O conflito no trabalho assume muitas formas. O bom conflito, do tipo que \u00e9 saud\u00e1vel, nos leva a ser melhores como pessoas e como comunidades. A maioria das organiza\u00e7\u00f5es precisa de mais conflitos bons, n\u00e3o menos. Mas \u00e0s vezes, o conflito pode se tornar maligno. Ele sequestra tempo, confian\u00e7a e energia preciosos, colocando aliados uns contra os outros e distorcendo a realidade. Isso \u00e9 conhecido como “alto conflito”, o tipo que ganha vida pr\u00f3pria e, eventualmente, deixa quase todos em situa\u00e7\u00e3o pior.<\/p>\n\n\n\n
O que causa alto conflito? Passei quatro anos investigando essa quest\u00e3o, acompanhando pessoas que estavam presas em todos os tipos de rixas miser\u00e1veis, pessoais e profissionais. Um padr\u00e3o, comum a todas as inst\u00e2ncias que vi, \u00e9 a presen\u00e7a de empreendedores de conflito. S\u00e3o pessoas que inflamam o conflito para seus pr\u00f3prios fins. \u00c0s vezes, eles fazem isso para obter lucro, mas com mais freq\u00fc\u00eancia para obter aten\u00e7\u00e3o ou poder. Eles n\u00e3o existem em todas as organiza\u00e7\u00f5es, mas, de acordo com minha pesquisa, eles parecem ser mais comuns em certos locais de trabalho, como hospitais, universidades e organiza\u00e7\u00f5es pol\u00edticas ou de defesa.<\/p>\n\n\n\n
Pense em algu\u00e9m com quem voc\u00ea trabalhou e que envia e-mails defensivos que podem incluir MAI\u00daSCULAS, copiando v\u00e1rios colegas n\u00e3o envolvidos, muitas vezes mais seniores na linha de cc. Ou talvez espalhem boatos e suspeitas sobre a empresa e seus l\u00edderes via Slack ou at\u00e9 mesmo nas redes sociais. Normalmente eles fazem isso n\u00e3o apenas uma ou duas vezes, mas repetidamente.<\/p>\n\n\n\n
Uma resposta \u00f3bvia \u00e9 distanciar-se dos empreendedores de conflito em seu escrit\u00f3rio (ou em seu feed do Facebook). Mantenha uma dist\u00e2ncia segura de pessoas que usam a linguagem do tudo ou nada ou que se deleitam com cada nova reviravolta na hist\u00f3ria de uma rivalidade.<\/p>\n\n\n\n
Mas e se voc\u00ea n\u00e3o puder se distanciar de um empreendedor de conflitos? E se voc\u00ea tiver que trabalhar com essa pessoa porque est\u00e1 em uma equipe com ela, voc\u00ea a gerencia ou ela \u00e9 seu chefe? Nesses casos, ignorar a pessoa n\u00e3o funciona. Eles t\u00eam uma maneira de recrutar outros para sua causa. Eles costumam contar hist\u00f3rias muito convincentes e emocionais sobre como foram injusti\u00e7ados por um colega de trabalho, convencendo colegas bem-intencionados a come\u00e7ar a duvidar, evitar e minar uns aos outros. E logo, o problema metastatiza.<\/p>\n\n\n\n
Chamar um empres\u00e1rio de conflito \u00e9 igualmente insensato. \u201cIsso vai piorar as coisas\u201d, diz Bill Eddy, advogado e mediador especializado em lidar com pessoas que enfrentam grandes conflitos. \u201cN\u00e3o motiva a mudan\u00e7a; aumenta o conflito.\u201d Demitir ou despedir-se do funcion\u00e1rio pode ajudar – ou tornar as coisas ainda piores.<\/p>\n\n\n\n
Um gerente experiente em uma pequena empresa de tecnologia encontrou um empres\u00e1rio de conflitos pela primeira vez h\u00e1 alguns anos. Os problemas come\u00e7aram em uma reuni\u00e3o de rotina, quando o funcion\u00e1rio come\u00e7ou a questionar por que outros haviam sido promovidos. N\u00e3o era um inqu\u00e9rito, o que envolveria fazer perguntas; foi uma acusa\u00e7\u00e3o. A pessoa \u201csimplesmente saiu balan\u00e7ando\u201d, disse o gerente, \u201cfui pego de surpresa. N\u00e3o havia o benef\u00edcio da d\u00favida, muito pensamento preto e branco. \u201d<\/p>\n\n\n\n
No in\u00edcio, o gerente presumiu que o funcion\u00e1rio estava passando por um momento dif\u00edcil e que as coisas iriam melhorar. Mas ent\u00e3o o funcion\u00e1rio come\u00e7ou a estudar calend\u00e1rios compartilhados e a exigir saber por que certas pessoas foram convidadas para reuni\u00f5es e outras n\u00e3o. Em seguida, essa pessoa espalhou informa\u00e7\u00f5es incorretas para mais funcion\u00e1rios juniores sobre as decis\u00f5es da empresa e recrutou outros para reclamar, \u00e0s vezes de forma muito p\u00fablica. A lideran\u00e7a lutou para responder. Eles esconderam seus calend\u00e1rios. Eles tentaram apagar os rumores. Eles consideraram dispensar o funcion\u00e1rio, mas preocuparam-se em ser processados se o fizessem. \u201cN\u00e3o temos energia ou desejo de trabalhar com pessoas que est\u00e3o fazendo isso\u201d, disse-me o gerente. \u201cEstamos apenas exaustos.\u201d<\/p>\n\n\n\n
