Nunca foi t\u00e3o importante – ou mais dif\u00edcil – para os l\u00edderes serem bons ouvintes. A troca de empregos \u00e9 galopante e o trabalho remoto significa que n\u00e3o recebemos as pistas n\u00e3o-verbais que pegar\u00edamos em uma conversa pessoal. Os empregadores que n\u00e3o ouvirem e responderem com aten\u00e7\u00e3o \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es de seus funcion\u00e1rios ver\u00e3o uma maior rotatividade. E, dado que as maiores taxas de rotatividade ocorrem entre os funcion\u00e1rios de alto desempenho que podem levar clientes e projetos com eles e os funcion\u00e1rios da linha de frente respons\u00e1veis pela experi\u00eancia do cliente, o risco \u00e9 claro.<\/p>\n\n\n\n
Embora ouvir seja uma habilidade universalmente elogiada, raramente, ou nunca, \u00e9 explicitamente ensinada como tal, fora do treinamento para terapeutas. Um estudo de 2015 mostrou que enquanto 78% das escolas de administra\u00e7\u00e3o de gradua\u00e7\u00e3o credenciadas listam \u201capresentar\u201d como uma meta de aprendizagem, apenas 11% identificaram \u201couvir\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Ouvir bem \u00e9 o tipo de habilidade que se beneficia n\u00e3o apenas do ensino, mas do coaching – instru\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e especializada de algu\u00e9m que conhece seus pontos fortes e fracos e, o mais importante, h\u00e1bitos. Ler este artigo n\u00e3o ir\u00e1 transform\u00e1-lo em um ouvinte campe\u00e3o mais do que ler um artigo sobre equil\u00edbrio ir\u00e1 transform\u00e1-lo em Simone Biles. Nossos objetivos s\u00e3o aumentar sua compreens\u00e3o do que \u00e9 ouvir bem e oferecer conselhos com base em pesquisas para melhorar suas habilidades de escuta.<\/p>\n\n\n\n
Tornando-se um Ouvinte Melhor<\/strong><\/p>\n\n\n\n Um participante de qualquer conversa tem dois objetivos: primeiro, entender o que a outra pessoa est\u00e1 comunicando (tanto o significado evidente quanto a emo\u00e7\u00e3o por tr\u00e1s disso) e, segundo, transmitir interesse, engajamento e carinho para a outra pessoa. Este segundo objetivo n\u00e3o \u00e9 \u201cmeramente\u201d por uma quest\u00e3o de bondade, o que seria raz\u00e3o suficiente. Se as pessoas n\u00e3o se sentirem ouvidas, elas deixar\u00e3o de compartilhar informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Isso \u00e9 “escuta ativa”. Tem tr\u00eas aspectos:<\/p>\n\n\n\n Tornar-se bom em ouvir ativamente \u00e9 um esfor\u00e7o para a vida toda. No entanto, mesmo pequenas melhorias podem fazer uma grande diferen\u00e7a na sua efic\u00e1cia auditiva. Aqui est\u00e1 uma “folha de dicas” com nove dicas \u00fateis:<\/p>\n\n\n\n 1. Repita as \u00faltimas palavras das pessoas para elas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea n\u00e3o se lembra de mais nada, lembre-se desta pr\u00e1tica simples que tanto faz. Faz com que a outra pessoa se sinta ouvida, mant\u00e9m voc\u00ea no caminho certo durante a conversa e proporciona uma pausa para que ambos re\u00fanam pensamentos ou se recuperem de uma rea\u00e7\u00e3o emocional.<\/p>\n\n\n\n 2. N\u00e3o “coloque em suas pr\u00f3prias palavras”, a menos que seja necess\u00e1rio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n V\u00e1rios estudos mostraram que a repeti\u00e7\u00e3o direta funciona, embora possa parecer pouco natural. Reformular o que seu interlocutor disse, entretanto, pode aumentar tanto o atrito emocional quanto a carga mental de ambas as partes. Use esta ferramenta apenas quando precisar verificar sua pr\u00f3pria compreens\u00e3o – e dizer, explicitamente, “Vou colocar isso com minhas pr\u00f3prias palavras para ter certeza de que entendi.”<\/p>\n\n\n\n 3. Ofere\u00e7a dicas n\u00e3o verbais de que voc\u00ea est\u00e1 ouvindo – mas apenas se vier naturalmente para voc\u00ea.