Os \u00faltimos dois anos de tens\u00e3o emocional agravada deixaram cada vez mais claro que os gerentes precisam mudar seu foco para atender e apoiar o bem-estar emocional dos funcion\u00e1rios. N\u00e3o \u00e9 mais suficiente simplesmente fornecer as ferramentas e recursos operacionais para que sua equipe funcione \u2013 voc\u00ea tamb\u00e9m precisa criar seguran\u00e7a psicol\u00f3gica para que eles prosperem. Isso significa ficar confort\u00e1vel em ter conversas desconfort\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n
Pode ser dif\u00edcil saber a coisa certa a dizer quando algu\u00e9m revela algo doloroso ou emocional para voc\u00ea. Por exemplo, uma de nossas clientes, Evie*, gerente de TI, sofreu um aborto espont\u00e2neo enquanto trabalhava em casa alguns anos atr\u00e1s. Seu chefe, Mike,* percebeu que algo estava errado e ligou para ela para ver como ela estava se sentindo. Quando ele ligou, ela sabia que n\u00e3o podia mentir, ent\u00e3o ela respirou fundo e corajosamente e compartilhou: \u201cVoc\u00ea sabe, para ser completamente transparente com voc\u00ea, eu quero que voc\u00ea saiba que eu estou passando por um aborto que… mentalmente e fisicamente. Mike ficou em sil\u00eancio por um longo per\u00edodo antes de finalmente dizer: \u201cBem… fa\u00e7a o que voc\u00ea precisa fazer\u201d e rapidamente encerrar a liga\u00e7\u00e3o. A rea\u00e7\u00e3o de Mike ficou com Evie at\u00e9 hoje, anos depois. Em um momento de perda e sofrimento, ela se sentiu totalmente desamparada. Era esta a sua inten\u00e7\u00e3o? N\u00e3o, mas foi o seu impacto.<\/p>\n\n\n\n
Como l\u00edderes, \u00e9 imperativo que reservemos um tempo para aprender a aparecer para nossos funcion\u00e1rios, n\u00e3o importa o qu\u00e3o desconfort\u00e1vel as situa\u00e7\u00f5es que eles enfrentam possam ser para n\u00f3s. Para que a produtividade e a inova\u00e7\u00e3o prosperem, precisamos criar ambientes onde os membros da equipe que atendemos possam prosperar. Kelly Greenwood e Julia Anas, que entrevistaram 1.500 adultos norte-americanos em empregos de per\u00edodo integral, descrevem os benef\u00edcios de apoiar a sa\u00fade mental dos funcion\u00e1rios em seu artigo \u201c\u00c9 Uma Nova Era Para a Sa\u00fade Mental no Trabalho\u201d. Elas escrevem:<\/p>\n\n\n\n
Os entrevistados que se sentiram apoiados por seus empregadores tamb\u00e9m tenderam a ser menos propensos a apresentar sintomas de sa\u00fade mental, menos propensos a ter desempenho inferior e faltar ao trabalho e mais propensos a se sentir \u00e0 vontade para falar sobre sua sa\u00fade mental no trabalho. Al\u00e9m disso, apresentaram maior satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho e inten\u00e7\u00e3o de permanecer na empresa. Por fim, eles tinham vis\u00f5es mais positivas de sua empresa e de seus l\u00edderes, incluindo a confian\u00e7a em sua empresa e o orgulho de trabalhar l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n
Ouvimos de um cliente logo ap\u00f3s o in\u00edcio da paralisa\u00e7\u00e3o em 2020 que seus l\u00edderes estavam perguntando como eles estavam se saindo com mais frequ\u00eancia, mas ficou claro que eles n\u00e3o sabiam como responder \u00e0s respostas, que variavam de \u201cok\u201d. para \u201clutando\u201d para \u201cme afogando\u201d e al\u00e9m. O check-in \u00e9 um primeiro passo importante, mas \u00e9 como voc\u00ea reage ao que \u00e9 compartilhado que cria o impacto final. Usar uma linguagem de apoio emocional \u00e9 uma parte importante disso.<\/p>\n\n\n\n
