Para superar a crise atual e retornar a um novo normal, você e sua equipe precisarão ser resilientes. A boa notícia é que os líderes podem ajudar a criar as condições que tornam isso possível. Fizemos vários estudos com recrutas da Marinha dos EUA que mostram como isso pode ser melhor realizado – e, recentemente, estudando como os líderes estão reagindo à crise, encontramos histórias valiosas de como eles podem conseguir isso, mesmo quando os membros da equipe estão trabalhando remotamente. A chave é se concentrar em duas coisas: pessoas e perspectiva.
Pessoas: Conheça os fatores de resiliência da sua equipe
Três “fatores protetores ou facilitadores” (como os psicólogos os chamam) prevêem se as pessoas terão resiliência: altos níveis de confiança em suas habilidades, rotinas disciplinadas para seu trabalho e apoio social e familiar. Idealmente, você já terá uma boa noção de como os membros de sua equipe se comparam a esses – especialmente os dois primeiros. Mas alguns fatores podem ser enfraquecidos durante esta crise. Uma das primeiras coisas que você pode fazer é estabelecer um “painel de inventário de resiliência”, verificando individualmente seus subordinados e perguntando diretamente o quanto eles se sentem à vontade para trabalhar em casa, como planejam agendar seus dias de trabalho e como você pode apoiá-los em quaisquer compromissos de vida ou família. Para lidar com esses compromissos, o sócio-gerente de um escritório de advocacia foi recentemente a todos os advogados do escritório, um por um, para perguntar sobre suas situações, e perguntou particularmente se eles precisavam cuidar de idosos ou pessoas em risco. Em seguida, redistribuiu cargas de casos e apoio paralegal para ajudar aqueles que corriam o risco de ficar sobrecarregados.
Os muitos desafios novos que seus subordinados estão enfrentando podem abalar a confiança deles, mas você pode aumentá-la transmitindo sua fé neles ativamente. Um engenheiro mecânico que estava duvidando de sua capacidade de teletrabalhar nos disse o quanto ajudou a confiança dela ter seu gerente simplesmente dizendo que ele respeitava as decisões que ela tomava e o trabalho que ela produzia, e que qualquer erro que ela cometesse seria apenas uma ferramenta para melhoria.
Fazer o trabalho deles em casa provavelmente exigirá novas rotinas e testará a capacidade de foco de seu pessoal. Pense em como você pode ajudar sua equipe a se adaptar. Um gerente de processamento de empréstimos pediu verificações de qualidade mais frequentes enquanto seus subordinados estavam se acostumando a trabalhar remotamente, por exemplo. Embora isso possa parecer microgerenciamento, um subscritor da equipe nos disse que isso o tranquilizou e ajudou seu grupo a “desacelerar e não se apressar”, apesar de estar sob extrema pressão. Os líderes também podem sugerir bloqueio de tempo e outras estratégias de produtividade pessoal para incentivar hábitos de trabalho disciplinados.
Os líderes também podem fortalecer suas equipes demonstrando compaixão. Vimos gerentes atenciosos fazendo isso, dedicando seu tempo a seus subordinados, demonstrando preocupação, ajudando-os a obter os equipamentos e suprimentos de escritório necessários para o trabalho em casa e fazendo acomodações especiais para indivíduos que correm alto risco porque tem condições de saúde subjacentes, como diabetes. É especialmente importante demonstrar que você realmente se preocupa com sua equipe, não apenas como funcionários, mas também como pessoas. Antes que os mandatos organizacionais mais amplos de trabalho em casa fossem implementados durante o surto de COVID-19, uma gerente de uma grande empresa de petróleo e gás obteve proativamente a permissão da alta gerência para fazer o teletrabalho de sua equipe e discutiu o plano de transição com cada membro da equipe. Um de seus subordinados, destacando a preocupação pessoal da gerente com cada indivíduo, disse que suas ações o ajudaram a se sentir “como um membro vital e colaborador da nossa empresa”.
Se o seu pessoal se classifica alto nos fatores de resiliência, isso é ótimo, mas você não pode assumir que eles estão fora de perigo. Pessoas muito resilientes são orientadas para a ação e o que podem controlar, e como resultado podem entrar em pânico e ter burnout em tempos de crise. Você precisará tomar medidas para manter a resiliência deles também. Tente concentrar a energia deles em iniciativas estratégicas.
Pessoas: Promova conversas orientadas para a resiliência
Uma grande quantidade de pesquisas mostra que a maneira mais eficaz de aumentar a resiliência no trabalho é por meio de coaching individual personalizado. Os resultados de um experimento de campo que fizemos com aproximadamente 400 recrutas da Marinha dos EUA em 2015 também apontam para seu poder. Nele, pedimos aos recrutas que avaliassem sua resiliência no início do campo de treinamento e, em seguida (no meio do campo), metade deles participava de uma sessão individual de coaching por colega – o que chamamos de “conversa guiada” – enquanto a outra metade foi deixada por conta própria. Nas conversas guiadas, os recrutas foram solicitados a compartilhar experiências positivas, comparar desafios e como estavam lidando com eles, e imaginar seu futuro como marinheiros da marinha. Os recrutas que tiveram essas conversas viram um aumento altamente significativo de 20% na resiliência, enquanto o grupo de controle viu uma mudança de menos de 1%.
