Alguns anos atr\u00e1s, David estava dando uma palestra na National Speakers Association sobre o tema da confian\u00e7a. Diante de uma sala cheia de palestrantes profissionais, ele fez uma afirma\u00e7\u00e3o ousada: \u201cA comunica\u00e7\u00e3o nunca \u00e9 a quest\u00e3o central. Confian\u00e7a \u00e9.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Allison, que estava sentada na plat\u00e9ia, sentiu uma onda de defensividade. Como especialista em falar em p\u00fablico e comunica\u00e7\u00e3o, ela pensou: \u201cComo voc\u00ea pode dizer que a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 o problema? Passei minha carreira ensinando \u00e0s pessoas que as habilidades de comunica\u00e7\u00e3o v\u00e3o fazer ou quebrar sua efic\u00e1cia como l\u00edder.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Mas ela logo percebeu que ele estava exatamente certo. Para que nossas habilidades de apresenta\u00e7\u00e3o sejam eficazes, precisamos primeiro criar confian\u00e7a com nosso p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
Quando elaboramos uma apresenta\u00e7\u00e3o, \u00e0s vezes gastamos mais tempo em como transmitir a mensagem do que na estrat\u00e9gia e vis\u00e3o que tornar\u00e3o a mensagem mais eficaz. Cometemos um erro monumental quando pulamos a estrat\u00e9gia e seguimos direto para a entrega.<\/p>\n\n\n\n
Confian\u00e7a \u00e9 um Processo<\/strong><\/p>\n\n\n\n David passou sua carreira ajudando organiza\u00e7\u00f5es a construir confian\u00e7a. David e sua equipe do Trust Edge Leadership Institute publicam o Trust Outlook, um estudo anual sobre o impacto da confian\u00e7a em todos os setores e em todo o mundo. Ao longo dos anos, ele aprendeu muito sobre a import\u00e2ncia de estabelecer confian\u00e7a e como os l\u00edderes a ganham e a perdem.<\/p>\n\n\n\n No Trust Outlook 2020, 80% dos americanos disseram que n\u00e3o seguiriam um l\u00edder em quem n\u00e3o confiam. De acordo com a pesquisa, a principal raz\u00e3o pela qual as pessoas n\u00e3o compram de um vendedor \u00e9 a falta de confian\u00e7a. Al\u00e9m disso, nos EUA, quase 8 em cada 10 pessoas n\u00e3o indicariam produtos ou servi\u00e7os de algu\u00e9m em quem n\u00e3o confiam. A confian\u00e7a \u00e9 como as organiza\u00e7\u00f5es conquistam nossa lealdade: os entrevistados relataram que a principal raz\u00e3o pela qual queriam trabalhar para uma organiza\u00e7\u00e3o \u2013 mais do que remunera\u00e7\u00e3o ou cultura da empresa \u2013 era a lideran\u00e7a confi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s a confer\u00eancia, Allison refletiu sobre novas maneiras pelas quais os l\u00edderes podem usar as habilidades de comunica\u00e7\u00e3o para construir confian\u00e7a. Ela pensou em como ela e sua equipe ensinam a persuas\u00e3o: eles enfatizam que a persuas\u00e3o n\u00e3o \u00e9 um discurso, \u00e9 um processo. A estrat\u00e9gia antes do discurso \u00e9 essencial para conquistar o buy-in do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Allison encontrou uma liga\u00e7\u00e3o direta entre essa mentalidade e a quest\u00e3o da confian\u00e7a. Como palestrantes, nosso primeiro objetivo \u00e9 construir confian\u00e7a: em nossa credibilidade, nossa cren\u00e7a no que fazemos ou nossa capacidade de agregar valor. S\u00f3 ent\u00e3o podemos mobilizar nosso p\u00fablico para agir em torno de uma vis\u00e3o compartilhada.<\/p>\n\n\n\n Cinco Compet\u00eancias Para L\u00edderes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Quando Allison finalmente conversou com David, eles perceberam que suas opini\u00f5es sobre o assunto eram complementares. Juntos, eles identificaram cinco compet\u00eancias que um l\u00edder pode utilizar para ganhar ades\u00e3o e construir confian\u00e7a no contexto de uma apresenta\u00e7\u00e3o, com base na pesquisa de David. Ao se preparar para uma reuni\u00e3o geral ou uma apresenta\u00e7\u00e3o para sua equipe de lideran\u00e7a, um l\u00edder pode revisar todas as cinco compet\u00eancias e se perguntar como est\u00e1 abordando cada uma delas em sua apresenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n 1. Clareza.