Recentemente, tive que dar feedback a um executivo, vamos cham\u00e1-lo de Gabe, com base nos dados que coletei. Ele achou dolorosamente dif\u00edcil de ouvir: \u201cAs pessoas lutam para confiar em voc\u00ea\u201d. Sua atitude defensiva era intensa. Ele insistiu que cumpriu seus compromissos, entregou resultados positivos e nunca agiu de forma enganosa ou inescrupulosamente. E todas essas coisas eram verdadeiras.<\/p>\n\n\n\n
Como muitos l\u00edderes, ele ficou chocado ao saber que os padr\u00f5es de confiabilidade aumentaram significativamente \u00e0 medida que a experi\u00eancia de honestidade e confian\u00e7a do mundo caiu em queda livre. O 2021 Edelman Trust Barometer revelou que o governo, as ONGs e a m\u00eddia continuaram a perder a confian\u00e7a, enquanto as empresas mal se mant\u00eam como a \u00fanica institui\u00e7\u00e3o que as pessoas consideram competente e \u00e9tica. As expectativas das pessoas e a defini\u00e7\u00e3o de confiabilidade est\u00e3o se ampliando para os l\u00edderes, e \u00e9 preciso muito para ganhar essa confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
As descobertas do meu estudo longitudinal de 15 anos com mais de 3.200 l\u00edderes sobre honestidade organizacional para meu livro, Para Ser Honesto: Liderar com o Poder da Verdade, da Justi\u00e7a e do Prop\u00f3sito<\/em>, tamb\u00e9m mostram que para ganhar e manter a confian\u00e7a, os l\u00edderes devem aceitar que confiabilidade e integridade s\u00e3o meras apostas. Elas n\u00e3o ganham, por si pr\u00f3prias, a reputa\u00e7\u00e3o de ser confi\u00e1vel. Elas podem fazer com que voc\u00ea seja rotulado como confi\u00e1vel ou f\u00e1cil de com quem trabalhar, mas ser confi\u00e1vel sempre requer mais. Se voc\u00ea deseja ter certeza de que as pessoas que voc\u00ea lidera o consideram confi\u00e1vel, aqui est\u00e3o quatro pr\u00e1ticas para dominar. Minha pesquisa revelou que, se voc\u00ea fizer isso, ter\u00e1 16 vezes mais chances de ganhar e manter a confian\u00e7a de outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n Seja quem voc\u00ea diz que \u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Conscientemente ou n\u00e3o, todos n\u00f3s navegamos pelo mundo guiados por um conjunto de valores que s\u00e3o revelados por nossas a\u00e7\u00f5es. Podemos dizer que valorizamos a compaix\u00e3o, mas se a primeira pergunta que fazemos ao ouvir algu\u00e9m bater em nosso novo carro no estacionamento \u00e9: “Qu\u00e3o ruim \u00e9 o dano? em vez de “Algu\u00e9m se machucou?” nosso compromisso com a compaix\u00e3o parece muito t\u00eanue. Outros julgam nossa confiabilidade pela extens\u00e3o em que nossas a\u00e7\u00f5es e palavras se combinam. Veja como ter certeza de que elas combinem.<\/p>\n\n\n\n Incorpore seus valores declarados.<\/strong> A primeira coisa que voc\u00ea deve fazer \u00e9 articular seus valores para que os outros saibam o que esperar. \u00c9 importante ressaltar, por\u00e9m, que boas inten\u00e7\u00f5es n\u00e3o contam. Um dos problemas no feedback de Gabe foi que ele rotineiramente exaltava a import\u00e2ncia do trabalho em equipe e de ser uma equipe “todos por um”. Mas durante as reuni\u00f5es, ele ficava impaciente com as atualiza\u00e7\u00f5es dos outros e era sarc\u00e1stico com seu feedback. Embora ele n\u00e3o tivesse essa inten\u00e7\u00e3o, suas a\u00e7\u00f5es intimidaram os outros e os impediram de participar, ent\u00e3o ele perdeu a confian\u00e7a deles.