\u00c0 medida que entramos no segundo ano da pandemia Covid-19, os funcion\u00e1rios da linha de frente do setor p\u00fablico, como profissionais de sa\u00fade, professores e assistentes sociais, est\u00e3o sob mais press\u00e3o do que nunca. Ao mesmo tempo, as organiza\u00e7\u00f5es em todos os setores est\u00e3o sendo for\u00e7adas a reduzir e reestruturar, o que significa que t\u00eam menos dinheiro no banco para apoiar uma for\u00e7a de trabalho cada vez mais esgotada. Nestes tempos dif\u00edceis, o que os gerentes podem fazer para manter seus funcion\u00e1rios motivados?<\/p>\n\n\n\n
Para responder a esta pergunta, conduzimos uma s\u00e9rie de estudos em colabora\u00e7\u00e3o com a organiza\u00e7\u00e3o sem fins lucrativos What Works for Children\u2019s Social Care, examinando o impacto de interven\u00e7\u00f5es leves e econ\u00f4micas destinadas a promover a felicidade geral dos assistentes sociais. Embora muitas organiza\u00e7\u00f5es (especialmente no setor privado) tenham tradicionalmente usado incentivos monet\u00e1rios para aumentar o moral e o desempenho dos funcion\u00e1rios, pesquisas recentes sugerem que pr\u00eamios simb\u00f3licos – interven\u00e7\u00f5es como cart\u00f5es de parab\u00e9ns, reconhecimento p\u00fablico e certificados – podem aumentar significativamente a motiva\u00e7\u00e3o intr\u00ednseca, desempenho e taxas de reten\u00e7\u00e3o. Como tal, est\u00e1vamos interessados em medir o impacto dos pr\u00eamios simb\u00f3licos que demonstravam a aprecia\u00e7\u00e3o e o respeito da organiza\u00e7\u00e3o pelos funcion\u00e1rios, sem oferecer incentivos em dinheiro.<\/p>\n\n\n\n
Embora pesquisas anteriores tenham come\u00e7ado a delinear esses benef\u00edcios por meio de pesquisas e experimentos de laborat\u00f3rio conduzidos com estudantes universit\u00e1rios, a maior parte das pesquisas de campo sobre este t\u00f3pico foi conduzida no setor privado. Esse trabalho \u00e9 \u00fatil, mas pode n\u00e3o ser totalmente aplic\u00e1vel \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es sem fins lucrativos e do setor p\u00fablico que empregam muitos dos trabalhadores da linha de frente mais afetados pela pandemia. A pesquisa sugere que os funcion\u00e1rios em \u00e1reas como sa\u00fade, servi\u00e7o social e educa\u00e7\u00e3o tendem a ser mais motivados a fazer um trabalho que tenha um impacto positivo sobre os outros, a dar mais valor ao reconhecimento social e a serem menos motivados pelo sal\u00e1rio do que seus contrapartes do setor privado, o que significa que os incentivos financeiros podem ser menos eficazes e o reconhecimento simb\u00f3lico pode ser especialmente importante para apoiar esses trabalhadores.<\/p>\n\n\n\n
Para entender melhor a efic\u00e1cia do reconhecimento simb\u00f3lico para funcion\u00e1rios do setor p\u00fablico, realizamos um estudo para avaliar o impacto do envio de cartas de agradecimento personalizadas para assistentes sociais em seus endere\u00e7os residenciais. Designamos aleatoriamente metade dos assistentes sociais para receber cartas de seus gerentes diretos, enquanto a outra metade n\u00e3o recebeu uma carta.<\/p>\n\n\n\n
As cartas continham duas frases de feedback positivo: a primeira frase foi selecionada a partir de um menu de op\u00e7\u00f5es como, “seu trabalho teve consistentemente um impacto positivo nas crian\u00e7as com quem voc\u00ea trabalha” e “sua dedica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e trabalho \u00e1rduo tornam as crian\u00e7as e fam\u00edlias na regi\u00e3o melhor a cada dia \u201d, e a segunda frase foi escrita pelo pr\u00f3prio gerente. Dessa forma, garantimos que as cartas fossem razoavelmente padronizadas, mas ainda personalizadas.<\/p>\n\n\n\n
