Nos meus dez anos como coach executivo, nunca tive alguém que levantasse a mão e declarasse que ele precisava trabalhar sua Inteligência Emocional. No entanto, não consigo contar o número de vezes que ouvi de pessoas que a única coisa em que seus colegas precisam trabalhar é a Inteligência Emocional. Esse é o problema: quem mais precisa desenvolvê-la é quem menos percebe. Os dados que mostram que a Inteligência Emocional é um diferenciador importante entre os que se destacam em desempenho e o resto do grupo são irrefutáveis. No entanto, existem alguns que nunca adotam a habilidade por si mesmos – ou que esperam até que seja tarde demais.

Veja Craig (não é o nome verdadeiro dele), um cliente meu de coaching, que mostrou um tremendo potencial e uma forte capacidade de gerar resultados para sua empresa. O problema com Craig foi o modo como ele obteve esses resultados. Quando solicitado a descrevê-lo, seus colegas diziam coisas como: “ele é um touro em uma loja de porcelana;” “ele tem cotovelos afiados;” e “ele deixa cadáveres no caminho.” Sua abordagem para a execução de projetos não era sustentável na medida em que ele não foi capaz de motivar, atrair e reter bons talentos. Seus subordinados diretos indicavam com que frequência Craig parecia alheio à maneira como ele humilhava os outros. Seu chefe comentou a impaciência de Craig e sua propensão a atacar seus colegas. Quando compartilhei esse feedback com Craig, ele pareceu surpreso e estava convencido de que eu tinha ouvido errado. Ele não tinha autoconsciência ou empatia que são características da Inteligência Emocional.

Aqui estão alguns dos sinais reveladores de que você precisa trabalhar sua Inteligência Emocional:

• Muitas vezes você sente que os outros não entendem o ponto e isso o deixa impaciente e frustrado.
• Você fica surpreso quando outras pessoas são sensíveis aos seus comentários ou piadas e acha que elas estão exagerando.
• Você acha que ser amado no trabalho é algo superestimado.
• Você pesa cedo com suas afirmações e as defende com rigor.
• Você mantém os outros nas mesmas altas expectativas que tem para si mesmo.
• Você acha que os outros são os culpados pela maioria dos problemas em sua equipe.
• Você acha irritante quando os outros esperam que você saiba como eles se sentem.

Então, o que você faz se se reconhece nesta lista? Aqui estão quatro estratégias:

1. Obtenha Feedback. Você não pode trabalhar em um problema que não entende. Um componente crítico da Inteligência Emocional é a autoconsciência – essa é a capacidade de reconhecer e permanecer consciente dos comportamentos no momento. Quer você se envolva em uma avaliação 360 ou simplesmente pergunte a algumas pessoas o que elas observam, esta etapa é fundamental para aumentar sua percepção do que você faz ou não. E não encontre desculpas para o seu comportamento. Isso derrota o propósito. Em vez disso, ouça o feedback, tente entendê-lo e vença-o. Quando Craig inicialmente ouviu o que os outros pensavam dele, ele rapidamente se tornou defensivo. Mas quando ele aceitou o feedback, passou a vencê-lo e ficou determinado a mudar.

2. Cuidado com a lacuna entre intenção e impacto. Aqueles com fraca Inteligência Emocional geralmente subestimam o impacto negativo que suas palavras e ações têm sobre os outros. Eles ignoram a lacuna entre o que querem dizer e o que os outros realmente ouvem. Aqui estão alguns exemplos comuns do que aqueles com baixa Inteligência Emocional podem dizer e como é realmente ouvido:

O que você diz: “No final das contas, tudo se resume a concluir o trabalho.”

O que os outros escutam: “Só me preocupo com os resultados e, se alguns forem ofendidos ao longo do caminho, que assim seja.”

O que você diz: “Se eu posso entender, qualquer um pode.”

O que os outros escutam: “Você não é inteligente o suficiente para entender isso.”

O que você diz: “Não vejo qual é o problema.”

O que os outros escutam: “Eu realmente não me importo como você se sente.”

Independentemente do que você pretende dizer, pense em como suas palavras afetarão os outros e se é assim que você quer que eles se sintam. Craig era famoso por dizer coisas que fizeram outros se arrepiarem, mas começou a considerar o impacto de suas palavras. Antes de cada reunião, ele passava alguns minutos se perguntando: Qual é a impressão que eu quero causar? Como quero que as pessoas se sintam comigo no final? Como preciso enquadrar minha mensagem para alcançar esse objetivo?

3. Aperte o botão de pausa: Ter alta Inteligência Emocional significa fazer escolhas sobre como você responde às situações, em vez de ter uma reação brusca. Por exemplo, Craig tendia a interromper e derrubar as idéias de outras pessoas antes que elas pudessem concluir seus pensamentos. Esse comportamento foi uma reação ao seu medo de perder o controle da discussão e perder tempo. Então ele começou a fazer uma pausa antes de reagir. Há duas pausas importantes a serem feitas:

Pausa para se ouvir: Quando Craig estava ficando impaciente e frustrado nas discussões, muitas vezes sentia sua mandíbula cerrar e seu peito apertar. Ao reconhecer esses sinais físicos, ele conseguiu fazer uma pausa e lembrar a si mesmo que temia perder o controle. Como resultado, Craig foi mais capaz de determinar como ele queria responder, em vez de confiar no seu padrão de atacar.

Pausa para ouvir os outros: Ouvir significa ajudar os outros a sentir que você os entendeu (mesmo que não concorde com eles). Não é o mesmo que não dizer nada. É simplesmente dar aos outros a chance de transmitir suas idéias antes de você entrar.

4. Calce ambos os sapatos. As pessoas geralmente sugerem que você “se coloque nos sapatos da outra pessoa” para desenvolver empatia, um componente essencial da Inteligência Emocional, mas você não deve descartar como se sente. Você precisa usar os dois sapatos – entendendo ambos sua agenda e a deles e vendo qualquer situação de ambos os lados. Craig mudou sua abordagem de “Aqui estão minhas preocupações” para “Estes são meus problemas, e eu ouço suas preocupações. Vamos determinar um caminho a seguir que leve ambos em consideração.”

Fortalecer sua Inteligência Emocional requer compromisso, disciplina e uma crença genuína em seu valor. Com tempo e prática, porém, você descobrirá que os resultados alcançados superam o esforço necessário para chegar lá.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2014/12/signs-that-you-lack-emotional-intelligence