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Uma das perguntas mais frequentes nos programas de comunica\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a da Allison \u2013 de executivos americanos a l\u00edderes internacionais de todos os setores \u2013 \u00e9 como chegar ao ponto. Os l\u00edderes e suas equipes sabem que, ao divagar, perdem a aten\u00e7\u00e3o do p\u00fablico e sua capacidade de argumentar de forma persuasiva. Eles est\u00e3o percebendo algo real: a pesquisa de David mostra que as pessoas confiam na clareza e desconfiam do que \u00e9 amb\u00edguo ou excessivamente complexo. Um l\u00edder pode n\u00e3o ser confi\u00e1vel porque n\u00e3o tem clareza sobre sua vis\u00e3o. Um gerente pode n\u00e3o ser confi\u00e1vel porque n\u00e3o tem clareza sobre as expectativas. Um profissional de vendas pode n\u00e3o ser confi\u00e1vel porque n\u00e3o tem certeza dos benef\u00edcios de seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n A clareza \u00e9 especialmente importante quando se fala para um p\u00fablico desconhecido sem conhecimento pr\u00e9vio do seu trabalho; uma comunica\u00e7\u00e3o clara permite que nossa compet\u00eancia transpare\u00e7a. Conseguimos isso identificando o objetivo de nossa apresenta\u00e7\u00e3o com anteced\u00eancia e, em seguida, usando uma estrutura clara com transi\u00e7\u00f5es l\u00f3gicas para atingir esse objetivo. Ent\u00e3o, lemos nossa apresenta\u00e7\u00e3o em voz alta e nos perguntamos se ela far\u00e1 sentido para nosso p\u00fablico, ajustando-a at\u00e9 que fa\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n 2. Compaix\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n N\u00e3o se sentir valorizado foi o principal motivo relatado pelas pessoas para deixar um emprego no Trust Outlook de 2018. Uma das maneiras pelas quais a equipe de David ensina compaix\u00e3o no local de trabalho \u00e9 por meio da aprecia\u00e7\u00e3o. Os l\u00edderes precisam se perguntar: \u201cComo demonstro que me importo com meu p\u00fablico?\u201d<\/p>\n\n\n\n Existem algumas maneiras pelas quais eles podem projetar compaix\u00e3o. Quando usamos uma linguagem mais inclusiva, como \u201cFizemos isso juntos\u201d em vez de \u201cFiz isso para voc\u00ea\u201d, atra\u00edmos o p\u00fablico. Quando nos colocamos no lugar do nosso p\u00fablico e nos solidarizamos com o que eles sentem, ent\u00e3o fazemos com que eles se sintam ouvidos e compreendidos. Compaix\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 passar um tempo antes da apresenta\u00e7\u00e3o para ser preparado e organizado, mostrando que nos importamos o suficiente com o p\u00fablico para preparar conte\u00fado relevante para eles. O apresentador compassivo usa consistentemente uma linguagem como: \u201cEnt\u00e3o, o que isso significa para voc\u00ea \u00e9 \u2026\u201d<\/p>\n\n\n\n 3. Compet\u00eancia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Uma das maneiras pelas quais inspiramos confian\u00e7a \u00e9 demonstrando que sabemos como fazer nosso trabalho. Sempre que falamos, nosso p\u00fablico est\u00e1 avaliando n\u00e3o apenas se acreditamos no que estamos dizendo, mas tamb\u00e9m se somos capazes de faz\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n Podemos projetar compet\u00eancia de muitas maneiras quando falamos. Em primeiro lugar, podemos demonstrar conhecimento de nosso t\u00f3pico usando exemplos de nossa pr\u00f3pria experi\u00eancia ou compartilhando tend\u00eancias atuais em nosso setor. Em segundo lugar, demonstramos compet\u00eancia investindo em nossas habilidades de apresenta\u00e7\u00e3o para que apresentemos uma apresenta\u00e7\u00e3o coesa e persuasiva. Quando um l\u00edder diz \u201ceu sei que temos apenas 20 minutos, mas eu poderia falar por uma hora sobre esse assunto, ent\u00e3o apenas me interrompa quando estiver na hora\u201d, ele comunica falta de compet\u00eancia na prepara\u00e7\u00e3o de seu conte\u00fado para o tempo previsto (como bem como a falta de compaix\u00e3o pelo tempo do seu p\u00fablico).