Os papéis e responsabilidades dos líderes empresariais mudaram dramaticamente nas últimas semanas. Antes da COVID-19, os CEOs e outros executivos de empresas de alto crescimento estavam focados em promover a inovação, gerar receita e ganhar participação de mercado. Hoje, muitos desses mesmos líderes devem tomar decisões rápidas sobre o controle de custos e a manutenção da liquidez. Eles podem encontrar obstáculos imprevistos – problemas na cadeia de suprimentos, falta de equipe e desafios operacionais – que alteram drasticamente o escopo de suas funções e prioridades. Enquanto isso, eles e suas equipes estão lidando com questões de saúde e segurança, trabalhando remotamente e apoiando suas famílias durante a pandemia.

Esta não é uma transição fácil. Os responsáveis serão testados em áreas onde não desenvolveram totalmente seus músculos de liderança, e a curva de aprendizado será acentuada. Eles precisarão de treinamento de seus próprios chefes e de outros.

Depois de conduzir mais de 21.000 avaliações de liderança entre os de nível executivo, nossa equipe de pesquisa da ghSMART aprendeu que para avançar em uma crise, os líderes precisam cultivar quatro comportamentos em si e em suas equipes. Eles devem decidir com velocidade sobre precisão, adaptar-se com ousadia, entregar com confiabilidade e envolver para obter impacto. As táticas abaixo podem orientá-lo ao treinar seus líderes nesses comportamentos-chave.

Comportamento 1: Decida com velocidade sobre precisão.

A situação está mudando a cada dia – mesmo a cada hora. Os melhores líderes processam rapidamente as informações disponíveis, determinam rapidamente o que mais importa e tomam decisões com convicção. Durante uma crise, a sobrecarga cognitiva aparece; as informações estão incompletas, os interesses e as prioridades podem colidir e as emoções e ansiedades são elevadas. A paralisia da análise pode facilmente resultar, exacerbada pela tendência natural das organizações matriciais de construir consenso. Os líderes devem romper a inércia para manter a organização treinada sobre a continuidade dos negócios hoje, enquanto aumentam as chances de sucesso a médio e longo prazo, concentrando-se nas poucas coisas que mais importam. Uma estrutura simples e escalável para tomada de decisão rápida é crítica.

Você e seus líderes devem:

• Defina prioridades. Identifique e comunique as três a cinco mais importantes. No início da crise, elas podem incluir segurança e atendimento dos funcionários, liquidez financeira, atendimento ao cliente e continuidade operacional. Documente os problemas identificados, garanta que a liderança esteja totalmente alinhada com eles e faça correções de curso à medida que os eventos se desenrolam.
• Faça trocas inteligentes. Que conflitos podem surgir entre as prioridades que você delineou? Entre o urgente e o importante? Entre sobrevivência hoje e sucesso amanhã? Em vez de pensar em todas as possibilidades, os melhores líderes usam suas prioridades como um mecanismo de pontuação para forçar trocas.
• Nomeie os tomadores de decisão. No seu comando central “sala de guerra”, estabeleça quem é o dono do quê. Capacite a linha de frente para tomar decisões sempre que possível e indique claramente o que precisa ser escalado, quando e para quem. Seu padrão deve ser empurrar as decisões para baixo, não para cima.
• Aceite a ação e não castigue os erros. Erros ocorrerão, mas nossa pesquisa indica que deixar de agir é muito pior.

Comportamento 2: Adaptar-se com ousadia.

Líderes fortes estão à frente de circunstâncias em mudança. Eles buscam informações e informações de diversas fontes, não têm medo de admitir o que não sabem e trazem especialistas externos quando necessário.

Você e seus líderes devem:

• Decida o que não fazer. Suspeite de grandes iniciativas e despesas e priorize implacavelmente. Divulgue suas escolhas “do que não fazer”.
• Jogue fora o manual de instruções de ontem. As ações que anteriormente geraram resultados podem não ser mais relevantes. Os melhores líderes se ajustam rapidamente e desenvolvem novos planos de ataque.
• Fortaleça (ou construa) conexões diretas com a linha de frente. Em situações de triagem, é crucial ter uma imagem precisa e atual do que está acontecendo no terreno. Seja administrando uma cadeia de suprimentos, liderando uma empresa de gerenciamento de resíduos ou supervisionando uma empresa farmacêutica, os líderes devem obter avaliações situacionais com antecedência e frequência. Uma maneira é criar uma rede de líderes e influenciadores locais que possam falar com profundo conhecimento sobre o impacto da crise e os sentimentos de clientes, fornecedores, funcionários e outras partes interessadas. A tecnologia pode unir as partes; pense em wikis internos que capturam problemas, soluções, inovações e práticas recomendadas. Líderes eficazes estendem suas antenas em todos os ecossistemas em que operam.

