Conversas dif\u00edceis s\u00e3o dif\u00edceis por um motivo, e quando voc\u00ea est\u00e1 ansioso ou estressado, \u00e9 f\u00e1cil dizer a coisa errada. E n\u00e3o importa o qu\u00e3o preparado voc\u00ea esteja. Seus melhores planos ser\u00e3o desperdi\u00e7ados se voc\u00ea ofender ou irritar a outra pessoa.<\/p>\n\n\n\n
Ao longo de vinte anos de ensino e pesquisa, que descrevo em meu novo livro Choosing Courage (Escolhendo Coragem)<\/em>, descobri que as pessoas muitas vezes esquecem um ponto cr\u00edtico: ao navegar em uma conversa dif\u00edcil, voc\u00ea precisa elaborar sua mensagem enquanto mant\u00e9m os sentimentos e opini\u00f5es da outra pessoa em mente.<\/p>\n\n\n\n Abaixo est\u00e3o alguns dos erros mais comuns que observei – palavras e frases que podem entrar em nosso vocabul\u00e1rio – e explica\u00e7\u00f5es de por que muitas vezes causam problemas.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o presuma que seu ponto de vista \u00e9 \u00f3bvio<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c0s vezes, se voc\u00ea sentir que est\u00e1 100 por cento certo, pode usar palavras como “claramente”, “obviamente” ou “sem d\u00favida”. Se voc\u00ea fizer isso, estar\u00e1 sendo v\u00edtima de um realismo ing\u00eanuo – a cren\u00e7a de que est\u00e1 a par de alguma realidade objetiva que os outros ver\u00e3o e concordar\u00e3o com clareza.<\/p>\n\n\n\n Raramente nos encontramos em uma situa\u00e7\u00e3o t\u00e3o objetivamente preta ou branca, e pessoas racionais podem ver as coisas de forma diferente do que voc\u00ea ou precisam ser mais convincentes para chegar ao seu ponto de vista. N\u00e3o \u00e9 de surpreender que, quando suas palavras (inadvertidamente) sugerem que quaisquer pontos de vista divergentes s\u00e3o est\u00fapidos ou inconseq\u00fcentes, os outros podem se sentir ofendidos ou insultados. Se voc\u00ea realmente apresentou seu caso de forma persuasiva, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de inviabilizar o resultado declarando suas pr\u00f3prias opini\u00f5es sobre o qu\u00e3o \u00f3bvio ou indubit\u00e1vel algo \u00e9.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o exagere<\/strong><\/p>\n\n\n\n Quando voc\u00ea est\u00e1 falando com algu\u00e9m que o aborreceu em v\u00e1rias ocasi\u00f5es, voc\u00ea pode inadvertidamente recorrer ao uso de frases como “Voc\u00ea sempre …” ou “Voc\u00ea nunca …”<\/p>\n\n\n\n O exagero minar\u00e1 sua credibilidade geral e levar\u00e1 a um debate sobre frequ\u00eancia em vez de conte\u00fado. \u201cIsso n\u00e3o \u00e9 verdade\u201d, \u00e9 prov\u00e1vel que a pessoa responda, antes de passar a inform\u00e1-lo sobre a data ou ocasi\u00e3o espec\u00edfica que vai contra a sua afirma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Se sua inten\u00e7\u00e3o \u00e9 fazer com que algu\u00e9m comece ou pare de fazer algo, mantenha o foco nisso.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o diga aos outros o que eles <\/strong>devem<\/em><\/strong> fazer<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dizer a algu\u00e9m o que ela deve fazer cont\u00e9m um julgamento de valor impl\u00edcito. \u201cVoc\u00ea deve fazer X\u201d implica que X \u00e9 a maneira como as coisas deveriam ser.<\/p>\n\n\n\n Claro, se voc\u00ea \u00e9 um l\u00edder respons\u00e1vel pelos valores e cultura de um grupo, \u00e0s vezes \u00e9 necess\u00e1rio ser muito claro sobre o que deve ser feito ou como as pessoas devem tratar umas \u00e0s outras. Outras vezes, por\u00e9m, especialmente quando voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 o chefe da pessoa com quem est\u00e1 falando, “dever” n\u00e3o os deixar\u00e1 dispostos a obedecer.<\/p>\n\n\n\n As pessoas se sentem julgadas por declara\u00e7\u00f5es do tipo “deveriam” – como se n\u00e3o fossem chegar \u00e0 conclus\u00e3o certa sem a sua opini\u00e3o – quando preferem decidir por si mesmas o que fazer.<\/p>\n\n\n\n Frases como “Voc\u00ea pode considerar” ou “Uma possibilidade \u00e9” ou “Voc\u00ea j\u00e1 pensou em?” aumentam suas chances de ter a conversa e a influ\u00eancia que voc\u00ea busca.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o culpe os outros por seus sentimentos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea est\u00e1 chateado com algo que algu\u00e9m disse ou fez, \u00e9 natural ter uma rea\u00e7\u00e3o emocional. Voc\u00ea \u00e9 humano. Mas declarar a causa desses sentimentos \u00e9 in\u00fatil e contraproducente.