Muitos líderes enfrentaram os primeiros obstáculos ao mover suas equipes para remoto: garantir que os colegas configurem suas ferramentas técnicas, definam seus processos e façam login permanentemente nas contas de videoconferência.

Mas este é apenas o primeiro passo para criar um ambiente de trabalho eficaz para funcionários remotos. A próxima pergunta crítica que devemos fazer é: Como você motiva as pessoas que trabalham de casa?

Essa questão é importante agora porque, durante crises como a Covid-19, as pessoas costumam se concentrar mais no trabalho tático – respondendo ao número certo de tickets ou seguindo o plano de projeto aprovado – em vez de se adaptar para resolver os problemas maiores e mais novos que os negócios podem estar enfrentando.

Mas algumas equipes superam as demais em tempos de turbulência, independentemente dos desafios. Eles ganham participação de mercado. Eles ganham amor duradouro do cliente. Eles mantêm sua produtividade alta ou superior. Em outras palavras, eles se adaptam. Embora a pesquisa acadêmica sobre produtividade remota seja mista, com alguns dizendo que declina enquanto outros prometem que aumenta, nossa pesquisa sugere que o seu sucesso dependerá de como você o faz.

Primeiro, é importante observar que, no momento, trabalhar em casa provavelmente reduzirá a motivação.

Entre 2010 e 2015, pesquisamos mais de 20.000 trabalhadores em todo o mundo, analisamos mais de 50 grandes empresas e realizamos dezenas de experimentos para descobrir o que motiva as pessoas, incluindo o quanto o trabalho em casa é importante na equação.

Quando medimos a motivação total das pessoas que trabalhavam em casa versus no escritório, descobrimos que trabalhar em casa era menos motivador. Pior ainda, quando as pessoas não tinham escolha de onde trabalhavam, as diferenças eram enormes. A motivação total caiu 17 pontos, o equivalente a passar de uma das melhores para uma das culturas mais infelizes de seus setores.

Identificamos três motivadores negativos que geralmente levam à redução do desempenho no trabalho. Provavelmente, estes ocorreram à luz da pandemia de coronavírus. A pressão emocional e a pressão econômica estão aumentando à medida que as pessoas se preocupam em perder o emprego, pagar o aluguel e proteger a saúde. A enxurrada de notícias, perguntas sobre como conseguir mantimentos com segurança e medos por parentes são profundamente angustiantes. A inércia para o trabalho provavelmente aumentará, pois as pessoas se perguntam se há razão para tentar.

Também identificamos três motivadores positivos que geralmente levam ao aumento do desempenho no trabalho. Acreditamos que eles correm o risco de desaparecer de maneira fácil de perder durante a situação atual. A brincadeira, o motivo que mais impulsiona o desempenho, pode diminuir se continuar a ser mais difícil para as pessoas fazerem as coisas em casa. Por exemplo, as pessoas podem sentir falta da alegria de resolver problemas com um colega ou da facilidade de tomar uma decisão quando todos estão em uma sala. O propósito também pode diminuir com a diminuição da visibilidade da equipe sobre seu impacto nos clientes ou colegas, especialmente se não houver ninguém para lembrá-los. Por fim, o potencial pode diminuir se as pessoas não puderem acessar os colegas que os ensinam e os desenvolvem.

Se os líderes empresariais não mudarem, as mudanças na motivação das pessoas acabarão por levar a um declínio na adaptabilidade, qualidade e criatividade no momento em que a recuperação pós-cornavírus exigirá crescimento da produtividade.

O Que os Líderes de Negócios Podem Fazer?

Quando uma colega nossa foi diagnosticada com câncer, nosso primeiro instinto foi reduzir seu trabalho para que ela pudesse se concentrar em sua doença. Para ter certeza, houve momentos em que ela precisou descansar 100%. Mas rapidamente percebemos que tínhamos retirado uma das principais fontes de sua peça e propósito. Seu trabalho era uma pausa muito necessária das notícias indutoras de ansiedade que ela recebia todos os dias.

Isso também se aplica às empresas com as quais trabalhamos durante a crise financeira. Descobrimos que os analistas que tentavam sustentar os mercados tinham os mais altos níveis de motivação de suas carreiras durante dias de trabalho de 18 horas. Veteranos militares que entrevistamos falaram sobre seus dias de maior risco da mesma maneira. Pelas mesmas razões de hoje, você vê que, em vez de ficar em casa, muitos cidadãos estão organizando clubes de motoboy voluntários. Os instrutores de ginástica estão liderando aulas de seus telhados ou transmitindo-os gratuitamente on-line. Os acadêmicos estão realizando salas de aula e oficinas virtuais com seus alunos.

É importante que os líderes sigam o exemplo e lembrem-se de que o trabalho pode proporcionar um impulso muito necessário para suas equipes, mesmo quando há pouca escolha envolvida na situação de trabalhar em casa.

A chave é resistir à tentação de tornar o trabalho tático apenas através de processos, regras e procedimentos estritos. Embora algum grau de limites e diretrizes ajude as pessoas a se moverem rapidamente, muitos criam uma espiral viciosa de desmotivação. Nesses casos, as pessoas tendem a parar de resolver problemas e pensar criativamente e, em vez disso, fazem o mínimo necessário.

Se você deseja que suas equipes se envolvam no trabalho delas, é necessário tornar o trabalho delas envolvente.

