail vago ou confuso, n\u00e3o tenha medo de pedir para solicitar uma conversa por telefone ou, se poss\u00edvel, um v\u00eddeo ou encontro pessoal. Se for um di\u00e1logo delicado, solicitar uma liga\u00e7\u00e3o r\u00e1pida mostra que voc\u00ea est\u00e1 sendo atencioso. Em vez de fazer voc\u00ea parecer indeciso, esperar alguns segundos antes de responder \u00e0s perguntas mostra \u00e0 outra pessoa que voc\u00ea est\u00e1 ouvindo e levando seu trabalho a s\u00e9rio.<\/p>\n\n\n\n A falta de pistas como contato visual, tom de voz ou linguagem corporal para esclarecer o que outra pessoa quer dizer torna a comunica\u00e7\u00e3o digital um desafio. Em vez da linguagem corporal tradicional, ter as habilidades de ler e escrever com cuidado \u00e9 essencial para organiza\u00e7\u00f5es que desejam ter certeza de que suas equipes est\u00e3o alinhadas e se destacam em nosso mundo virtual.<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2021\/02\/slow-down-and-write-better-emails<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Voc\u00ea est\u00e1 enviando a mensagem certa? Desenvolva habilidades de ler e escrever uma mensagem com cuidado, fazendo a si mesmo essas 3 perguntas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4907,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[78],"tags":[],"yoast_head":"\n