Como \u00e9 a Linguagem Emocionalmente Desdenhosa<\/strong><\/p>\n\n\n\n Muitos l\u00edderes n\u00e3o est\u00e3o cientes quando est\u00e3o usando uma linguagem emocionalmente desdenhosa e potencialmente prejudicial com seus funcion\u00e1rios. O que vimos nas centenas de l\u00edderes que servimos \u00e9 que a linguagem involuntariamente desdenhosa muitas vezes vem de um lugar de carinho. Eles querem apoiar a pessoa, ajud\u00e1-la a superar seu problema, minimizar sua dor. \u00c0s vezes, na tentativa de minimizar a dor, minimizam a pessoa tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, alguns l\u00edderes acreditam que as emo\u00e7\u00f5es n\u00e3o pertencem ao local de trabalho. Essa falta de empatia pode impedi-los de entender quem \u00e9 a pessoa e o que ela est\u00e1 passando. Eles ignoram a realidade de que as emo\u00e7\u00f5es informam a tomada de decis\u00f5es e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, e n\u00e3o conseguem aproveitar as oportunidades de crescimento que as emo\u00e7\u00f5es podem criar. Ignorar as emo\u00e7\u00f5es n\u00e3o as faz desaparecer.<\/p>\n\n\n\n Vejamos alguns cen\u00e1rios comuns que surgem quando as pessoas compartilham lutas mentais e emocionais:<\/p>\n\n\n\n Usar uma linguagem desdenhosa dessa maneira pode enviar uma mensagem ao destinat\u00e1rio de que seus sentimentos e lutas n\u00e3o s\u00e3o reais ou desnecess\u00e1rios, e pode at\u00e9 amplificar qualquer vergonha que j\u00e1 esteja presente. Se algu\u00e9m est\u00e1 vindo at\u00e9 voc\u00ea porque est\u00e1 lutando, a \u00faltima coisa que voc\u00ea quer \u00e9 que ele saia sem ser visto, ouvido e sem apoio.<\/p>\n\n\n\n Como \u00e9 a Linguagem de Apoio Emocional<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tornar-se um l\u00edder com mais apoio emocional requer intelig\u00eancia emocional. Farah Harris, especialista em bem-estar e fundadora do WorkingWell Daily, descreveu os l\u00edderes emocionalmente inteligentes para mim como \u201cconfort\u00e1veis com as emo\u00e7\u00f5es, sejam aquelas que surgem dentro deles ou surgem nos outros. Eles criam um sentimento de pertencimento, porque seus comportamentos permitem que os membros de sua equipe sejam vistos e ouvidos.\u201d<\/p>\n\n\n\n L\u00edderes emocionalmente inteligentes n\u00e3o se escondem atr\u00e1s de um escudo de distanciamento quando algu\u00e9m lhes apresenta uma luta. Eles podem regular suas pr\u00f3prias emo\u00e7\u00f5es e apoiar os outros a fazerem o mesmo.<\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e3o seis maneiras de apoiar quando algu\u00e9m compartilha uma situa\u00e7\u00e3o emocional ou um desafio:<\/p>\n\n\n\n Valide a experi\u00eancia deles.<\/strong><\/p>\n\n\n\n A valida\u00e7\u00e3o pode ser t\u00e3o simples quanto o reconhecimento \u2013 por exemplo, \u201cEu posso ver por que isso \u00e9 exaustivo\u201d. Especialmente ao enfrentar desafios de sa\u00fade mental, as pessoas podem se sentir sozinhas e at\u00e9 quebradas. Ao validar a experi\u00eancia de algu\u00e9m, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 apenas dizendo \u201ceu vejo voc\u00ea\u201d, voc\u00ea tamb\u00e9m est\u00e1 dizendo \u201ceu acredito em voc\u00ea\u201d, o que pode trazer conforto durante um per\u00edodo desafiador.<\/p>\n\n\n\n Procure entender.<\/strong><\/p>\n\n\n\n D\u00ea ao seu membro da equipe a oportunidade de elaborar, se quiser. Vindo de um lugar de curiosidade pode ser poderoso \u2013 por exemplo, \u201cConte-me mais sobre isso\u201d. Quando procuramos entender, estamos mostrando \u00e0 outra pessoa que nos importamos com ela, queremos apoi\u00e1-la e queremos aprender mais para que possamos fazer mais.<\/p>\n\n\n\n Oriente apoio emocional e f\u00edsico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Quando algu\u00e9m est\u00e1 com dificuldades, voc\u00ea pode perguntar: \u201cComo posso apoi\u00e1-lo melhor agora?\u201d ou “O que seria \u00fatil agora?” Em um momento emocional elevado, pode ser dif\u00edcil para algu\u00e9m pensar ou ver o que pode ser \u00fatil para eles. Fazer essa pergunta pode ajud\u00e1-los a determinar e nomear o que eles precisam.<\/p>\n\n\n\n Ofere\u00e7a suporte espec\u00edfico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c0s vezes, as pessoas n\u00e3o sabem o que precisam, podem ter medo de perguntar ou n\u00e3o t\u00eam certeza de quais op\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis para elas. Voc\u00ea pode perguntar: \u201cX seria \u00fatil?