Quando foi a última vez que você ouviu alguém iniciar uma apresentação importante ou comentar algo assim? Hum, só acho que isso é importante. As disfluências vocais, comumente descritas como palavras de preenchimento, são um ponto de contenção comum em falar em público. Algumas pessoas as desprezam como fracas e hesitantes, e outros as defendem como autênticas e genuínas.

Todos nós sabemos sobre hum, ah, e tipo. Outros que ouço incluem: então (para iniciar frases), certo? (para finalizar frases), tipo e meio que (no meio das frases). Todo idioma tem suas próprias palavras de preenchimento, e as pessoas da mesma organização tendem a usar os mesmos preenchimentos. Quando você é o chefe, seus subordinados diretos imitam inconscientemente seus preenchimentos.

Usadas com moderação, não há nada errado com as palavras de preenchimento. Quando você as usa excessivamente, no entanto, elas podem prejudicar sua confiança e credibilidade. Imagine apresentar uma forte recomendação ao seu conselho de administração e usar hum entre cada palavra; os preenchimentos constantes prejudicariam sua mensagem.

Em um estudo publicado no Journal of Nonverbal Behavior, Nicholas Christenfeld descobriu que, “embora o hum não pareça ser um produto de ansiedade ou falta de preparação… o ouvinte mediano supõe que seja”.

Além das palavras de preenchimento, certas palavras e frases de cobertura podem minimizar o impacto de sua mensagem: “Talvez isso seja irrelevante, mas. . . Eu posso estar fora da base aqui, mas …”

Minha preocupação pessoal é a palavra “só”, especialmente quando usada em uma declaração poderosa como: “Eu só acho que esse é um momento crucial para a nossa empresa”.

Na minha sala de aula na Harvard Kennedy School, eu costumava chamar os alunos quando eles usavam preenchimentos enquanto falavam em aula. Eles diziam algo como “Então hum, eu só gostaria de dizer” e eu respondia com “Pause e respire, e depois recomeçe.” Quando eles começaram as frases novamente, eles frequentemente esqueciam o que queriam dizer.

Num ano, o feedback que recebi nas avaliações do meu curso me fez reavaliar essa prática. O feedback dizia: “Você tem uma mensagem tão forte de autenticidade na classe, que seu foco na eliminação de preenchimentos parece excessivamente perfeccionista.”

Ai. Embora esse feedback tenha sido doloroso de receber, também me incentivou a me aprofundar nos possíveis benefícios práticos de preenchimentos e palavras de cobertura. Aqui estão três razões estratégicas para quando usá-las.

1. Para ser diplomático. Em um treinamento que conduzi por uma burocracia global, os participantes defenderam o uso de palavras de cobertura. Dada a dinâmica organizacional deles, a liderança era altamente sensível a qualquer tipo de feedback. Como resultado, as pessoas precisavam usar linguagem de cobertura para evitar ofender seus gerentes.
   
   Lição: Quando você precisa dar um feedback delicado ou suavizar uma mensagem, considere o uso de uma palavra de cobertura como “só” ou “simplesmente” ou uma frase como “podemos querer considerar”, a fim de amortecer a forma como sua mensagem se depara.
2. Para manter a palavra. Ao trabalhar em um ambiente internacional, uma participante comentou que, se ela fizesse uma pausa em uma reunião, em vez de usar um preenchimento, as pessoas presumiriam que ela terminara de falar e entrariam em cena para interrompê-la. O preenchimento era sua maneira de dizer: “Eu ainda não terminei.”
   
   Lição: Se você opera em um ambiente em que as pessoas o interrompem rotineiramente, o preenchedor pode servir como um espaço reservado estratégico enquanto você mantêm a palavra. No entanto, certifique-se de que sua mensagem seja clara e concisa, caso contrário, as pessoas ainda irão interromper durante o preenchimento.
3. Para pular na conversa. Muitos de nossos clientes perguntam rotineiramente como podem se inserir em uma conversa durante uma reunião, chamada em conferência ou ao falar em um painel. Se eles esperarem por uma pausa ou se alguém ligar para eles, eles nunca terão a oportunidade de falar.

Lição: Um “então”, “bem” ou “realmente” bem posicionado pode ser uma ferramenta eficaz para entrar em uma conversa (talvez no meio das palavras de preenchimento de um colega desmedido). Simplesmente verifique se você não está cortando alguém no meio da frase.

Que tipo de linguagem de cobertura é melhor? Aqui estão três frases para substituir em sua linguagem profissional.

Evite “Eu acho.” Muitas pessoas usarão “eu acho” quando estiverem falando em uma reunião, como forma de mostrar que não são especialistas em um assunto. Em vez disso, use a frase “Na minha experiência, encontrei”, que valida seu conhecimento ou “nossa visão”, que dá o peso de toda a sua organização.

Evite “Eu posso estar meio errado sobre isso.” As pessoas usarão isso quando tiverem algo não convencional para dizer, mas essa linguagem de cobertura desvaloriza seu comentário antes mesmo de falar. Em vez disso, tente: “Vamos analisar isso de uma perspectiva diferente. E se…? ”, que mostra o pensamento criativo.

Evite “Desculpe.” Quando as pessoas se interrompem ou falam em uma reunião, elas tendem a se desculpar por isso, o que reduz sua credibilidade e autoridade. Em vez disso, diga “gratidão” e continue com o raciocínio.

A linguagem é importante, e as palavras que você usa têm um impacto na sua eficácia como palestrante e como líder. Ao contrário da sabedoria popular, às vezes não há problema em usar preenchimentos ou palavras de cobertura. Reconheça o impacto que essas palavras têm e use-as estrategicamente.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2019/08/why-filler-words-like-um-and-ah-are-actually-useful