A crescente polariza\u00e7\u00e3o pol\u00edtica pode ter s\u00e9rias ramifica\u00e7\u00f5es para as empresas. As empresas que falam sobre quest\u00f5es pol\u00eamicas podem enfrentar diminui\u00e7\u00e3o da lealdade do cliente daqueles com cren\u00e7as opostas, aumento do conflito interno entre funcion\u00e1rios ou redu\u00e7\u00e3o nas vendas de boicotes. Al\u00e9m disso, assumir uma posi\u00e7\u00e3o p\u00fablica muitas vezes pode exacerbar as tens\u00f5es sociais. Por exemplo, ap\u00f3s o tiroteio na escola de 2018 em Parkland, Fl\u00f3rida, foi relatado que a Delta Air Lines eliminou um desconto de membro da NRA. Apesar de afetar muito poucas pessoas, a mudan\u00e7a aumentou ainda mais as tens\u00f5es em torno do controle de armas e levou os legisladores estaduais a amea\u00e7arem com as isen\u00e7\u00f5es fiscais de combust\u00edvel da companhia a\u00e9rea.<\/p>\n\n\n\n
Mesmo assim, a ina\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 necessariamente a melhor estrat\u00e9gia. A polariza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode afetar empresas que n\u00e3o falam abertamente, por meio de redu\u00e7\u00e3o da fidelidade do cliente, imprevisibilidade do mercado causada por desinforma\u00e7\u00e3o p\u00fablica ou oportunidades perdidas devido ao medo de uma rea\u00e7\u00e3o adversa. O sil\u00eancio tamb\u00e9m pode ser percebido como um suporte t\u00e1cito para um lado de uma quest\u00e3o. Por exemplo, o Uber enfrentou um boicote generalizado por seu sil\u00eancio relatado em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 proibi\u00e7\u00e3o de viagens nos EUA em pa\u00edses de maioria mu\u00e7ulmana em 2017, o que alguns viram como um endosso da pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n
Esses riscos s\u00e3o agravados pelas expectativas crescentes de que as empresas devem praticar a \u201cestadista corporativa\u201d, desempenhando um papel p\u00fablico mais vis\u00edvel nas quest\u00f5es sociais e pol\u00edticas. Notavelmente, os CEOs est\u00e3o divididos quase igualmente quanto a assumir uma posi\u00e7\u00e3o p\u00fablica sobre quest\u00f5es sociais pol\u00eamicas ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Se tanto defender uma posi\u00e7\u00e3o quanto permanecer em sil\u00eancio podem sair pela culatra, quais a\u00e7\u00f5es os CEOs podem tomar para reduzir efetivamente a divis\u00e3o – e proteger seus neg\u00f3cios em tempos cada vez mais polarizados?<\/p>\n\n\n\n
Construindo uma Ponto Sobre a Divis\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n Em vez de se concentrar no falso bin\u00e1rio de simplesmente assumir uma posi\u00e7\u00e3o p\u00fablica ou permanecer em sil\u00eancio, os CEOs estariam melhor entendendo e abordando o contexto de polariza\u00e7\u00e3o crescente e fazendo isso de maneira estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n Primeiro, coloqe sua pr\u00f3pria casa em ordem.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Antes de se envolver em debates p\u00fablicos, os l\u00edderes devem garantir que abordaram a polariza\u00e7\u00e3o dentro de suas pr\u00f3prias organiza\u00e7\u00f5es. Isso n\u00e3o apenas ajudar\u00e1 a evitar acusa\u00e7\u00f5es de hipocrisia, mas tamb\u00e9m criar\u00e1 uma base mais s\u00f3lida para a influ\u00eancia externa.