<\/p>\n\n\n\n 4. Conex\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Em seu artigo seminal da HBR \u201cThe Neuroscience of Trust\u201d, o professor Paul Zak compartilhou como as hist\u00f3rias exploram a emo\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico, produzindo oxitocina em seus c\u00e9rebros e levando a um sentimento de confian\u00e7a e conex\u00e3o. Usar hist\u00f3rias \u00e9 uma maneira poderosa de se apresentar a um novo p\u00fablico, porque \u00e9 por meio de valores compartilhados que o p\u00fablico come\u00e7a a se conectar com voc\u00ea em um n\u00edvel pessoal.<\/p>\n\n\n\n Que exemplos pessoais voc\u00ea pode compartilhar em sua apresenta\u00e7\u00e3o? Recomendamos um foco espec\u00edfico em hist\u00f3rias que demonstrem transpar\u00eancia e vulnerabilidade. No Trust Outlook 2020, 92% dos funcion\u00e1rios disseram que confiariam mais em seu l\u00edder s\u00eanior se esse l\u00edder fosse mais transparente sobre seus erros. H\u00e1 nuances aqui, \u00e9 claro: isso n\u00e3o significa que transpar\u00eancia \u00e9 igual a confian\u00e7a, porque a confidencialidade tamb\u00e9m \u00e9 confi\u00e1vel. No entanto, nos relacionamos mais com os desafios de algu\u00e9m do que com suas capacidades.<\/p>\n\n\n\n 5. Consist\u00eancia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Embora abordemos essa compet\u00eancia por \u00faltimo, na verdade \u00e9 uma das mais importantes. Um dos palestrantes favoritos de Allison \u00e9 o chefe de uma unidade de neg\u00f3cios de uma institui\u00e7\u00e3o financeira da Fortune 50. O que torna essa mulher uma oradora poderosa n\u00e3o s\u00e3o suas elaboradas habilidades de orat\u00f3ria. Em vez disso, \u00e9 sua capacidade de ser a mesma oradora confiante e aut\u00eantica no palco na frente de 1.000 pessoas como ela \u00e9 na frente de um grupo de cinco pessoas.<\/p>\n\n\n\n Sua mensagem muda constantemente ou permanece consistente? Suas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o consistentes com suas palavras? A confian\u00e7a vai al\u00e9m de uma marca ou logotipo, \u00e9 como o p\u00fablico se sente em cada intera\u00e7\u00e3o. Para demonstrar consist\u00eancia, precisamos estar consistentemente preparados e intencionais sobre nossas palavras e nossas a\u00e7\u00f5es. Consist\u00eancia \u00e9 como constru\u00edmos uma reputa\u00e7\u00e3o positiva, tanto em n\u00edvel organizacional quanto individual.<\/p>\n\n\n\n ***<\/p>\n\n\n\n Essas cinco compet\u00eancias n\u00e3o s\u00e3o f\u00e1ceis de construir, no entanto, uma vez que voc\u00ea as torne uma pr\u00e1tica padr\u00e3o em seu estilo de lideran\u00e7a, elas se tornar\u00e3o mais f\u00e1ceis de incluir. Quando voc\u00ea tiver tempo para preparar uma apresenta\u00e7\u00e3o, discurso ou mensagem dif\u00edcil, reserve um tempo para se perguntar como est\u00e1 construindo confian\u00e7a com seu p\u00fablico. Os resultados ter\u00e3o um impacto enorme e positivo na reten\u00e7\u00e3o, moral da empresa, produtividade e resultados de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n Artigo Traduzido da Harvard Business Review<\/a>. Fonte Original: https:\/\/hbr.org\/2022\/03\/to-win-over-an-audience-focus-on-building-trust<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cometemos um erro monumental quando pulamos a estrat\u00e9gia e vamos direto para a entrega da mensagem. Veja 5 compet\u00eancias para revisar antes de uma apresenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6048,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[394],"tags":[],"yoast_head":"\n