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Contato visual, postura atenta, acenos de cabe\u00e7a e outras dicas n\u00e3o-verbais s\u00e3o importantes, mas \u00e9 dif\u00edcil prestar aten\u00e7\u00e3o nas palavras de algu\u00e9m quando voc\u00ea est\u00e1 ocupado se lembrando de fazer contato visual regular. Se esses tipos de comportamento exigirem uma mudan\u00e7a significativa de h\u00e1bito, voc\u00ea pode, em vez disso, deixar as pessoas saberem no in\u00edcio de uma conversa que voc\u00ea est\u00e1 do lado n\u00e3o reativo e pedir sua paci\u00eancia e compreens\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n 4. Preste aten\u00e7\u00e3o \u00e0s dicas n\u00e3o-verbais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Lembre-se de que ouvir ativamente significa prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0s informa\u00e7\u00f5es expl\u00edcitas e impl\u00edcitas que voc\u00ea est\u00e1 recebendo em uma conversa. Dicas n\u00e3o-verbais, como tom de voz, express\u00e3o facial e linguagem corporal, geralmente s\u00e3o onde a motiva\u00e7\u00e3o e a emo\u00e7\u00e3o por tr\u00e1s das palavras s\u00e3o expressas.<\/p>\n\n\n\n 5. Fa\u00e7a mais perguntas do que voc\u00ea acha que precisa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Isso melhora a experi\u00eancia da outra pessoa de se sentir ouvida, garante que voc\u00ea entenda totalmente a mensagem e pode servir como um aviso para garantir que detalhes importantes n\u00e3o sejam esquecidos.<\/p>\n\n\n\n 6. Minimize as distra\u00e7\u00f5es tanto quanto poss\u00edvel.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea vai querer evitar ru\u00eddos, interrup\u00e7\u00f5es e outras distra\u00e7\u00f5es externas, mas \u00e9 importante minimizar suas distra\u00e7\u00f5es internas tamb\u00e9m. Se voc\u00ea estiver preocupado com outro t\u00f3pico, reserve um tempo para centraliz\u00e1-lo novamente. Se voc\u00ea sabe que uma conversa pode ser perturbadora, acalme-se o m\u00e1ximo poss\u00edvel antes de entrar.<\/p>\n\n\n\n 7. Reconhe\u00e7a as defici\u00eancias.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea souber ao entrar em uma conversa que pode ser um ouvinte inferior – porque voc\u00ea est\u00e1 exausto de uma d\u00fazia de conversas intensas no in\u00edcio do dia, n\u00e3o est\u00e1 familiarizado com o t\u00f3pico em discuss\u00e3o ou qualquer outro motivo – avise a outra pessoa imediatamente. Se voc\u00ea perder o equil\u00edbrio durante a conversa – um lapso de aten\u00e7\u00e3o ou compreens\u00e3o – diga que n\u00e3o entendeu bem e pe\u00e7a \u00e0 pessoa que se repita.<\/p>\n\n\n\n 8. N\u00e3o ensaie sua resposta enquanto a outra pessoa estiver falando.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Fa\u00e7a uma breve pausa depois que eles terminarem de falar para compor seus pensamentos. Isso exigir\u00e1 um esfor\u00e7o consciente! As pessoas pensam cerca de quatro vezes mais r\u00e1pido do que as outras pessoas falam, ent\u00e3o voc\u00ea tem capacidade mental sobressalente quando \u00e9 um ouvinte. Use-o para manter o foco e assimilar o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n 9. Monitore suas emo\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea tiver uma rea\u00e7\u00e3o emocional, diminua o ritmo da conversa. Fa\u00e7a mais repeti\u00e7\u00f5es, preste aten\u00e7\u00e3o \u00e0 sua respira\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea n\u00e3o quer responder de uma forma que fa\u00e7a com que a outra pessoa se desligue. Nem – e isso \u00e9 uma coisa mais sutil a evitar – voc\u00ea quer cair no mecanismo de defesa f\u00e1cil de simplesmente desligar o que voc\u00ea n\u00e3o quer ouvir, ou correr para descontar ou argumentar.<\/p>\n\n\n\n As Habilidades Envolvidas na Escuta Ativa<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ouvir \u00e9 um trabalho complexo, com muitas subtarefas diferentes, e \u00e9 poss\u00edvel ser bom em algumas e ruim em outras. Em vez de se considerar um \u201cbom ouvinte\u201d ou um \u201cmau ouvinte\u201d, pode ser \u00fatil avaliar-se nas sub-habilidades da escuta ativa. Abaixo est\u00e1 uma an\u00e1lise dessas habilidades, juntamente com recomenda\u00e7\u00f5es sobre o que fazer se voc\u00ea estiver tendo dificuldades com qualquer uma delas.<\/p>\n\n\n\n Primeiro, vamos come\u00e7ar com o que chamamos de “habilidades de capta\u00e7\u00e3o”, as habilidades que permitem que voc\u00ea re\u00fana as informa\u00e7\u00f5es de que precisa.