\u201d Oferecer uma maneira espec\u00edfica de apoi\u00e1-los pode tornar mais f\u00e1cil para algu\u00e9m dizer sim para aceitar ajuda.<\/p>\n\n\n\n Convide a perspectiva em vez de prescrever uma solu\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea passou por uma experi\u00eancia semelhante \u00e0 do membro de sua equipe, n\u00e3o assuma que entende e que o que funcionou para voc\u00ea funcionar\u00e1 para eles. Saber que outra pessoa passou por uma experi\u00eancia semelhante pode ser reconfortante, mas todos est\u00e3o em uma jornada diferente. Assumir que voc\u00ea sabe o que \u00e9 melhor pode minimizar as necessidades da outra pessoa, centra a conversa em voc\u00ea e pode deix\u00e1-la sem apoio. Em vez de dizer: “Eu estive l\u00e1, eis o que voc\u00ea deve fazer”, tente: “Seria \u00fatil ouvir o que me ajudou em uma situa\u00e7\u00e3o semelhante?”<\/p>\n\n\n\n Reconhe\u00e7a-os e aprecie-os.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Agrade\u00e7a ao membro de sua equipe por ter vindo at\u00e9 voc\u00ea \u2013 por exemplo: \u201cPosso ver que isso tem sido dif\u00edcil. Eu estou aqui por voc\u00ea. Obrigado por confiar em mim com esta informa\u00e7\u00e3o.\u201d Isso sinaliza para voc\u00ea e para eles que conversas como essa s\u00e3o importantes e refor\u00e7a a sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a para situa\u00e7\u00f5es futuras.<\/p>\n\n\n\n Apoio Emocional em A\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n Como l\u00edderes, muitas vezes queremos ajudar a aliviar e remover o desconforto. Se formos honestos, tamb\u00e9m h\u00e1 momentos em que queremos remover o desconforto n\u00e3o apenas dos membros de nossa equipe, mas tamb\u00e9m de n\u00f3s mesmos. N\u00e3o \u00e9 nosso trabalho curar, mas tornar seguro para eles compartilhar e fornecer todo o apoio que pudermos. Tudo bem se voc\u00ea n\u00e3o souber o que dizer \u2013 na verdade, simplesmente reconhecer isso tamb\u00e9m pode ser poderoso.<\/p>\n\n\n\n Em 2013, fui diagnosticado com transtorno do p\u00e2nico, o que significava que estava passando por repetidos epis\u00f3dios de ataques de p\u00e2nico. Eu era novo na minha empresa na \u00e9poca e tentei desesperadamente esconder esse novo desafio e rapidamente limpar quaisquer l\u00e1grimas residuais antes das reuni\u00f5es. O CHRO da minha empresa me chamou de lado e me perguntou como eu estava. Depois de uma pausa, ela perguntou: \u201cComo voc\u00ea est\u00e1 realmente indo?\u201d De p\u00e9 na beirada de sua porta para que eu pudesse escapar se precisasse, mordendo meu l\u00e1bio e nervoso para compartilhar, as l\u00e1grimas escorriam. Ela ouviu, validou o qu\u00e3o assustador isso deve ter sido para mim e me garantiu que a empresa me apoiaria da maneira que eu precisasse. Por fim, ela me agradeceu por compartilhar. Em uma \u00e9poca em que tudo parecia pesado, o trabalho inesperadamente se tornou um lugar onde as coisas eram um pouco mais leves.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 medida que continuamos em novos cap\u00edtulos de navega\u00e7\u00e3o na pandemia, injusti\u00e7a racial, divis\u00e3o e incerteza constante, voc\u00ea quer ser o l\u00edder que aumenta o peso ou aquele que o torna um pouco mais leve? Aprender a ter conversas desconfort\u00e1veis pode ajudar a garantir que voc\u00ea esteja preparando os membros de sua equipe para prosperar.<\/p>\n\n\n\n * Nomes reais foram alterados.<\/em><\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: <\/em>https:\/\/hbr.org\/2022\/03\/how-supportive-leaders-approach-emotional-conversations<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mesmo chefes bem-intencionados podem ignorar inadvertidamente os sentimentos de seus funcion\u00e1rios. Uma linguagem de apoio emocional pode ajudar.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6031,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[61,59],"tags":[],"yoast_head":"\n