<\/p>\n\n\n\n O local de trabalho \u00e9 um dos poucos espa\u00e7os sociais restantes para intera\u00e7\u00e3o e coopera\u00e7\u00e3o intergrupais repetidas. Podemos jogar boliche sozinhos, mas ainda trabalhamos juntos. A cada dia, nos envolvemos com colegas que n\u00e3o necessariamente compartilham nossas vis\u00f5es sociais e pol\u00edticas, a fim de cumprir uma miss\u00e3o comum, criando conex\u00f5es positivas atrav\u00e9s das linhas de diferen\u00e7a que podem n\u00e3o existir na sociedade em geral. Esta \u00e9 uma fonte valiosa e importante de coes\u00e3o social por si s\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, um ambiente de divis\u00e3o pode afetar negativamente o sentimento do funcion\u00e1rio – e o desempenho. Uma pesquisa de 2016 descobriu que 24% dos trabalhadores disseram que um ambiente pol\u00edtico divisivo levou a resultados de trabalho negativos, incluindo trabalho de baixa qualidade e produtividade mais baixa. Para resolver e evitar esses efeitos negativos, os l\u00edderes podem fazer esfor\u00e7os para preencher lacunas e promover a coopera\u00e7\u00e3o entre grupos de funcion\u00e1rios no local de trabalho.<\/p>\n\n\n\n Conhe\u00e7a a si mesmo:<\/strong> ou\u00e7a seus funcion\u00e1rios para entender melhor suas origens, interesses e valores – especialmente em diferentes grupos culturais e geogr\u00e1ficos. Os l\u00edderes podem fazer isso por meio de mesas redondas, pesquisas an\u00f4nimas e outros formatos que incentivam a comunica\u00e7\u00e3o aberta e o feedback dos funcion\u00e1rios. Se os l\u00edderes compreenderem melhor suas equipes e organiza\u00e7\u00f5es, eles ser\u00e3o mais capazes de lidar com as preocupa\u00e7\u00f5es comuns dos funcion\u00e1rios. Por exemplo, depois que a empresa de software Basecamp supostamente proibiu discuss\u00f5es sobre quest\u00f5es sociais e pol\u00edticas, cerca de 30% de seus funcion\u00e1rios pediram demiss\u00e3o, um resultado que poderia ter sido evitado se a lideran\u00e7a tivesse um entendimento mais claro do que seus funcion\u00e1rios precisavam ou desejavam.<\/p>\n\n\n\n Adote uma postura consistente:<\/strong> descreva explicitamente a filosofia da sua empresa em rela\u00e7\u00e3o ao envolvimento em quest\u00f5es sociais e garanta que seja consistente com as pol\u00edticas, valores e objetivos da empresa previamente estabelecidos. Expectativas claras e est\u00e1veis podem n\u00e3o apenas reduzir a confus\u00e3o e o comportamento inadequado, mas tamb\u00e9m evitar a decep\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios que acham que a empresa deveria estar fazendo mais – ou menos – nas quest\u00f5es sociais ou que acham que as pol\u00edticas est\u00e3o sendo aplicadas de forma inconsistente. Por exemplo, a Starbucks supostamente enfrentou cr\u00edticas em 2020, quando os funcion\u00e1rios observaram que as roupas da Pride eram permitidas no local de trabalho, enquanto as roupas Black Lives Matter eram proibidas. Por fim, a empresa reverteu a proibi\u00e7\u00e3o e adotou uma pol\u00edtica consistente.<\/p>\n\n\n\n Crie um terreno comum:<\/strong> fa\u00e7a contato intergrupo com um valor organizacional central, construindo identidades compartilhadas em torno de interesses apol\u00edticos. Os programas de voluntariado corporativo, que podem construir um senso de unidade em torno de um interesse social comum, s\u00e3o uma alavanca poderosa para criar intera\u00e7\u00f5es significativas. Por exemplo, a Cruz Vermelha americana na Regi\u00e3o de Los Angeles criou um programa para reunir membros de diferentes religi\u00f5es – incluindo Baha’i, Mu\u00e7ulmano, Crist\u00e3o e Budista – para discutir o objetivo comum de aumentar a diversidade nas doa\u00e7\u00f5es de sangue e organizar doa\u00e7\u00f5es de sangue comunit\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n Promova o