Voc\u00ea provavelmente n\u00e3o ficaria surpreso ao saber que as pessoas est\u00e3o mais hesitantes em falar no trabalho agora do que h\u00e1 alguns anos. Certamente n\u00e3o fiquei chocado quando um estudo que nossa empresa realizou no final de 2021 com mais de 1.400 pessoas confirmou isso. Afinal, estamos vivendo em uma das paisagens sociais mais vol\u00e1teis do nosso tempo. Mas enquanto essa descoberta n\u00e3o foi surpreendente \u2013 a magnitude do medo foi. Nove em cada 10 entrevistados se sentiram emocionalmente ou fisicamente inseguros para falar o que pensam mais de uma vez nos \u00faltimos 18 meses. E 39% relataram sentir-se inseguros todos os dias ou todas as semanas. Apenas 7% relatam que est\u00e3o t\u00e3o confiantes como sempre em situa\u00e7\u00f5es sociais.<\/p>\n\n\n\n
Os t\u00f3picos que as pessoas mais temiam abordar n\u00e3o foram, mais uma vez, chocantes: com quest\u00f5es pol\u00edticas ou sociais (74%) e quest\u00f5es de Covid (70%) classificadas como as mais assustadoras.<\/p>\n\n\n\n
Mas, felizmente, o objetivo do estudo n\u00e3o era validar o \u00f3bvio. Foi para explorar uma hip\u00f3tese que \u00e9 um pouco menos \u00f3bvia \u2013 nos perguntamos se uma parte significativa de nossa ang\u00fastia aumentada \u00e9 de nossa pr\u00f3pria cria\u00e7\u00e3o e n\u00e3o uma fun\u00e7\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es atuais.<\/p>\n\n\n\n
Quando falamos sobre quest\u00f5es que s\u00e3o emocional e politicamente arriscadas, tendemos a ver a outra pessoa de uma forma mais negativa. Contamos a n\u00f3s mesmos hist\u00f3rias que nos retratam como v\u00edtimas virtuosas e a outra parte como vil\u00f5es do mal. Essa narrativa gera emo\u00e7\u00f5es de nojo e medo, que trazemos para a conversa. Essas emo\u00e7\u00f5es provocam ainda mais o conflito e levam a uma espiral descendente que refor\u00e7a nosso julgamento feito por n\u00f3s mesmos e alimenta nossos sentimentos negativos.<\/p>\n\n\n\n
Em nosso estudo, nos apoiamos em um conceito estabelecido h\u00e1 muito tempo na pesquisa psicol\u00f3gica chamado escala do colega de trabalho menos preferido para encontrar indiv\u00edduos que tendiam a julgar os outros com mais severidade. Fred Fiedler, um psic\u00f3logo de neg\u00f3cios e administra\u00e7\u00e3o que desenvolveu a escala, descobriu que podia identificar l\u00edderes com quem era dif\u00edcil se relacionar pedindo que descrevessem algu\u00e9m com quem achavam dif\u00edcil se dar bem em uma s\u00e9rie de escalas. Aqueles que tendiam a julgar com mais severidade tendiam a ser aqueles que se importavam menos com as pessoas e mais com o trabalho.<\/p>\n\n\n\n
Primeiro pedimos aos sujeitos que descrevessem seu n\u00edvel de medo em uma situa\u00e7\u00e3o social recente. Em seguida, fizemos com que avaliassem a pessoa que encontraram em 11 dimens\u00f5es de personalidade. Por exemplo, eles eram mais gentis ou cru\u00e9is, morais ou imorais, racionais ou irracionais? V\u00e1rias dimens\u00f5es n\u00e3o seriam relevantes para o medo (por exemplo, sincero versus insincero ou inteligente versus burro), mas foram usadas para testar se algu\u00e9m parece estar julgando algu\u00e9m severamente. Em seguida, comparamos os n\u00edveis de medo daqueles cujas hist\u00f3rias eram mais sutis com aqueles que cobravam julgamentos negativos generalizados dos outros. Usamos regress\u00e3o passo a passo para calcular quanto do medo do sujeito pode ser explicado por hist\u00f3rias mais duras em oposi\u00e7\u00e3o aos riscos reais de falar.<\/p>\n\n\n\n
O resultado? Aqueles que tendiam a contar hist\u00f3rias mais extremas sobre seus colegas de conversa eram tr\u00eas vezes mais propensos a sentir medo e 3,5 vezes mais propensos a n\u00e3o ter confian\u00e7a em falar o que pensam.<\/p>\n\n\n\n
