Lisa n\u00e3o aguentou mais. Cada vez que ela encontrava seu colega Peter, um dos executivos seniores da grande rede de varejo onde ambos trabalhavam, ele come\u00e7ava a lamentar sem fim sobre seu trabalho, o governo e sua vida pessoal. Depois de ouvir os gemidos de Peter, n\u00e3o demorou muito para que ela experimentasse uma rea\u00e7\u00e3o claustrof\u00f3bica. N\u00e3o ajudou que, sempre que Lisa tentava reformular a situa\u00e7\u00e3o de Peter de forma mais positiva, ele voltava \u00e0 sua negatividade. Os constantes resmungos, lamenta\u00e7\u00f5es e murm\u00farios de Peter eram t\u00f3xicos para todos, inclusive para ele.<\/p>\n\n\n\n
O Dano Feito<\/strong><\/p>\n\n\n\n A pesquisa mostra que queixas cr\u00f4nicas como a de Peter t\u00eam efeitos fisiol\u00f3gicos. Atrav\u00e9s da repeti\u00e7\u00e3o de sentimentos ruins, tristes, loucos e impotentes, os neurotransmissores no c\u00e9rebro podem passar por uma “religa\u00e7\u00e3o” neural, que refor\u00e7a os padr\u00f5es de pensamentos negativos, tornando mais f\u00e1cil para os pensamentos infelizes se repetirem e deixando pouco espa\u00e7o para os mais positivos sentimentos de gratid\u00e3o, aprecia\u00e7\u00e3o e bem-estar. Um ciclo cont\u00ednuo de pensamentos negativos pode at\u00e9 causar danos ao hipocampo, a parte do c\u00e9rebro usada para resolver problemas e funcionamento cognitivo. Com o tempo, os reclamantes tornam-se viciados em negatividade, atra\u00eddos pelo drama que acompanha uma atitude de reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Eles tamb\u00e9m s\u00e3o propensos a pensar em preto e branco. O compromisso n\u00e3o faz parte da equa\u00e7\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 de se admirar que reclamantes cr\u00f4nicos como Peter tenham mais probabilidade de ver problemas em vez de solu\u00e7\u00f5es, o que torna muito dif\u00edcil trabalhar com eles. Devido \u00e0 sua negatividade, \u00e9 dif\u00edcil para eles tomar decis\u00f5es e resolver problemas. Ironicamente, reclamar de coisas cria mais motivos para reclamar.<\/p>\n\n\n\n Os reclamantes cr\u00f4nicos tamb\u00e9m t\u00eam um efeito prejudicial sobre as pessoas ao seu redor. Quando as pessoas est\u00e3o pensando e reagindo de maneiras negativas e pessimistas, sem perceber, elas transferem esses sentimentos para outras pessoas em um processo que os psic\u00f3logos chamam de “identifica\u00e7\u00e3o projetiva”. \u00c9 como se usassem outras pessoas como uma esp\u00e9cie de lata de lixo para sua negatividade, fazendo com que essas pessoas se sentissem oprimidas e exauridas.<\/p>\n\n\n\n Curiosamente, \u00e9 muito prov\u00e1vel que esse tipo de \u201ctransfer\u00eancia\u201d fa\u00e7a parte de nossa constitui\u00e7\u00e3o evolutiva. Alguns neurocientistas sugeriram que os seres humanos possuem os chamados neur\u00f4nios-espelho em seu c\u00e9rebro, que s\u00e3o importantes para a sobreviv\u00eancia. Como seres sociais, nossos c\u00e9rebros inconscientemente imitam o humor das pessoas ao nosso redor, o que pode ser uma vantagem quando nos deparamos com o perigo. Tamb\u00e9m pode servir como forma de coes\u00e3o social. Esse espelhamento neuronal, entretanto, tem um outro lado. Pessoas que reclamam de tudo se tornam contagiosas e, antes que percebamos, n\u00f3s pr\u00f3prios nos tornamos reclamantes.<\/p>\n\n\n\n Por que Reclamar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Reclamar n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o ruim. Desabafar e expressar ocasionalmente emo\u00e7\u00f5es negativas a um colega sobre situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis nos permite expor nossas preocupa\u00e7\u00f5es e, ao faz\u00ea-lo, diminuir as poss\u00edveis rea\u00e7\u00f5es de estresse. Reprimir nossos sentimentos pode nos impedir de nomear nosso problema e ir ao fundo dele. As pessoas tamb\u00e9m reclamam para se sentirem melhor consigo mesmas. Voltando a Peter, talvez ele quisesse a valida\u00e7\u00e3o de Lisa para o qu\u00e3o injusta ou irritante sua situa\u00e7\u00e3o era e para estabelecer algum tipo de conex\u00e3o emocional.