engajamento saud\u00e1vel:<\/strong> Crie regras e normas claras para discuss\u00f5es abertas que incentivem a comunica\u00e7\u00e3o honesta e respeitosa – e at\u00e9 mesmo o desacordo – entre os funcion\u00e1rios. Os l\u00edderes podem contribuir para a comunica\u00e7\u00e3o produtiva criando f\u00f3runs abertos para o envolvimento entre os grupos, mantendo um olhar atento para a desinforma\u00e7\u00e3o e encorajando um comportamento civil e inclusivo. Por exemplo, quando a Cisco criou f\u00f3runs de funcion\u00e1rios para discutir quest\u00f5es sociais dif\u00edceis, ela tamb\u00e9m implementou um coment\u00e1rio \u201cespectro de cores\u201d para fornecer orienta\u00e7\u00e3o sobre como os funcion\u00e1rios podem manter as conversas respeitosas.<\/p>\n\n\n\n Envolva a maioria oculta:<\/strong> certifique-se de que as pessoas com opini\u00f5es moderadas ou n\u00e3o expressas se sintam confort\u00e1veis dentro da organiza\u00e7\u00e3o. Um estudo de 2018 colocou 67% dos americanos na \u201cmaioria exausta\u201d, que dizem se sentir cansados pela pol\u00edtica e esquecidos nos debates atuais. Esses funcion\u00e1rios podem se sentir indesejados em um ambiente altamente politizado. Por exemplo, a Starbucks enfrentou cr\u00edticas em 2015 depois de encorajar os clientes a discutir quest\u00f5es raciais com os funcion\u00e1rios, muitos dos quais se sentiram desconfort\u00e1veis com essas discuss\u00f5es no trabalho, mas podem ter se sentido incapazes de recusar. Como o ent\u00e3o CEO Howard Schultz comentou mais tarde: \u201cEssas discuss\u00f5es precisavam ser realizadas, mas n\u00e3o da maneira como as fizemos\u201d. Os l\u00edderes podem criar um ambiente seguro e respeitoso no qual esses indiv\u00edduos n\u00e3o se sintam pressionados a adotar uma postura p\u00fablica ou artificial.<\/p>\n\n\n\n Influencie seu ecossistema.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Os CEOs podem ter certo grau de influ\u00eancia direta sobre o comportamento de clientes, fornecedores e outras partes interessadas em seu ecossistema externo de neg\u00f3cios. Por meio desses relacionamentos, os l\u00edderes podem ampliar sua influ\u00eancia e impacto, especialmente em quest\u00f5es de interesse comum. Um ecossistema forte pode amplificar a express\u00e3o e realiza\u00e7\u00e3o do prop\u00f3sito de uma empresa e oferecer possibilidades expandidas para lidar com o contexto de polariza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Comunique um prop\u00f3sito claro:<\/strong> o prop\u00f3sito de uma empresa \u00e9 a ponte entre suas aspira\u00e7\u00f5es e capacidades internas e seu impacto externo, incluindo sua capacidade de lidar com a polariza\u00e7\u00e3o. No entanto, confiar principalmente nas frases de efeito da m\u00eddia ou postagens nas redes sociais para comunicar o prop\u00f3sito pode sair pela culatra; as pessoas t\u00eam maior probabilidade de interpretar mal declara\u00e7\u00f5es breves ou mal definidas. Felizmente, os l\u00edderes podem facilmente se envolver em intera\u00e7\u00f5es mais ricas com as partes interessadas imediatas de uma empresa. Ao se envolver com clientes e partes interessadas externas, os l\u00edderes tamb\u00e9m devem garantir que usam uma terminologia simples e f\u00e1cil de entender. Por exemplo, Ben & Jerry\u2019s inclui defini\u00e7\u00f5es claras dos problemas que eles oferecem suporte em seu site, o que ajuda a evitar confus\u00e3o ou m\u00e1 interpreta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Garanta intera\u00e7\u00f5es respeitosas:<\/strong> Combater a desinforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 suficiente para reduzir a polariza\u00e7\u00e3o se o tom da comunica\u00e7\u00e3o p\u00fablica for hostil. More in Common \u00e9 uma organiza\u00e7\u00e3o dirigida por um de n\u00f3s (Mathieu) que desenvolve iniciativas para lidar com a fragmenta\u00e7\u00e3o da sociedade. Sua pesquisa sugere que 70% dos alem\u00e3es e 86% dos franceses est\u00e3o preocupados com a ret\u00f3rica p\u00fablica cada vez mais odiosa.