Ser interrompido no trabalho pode ser incrivelmente frustrante, irritante e estressante \u2013 mas tem que ser? As interrup\u00e7\u00f5es no local de trabalho geralmente s\u00e3o necess\u00e1rias, fornecendo as informa\u00e7\u00f5es e a colabora\u00e7\u00e3o em tempo real de que precisamos para realizar nosso trabalho. E como Slack, Zoom e in\u00fameras outras ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o facilitam cada vez mais o contato, essas interrup\u00e7\u00f5es est\u00e3o se tornando cada vez mais frequentes (e inevit\u00e1veis).<\/p>\n\n\n\n
A boa not\u00edcia \u00e9 que pesquisas recentes sugerem que as interrup\u00e7\u00f5es n\u00e3o precisam ser desagrad\u00e1veis. Conduzi um estudo com o colega pesquisador de gest\u00e3o David Greenway, no qual pedimos a 35 trabalhadores do conhecimento em tempo integral que acompanhassem todas as vezes que eram interrompidos ao longo do dia de trabalho (todos os dados foram coletados antes da pandemia). Atrav\u00e9s de uma an\u00e1lise de seus logs e uma s\u00e9rie de entrevistas em profundidade, descobrimos que as interrup\u00e7\u00f5es percebidas positivamente eram quase t\u00e3o comuns quanto as negativas: Das 251 interrup\u00e7\u00f5es relatadas por nossos participantes, 31% foram vivenciadas positivamente, enquanto 34% foram negativas e 35% foram neutras. Tamb\u00e9m descobrimos que 80% de nossos participantes relataram pelo menos uma interrup\u00e7\u00e3o positiva ao longo de sua jornada de trabalho, enquanto 86% registraram pelo menos uma interrup\u00e7\u00e3o negativa.<\/p>\n\n\n\n
Por que algu\u00e9m se sentiria bem em ser interrompido? Em nosso estudo, os participantes que relataram interrup\u00e7\u00f5es positivas descreveram como essas experi\u00eancias despertaram emo\u00e7\u00f5es como felicidade, excita\u00e7\u00e3o ou satisfa\u00e7\u00e3o. Por exemplo, uma especialista em RH explicou que, embora estivesse trabalhando em um plano de projeto, ficou feliz quando um colega a interrompeu para pedir que ela revisasse alguns materiais de marketing:<\/p>\n\n\n\n
\u201cEsta foi uma interrup\u00e7\u00e3o bem-vinda porque estava relacionada a outro projeto que eu esperava encerrar em breve… Mesmo que tenha interrompido meu trabalho no plano do projeto… Eu vi isso como positivo. Fiquei feliz que [o projeto de marketing] estava avan\u00e7ando\u2026 Era mais importante fazer isso naquele momento do que terminar o plano do projeto, que n\u00e3o era [t\u00e3o] urgente.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Da mesma forma, uma corretora de a\u00e7\u00f5es descreveu estar satisfeita quando seu novo contratado parou em sua mesa antes da abertura do mercado para o dia, mesmo que ela estivesse no meio de checar as not\u00edcias:<\/p>\n\n\n\n
\u201cN\u00e3o aceitamos interrup\u00e7\u00f5es durante o hor\u00e1rio de negocia\u00e7\u00e3o, [mas] antes da abertura do mercado \u00e9 um \u00f3timo momento para [uma verifica\u00e7\u00e3o]\u2026 Ele me contou o que havia feito no dia anterior, o que havia passado e perguntou , ‘No que devemos trabalhar hoje?’…Eu estava muito animada…Eu n\u00e3o tenho muitas chances de contratar algu\u00e9m abaixo de mim [e] esta \u00e9 a primeira pessoa que eu fui para batizar e disse que dever\u00edamos contratar. Ent\u00e3o me fez sentir bem que ele est\u00e1 indo t\u00e3o bem… Coloc\u00e1-lo no ritmo vai ajudar a longo prazo… [Isso] tornou uma experi\u00eancia positiva.