<\/p>\n\n\n\n Mas as reclama\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem ser usadas como uma forma de exercer poder e influenciar as percep\u00e7\u00f5es. Especialmente dentro das organiza\u00e7\u00f5es, que podem ser focos de jogos pol\u00edticos, as pessoas costumam reclamar para obter o apoio das pessoas. Nessa interpreta\u00e7\u00e3o, Peter poderia estar tentando recrutar Lisa para seu ponto de vista sobre o que ele achava que estava errado com algumas das pessoas em sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Em muitos casos, a reclama\u00e7\u00e3o cr\u00f4nica come\u00e7a cedo na vida, como forma de ganhar visibilidade e estabelecer relacionamento na fam\u00edlia. Essas experi\u00eancias iniciais podem se tornar padr\u00f5es de comportamento profundamente arraigados e, no caso de Peter, podem ter se tornado parte de sua identidade. Isso explicaria por que ele reage mal aos conselhos, porque resolver seu problema tiraria o motivo de reclamar, amea\u00e7ando seu senso de identidade.<\/p>\n\n\n\n Gerenciando um Reclamante<\/strong><\/p>\n\n\n\n As tentativas de ajudar os reclamantes cr\u00f4nicos geralmente t\u00eam pouco ou nenhum efeito. Provavelmente, Peter continuaria absorvido nas desvantagens de sua situa\u00e7\u00e3o, em vez de buscar solu\u00e7\u00f5es. \u00c9 o que torna t\u00e3o exasperante lidar com esses reclamantes cr\u00f4nicos.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 melhor come\u00e7ar definindo limites claros. Lisa deve dizer a Peter que est\u00e1 preparada para ouvir e falar, mas n\u00e3o para ter uma conversa repetitiva. Repassar a mesma coisa repetidamente n\u00e3o est\u00e1 prestando um servi\u00e7o a nenhum deles. Ela deve dizer a ele que, embora reconhe\u00e7a que ele se sente mal, suas constantes reclama\u00e7\u00f5es est\u00e3o incomodando a todos na organiza\u00e7\u00e3o. Ela deve reconhecer que todos reclamam em algum momento, mas tamb\u00e9m ressaltar que a maioria das pessoas o faz com modera\u00e7\u00e3o e que existe uma maneira certa e uma maneira errada de reclamar. Reclamar \u00e9 \u00fatil em situa\u00e7\u00f5es em que ele pensa que poderia afetar uma mudan\u00e7a real e positiva, mas reclamar da maneira como o faz n\u00e3o \u00e9 construtivo.<\/p>\n\n\n\n Em seguida, Lisa deve deixar claro para Peter que ele ficaria muito melhor se ajustasse sua perspectiva. Reclamar propositalmente – tomar uma posi\u00e7\u00e3o proativa – lhe dar\u00e1 um roteiro para transcender sua negatividade. Afinal, se ele tem tempo para lamentar e reclamar de todas as coisas ruins que est\u00e3o acontecendo com ele, ent\u00e3o ele tamb\u00e9m deve arranjar tempo para fazer algo a respeito. Ele deve reclamar para consertar e resolver algo, n\u00e3o apenas para ganhar simpatia.<\/p>\n\n\n\n Lisa tamb\u00e9m pode sugerir que Peter cultive uma atitude de gratid\u00e3o. Sempre que ele sentir necessidade de reclamar, ele deve ver isso como uma bandeira vermelha para mudar sua aten\u00e7\u00e3o da reclama\u00e7\u00e3o para a contagem de suas b\u00ean\u00e7\u00e3os. Ao fazer isso, ele pode descobrir que seu humor melhorou; ele pode ter mais energia e se sentir menos ansioso. \u00c9 claro que criar essa mudan\u00e7a de comportamento leva tempo. Mas ele poderia obter ajuda na jornada de um coach ou psicoterapeuta, que poderia trabalhar com ele para explorar sua tend\u00eancia de cair na vitimiza\u00e7\u00e3o, por que ele constantemente busca a valida\u00e7\u00e3o de outras pessoas e como trabalhar em respostas alternativas quando sentir a necessidade de reclamar .<\/p>\n\n\n\n Embora os reclamantes cr\u00f4nicos pare\u00e7am inofensivos na superf\u00edcie, eles devem a seus colegas e a si pr\u00f3prios regular seu comportamento. Eventualmente, as pessoas se cansar\u00e3o da negatividade. Peter precisa perceber que a roda que range nem sempre pega a graxa. Ela tamb\u00e9m pode ser substitu\u00edda.<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2021\/04\/managing-a-chronic-complainer<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Oferecer simpatia e solu\u00e7\u00f5es para reclamantes cr\u00f4nicos dificilmente mudar\u00e1 seu comportamento. Portanto, veja como gerenci\u00e1-lo eficientemente.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5055,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[61],"tags":[],"yoast_head":"\n