<\/p>\n\n\n\n Os l\u00edderes empresariais podem influenciar a forma como as partes interessadas interagem – pelo menos nas plataformas geridas pela empresa – e podem reduzir o antagonismo, evitando o uso de linguagem t\u00f3xica ou polarizadora. O Twitter desenvolveu recentemente um recurso que detecta e sinaliza mensagens \u201cmaldosas\u201d antes de serem enviadas. Durante os testes, essas sinaliza\u00e7\u00f5es levaram 34% das pessoas a alterar ou excluir suas mensagens e a escrever 11% menos mensagens ofensivas no futuro.<\/p>\n\n\n\n Desenvolva coaliz\u00f5es com ideias semelhantes:<\/strong> as empresas est\u00e3o cada vez mais se alinhando em torno de quest\u00f5es como normas de comportamento no local de trabalho, compromissos de DE&I e esfor\u00e7os de mudan\u00e7a clim\u00e1tica. Trabalhando juntas, as empresas n\u00e3o apenas aumentam sua influ\u00eancia e impacto, mas tamb\u00e9m podem trocar e alavancar novas habilidades e t\u00e1ticas para combater a polariza\u00e7\u00e3o crescente. Por exemplo, a News Media Alliance, uma alian\u00e7a bipartid\u00e1ria de organiza\u00e7\u00f5es de m\u00eddia de not\u00edcias, colabora para fazer recomenda\u00e7\u00f5es de pol\u00edticas e defender uma imprensa livre e independente.<\/p>\n\n\n\n Invista em novas solu\u00e7\u00f5es:<\/strong> os l\u00edderes podem combater a polariza\u00e7\u00e3o investindo em novas plataformas, ferramentas ou conceitos que abordem diretamente o contexto de polariza\u00e7\u00e3o crescente, tanto dentro quanto fora da empresa. Essas solu\u00e7\u00f5es podem incluir t\u00e9cnicas para aumentar a colabora\u00e7\u00e3o eficaz entre grupos ou para identificar e destacar caracter\u00edsticas comuns. Por exemplo, as empresas podem contribuir com organiza\u00e7\u00f5es que ap\u00f3iam a delibera\u00e7\u00e3o em diferentes grupos para ajudar a reduzir a polariza\u00e7\u00e3o. Uma dessas organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 America In One Room, um grupo com sede em Stanford que facilita o debate pol\u00edtico em uma amostra diversa e representativa da popula\u00e7\u00e3o americana.<\/p>\n\n\n\n Inspire um impacto mais amplo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n A confian\u00e7a crescente do p\u00fablico nos neg\u00f3cios – e o decl\u00ednio da confian\u00e7a nas institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas – significa que os CEOs podem usar sua posi\u00e7\u00e3o p\u00fablica para facilitar uma mudan\u00e7a social mais ampla. No entanto, os l\u00edderes individuais devem maximizar sua credibilidade e influ\u00eancia, concentrando-se em algumas \u00e1reas espec\u00edficas de interesse e experi\u00eancia que sejam consistentes com as cren\u00e7as e a\u00e7\u00f5es de suas pr\u00f3prias empresas e sejam apoiadas por outras pessoas em seus ecossistemas. Al\u00e9m disso, os l\u00edderes ter\u00e3o mais habilidade para moldar quest\u00f5es emergentes do que aqueles que j\u00e1 est\u00e3o altamente polarizados. Por outro lado, mergulhar reativamente em controv\u00e9rsias bem desenvolvidas – especialmente quando eles n\u00e3o colocaram sua pr\u00f3pria casa em ordem – pode ser arriscado e prejudicial.