O que encontramos? Um m\u00eas ap\u00f3s essa interven\u00e7\u00e3o simples, os assistentes sociais que receberam uma carta relataram se sentir significativamente mais valorizados, mais reconhecidos por seu trabalho e mais apoiados por sua organiza\u00e7\u00e3o do que aqueles que n\u00e3o receberam uma carta. Houve tamb\u00e9m impactos positivos (embora n\u00e3o muito estatisticamente significativos) sobre as taxas de bem-estar subjetivo, pertencimento, motiva\u00e7\u00e3o intr\u00ednseca e absente\u00edsmo por doen\u00e7a para assistentes sociais que receberam cartas.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, pesquisas anteriores sugerem que ajudar os funcion\u00e1rios a se sentirem mais valorizados e apoiados \u00e9 importante n\u00e3o apenas para o bem-estar individual desses funcion\u00e1rios, mas tamb\u00e9m para a organiza\u00e7\u00e3o como um todo. Estudos t\u00eam mostrado que quando os funcion\u00e1rios est\u00e3o mais satisfeitos com sua organiza\u00e7\u00e3o, eles s\u00e3o mais produtivos e menos propensos a sair, e que reconhecer e capacitar os funcion\u00e1rios pode aumentar a motiva\u00e7\u00e3o e melhorar o desempenho em toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Claramente, interven\u00e7\u00f5es simb\u00f3licas podem ser eficazes. Mas, para maximizar seu impacto, \u00e9 importante personalizar esses esfor\u00e7os para o contexto \u00fanico de sua organiza\u00e7\u00e3o. A pesquisa sugere que existem alguns fatores-chave que os gerentes devem considerar ao tentar pr\u00eamios simb\u00f3licos de baixo custo:<\/p>\n\n\n\n
O Mensageiro<\/strong><\/p>\n\n\n\n Uma das considera\u00e7\u00f5es mais importantes \u00e9 de quem vir\u00e1 o pr\u00eamio. A ger\u00eancia deve considerar onde pode haver lacunas no feedback – talvez os funcion\u00e1rios n\u00e3o interajam muito com os benefici\u00e1rios de seu trabalho, ou com os l\u00edderes seniores em suas organiza\u00e7\u00f5es – e deve priorizar as notas de agradecimento desses grupos. Especialmente quando a intera\u00e7\u00e3o \u00e9 limitada devido ao trabalho remoto, os estudos sugerem que o feedback positivo das principais partes interessadas provavelmente ser\u00e1 essencial para manter motivados os funcion\u00e1rios socialmente orientados.<\/p>\n\n\n\n Momento<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m \u00e9 importante pensar sobre quando<\/em> o gesto simb\u00f3lico provavelmente ter\u00e1 o maior impacto. Para funcion\u00e1rios cujos fluxos de trabalho di\u00e1rios se tornaram cada vez mais estressantes e imprevis\u00edveis durante a pandemia, o reconhecimento di\u00e1rio do impacto de seu trabalho pode ser eficaz, enquanto em outros ambientes o feedback di\u00e1rio pode come\u00e7ar a parecer for\u00e7ado ou repetitivo. Al\u00e9m disso, a pesquisa sobre o efeito Come\u00e7o Fresco sugere que reconhecer seus funcion\u00e1rios pode ser particularmente impactante em marcos temporais importantes. Por exemplo, uma nota de agradecimento enviada no in\u00edcio de um novo trimestre ou um feedback positivo entregue na conclus\u00e3o de um grande projeto pode servir como um impulsionador da motiva\u00e7\u00e3o quando os funcion\u00e1rios mais precisam.<\/p>\n\n\n\n Torne P\u00fablico<\/strong><\/p>\n\n\n\n O feedback privado \u00e9 apropriado em algumas situa\u00e7\u00f5es, mas o reconhecimento p\u00fablico – como a concess\u00e3o de certificados durante uma reuni\u00e3o de equipe – muitas vezes pode ser uma maneira econ\u00f4mica de motivar toda a equipe. O reconhecimento p\u00fablico pode ter mais impacto para o destinat\u00e1rio e tamb\u00e9m pode aumentar a motiva\u00e7\u00e3o entre todos os funcion\u00e1rios, incluindo aqueles que n\u00e3o s\u00e3o reconhecidos. Em um experimento de campo, quando cart\u00f5es de agradecimento foram atribu\u00eddos publicamente aos tr\u00eas melhores desempenhos em pequenos grupos de trabalho, os pesquisadores descobriram que o desempenho aumentou n\u00e3o apenas para os melhores desempenhos que receberam o reconhecimento, mas para todos os membros de seu grupo. Isso pode ser porque testemunhar um colega recebendo elogios pode obrigar outros funcion\u00e1rios a melhorar seu pr\u00f3prio desempenho para se igualar. No entanto, outro estudo descobriu que reconhecer os funcion\u00e1rios publicamente levou a uma compara\u00e7\u00e3o social negativa que reduziu o desempenho entre os n\u00e3o premiados – por isso, \u00e9 importante considerar os sinais positivos e negativos que os pr\u00eamios p\u00fablicos podem enviar aos funcion\u00e1rios e adaptar sua mensagem de acordo.