O tamanho do efeito que as hist\u00f3rias t\u00eam em nossa confian\u00e7a e capacidade de falar \u00e9 impressionante, mas faz sentido. Se eu disser a mim mesmo que voc\u00ea \u00e9 um idiota ignorante e malvado, \u00e9 mais prov\u00e1vel que pense que voc\u00ea ser\u00e1 vingativo \u2013 ou pior \u2013 se eu discordar de voc\u00ea. (\u00c9 claro que n\u00e3o quero descartar a ideia de que falar abertamente traz riscos, especialmente se voc\u00ea discordar do seu chefe. Este estudo se concentrou principalmente em falar com colegas.)<\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m analisamos nossos dados para ver se havia entrevistados que enfrentaram desafios de comunica\u00e7\u00e3o semelhantes com colegas igualmente espinhosos, mas que se sentiram mais confiantes e menos temerosos de falar. Suas respostas revelaram uma s\u00e9rie de t\u00e1ticas que qualquer um de n\u00f3s pode usar para desescalar nossas pr\u00f3prias hist\u00f3rias e entrar em conversas, at\u00e9 mesmo conversas sobre t\u00f3picos dif\u00edceis de forma mais eficaz.<\/p>\n\n\n\n
Torne seguro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Essa t\u00e1tica foi usada por 76% dos entrevistados que se sentiam confiantes para falar. Quando as emo\u00e7\u00f5es aumentarem, assegure aos outros o seu respeito por eles e aponte os valores que ambos compartilham.<\/p>\n\n\n\n \u201cQuando tive que apresentar aos funcion\u00e1rios os requisitos de vacina contra Covid exigidos pelo estado, sabia que precisava faz\u00ea-lo enquanto ainda demonstrava cuidado e considera\u00e7\u00e3o por suas escolhas e cren\u00e7as pessoais. Entrei com respeito e cuidado com minha equipe e seus sentimentos, escolhas e cren\u00e7as. Comecei a conversa homenageando-os, fornecendo fatos sobre o que estava acontecendo e ofereci a eles oportunidades de fazer perguntas e compartilhar suas opini\u00f5es e pensamentos.\u201d<\/p>\n\n\n\n Fique curioso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Usado por 72% dos entrevistados, ao inv\u00e9s de tentar decidir \u201cquem est\u00e1 certo\u201d, visa entender a vis\u00e3o de mundo da outra pessoa. Fa\u00e7a perguntas, procure entender e demonstre interesse.<\/p>\n\n\n\n \u201cEm um projeto recente, nossos parceiros colaboradores tinham o padr\u00e3o de n\u00e3o responder em tempo h\u00e1bil \u00e0s nossas comunica\u00e7\u00f5es e, quando responderam, n\u00e3o responderam a todas as nossas perguntas. Perguntei diretamente a eles se havia um problema na minha comunica\u00e7\u00e3o ou se havia algo que eu perdi. Isso desencadeou uma s\u00e9rie de eventos que mudaram a maneira como nos comunicamos. Acredito que por tr\u00e1s de todo comportamento existe uma inten\u00e7\u00e3o positiva subconsciente. Com isso em mente, eu trabalho duro para n\u00e3o julgar as pessoas. Eu tomo a informa\u00e7\u00e3o para o que \u00e9. Observar, mas n\u00e3o julgar. Isso me ajudou a navegar em situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis.<\/p>\n\n\n\n Comece com fatos, n\u00e3o julgamentos ou opini\u00f5es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Usado por 68% dos entrevistados, exponha cuidadosamente os fatos por tr\u00e1s de seu ponto de vista. Use descri\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e observ\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n \u201cTemos um gerente de n\u00edvel local que \u00e9 100% contra m\u00e1scaras e vacinas e acha que o Covid \u00e9 alguma conspira\u00e7\u00e3o governamental. Ele se recusou a aplicar a pol\u00edtica da empresa sobre m\u00e1scaras e vacinas em seu local. Eu estava confiante em minha discuss\u00e3o com ele porque sabia que estava transmitindo a pol\u00edtica da empresa que precisava ser seguida. Ouvi ativamente suas preocupa\u00e7\u00f5es e demonstrei empatia por suas cren\u00e7as, mas fui capaz de manter a linha com confian\u00e7a, mas n\u00e3o arrogantemente, na pol\u00edtica. Tentei ajud\u00e1-lo a olhar al\u00e9m de suas cren\u00e7as pessoais para o quadro maior de seu papel e responsabilidades como gerente. Foi uma conversa muito tensa, mas eu estava confort\u00e1vel com o que precisava entregar e como entregar.\u201d<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o se concentre em convencer.