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Claramente, como experimentamos uma interrup\u00e7\u00e3o pode variar substancialmente dependendo de como isso afeta nosso trabalho. Embora mudar de marcha e mudar nossas agendas para acomodar uma tarefa inesperada possa ser frustrante, as interrup\u00e7\u00f5es podem parecer positivas se parecerem um bom uso do nosso tempo. Essa interrup\u00e7\u00e3o me ajuda a progredir em algo que valha a pena? Essa nova tarefa \u00e9 mais importante do que o que eu estava fazendo antes? Tamb\u00e9m somos mais propensos a experimentar interrup\u00e7\u00f5es de forma positiva se elas se encaixarem mais facilmente em nosso dia. Este \u00e9 um momento conveniente para lidar com essa interrup\u00e7\u00e3o? Tenho tempo livre suficiente para adicion\u00e1-la \u00e0 minha carga de trabalho? J\u00e1 planejei mentalmente gastar tempo nessa tarefa?<\/p>\n\n\n\n
Considerar esses fatores pode ajud\u00e1-lo a otimizar como, quando e quem voc\u00ea interrompe. Identificamos v\u00e1rias estrat\u00e9gias espec\u00edficas que podem ajudar voc\u00ea a aumentar as chances de sua interrup\u00e7\u00e3o ser recebida positivamente:<\/p>\n\n\n\n
1. Avalie qu\u00e3o cr\u00edtica \u00e9 a tarefa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n As pessoas s\u00e3o mais propensas a ver uma interrup\u00e7\u00e3o como algo que vale o seu tempo se a tarefa que est\u00e3o sendo solicitadas a fazer parecer importante \u2013 especialmente se parecer mais importante do que aquilo em que estavam trabalhando anteriormente. Portanto, antes de interromper algu\u00e9m, considere se o que voc\u00ea quer que ele fa\u00e7a provavelmente ser\u00e1 uma prioridade para ele.<\/p>\n\n\n\n 2. N\u00e3o empilhe.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Da mesma forma, descobrimos que as pessoas tendem a reagir negativamente a uma interrup\u00e7\u00e3o se ela surgir em um momento em que j\u00e1 est\u00e3o se sentindo sobrecarregadas. Para evitar acumular, pergunte a si mesmo o que voc\u00ea sabe sobre a carga de trabalho atual da pessoa. Se voc\u00ea souber que eles est\u00e3o com problemas, considere interromper outra pessoa (se a tarefa for urgente) ou esperar at\u00e9 que a pessoa tenha menos tarefas (se a tarefa puder esperar).<\/p>\n\n\n\n 3. Identifique a pessoa certa para interromper.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c9 sempre irritante quando voc\u00ea \u00e9 interrompido por algu\u00e9m, apenas para descobrir que voc\u00ea nem \u00e9 a pessoa certa para o trabalho. Por exemplo, uma assistente de escrit\u00f3rio em nosso estudo reagiu negativamente quando algu\u00e9m lhe pediu para procurar material de embalagem, j\u00e1 que essa era uma tarefa que ela achava que poderia facilmente ter sido feita pelo pr\u00f3prio interruptor. Ent\u00e3o, antes de bater na porta de algu\u00e9m, pergunte-se: essa \u00e9 a pessoa certa para assumir essa nova tarefa? Qual fun\u00e7\u00e3o os torna mais adequados para a tarefa em que voc\u00ea precisa de ajuda? As responsabilidades de quem normalmente incluem tarefas semelhantes? \u00c9 muito mais prov\u00e1vel que sua interrup\u00e7\u00e3o seja bem recebida se voc\u00ea se esfor\u00e7ar para determinar a melhor pessoa para perguntar.<\/p>\n\n\n\n 4. Preste aten\u00e7\u00e3o aos sinais de ocupa\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Com base em experimentos de laborat\u00f3rio anteriores, nosso estudo descobriu que as interrup\u00e7\u00f5es s\u00e3o experimentadas de forma mais positiva se ocorrerem no que parece ser o momento \u201ccerto\u201d. Isso normalmente significa esperar por um momento em que a pessoa que voc\u00ea deseja interromper n\u00e3o esteja profundamente absorta em outra tarefa, ou quando ela precisar de uma pausa em seu trabalho regular de qualquer maneira. Para determinar se \u00e9 um bom momento para interromper, preste aten\u00e7\u00e3o aos sinais que a pessoa est\u00e1 enviando: ela est\u00e1 trabalhando com a porta fechada ou aberta? Eles est\u00e3o listados como \u201causentes\u201d ou \u201cdispon\u00edveis\u201d online? Eles t\u00eam esta hora bloqueada em seu calend\u00e1rio? Essas dicas podem indicar como uma interrup\u00e7\u00e3o provavelmente ser\u00e1 experimentada.