<\/p>\n\n\n\n Os Detalhes Importam<\/strong><\/p>\n\n\n\n Seus funcion\u00e1rios podem dizer a diferen\u00e7a entre um trabalho apressado e uma aprecia\u00e7\u00e3o genu\u00edna. Para garantir que suas interven\u00e7\u00f5es simb\u00f3licas sejam bem recebidas, \u00e9 importante prestar aten\u00e7\u00e3o aos detalhes. Por exemplo, em nossos estudos, as cartas de agradecimento foram assinadas a tinta por um gerente direto e enviadas para a casa dos funcion\u00e1rios. Um e-mail geral sem d\u00favida teria sido muito menos eficaz. Outro estudo descobriu que os funcion\u00e1rios eram significativamente mais produtivos depois de receber um presente f\u00edsico e n\u00e3o monet\u00e1rio do que quando recebiam pequenos presentes financeiros. Os funcion\u00e1rios relataram que se sentiram mais valorizados quando viram que seu empregador despendeu tempo e esfor\u00e7o para escolher, comprar e embrulhar o presente e, portanto, aumentaram seus pr\u00f3prios esfor\u00e7os em troca.<\/p>\n\n\n\n Comece Pequeno<\/strong><\/p>\n\n\n\n Talvez o mais importante, instituir pr\u00eamios simb\u00f3licos n\u00e3o deve parecer uma tarefa assustadora e herc\u00falea. O ponto principal dos pr\u00eamios simb\u00f3licos \u00e9 que eles s\u00e3o econ\u00f4micos (normalmente gratuitos!), f\u00e1ceis de implementar e podem percorrer um longo caminho quando feitos da maneira certa. Se voc\u00ea n\u00e3o souber por onde come\u00e7ar, tente uma destas ideias de baixo levantamento:<\/p>\n\n\n\n Pr\u00eamios simb\u00f3licos eficazes devem ser projetados com um contexto de local de trabalho espec\u00edfico em mente. O que pode ser eficaz em um ambiente – como para assistentes sociais, professores ou entre funcion\u00e1rios do setor p\u00fablico em geral – pode n\u00e3o se traduzir em outros contextos. Al\u00e9m disso, nossa pesquisa n\u00e3o deve ser mal interpretada para sugerir que pr\u00eamios simb\u00f3licos poderiam substituir a compensa\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria justa. De fato, em muitos casos, a pesquisa mostrou que os incentivos financeiros podem ser um motivador eficaz.<\/p>\n\n\n\n Mas, especialmente quando os or\u00e7amentos s\u00e3o tensos, as recompensas n\u00e3o monet\u00e1rias oferecem uma alternativa atraente e eficaz aos incentivos tradicionais. Al\u00e9m disso, a pesquisa mostrou que, mesmo quando os fundos est\u00e3o dispon\u00edveis, as recompensas financeiras \u00e0s vezes podem custar caro para a cultura da organiza\u00e7\u00e3o. Por exemplo, um estudo descobriu que em algumas organiza\u00e7\u00f5es do setor p\u00fablico, os b\u00f4nus por m\u00e9rito na verdade reduziram a motiva\u00e7\u00e3o e o moral devido a uma percep\u00e7\u00e3o generalizada de que os n\u00edveis de desempenho necess\u00e1rios para ganhar o incentivo eram quase imposs\u00edveis para muitos funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Em contraste, nossa pesquisa sugere que interven\u00e7\u00f5es simples e simb\u00f3licas, como notas de agradecimento, tamb\u00e9m podem ter um impacto real – sem as desvantagens potenciais das recompensas em dinheiro e com pouco ou nenhum custo para o empregador. Durante esses tempos excepcionalmente desafiadores e estressantes, um pouco de apre\u00e7o pode ajudar muito.<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2021\/03\/research-a-little-recognition-can-provide-a-big-morale-boost<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Notas de agradecimento assinadas \u00e0 m\u00e3o fazem os funcion\u00e1rios se sentirem mais valorizados. Veja os fatores-chave para maximizar esse impacto.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5016,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[77],"tags":[],"yoast_head":"\n