<\/p>\n\n\n\n 1. Audi\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea tem perda auditiva, seja honesto sobre isso. Por alguma raz\u00e3o, as pessoas se gabam de sua vis\u00e3o deficiente, mas escondem a perda auditiva. Ajude a quebrar esse estigma. Pe\u00e7a o que voc\u00ea precisa – por exemplo, que as pessoas fiquem de frente para voc\u00ea ao falar ou forne\u00e7a materiais escritos com anteced\u00eancia. Informe as outras pessoas, para que fiquem atentas \u00e0s indica\u00e7\u00f5es de que pode ter perdido algo.<\/p>\n\n\n\n 2. Processamento auditivo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Isso se refere a qu\u00e3o bem o c\u00e9rebro entende as pistas sonoras. Se voc\u00ea est\u00e1 tendo dificuldade para entender algu\u00e9m, fa\u00e7a perguntas para esclarecer. Se for \u00fatil, de vez em quando recapitule sua compreens\u00e3o do assunto e do motivo da outra pessoa para traz\u00ea-lo \u00e0 tona – e pe\u00e7a-lhes para validar ou refinar isso. (Deixe claro que voc\u00ea est\u00e1 fazendo isso para seu pr\u00f3prio entendimento.)<\/p>\n\n\n\n 3. Ler a linguagem corporal, tom de voz ou dicas sociais com precis\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n O conselho para processamento auditivo se aplica aqui. Pedir a um colega de confian\u00e7a para ser o seu tradutor de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o verbal pode ser \u00fatil em situa\u00e7\u00f5es em que ouvir corretamente \u00e9 importante, mas a confidencialidade n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n As pr\u00f3ximas duas habilidades envolvem permanecer mentalmente presente no momento da conversa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n 4. Manter a aten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea costuma se distrair ao tentar ouvir algu\u00e9m, controle o ambiente o m\u00e1ximo poss\u00edvel. Antes de come\u00e7ar, estabele\u00e7a uma inten\u00e7\u00e3o reservando um momento para se concentrar deliberadamente nessa pessoa, neste momento, em uma conversa que ser\u00e1 sobre este assunto. Se apropriado, use uma agenda escrita ou quadro branco no momento para manter voc\u00ea e a outra pessoa alinhados. Se voc\u00ea tiver um lapso de aten\u00e7\u00e3o, admita, pe\u00e7a desculpas e pe\u00e7a \u00e0 pessoa para repetir o que disse. (Sim, \u00e9 constrangedor, mas acontece com todos ocasionalmente e com alguns de n\u00f3s com frequ\u00eancia.) Chegue alguns minutos antes para se aclimatar se estiver tendo uma reuni\u00e3o em um novo lugar.<\/p>\n\n\n\n 5. Regular sua resposta emocional<\/strong><\/p>\n\n\n\n A medita\u00e7\u00e3o tem benef\u00edcios imediatos e de curto prazo para relaxamento e controle emocional, independentemente da pr\u00e1tica em particular. O segredo \u00e9 fazer isso duas vezes por dia durante 10 a 20 minutos, concentrando-se em uma imagem mental ou repetindo uma frase e descartando outros pensamentos \u00e0 medida que surgem.<\/p>\n\n\n\n No momento, concentre-se em sua respira\u00e7\u00e3o e fa\u00e7a um \u201cexerc\u00edcio de ancoragem\u201d se voc\u00ea se sentir agitado. Essas s\u00e3o pr\u00e1ticas psicol\u00f3gicas simples que funcionam para trazer as pessoas de volta ao momento presente, direcionando a aten\u00e7\u00e3o para o ambiente imediato. Os exerc\u00edcios t\u00edpicos incluem nomear cinco objetos coloridos que voc\u00ea pode ver (por exemplo, sof\u00e1 verde, cachorro preto, l\u00e2mpada dourada, porta branca, tapete vermelho) ou identificar quatro coisas que voc\u00ea est\u00e1 ouvindo, vendo, sentindo e cheirando (por exemplo, ouvir o canto dos p\u00e1ssaros, ver a cadeira, sentir o estofamento de chenille, cheirar a comida dos vizinhos).<\/p>\n\n\n\n Finalmente, o ouvinte ativo tem que puxar todo o pacote – recebendo a mensagem e confirmando seu recebimento – junto, no momento. Pode ser desafiador!<\/p>\n\n\n\n 6. Integrar m\u00faltiplas fontes de informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n No m\u00ednimo, voc\u00ea est\u00e1 ouvindo as palavras e observando a linguagem corporal. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode estar ouvindo v\u00e1rias pessoas ao mesmo tempo, comunicando-se em v\u00e1rias plataformas simultaneamente ou ouvindo enquanto recebe informa\u00e7\u00f5es visuais, como planos de constru\u00e7\u00e3o ou proje\u00e7\u00f5es de vendas. Descubra o que o ajuda a ouvir melhor. Voc\u00ea precisa de informa\u00e7\u00f5es com anteced\u00eancia? Uma \u201cpausa de processamento\u201d? Uma chance de voltar e confirmar o entendimento de todos? Esta \u00e9 outra situa\u00e7\u00e3o em que pode ser \u00fatil ter outra pessoa recebendo as mesmas informa\u00e7\u00f5es, que pode inform\u00e1-lo sobre o que voc\u00ea pode ter perdido.<\/p>\n\n\n\n 7. “Execu\u00e7\u00e3o” da escuta ativa (por exemplo, contato visual, acenos de cabe\u00e7a, express\u00f5es faciais adequadas)<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea tem uma cara de p\u00f4quer natural ou acha mais f\u00e1cil prestar aten\u00e7\u00e3o nas palavras das pessoas se n\u00e3o fizer contato visual, compartilhe essas informa\u00e7\u00f5es com seu parceiro de conversa e agrade\u00e7a-lhes por acomod\u00e1-lo. Fa\u00e7a repeti\u00e7\u00f5es extras para compensar a falta de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o verbal. Voc\u00ea pode querer praticar melhores habilidades de performatividade, mas n\u00e3o adicione esse fardo mental a conversas importantes. Pe\u00e7a a uma crian\u00e7a de cinco anos para lhe contar sobre seu super-her\u00f3i favorito e, em seguida, pratique agir como se estivesse ouvindo.<\/p>\n\n\n\n Observa\u00e7\u00e3o: esta lista n\u00e3o se destina a ser um instrumento de diagn\u00f3stico, mas se alguma das habilidades listadas acima parecer realmente dif\u00edcil para voc\u00ea, consulte o seu m\u00e9dico. A compreens\u00e3o cient\u00edfica desses processos, dos \u00f3rg\u00e3os sensoriais ao c\u00e9rebro, se expandiu muito nos \u00faltimos anos. Muitos adultos bem-sucedidos descobriram no meio da carreira que t\u00eam dist\u00farbios sensoriais, de aten\u00e7\u00e3o, de processamento de informa\u00e7\u00f5es ou outros dist\u00farbios n\u00e3o diagnosticados que podem prejudicar a capacidade de ouvir.<\/p>\n\n\n\n Para cada uma dessas habilidades, existe tamb\u00e9m uma gama de habilidades naturais, e sua experi\u00eancia de vida pode ter aumentado ou silenciado esse potencial. Sabemos, por exemplo, que o treinamento musical melhora as habilidades de processamento auditivo, e o treinamento de atua\u00e7\u00e3o ou improvisa\u00e7\u00e3o melhora sua capacidade de \u201cler\u201d as pessoas e desempenhar o papel de um ouvinte ativo. Ter poder, por outro lado, diminui sua capacidade de ler os outros e entender com precis\u00e3o a mensagem deles – n\u00e3o deixe isso acontecer com voc\u00ea!<\/p>\n\n\n\n ***<\/em><\/p>\n\n\n\n Ouvir \u00e9 de vital import\u00e2ncia, tristemente \u00e1rduo, fisicamente e mentalmente desgastante e, depois da Covid-19, nunca foi t\u00e3o dif\u00edcil. \u00c0 medida que nos aproximamos de um terceiro ano de turbul\u00eancia sem precedentes no trabalho e na vida, funcion\u00e1rios e gerentes t\u00eam mais perguntas do que nunca – preocupa\u00e7\u00f5es que eles podem achar dif\u00edcil articular por uma variedade de raz\u00f5es, da n\u00e9voa mental \u00e0 pura novidade da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Quando isso acontecer, pare um momento para ouvir com aten\u00e7\u00e3o. Considere o questionador, n\u00e3o simplesmente a pergunta. Agora \u00e9 a hora de os l\u00edderes realmente ouvirem, entenderem o contexto, resistir \u00e0 tenta\u00e7\u00e3o de responder com respostas gen\u00e9ricas e reconhecer suas pr\u00f3prias limita\u00e7\u00f5es de escuta – e melhor\u00e1-las. Tenha compaix\u00e3o por si mesmo – voc\u00ea n\u00e3o pode gritar com seu pr\u00f3prio c\u00e9rebro como um sargento instrutor e dar forma a essa mat\u00e9ria cinzenta crua. O que voc\u00ea pode fazer \u00e9 reconhecer seus pontos fracos e fazer os ajustes necess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original https:\/\/hbr.org\/2021\/12\/how-to-become-a-better-listener<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Voc\u00ea \u00e9 um bom ouvinte? \u00c9 uma habilidade importante e muito elogiada. 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