E da\u00ed? Pessoas que lidam com personalidades de alto conflito em todo o mundo, incluindo advogados, terapeutas e mediadores de conflito, sugerem tomar um punhado de a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e contra-intuitivas – o oposto de seus instintos. E levando-os com muito cuidado.<\/p>\n\n\n\n
Identifique empreendedores de conflito – rapidamente<\/strong><\/p>\n\n\n\n Primeiro, aprenda a identificar empreendedores de conflito. Lembre-se de que as pessoas podem criticar, discordar, ir ao RH, registrar queixas, liderar uma unidade de organiza\u00e7\u00e3o sindical e fazer circular uma peti\u00e7\u00e3o sem ser um empres\u00e1rio de conflito. A marca de um empreendedor de conflito \u00e9 mais sobre a forma como as pessoas se envolvem no conflito ao longo do tempo – \u00e9 sobre um padr\u00e3o recorrente de disfun\u00e7\u00e3o, comportamento extremo e culpa perp\u00e9tua. Eles geralmente s\u00e3o r\u00e1pidos em acusar, ansiosos para validar cada lamento e articular novos erros que ningu\u00e9m mais pensou. Eles negociam rumores e teorias da conspira\u00e7\u00e3o, dividindo o mundo de maneira limpa (geralmente, de maneira muito limpa) em bem e mal.<\/p>\n\n\n\n Depois de identificar um poss\u00edvel empres\u00e1rio de conflito, resista ao impulso de demoniz\u00e1-lo para os outros (ou mesmo em sua pr\u00f3pria mente); \u00e9 tentador, mas esse \u00e9 o mesmo pensamento n\u00f3s-contra-eles que causa grande conflito. Em Well-Intentioned Dragons (Drag\u00f5es Bem-Intencionados)<\/em>, um livro sobre como gerenciar empreendedores de conflito em igrejas, o autor Marshall Shelley coloca desta forma: \u201cQuando atacado por um drag\u00e3o, n\u00e3o se torne um\u201d.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se de que os empreendedores de conflitos podem ter traumas n\u00e3o resolvidos em seu passado, incluindo experi\u00eancias de neglig\u00eancia, abuso e viol\u00eancia. Tente cultivar a compaix\u00e3o, por mais dif\u00edcil que seja. Lembre-se de que todos somos capazes de agir como empreendedores de conflitos.<\/p>\n\n\n\n Passe mais tempo com eles<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201cSe eles s\u00e3o 90% empreendedores de conflitos, fale com os 10%\u201d, diz o mediador e advogado Gary Friedman. Ou\u00e7a e tente entender – n\u00e3o para sempre, mas o tempo suficiente para fazer uma conex\u00e3o. \u201cEssa pessoa pode ter muitas opini\u00f5es com as quais eu n\u00e3o concordo, mas, acima de tudo, as pessoas querem ser ouvidas e, em algum lugar, h\u00e1 uma oportunidade\u201d, disse um especialista em recupera\u00e7\u00e3o que trabalha com organiza\u00e7\u00f5es de baixo desempenho.<\/p>\n\n\n\n Em um caso vol\u00e1til, ele trouxe um l\u00edder que era um empres\u00e1rio de conflito e seu advers\u00e1rio mais indignado a um restaurante externo, no que ele chamou de um retiro de \u201cCamp David\u201d. Ele pediu a ambos que identificassem alguns valores comuns para orientar futuras intera\u00e7\u00f5es, como respeito. Em seguida, eles discutiram comportamentos que demonstrariam esses valores (cumprimentar uns aos outros com uma palavra gentil) ou diminu\u00ed-los (enviar e-mails contestando os motivos uns dos outros). Crucialmente, eles tamb\u00e9m criaram um protocolo sobre o que fazer quando esses valores fossem violados. Depois de tr\u00eas horas, as duas partes opostas estavam bebendo juntas no bar. Eles ainda discordavam, mas os valores mais profundos com os quais mais se importavam foram reconhecidos e protegidos, o que significava que eles podiam exalar.