Comportamento 3: Entregar com confiabilidade.

Os melhores líderes assumem a propriedade pessoal em uma crise, embora muitos desafios e fatores estejam fora de seu controle. Eles alinham o foco da equipe, estabelecem novas métricas para monitorar o desempenho e criam uma cultura de responsabilidade.

Você e seus líderes devem:

• Mantenha-se alerta e alinhado em um painel diário de prioridades. Os líderes devem documentar sucintamente suas cinco principais prioridades (em meia página ou menos) e garantir que as que estão acima delas estejam de acordo. Analise o desempenho desses itens com frequência – se não diariamente, talvez semanalmente – e verifique se os líderes compartilham essas informações com subordinados diretos. Revise e atualize sua “lista de ocorrências” no final de cada dia ou semana.
• Defina indicadores-chave de desempenho e outras métricas para medir o desempenho. Escolha três a cinco métricas mais importantes para a semana e peça aos líderes que relatem de volta regularmente cada uma delas.
• Mantenha a mente e o corpo em boa forma. Para entregar de forma confiável, os líderes devem manter sua serenidade, mesmo quando outros estão perdendo a cabeça. Estabeleça uma rotina de autocuidado: dieta saudável, exercício, meditação ou o que for melhor para você. Armazene energia, reservas emocionais e mecanismos de enfrentamento.

Comportamento 4: Envolver para obter impacto.

Em tempos de crise, nenhum trabalho é mais importante do que cuidar de sua equipe. Líderes eficazes compreendem as circunstâncias e as distrações de sua equipe, mas encontram maneiras de envolver e motivar, comunicando clara e completamente novas metas e informações importantes. Este ponto merece atenção extra, porque, embora a pandemia do COVID-19 seja, é claro, uma crise de saúde, também provocou uma crise financeira. Seus líderes precisam reiterar novas prioridades com frequência para garantir o alinhamento contínuo neste momento de mudanças constantes e estressantes.

Você e seus líderes devem:

• Conecte-se com membros individuais da equipe. Entre em contato diariamente para uma “verificação de pulso” com pelo menos cinco; bloqueie o tempo no calendário para fazer isso. Relacione-se primeiro num nível pessoal e depois se concentre no trabalho. Um líder que conhecemos realiza sessões de 30 minutos com subordinados diretos a cada sexta-feira à tarde via Zoom. As pessoas compartilham seus estados de espírito, juntamente com os destaques e os pontos baixos da semana.
• Vá fundo para envolver suas equipes. Quando a comunicação é interrompida e os líderes agem sem a participação da equipe, como pode acontecer mais facilmente quando o trabalho é remoto, eles obtêm resultados inferiores.
• Peça ajuda conforme necessário. Os melhores líderes sabem que não podem fazer tudo sozinhos. Identifique as estruturas da equipe e designe indivíduos para apoiar os principais esforços.
• Garanta um foco em clientes e funcionários. Para dar suporte aos clientes: alcance, mas primeiro não faça mal. Acompanhe e documente as informações da sua base de clientes. Para fortalecer os relacionamentos e criar confiança, mantenha o foco e explore como você pode realmente ajudar seus clientes – por exemplo, propondo agendas de pagamento para facilitar a crise de liquidez ou oferecendo serviços gratuitos ou em espécie. Para apoiar os funcionários: Lidere com empatia e foco em segurança e saúde. A compaixão percorre um longo caminho durante tempos turbulentos. Encontre maneiras de emprestar ajuda material a funcionários da linha de frente que não possam trabalhar remotamente, como socorristas, correios e coletores de lixo.
• Colete e amplifique mensagens positivas – sucessos, atos de bondade, obstáculos que foram superados. Muitas empresas estão vinculadas a um propósito nobre, como salvar vidas, fabricar equipamentos médicos, ajudar os mercados a funcionar com mais eficiência ou proporcionar alegria. Seja qual for o seu objetivo, celebre seus heróis diários (muitas vezes desconhecidos). Simplesmente permanecer produtivo nesses tempos é algo heróico.

Treine sua equipe para liderar crises.

Como líder de líderes, você está navegando em prioridades novas e em constante mudança, com tempo limitado para reagir. Alguns pequenos investimentos em suporte e coaching podem ajudar bastante a aumentar a eficácia de seus líderes.

Momentos de crise revelam muito sobre os líderes abaixo de você. Uma vez que o fogo imediato está sob controle e você tem um momento para recuperar o fôlego, pense em quem foi à ocasião, quem lutou e por quê. Considere como os papéis mudarão no mundo pós-crise e se seus principais executivos estão posicionados para o sucesso. Por último e mais importante, pergunte-se quem você quer à mesa, tanto na crise atual quanto no anseio de amanhã, quando emergirmos para um novo normal.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2020/04/4-behaviors-that-help-leaders-manage-a-crisis