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, imagine que seu colega o interrompa quando voc\u00ea come\u00e7a a falar e voc\u00ea imediatamente experimenta rea\u00e7\u00f5es f\u00edsicas – seu rosto fica vermelho, sua frequ\u00eancia card\u00edaca aumenta. Voc\u00ea pode sentir vontade de dizer: “Voc\u00ea me deixa com tanta raiva quando me interrompe”, mas, se o fizer, h\u00e1 uma boa chance de que voc\u00ea acabe em uma discuss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Por qu\u00ea? Porque as pessoas odeiam ser culpadas por coisas – especialmente por palavras ou a\u00e7\u00f5es que prejudicaram outras pessoas. Ent\u00e3o, em vez de se desculpar ou concordar em mudar seu comportamento, eles se defender\u00e3o – suas palavras espec\u00edficas e inten\u00e7\u00f5es gerais ou car\u00e1ter.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode escolher dizer: \u201cEi, quando voc\u00ea me interrompe t\u00e3o rapidamente assim, me sinto desrespeitado (ou magoado ou com raiva). Voc\u00ea poderia, por favor, n\u00e3o fazer isso? \u201d Ou voc\u00ea pode dizer: “Voc\u00ea poderia, por favor, n\u00e3o me interromper at\u00e9 eu terminar?” Ou voc\u00ea n\u00e3o poderia dizer nada sobre seus sentimentos e se limitar ao t\u00f3pico em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o desafie o car\u00e1ter ou integridade de algu\u00e9m<\/strong><\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode achar que o que algu\u00e9m fez \u00e9 “anti-profissional”, “errado” ou “anti\u00e9tico”. Mas, se voc\u00ea usar palavras como essas, h\u00e1 uma boa chance de o alvo ficar na defensiva. Os humanos t\u00eam uma forte necessidade de se verem como decentes e morais. Se voc\u00ea descrever seu comportamento problem\u00e1tico de maneiras que ameacem seu sentido central do eu, a pessoa ter\u00e1 maior probabilidade de mudar do assunto em quest\u00e3o para a defesa de seu car\u00e1ter.<\/p>\n\n\n\n Em vez disso, tente come\u00e7ar com frases que questionam ou transmitem algo indesej\u00e1vel ou abaixo do ideal. Sugira que perder prazos “prejudica nossa miss\u00e3o”, em vez de rotul\u00e1-la de “n\u00e3o profissional”, ou que alterar os n\u00fameros para fazer o desempenho de sua unidade parecer melhor \u00e9 “inconsistente com nossos valores essenciais” ou “provavelmente prejudica a confian\u00e7a e nosso foco no aprendizado”, em vez disso do que cham\u00e1-lo de “errado” ou “anti\u00e9tico”.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o diga “n\u00e3o \u00e9 pessoal”<\/strong><\/p>\n\n\n\n Na minha experi\u00eancia, as pessoas dizem “N\u00e3o \u00e9 pessoal” ou “N\u00e3o leve para o lado pessoal” quando (inconscientemente) sabem que \u00e9 bastante pessoal para a outra pessoa.<\/p>\n\n\n\n H\u00e1 um \u00f3timo exemplo disso no filme Mensagem para Voc\u00ea<\/em>, quando o executivo da livraria grande (Tom Hanks) diz \u00e0 pequena dona da livraria independente (Meg Ryan) que n\u00e3o \u00e9 pessoal que ele vai colocar sua livraria multigeracional de fam\u00edlia fora do mercado abrindo uma grande loja nas proximidades. Isso \u00e9 profundamente pessoal para ela, ent\u00e3o, compreensivelmente, ouvir essa frase s\u00f3 deixa o personagem de Meg Ryan ainda mais irritado.<\/p>\n\n\n\n Quando algu\u00e9m est\u00e1 magoado, com raiva ou de outra forma claramente afetado por algo que voc\u00ea disse ou fez, dizer a eles que n\u00e3o \u00e9 pessoal apenas adiciona insulto \u00e0 les\u00e3o. Se voc\u00ea realmente se importa, por que n\u00e3o reconhecer e admitir que isso \u00e9 pessoal para eles, mesmo que n\u00e3o seja para voc\u00ea? Se voc\u00ea n\u00e3o pode fazer isso, n\u00e3o diga nada sobre “pessoal”.<\/p>\n\n\n\n Deixe-me terminar comentando mais uma frase: \u201cN\u00e3o se preocupe com as pequenas coisas\u201d. Infelizmente, esse n\u00e3o \u00e9 um bom conselho no campo das conversas dif\u00edceis. Voc\u00ea pode acertar um monte de coisas (seus argumentos centrais persuasivos, seus dados e solu\u00e7\u00f5es, o ambiente e o momento) e ainda ver seus objetivos descarrilados pelos erros de comunica\u00e7\u00e3o aparentemente pequenos descritos acima.<\/p>\n\n\n\n A boa not\u00edcia \u00e9 que acertar nas pequenas coisas tamb\u00e9m \u00e9 iminentemente fact\u00edvel – \u00e9 preciso apenas empenho para perceber e minimizar o uso dessas palavras e frases problem\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2021\/06\/words-and-phrases-to-avoid-in-a-difficult-conversation<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00c9 f\u00e1cil dizer a coisa errada quando se est\u00e1 ansioso ou estressado numa conversa dif\u00edcil. Veja alguns dos erros mais comuns e como evit\u00e1-los.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5282,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[75],"tags":[],"yoast_head":"\n