<\/p>\n\n\n\n Promova o discurso baseado em fatos:<\/strong> as empresas devem apoiar suas pr\u00f3prias comunica\u00e7\u00f5es com fatos verificados de forma independente, ao mesmo tempo que promovem a causa do jornalismo independente e baseado em fatos. Essas a\u00e7\u00f5es podem ajudar a prevenir a dissemina\u00e7\u00e3o de desinforma\u00e7\u00e3o entre os funcion\u00e1rios e na sociedade de forma mais ampla. Al\u00e9m disso, as empresas podem evitar fazer neg\u00f3cios com fornecedores conhecidos de desinforma\u00e7\u00e3o. Por exemplo, v\u00e1rias empresas supostamente retiraram sua publicidade do Facebook em 2020 devido aos atrasos percebidos em conter a dissemina\u00e7\u00e3o de desinforma\u00e7\u00e3o em sua plataforma.<\/p>\n\n\n\n Catalisar comunidades inclusivas:<\/strong> Os l\u00edderes podem reduzir o antagonismo e aumentar a compreens\u00e3o entre os grupos, tomando a\u00e7\u00f5es como o investimento em t\u00e9cnicas de marketing inclusivas ou a cria\u00e7\u00e3o de f\u00f3runs e eventos p\u00fablicos para intera\u00e7\u00f5es entre os grupos. A grande maioria das pessoas nas democracias ocidentais dizem que est\u00e3o exaustos com a divis\u00e3o da sociedade. Os CEOs poderiam aproveitar esse desejo de unidade promovendo o contato intergrupal nas comunica\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es p\u00fablicas. Foi isso que a emissora dinamarquesa TV2 fez ao tornar a promo\u00e7\u00e3o da coes\u00e3o social uma parte importante de sua imagem p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n Construir pontes internacionais:<\/strong> os neg\u00f3cios tornaram-se cada vez mais globais e muitas empresas t\u00eam relacionamentos econ\u00f4micos com clientes, fornecedores e investidores al\u00e9m das fronteiras internacionais. Os l\u00edderes podem usar suas pegadas internacionais para conectar diversas regi\u00f5es e aumentar suas comunidades de partes interessadas para abranger uma gama mais ampla de perspectivas. Por exemplo, a Microsoft envolve volunt\u00e1rios corporativos em seu programa de educa\u00e7\u00e3o em tecnologia na \u00c1frica, proporcionando uma experi\u00eancia compartilhada para indiv\u00edduos de diferentes pa\u00edses e desenvolvendo ainda mais os relacionamentos locais. Essa intera\u00e7\u00e3o al\u00e9m das fronteiras \u00e9 uma alavanca potencialmente poderosa contra um eixo de polariza\u00e7\u00e3o rec\u00e9m-ressurgido: divis\u00e3o geopol\u00edtica e nacionalismo.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 improv\u00e1vel que a crescente polariza\u00e7\u00e3o desapare\u00e7a t\u00e3o cedo, e pode ter graves ramifica\u00e7\u00f5es para as empresas, independentemente de assumirem uma posi\u00e7\u00e3o p\u00fablica ou n\u00e3o. No entanto, ao adotar uma abordagem seletiva e estrat\u00e9gica, os CEOs podem reduzir os danos da polariza\u00e7\u00e3o primeiro em suas pr\u00f3prias empresas e, em seguida, em suas comunidades mais amplas, concentrando-se em quest\u00f5es e situa\u00e7\u00f5es em que tenham interesse pr\u00f3prio, credibilidade e influ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2021\/10\/how-business-leaders-can-reduce-polarization<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Aqui est\u00e3o 12 estrat\u00e9gias para ajud\u00e1-lo a reduzir as divis\u00f5es dentro de sua empresa – e de sua comunidade em geral.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5627,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[61,59],"tags":[],"yoast_head":"\n