<\/p>\n\n\n\n Seus valores servem como um par\u00e2metro que os outros usam para avaliar a experi\u00eancia que t\u00eam de voc\u00ea. Se voc\u00ea n\u00e3o os articulou, as pessoas devem fazer suposi\u00e7\u00f5es que podem n\u00e3o se alinhar com o que voc\u00ea acredita. E se voc\u00ea os articulou, como Gabe fez, fique especialmente vigilante ao incorpor\u00e1-los. Fa\u00e7a uma lista dos seus valores mais importantes e, para cada um, defina as formas como pretende que apare\u00e7am nas suas a\u00e7\u00f5es do dia-a-dia.<\/p>\n\n\n\n Reconhe\u00e7a quaisquer lacunas de dizer-fazer.<\/strong> Nenhum de n\u00f3s \u00e9 consistente o tempo todo. Identifique os lugares onde suas a\u00e7\u00f5es desmentiram seus valores, levando a consequ\u00eancias n\u00e3o intencionais para os outros, como o comportamento de Gabriel em reuni\u00f5es. Sempre que necess\u00e1rio, pe\u00e7a desculpas \u00e0queles que sofreram essas consequ\u00eancias. Caso contr\u00e1rio, como aconteceu com Gabe, a hipocrisia que as pessoas atribuem a voc\u00ea ir\u00e1 corroer a confian\u00e7a rapidamente. Mas demonstrar humildade pelo impacto desses momentos pode ser um multiplicador de confian\u00e7a, pois as pessoas veem que voc\u00ea \u00e9 humilde o suficiente para assumir a responsabilidade quando suas palavras e a\u00e7\u00f5es n\u00e3o correspondem.<\/p>\n\n\n\n Trate os outros e seu trabalho com dignidade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Em uma economia onde a produ\u00e7\u00e3o prim\u00e1ria das pessoas \u00e9 muitas vezes um reflexo de si mesmas – suas ideias, percep\u00e7\u00f5es e engenhosidade – a import\u00e2ncia de tratar o contribuidor e a contribui\u00e7\u00e3o com dignidade \u00e9 vital. \u00c9 mais prov\u00e1vel que as pessoas confiem em colegas que, graciosamente, consideram o que fazem como uma parte distinta de quem s\u00e3o. Veja como fazer isso.<\/p>\n\n\n\n Crie oportunidades para outros brilharem.<\/strong> Procure maneiras de permitir que outras pessoas mostrem seu talento. Por exemplo, convide pessoas que n\u00e3o t\u00eam grande visibilidade para apresentar seus projetos cr\u00edticos para p\u00fablicos mais amplos em sua organiza\u00e7\u00e3o. Ou incentive os anfitri\u00f5es de reuni\u00f5es de que voc\u00ea participa a ouvir um argumento de venda de algu\u00e9m que voc\u00ea sabe que tem uma \u00f3tima ideia, mas est\u00e1 lutando para que seja ouvido. Talvez voc\u00ea possa conectar algu\u00e9m que voc\u00ea conhece com aspira\u00e7\u00f5es de carreira a pessoas de sua rede organizacional que possam ajud\u00e1-los a realizar seus sonhos. Torne-se conhecido como algu\u00e9m que dignifica as contribui\u00e7\u00f5es dos outros, garantindo que sejam vistos e celebrados em toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Seja um lugar seguro para falhar.<\/strong> Menos momentos exigem dignidade mais do que quando os esfor\u00e7os de algu\u00e9m s\u00e3o insuficientes. As pessoas confiam inerentemente nos outros dos quais n\u00e3o sentem necessidade de se esconder, especialmente na vergonha do fracasso. Quando outros cometem erros, mesmo que sejam substanciais, certifique-se de que a responsabilidade inclui manter intacto o respeito pr\u00f3prio. Equilibre a express\u00e3o de sua decep\u00e7\u00e3o com a garantia de que voc\u00ea continua sendo um aliado, fazendo o que puder para ajud\u00e1-los a voltar aos trilhos.