Como gerente, você pode ter conversas guiadas com cada subordinado direto, mas isso pode levar muito tempo e o diferencial de poder entre você e seus subordinados pode tornar essas discussões desequilibradas. Portanto, recomendamos incentivar os membros de sua equipe a ter conversas guiadas regulares entre si. Você pode ir até atribuir pares e exigir bate-papos em vídeo agendados. Semelhante aos recrutas em nosso estudo, os membros de sua equipe podem discutir experiências bem-sucedidas, problemas e como estão enfrentando-os, e o que aprenderam durante a crise que ainda podem aplicar quando as coisas voltarem ao normal. Este último passo, acreditamos, é essencial. As pessoas precisam ser lembradas de que as coisas vão se estabilizar – e imaginar quem serão depois que a adversidade tiver passado.
Perspectiva: Faça perguntas
A neurociência sugere que o medo e a ansiedade que sentimos por causa do COVID-19 reduzirão naturalmente nossa capacidade de ver nosso futuro e vislumbrar soluções criativas para nossos problemas. Mas existem perguntas que os líderes podem fazer para combater esse efeito.
Primeiro, você pode ajudar os membros da sua equipe a enfrentar a realidade. Aceitar as coisas como elas são é essencial para criar resiliência. Como observou o almirante Jim Stockdale, que foi mantido em cativeiro durante a guerra do Vietnã, os otimistas entre seus companheiros de prisão (aqueles que esperavam ser resgatados rapidamente) não sobreviveram: “Acho que todos eles morreram de corações partidos”. Portanto, pergunte aos seus subordinados diretos quais planos eles têm para trabalhar remotamente por mais tempo do que o previsto. Embora eles não se sintam confortáveis pensando em tais coisas, eles enfrentarão melhor a crise se você os ajudar a planejar de forma construtiva.
Você também pode lembrar às pessoas que elas podem confiar e colaborar com outras pessoas. Pergunte-lhes: quem na sua equipe, na sua organização ou na sua rede pode ajudá-lo? Há poder em lembrá-los de que não estão sozinhos e em construir uma rede de apoio durante as adversidades. (Os colegas que dão uma mão também serão beneficiados, porque ajudar os outros é uma das coisas que aumenta a resiliência das pessoas, acreditam os psicólogos.)
Perspectiva: Encontre oportunidades de aprendizado
Em um estudo longitudinal diferente, envolvendo cerca de 200 recrutas da Marinha dos EUA durante o treinamento em 2015, descobrimos que, quando os recrutas viam suas experiências malsucedidas como oportunidades de aprendizado – em vez de uma série de falhas -, também construiam sua resiliência. Em seu livro Crucibles of Leadership, Robert J. Thomas descreveu uma abordagem que ele chamou de “reformular a tensão”: focar as oportunidades de aprendizado que estão dentro da adversidade, e não apesar da adversidade. É isso que os professores universitários estão fazendo hoje. Negada a capacidade de ensinar na sala de aula, eles estão se tornando rapidamente especialistas em ensino e aprendizagem on-line. É possível que, após essa crise, as universidades estejam mais prontas e aptas a colocar on-line programas completos de cursos, enquanto mantêm a alta qualidade?
Outra coisa que você pode fazer é ajudar seus subordinados diretos a reconhecer talentos ou habilidades especiais que podem ser especialmente úteis durante a crise. Por exemplo, quando sua equipe passa para o teletrabalho, você tem um membro em particular que é excelente em lidar com distrações? Você pode fazer com que essa pessoa forneça treinamento virtual para as outras. À medida que cada membro vê como suas habilidades especiais contribuem para o bem da equipe, a confiança e o apoio social do grupo aumentam.
Equipes resilientes aprenderão a improvisar nesses novos modos de trabalhar juntos. Como isso exigirá ajustes constantes, recomendamos que você peça emprestado de processos ágeis e tenha uma reunião virtual de “stand-up” diária. No entanto, sugerimos que você se concentre não apenas nas tarefas, mas também nos relacionamentos: use a reunião para aumentar o senso de conexão da equipe. Por exemplo, você pode compartilhar ideias sobre transferências de equipe e como garantir que elas não se tornem devoluções. Você pode liderar discussões sobre quão bem as coisas estão funcionando, quais processos podem ser aprimorados etc. Destacar o que a equipe está aprendendo durante a adversidade a fortalecerá coletivamente nos três fatores críticos de proteção: confiança, rotinas disciplinadas e suporte.
Qualquer crise também é uma oportunidade de criar resiliência entre seus subordinados. Se você implementar com êxito as táticas que oferecemos aqui, poderá descobrir que eles não apenas se recuperam desses tempos difíceis, mas emergem muito mais fortes como pessoas e como equipe.
Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2020/04/build-your-teams-resilience-from-home