<\/p>\n\n\n\n Redirecione sua energia<\/strong><\/p>\n\n\n\n Em seu livro sobre conflito global, A Savage Order (Uma Ordem Selvagem)<\/em>, a acad\u00eamica Rachel Kleinfeld descreve como os pa\u00edses encontram uma sa\u00edda para a viol\u00eancia end\u00eamica. O primeiro passo que os governos costumam dar \u00e9 negociar com os senhores da guerra, dando aos empres\u00e1rios do conflito poder pol\u00edtico em troca de um pouco de paz. O objetivo desses \u201cneg\u00f3cios sujos\u201d \u00e9 ganhar tempo – enquanto os reformadores reduzem a corrup\u00e7\u00e3o e outros problemas sist\u00eamicos. \u00c9 uma aposta, mas ignorar os empreendedores de conflito pode ser mais perigoso.<\/p>\n\n\n\n Nas empresas, isso pode significar canalizar a energia de um empreendedor de conflitos para algo produtivo com o qual voc\u00eas dois se importam. D\u00ea-lhes uma escolha, em vez de um mandato. Freq\u00fcentemente, o coaching profissional \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o, de acordo com Eddy, o mediador que trabalha com personalidades de alto conflito. \u201cConcentre-se no futuro\u201d, aconselha.<\/p>\n\n\n\n Megan Hunter fez dezenas de treinamentos, compromissos de coaching e media\u00e7\u00f5es com empresas de alto conflito (e foi coautor de v\u00e1rios livros com Eddy). Em um caso explosivo, que amea\u00e7ou levar \u00e0 fal\u00eancia uma grande empresa familiar, Hunter pediu aos membros da fam\u00edlia rivais que trabalhassem juntos para criar uma declara\u00e7\u00e3o de miss\u00e3o, o que eles nunca haviam feito antes. Esse efeito foi surpreendente, at\u00e9 mesmo para ela. \u201cFoi a primeira vez que eles estiveram na mesma sala sem bombas F sendo lan\u00e7adas e algu\u00e9m saindo como um furac\u00e3o\u201d, disse Hunter. \u201cEles estavam muito orgulhosos dessa declara\u00e7\u00e3o de miss\u00e3o.\u201d Nem sempre funciona, mas vale a pena tentar o redirecionamento, diz ela. \u201cFa\u00e7a com que eles tomem decis\u00f5es – juntos – em vez de gritarem uns com os outros\u201d.<\/p>\n\n\n\n Construa grades de prote\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n A melhor defesa \u00e9 uma cultura de bom conflito – onde perguntas s\u00e3o feitas, desacordo honesto \u00e9 encorajado e todos se comportam com um n\u00edvel b\u00e1sico de dec\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Mas bons conflitos n\u00e3o acontecem naturalmente. Requer rituais e limites, maneiras de se inclinar para a tens\u00e3o, n\u00e3o evit\u00e1-la (ou ser consumido por ela). Isso significa criar, ao lado dos funcion\u00e1rios, regras de engajamento com as quais todos possam concordar. Em seus 25 anos como CEO da Able Aerospace no Arizona, Lee Benson descobriu que ele e seus colegas poderiam reabilitar cerca de dois de cada tr\u00eas empreendedores de conflito instilando uma metodologia comum e direta para desempenho e comportamento aceit\u00e1vel. \u201cEles n\u00e3o podem se safar quando todos conhecem as regras de engajamento\u201d, ele me disse. \u201cEles querem fazer parte da comunidade, ent\u00e3o geralmente mudam.\u201d<\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e3o alguns exemplos de boas pr\u00e1ticas de conflito que vi adotadas em diferentes organiza\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n O objetivo n\u00e3o \u00e9 nenhum conflito; \u00e9 um bom conflito. Na empresa de tecnologia descrita anteriormente, o empres\u00e1rio do conflito acabou por sair por op\u00e7\u00e3o. \u201c\u00c9 t\u00e3o doloroso em retrospecto\u201d, o gerente me disse. \u201cEu gostaria que tiv\u00e9ssemos lidado com eles mais cedo.\u201d A empresa agora est\u00e1 trabalhando ativamente para criar melhores rituais de conflito. \u201cPrecisamos ainda ter um conflito saud\u00e1vel. \u00c9 assim que melhoramos. \u201d<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2021\/08\/how-to-work-with-someone-who-creates-unnecessary-conflict<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" N\u00e3o os deixe desperdi\u00e7ar seu precioso tempo, confian\u00e7a ou energia – entenda e veja como agir com algu\u00e9m que cria conflitos desnecess\u00e1rios.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5474,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[75],"tags":[],"yoast_head":"\n