<\/p>\n\n\n\n Equilibre transpar\u00eancia com discri\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Discernir quando ser vulner\u00e1vel e aberto e quando proteger confid\u00eancias s\u00e3o fundamentais para ser transparente. Voc\u00ea ganha confian\u00e7a quando divulga informa\u00e7\u00f5es que ajudam as pessoas a saber quem voc\u00ea \u00e9 e como voc\u00ea pensa, bem como quando voc\u00ea ret\u00e9m informa\u00e7\u00f5es sendo transparente sobre o motivo. Veja como encontrar o equil\u00edbrio.<\/p>\n\n\n\n Defina e mantenha os limites das informa\u00e7\u00f5es.<\/strong> Seja claro sobre quais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea compartilhar\u00e1 sobre voc\u00ea e com quem. Divulgar coisas sobre sua vida, como fam\u00edlia, interesses externos, vida social e at\u00e9 mesmo certos desafios, abre uma janela para quem voc\u00ea \u00e9 por tr\u00e1s de sua persona de trabalho, criando maior conex\u00e3o e confian\u00e7a entre voc\u00ea e os outros. Al\u00e9m disso, seja generoso ao compartilhar informa\u00e7\u00f5es relacionadas ao trabalho, nunca tratando-as como uma fonte de poder ou usando-as para indicar que voc\u00ea sabe algo que os outros n\u00e3o sabem. Compartilhar informa\u00e7\u00f5es sobre o status dos projetos ou que possa ajudar outras pessoas a tomar decis\u00f5es informadas permite que elas vejam voc\u00ea como uma fonte \u00fatil de dados confi\u00e1veis. Por \u00faltimo, certifique-se de manter confid\u00eancias. Fique longe das fofocas e rumores de sua organiza\u00e7\u00e3o. As pessoas que confiaram a voc\u00ea informa\u00e7\u00f5es confidenciais nunca devem sentir que sua confian\u00e7a foi perdida.<\/p>\n\n\n\n Ofere\u00e7a e convide discord\u00e2ncia e feedback.<\/strong> Incentive a voz dos outros por meio de rituais que convidam as pessoas a oferecer ideias inovadoras e feedback sincero ou expressar vulnerabilidade pessoal. Por exemplo, reuni\u00f5es abertas em que as pessoas anotam ideias, feedback ou perguntas em cart\u00f5es de \u00edndice e, em seguida, escolhem aleatoriamente um ou dois para discutir. Fazer isso anonimamente para come\u00e7ar torna seguro para as pessoas participarem livremente. Uma l\u00edder com quem trabalhei regularmente perguntava \u00e0 sua equipe depois de compartilhar seu pensamento: “Onde vou almo\u00e7ar?” Ao solicitar resist\u00eancia, a qualidade de suas ideias melhorou significativamente.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 igualmente importante usar sua voz para oferecer feedback e discord\u00e2ncia a servi\u00e7o de ajudar os outros a melhorar suas ideias e trabalho. Se voc\u00ea luta para ser sincero com pessoas importantes em sua vida, preocupando-se com a rea\u00e7\u00e3o delas, provavelmente significa que voc\u00ea n\u00e3o conquistou a confian\u00e7a delas. N\u00e3o deixe que o seu desconforto o impe\u00e7a de oferecer informa\u00e7\u00f5es que possam estimular o crescimento deles. As pessoas naturalmente confiam em outros que se importam o suficiente para gentilmente trazer-lhes informa\u00e7\u00f5es importantes que os outros n\u00e3o confiam.<\/p>\n\n\n\n Construa pontes que unificam.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se o ano passado n\u00e3o nos mostrou mais nada, \u00e9 como nosso mundo se tornou fragmentado. Desenvolvemos impulsos impulsivos para tomar partido, nos aproximando daqueles que veem o mundo como n\u00f3s. \u00c9 dif\u00edcil saber o qu\u00e3o desconexas nossas organiza\u00e7\u00f5es se sentir\u00e3o conforme fizermos a transi\u00e7\u00e3o para qualquer que seja a pr\u00f3xima forma de “ir para o trabalho”. Mas aqueles que ajudam a criar um senso de unidade em suas organiza\u00e7\u00f5es ter\u00e3o muito mais confian\u00e7a do que aqueles que perpetuam a divis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Transforme os rivais em c\u00famplices.