A maneira mais poderosa de fazer isso é dar às pessoas a oportunidade de experimentar e resolver problemas que realmente importam. Esses problemas não serão os mesmos para todas as equipes ou organizações. Eles podem até não ser fáceis de identificar a princípio. Seus funcionários precisarão da sua ajuda para fazer isso. Pergunte a eles: onde podemos oferecer um serviço incrível aos nossos clientes? O que está quebrado que nossa equipe pode consertar? O que impulsionará o crescimento, mesmo em tempos de medo? Por que esses problemas são críticos, valiosos e interessantes?

Hoje, estamos colaborando com equipes de todo o mundo que estão aproveitando essa maneira de trabalhar. A equipe de testes clínicos de uma empresa farmacêutica está experimentando maneiras de ajudar os hospitais a priorizar os testes e manter a segurança durante essa crise. As equipes do unicórnio tecnológico Flexport estão gerando ideias sobre como enviar mercadorias críticas ao redor do mundo, manter as cadeias de suprimentos de seus clientes em funcionamento e compartilhar dicas para manter seus fornecedores nos negócios. Uma companhia de seguros está testando maneiras de priorizar seus altos volumes de bate-papo interno e processar reivindicações em tempo hábil. Nas equipes com as quais trabalhamos, vimos a produtividade permanecer alta e, em alguns casos, melhorar.

O que os tornou tão bem-sucedidos é que eles não confiam apenas em novos programas ou abordagens gigantes que precisam da aprovação do CEO. Eles estão simplesmente encontrando maneiras de garantir que todas as pessoas de suas equipes sintam que têm um desafio que podem ajudar a resolver. Nos seus próprios casos, esse desafio pode variar de algo tão pequeno quanto a melhor forma de cumprimentar os clientes ou acomodar novos agendamentos a algo tão grande quanto mover on-line seus negócios anteriormente pessoais.

Levando Isso De Volta Às Suas Equipes

Tudo isso pode parecer ótimo em teoria, mas se você está pensando em como começar, não está sozinho. Poucas organizações foram ensinadas a identificar quando e onde é bom experimentar novas maneiras de trabalhar – apesar do fato de a experimentação resultar em um aumento de 45 pontos na motivação dos funcionários.

Dados os desafios de hoje com o Covid-19, há um conjunto simples de recomendações que oferecemos às equipes que trabalham remotamente.

Primeiro, o que você mede é o sinal mais forte para o seu pessoal sobre o que você se preocupa. Se você quiser mostrar a eles que se preocupa com a motivação deles, pode medi-lo usando sua própria ferramenta de pesquisa preferida. Em seguida, converse com eles sobre o que pode estar motivando sua motivação para cima ou para baixo e o que seria útil para maximizar sua motivação e experimentação nas próximas semanas.

Você pode fazer perguntas como: Como a situação atual está afetando você no momento? Que dicas as pessoas têm para motivar-se e encontrar brincadeiras e objetivos no ambiente atual? Este é o seu momento para ouvir e criar um ambiente seguro no qual todos possam conversar.

Segundo, verifique se suas rotinas semanais não estão focadas apenas no trabalho tático – os planos concretos que você precisa executar, como os tickets que precisa responder ou as caixas que precisa verificar. Metade da sua semana também deve ser focada no desempenho adaptativo, onde não há plano a seguir, mas na experimentação e solução de problemas.

Geralmente, recomendamos um ritmo simples para equipes remotas.

Segunda-Feira: Realize uma reunião de ciclo de desempenho para a equipe que cubra o seguinte.

1. Que impacto tivemos na semana passada e o que aprendemos?
2. Que compromissos temos nesta semana? Quem está no ponto para cada um?
3. Como podemos nos ajudar com os compromissos desta semana?
4. Quais são as áreas em que devemos experimentar para melhorar o desempenho nesta semana?
5. Que experimentos executaremos e quem está no ponto para cada um?

Terça-Feira – Quinta-Feira: Faça pelo menos uma reunião individual com cada um dos membros da sua equipe. Para ajudar a motivar seus funcionários, concentre-se em ajudá-los a enfrentar desafios que são um pouco exagerados. Você também pode coordenar reuniões de pequenos grupos nas quais os funcionários podem colaborar nas experiências da semana e resolver problemas juntos.

Sexta-Feira: Concentre-se na reflexão. Apresente e colete informações sobre os experimentos da semana. Isso pode incluir apresentações de grupos de projetos durante os quais os membros da equipe compartilham métricas e ideias. Também é importante verificar a motivação e o progresso um do outro. Como líder, dê o exemplo, perguntando às pessoas como elas estão se sentindo: onde elas lutaram com sua motivação e onde elas prosperaram?

Sabemos que essa abordagem funciona porque a usamos durante a crise financeira. Quando a maioria das equipes de serviços financeiros estava dobrando as regras e os processos, ajudamos milhares de pessoas que trabalhavam em hipotecas e lojas de ações a identificar os problemas que poderiam resolver, inovar e adaptar. Sua motivação disparou e eles superaram o status quo em 200%, encontrando soluções criativas em que todos saem ganhando para as instituições financeiras em que trabalhavam e para os clientes que corriam o risco de perder seus lares.

Como vimos em 2008, é possível que as equipes experimentem e se adaptem. Também vimos que as equipes podem congelar sob pressão e recuar. Faça sua missão alcançar isso e alcançar maiores níveis de crescimento e produtividade como uma equipe remota do que como uma equipe pessoal. Esse é um desafio que pode mantê-lo energizado e experimentando muito tempo depois que a crise estiver para trás.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2020/04/how-to-keep-your-team-motivated-remotely