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Usado por 48% dos entrevistados, n\u00e3o deixe que seu objetivo principal seja mudar a mente da outra pessoa. Em vez disso, incentive o compartilhamento de ideias e ou\u00e7a antes de responder.<\/p>\n\n\n\n \u201cTive in\u00fameras conversas recentemente sobre o primeiro-ministro no Canad\u00e1. Meu marido acredita que ele \u00e9 respons\u00e1vel por arruinar o pa\u00eds. Posso expressar meus pontos de vista sem dizer a ele que ele est\u00e1 errado ou faz\u00ea-lo se sentir na defensiva. Fa\u00e7o-lhe perguntas que o encorajam a contemplar um ponto de vista diferente sem insistir que est\u00e1 errado.\u201d<\/p>\n\n\n\n Desconfie do seu pr\u00f3prio ponto de vista.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Usado por 42% dos entrevistados. As conversas funcionam melhor quando voc\u00ea entra com uma combina\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e humildade. Esteja confiante de que voc\u00ea tem um ponto de vista que vale a pena expressar, mas humilde o suficiente para aceitar que voc\u00ea n\u00e3o tem o monop\u00f3lio da verdade e novas informa\u00e7\u00f5es podem modificar sua perspectiva.<\/p>\n\n\n\n \u201cMeu amigo e eu tivemos uma conversa acalorada sobre falta de moradia. Viemos de diferentes perspectivas de quem s\u00e3o os sem-teto (s\u00e3o viciados pregui\u00e7osos ou v\u00edtimas de infort\u00fanios e doen\u00e7as mentais, etc.?). Como ambos est\u00e1vamos abertos a novas informa\u00e7\u00f5es, chegamos a uma vis\u00e3o mais sutil das coisas.\u201d<\/p>\n\n\n\n Tenha seu direito de ter sua opini\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Usado por 11% dos entrevistados, em vez de confiar em outros para validar seu direito \u00e0 sua opini\u00e3o, assuma a responsabilidade de validar a si mesmo.<\/p>\n\n\n\n \u201cTr\u00eas colegas de trabalho literalmente me encurralaram para falar sobre vacinas. Todos eles defenderam fortemente sua posi\u00e7\u00e3o. Suas vozes eram estridentes e firmes, mas n\u00e3o elevadas. Eu discordei da voz coletiva deles e me senti intimidado no in\u00edcio, mas depois lembrei: esses s\u00e3o meus companheiros de equipe, eu os amo e respeito, e eles me amam e me respeitam. N\u00f3s simplesmente temos diferentes perspectivas\/vis\u00f5es de mundo sobre um tema atual, que despertou uma forte paix\u00e3o neles. Ent\u00e3o escutei e respondi com calma e firmeza que, neste momento, minha opini\u00e3o \u00e9 diferente da deles, mas continuarei a considerar a situa\u00e7\u00e3o. Eles reagiram (verbalmente) e eu simplesmente reafirmei minha convic\u00e7\u00e3o pessoal e minha vontade de reconsiderar \u00e0 medida que mais informa\u00e7\u00f5es estivessem dispon\u00edveis.\u201d<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que os \u00faltimos dois anos nos apresentaram t\u00f3picos mais controversos. Mas se nosso medo continuar a nos intimidar ao sil\u00eancio, o resultado n\u00e3o ser\u00e1 paz, mas maior divis\u00e3o. Este estudo sugere que podemos estar alimentando nosso pr\u00f3prio medo por meio de nossos julgamentos exagerados uns dos outros. Assim, o caminho para a produtividade no local de trabalho e a harmonia no mundo est\u00e1, pelo menos em parte, em nossas pr\u00f3prias m\u00e3os… ou mentes. Analise minuciosamente suas pr\u00f3prias hist\u00f3rias e voc\u00ea moderar\u00e1 a maneira como v\u00ea os outros. Modere a maneira como voc\u00ea v\u00ea os outros e \u00e9 mais prov\u00e1vel que encontre uma maneira de di\u00e1logo produtivo.<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2022\/02\/how-to-respectfully-discuss-contentious-issues-at-work<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Confira algumas t\u00e1ticas apoiadas por pesquisas para diminuir a temperatura ao falar sobre t\u00f3picos importantes ou controversos no trabalho.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6028,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[338],"tags":[],"yoast_head":"\n