<\/strong> A grande maioria do trabalho mais importante de uma organiza\u00e7\u00e3o acontece al\u00e9m das fronteiras departamentais. Infelizmente, essas fronteiras criam silos, e aqueles que tentam super\u00e1-las podem se tornar rivais, muitas vezes devido a m\u00e9tricas e prioridades concorrentes ou desconfian\u00e7a acumulada. Mas o maior valor criado nas organiza\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m acontece em suas \u201ccosturas\u201d onde as fun\u00e7\u00f5es-chave se encontram. Por exemplo, vendas e marketing devem criar uma \u00f3tima experi\u00eancia para o cliente. Aqueles que constroem alian\u00e7as al\u00e9m dessas fronteiras ganham mais confian\u00e7a, n\u00e3o apenas de suas pr\u00f3prias equipes, mas de equipes que antes os desprezavam. A coragem de servir a um bem maior com os outros, em vez de permanecer antag\u00f4nico em rela\u00e7\u00e3o a eles, mostra uma disposi\u00e7\u00e3o de colocar seu ego de lado e confiar naqueles em quem voc\u00ea antes lutava para confiar – o que, por sua vez, convida a maior confiabilidade.<\/p>\n\n\n\n Fique fascinado por outras pessoas para criar pertencimento.<\/strong> Quando as pessoas se sentem seguras o suficiente para serem elas mesmas, elas naturalmente confiam naqueles que estendem essa seguran\u00e7a. A agita\u00e7\u00e3o das rotinas di\u00e1rias, agravada por ter ficado separado dos colegas por mais de um ano, torna dif\u00edcil notar as qualidades \u00fanicas dos outros. Procure e ou\u00e7a detalhes importantes que as pessoas compartilham sobre suas vidas – talvez um hobby, uma viagem recente que fizeram ou um aspecto de sua vida familiar – visto que eles oferecem importantes entradas para cultivar pertencimento. Expresse entusiasmo genu\u00edno para ouvir mais sobre o que voc\u00ea aprende. Quando as pessoas acreditam que voc\u00ea se preocupa com as coisas que lhes interessam, voc\u00ea as faz se sentir bem-vindas. E quanto mais voc\u00ea aprende sobre o que \u00e9 importante para os outros, especialmente pessoas diferentes de voc\u00ea, menos prov\u00e1vel ser\u00e1 de julg\u00e1-los mal, garantindo n\u00edveis maiores de sua confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o h\u00e1 moeda na vida organizacional mais valiosa do que a confiabilidade. N\u00e3o podemos mais presumir que a temos apenas porque acreditamos que n\u00e3o fizemos nada para viol\u00e1-la. Em tempos de incerteza sem precedentes, \u00e9 fundamental ganhar e manter a confian\u00e7a de outras pessoas todos os dias. Se voc\u00ea espera desfrutar de uma carreira de grande influ\u00eancia e impacto, comece cultivando uma reputa\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a. Lembre-se de que, em algum lugar da sua organiza\u00e7\u00e3o, um colega est\u00e1 contando uma hist\u00f3ria sobre a experi\u00eancia que teve com voc\u00ea \u00e0 mesa de jantar. Que hist\u00f3ria voc\u00ea espera que eles estejam contando?<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2021\/06\/build-your-reputation-as-a-trustworthy-leader<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para ter 16 vezes mais chances de ganhar e manter a confian\u00e7a de outras pessoas, em particular as que voc\u00ea lidera, domine essas 4 pr\u00e1ticas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5257,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[59],"tags":[],"yoast_head":"\n