<\/p>\n\n\n\n 5. Diminua a carga de tempo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Em nosso estudo, descobrimos que as percep\u00e7\u00f5es das pessoas sobre quanto tempo uma interrup\u00e7\u00e3o parecia durar influenciava como elas se sentiam sobre isso. Quando as interrup\u00e7\u00f5es pareciam se arrastar ou demorar mais do que \u201cdeveriam\u201d, elas eram mais propensas a causar sentimentos negativos. Para resolver isso, pense criativamente em como voc\u00ea pode aliviar a carga e usar o tempo da pessoa com mais efici\u00eancia. Voc\u00ea pode apresentar o contexto da interrup\u00e7\u00e3o de forma mais sucinta? Existem etapas que voc\u00ea pode concluir antes de entregar a tarefa a outra pessoa? Importante, \u00e9 tudo sobre como voc\u00ea \u00e9 percebido – mesmo que esses detalhes n\u00e3o pare\u00e7am um grande problema para voc\u00ea, apresentar a interrup\u00e7\u00e3o de uma maneira que destaque seu respeito pelo tempo da outra pessoa pode ter um grande impacto em como ela reage.<\/p>\n\n\n\n 6. D\u00ea um aviso pr\u00e9vio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n As interrup\u00e7\u00f5es, por defini\u00e7\u00e3o, sempre ser\u00e3o um tanto inesperadas. Mas elas n\u00e3o precisam ser totalmente inesperadas \u2013 em alguns casos, voc\u00ea pode informar a algu\u00e9m que espera interromp\u00ea-los em um futuro pr\u00f3ximo. Por exemplo, se voc\u00ea planeja pedir feedback a um colega de trabalho sobre o design de um site depois de termin\u00e1-lo, informe-o de que entrar\u00e1 em contato na pr\u00f3xima semana. Isso ajuda seu colega a planejar mentalmente a interrup\u00e7\u00e3o e a ter tempo para a tarefa, mesmo que o momento exato ainda seja desconhecido.<\/p>\n\n\n\n Especialmente porque muitas organiza\u00e7\u00f5es mudam para modelos h\u00edbridos de longo prazo, \u00e9 mais importante do que nunca pensar proativamente sobre como nos comunicamos no trabalho. O retorno ao escrit\u00f3rio, seja em tempo parcial ou integral, trar\u00e1 de volta oportunidades de interrup\u00e7\u00f5es presenciais que eram imposs\u00edveis quando toda a comunica\u00e7\u00e3o era realizada online. Ao mesmo tempo, uma maior depend\u00eancia de mensagens instant\u00e2neas, chamadas de v\u00eddeo e outras ferramentas digitais cria seus pr\u00f3prios desafios, pois muitas barreiras \u00e0s interrup\u00e7\u00f5es (assim como as dicas vis\u00edveis que ajudam a determinar se uma interrup\u00e7\u00e3o \u00e9 apropriada) s\u00e3o substancialmente reduzidas. Claro, sempre houve maneiras melhores e piores de interromper algu\u00e9m \u2013 mas neste novo cen\u00e1rio complexo, cabe a todos n\u00f3s prestarmos muita aten\u00e7\u00e3o \u00e0s normas em evolu\u00e7\u00e3o sobre o que significa ser um \u201cbom\u201d interruptor.<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2022\/02\/how-to-interrupt-someones-workday-without-annoying-them<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Como fazer com que sua interrup\u00e7\u00e3o seja recebida positivamente? Considere alguns fatores e veja 6 estrat\u00e9gias que podem ajudar.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5985,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[381],"tags":[],"yoast_head":"\n