Quando est\u00e1vamos no escrit\u00f3rio, todos conhec\u00edamos as regras n\u00e3o escritas de comunica\u00e7\u00e3o. Se algu\u00e9m usava fones de ouvido grandes, provavelmente estava focado no trabalho e n\u00e3o queria ser interrompido para fofocar sobre o drama mais recente. Ou, se sua equipe estivesse prestes a ter uma reuni\u00e3o importante com um cliente, voc\u00ea faria rapidamente as perguntas de \u00faltima hora antes de entrar na sala.<\/p>\n\n\n\n
Todos n\u00f3s aprendemos essas normas de comunica\u00e7\u00e3o observando nossos colegas. Mas agora, com a r\u00e1pida mudan\u00e7a para o trabalho h\u00edbrido, \u00e9 necess\u00e1rio criar novas regras para a comunica\u00e7\u00e3o digital. De alguma forma, parece que quanto mais plataformas temos \u00e0 nossa disposi\u00e7\u00e3o, mais complicada se torna a comunica\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n
Publiquei um estudo de pesquisa com a Quester este m\u00eas, chamado \u201cA Crise da Comunica\u00e7\u00e3o Digital\u201d para entender os desafios que todos n\u00f3s enfrentamos na comunica\u00e7\u00e3o digital no local de trabalho. Por meio de uma pesquisa com quase 2.000 funcion\u00e1rios de escrit\u00f3rio, descobrimos que mais de 70% experimentaram alguma forma de comunica\u00e7\u00e3o pouco clara de seus colegas. Isso faz com que o funcion\u00e1rio m\u00e9dio perca quatro horas por semana em comunica\u00e7\u00f5es digitais ruins ou confusas, o que resulta em uma quantia m\u00e9dia anual de US $ 188 bilh\u00f5es desperdi\u00e7ada em toda a economia americana.<\/p>\n\n\n\n
Aqui est\u00e1 um exemplo de uma organiza\u00e7\u00e3o que estava lutando com esse mesmo problema. A organiza\u00e7\u00e3o me trouxe para avaliar os canais de comunica\u00e7\u00e3o digital de uma equipe. O l\u00edder da divis\u00e3o queria saber por que havia tantas disfun\u00e7\u00f5es di\u00e1rias: prazos perdidos, e-mails ignorados, relatos de conversas desconfort\u00e1veis em salas de bate-papo e muita agressividade passiva baseada em pares.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o demorei muito para descobrir que a equipe em quest\u00e3o estava usando suas ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o de todas as maneiras, exceto da maneira certa. Nas m\u00e3os da equipe, o bate-papo do Microsoft Teams se tornou uma forma tortuosa para os membros evitarem a colabora\u00e7\u00e3o por videochamada. Os membros tamb\u00e9m compartilhavam as mesmas mensagens e documentos usando v\u00e1rias ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o, tornando dif\u00edcil para algu\u00e9m saber aonde ir e o qu\u00ea. Por fim, alguns membros comentavam tarefas usando mensagens instant\u00e2neas de 10 palavras, sem explicar se a mensagem era uma opini\u00e3o ou um pedido de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Eventualmente, a equipe e eu criamos normas em torno do uso melhor e mais adequado de todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o. Aqui est\u00e1 o que constru\u00edmos:<\/p>\n\n\n\n
Definindo as Normas do Canal de Colabora\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n