Quando foi a última vez que você olhou para o seu smartphone? Foi nos últimos 30 segundos? O último minuto? Em média, os americanos abrem seus telefones 58 vezes por dia e passam três horas e meia on-line. Em todo o mundo, milhões confiam nos pequenos computadores em suas mãos para fazer tudo, desde procurar informações para recuperar informações importantes, como aniversários, prazos e listas de tarefas.

Para a maior parte, isso é útil. Os smartphones organizam nossos dias, mantêm-nos atualizados sobre as notícias e nos permitem comunicar com as pessoas fora de nosso alcance físico. Mas quando se trata de crescer e desenvolver nossas memórias, a tecnologia está nos ajudando ou prejudicando?

Infelizmente, quando se trata de sua memória, geralmente é o último. Foi demonstrado que os smartphones prejudicam a capacidade do cérebro de reter detalhes importantes, de acordo com uma revisão de Oxford, King’s College London, Harvard e Western Sydney University. Em suma, a pesquisa diz que, quando as pessoas confiam nos dispositivos para se lembrar de coisas, geralmente não conseguem realmente aprendê-las. Isso explica por que, apesar de ter visitado seu restaurante favorito várias vezes, você ainda pode confiar nos mapas do Google para chegar lá. Você não está treinando sua memória para recuperar informações. Em vez disso, você a está treinando para confiar em ferramentas externas que podem fazer isso por você.

Se você é um líder, essas descobertas merecem sua atenção. Sua memória é talvez um dos ativos mais valiosos que você pode construir, e não pelo motivo que você pensa. Embora seja vital se estabelecer como confiável, a memória é ainda mais importante para criar e manter a base de qualquer negócio de sucesso: relacionamentos – com membros da equipe e clientes. O esquecimento é a erosão que destrói esses laços. Seja chamando alguém pelo nome errado, confundindo seu título ou ignorando um convite para uma reunião, esquecer pequenos detalhes pode causar grandes brechas. De fato, sentir-se esquecido provou causar grandes danos interpessoais.

Para os líderes, esse tipo de desgaste aumenta rapidamente: quando você esquece pequenos detalhes sobre seus clientes e equipes, envia a mensagem de que não está interessado neles como pessoas ou que investiu em seus relacionamentos. Isto é especialmente verdade em tempos de crise, quando as pessoas o procuram em busca de conforto e apoio. A lembrança de suas circunstâncias individuais ajudará você a ajustar suas comunicações e expectativas em relação à situação de cada pessoa. Em um estado de emergência, a tecnologia só o levará até agora.

Posso falar disso porque é um desafio que enfrento diariamente. Como presidente e CEO da Sotheby’s International Realty, o poder da revocação tem sido fundamental para criar e manter um negócio que depende de relacionamentos – você não pode ter sucesso no setor imobiliário sem mostrar às pessoas que elas são importantes para você. Ao garantir que eu possa mostrar às pessoas ao meu redor que eu valorizo e lembro delas, consegui permanecer conectado com agentes em mais de 1.000 escritórios em 72 países. Eu precisava da minha memória para manter meus negócios funcionando antes da pandemia. Agora, é essencial.

Ao longo dos anos, desenvolvi uma estratégia que me ajudou a limitar minha confiança na tecnologia e continuar a desenvolver a memória forte e ativa em que confio diariamente. Seja você um líder de negócios, o CEO de uma empresa ou um colaborador individual, você pode usar essa abordagem para fazer o mesmo.

Descubra o seu estilo de aprendizagem.

Pesquisas mostram que a maneira como as pessoas absorvem melhor as informações varia de acordo com a forma como são conectadas. Um dos modelos mais conhecidos, o VARK, divide os estilos de aprendizado em visual, auditivo, de leitura / gravação e cinestésico. Este questionário simples pode direcioná-lo para suas próprias preferências de aprendizado. Equipado com esse conhecimento, você pode ajustar suas interações com outras pessoas para otimizar sua capacidade de lembrar detalhes sobre elas, seu trabalho e suas vidas.

Eu, por exemplo, sou predominantemente um aprendiz auditivo; É melhor me lembrar e digerir informações quando posso ouvi-las em voz alta. Eu encontrei isso quando mudei do meu primeiro emprego no setor bancário para o meu cargo atual no setor imobiliário. Hoje, meu sucesso depende de minha capacidade de memorizar não apenas os nomes de meus clientes e seus filhos, mas também os agentes com quem trabalho, outras conexões profissionais e quaisquer mudanças significativas que ocorram em cada uma de suas vidas – incluindo casamentos, mudanças e mudanças de carreira. Essa informação chega a mim através de conversas genuínas e requer muita escuta ativa.

Mas ouvir em si não é suficiente. Para realmente tirar proveito de um estilo de aprendizado auditivo, aqui estão algumas táticas que eu achei úteis:

• Repita os nomes frequentemente nas conversas quando conhecer alguém – isso aumentará a probabilidade de nomes e detalhes pegarem.
• Deixe seu laptop para trás durante as reuniões. Tomar notas em um computador pode distraí-lo da retenção de informações.
• Faça disso um jogo. Se você trabalha em um prédio de escritórios, tente lembrar os nomes de todos no lado oposto do piso. Se você visitar outras filiais da sua empresa em intervalos regulares, veja se pode levar para a equipe os lanches preferidos deles. Por exemplo, eu me testei regularmente tentando lembrar em quais prédios em Manhattan cada um de nossos clientes vive. Esses detalhes são cruciais para prosperar no meu setor.

Para os que aprendem não pela audição, outras táticas funcionarão melhor. Os que aprendem visualmente podem preferir diagramas, gráficos e cartões flash. Outros descobrirão que ler e escrever informações as cimentam em suas mentes – para eles, as anotações são inegociáveis. Os alunos cinestéticos precisam de experiências práticas com modelos ou atividades que envolvam seus corpos.

Sela seletivo sobre o que delega.

Quando eu comecei no setor imobiliário, costumava ficar até tarde e atender os telefones. Claro, eu poderia delegar essa tarefa. Mas, pela maneira como aprendi, sabia que isso me ajudaria a lembrar os meandros do negócio mais rápido do que eu poderia ter com o tempo esgotado. Fazer o trabalho extra expandiu minha capacidade de memória e também minha lista de contatos – uma que ainda hoje confio.

No começo, eu acompanhava as pessoas em um Rolodex gigante, organizando pessoalmente as informações de cada contato e memorizando-as como eu fiz. Não importa que tipo de aluno você seja, essa é uma prática útil. Mesmo que seus contatos hoje sejam digitalizados, insira as novas informações que você receber em seu smartphone ou ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Embora possa ser tentador delegar essa tarefa aparentemente insignificante a outra pessoa – especialmente quando você tem um milhão de outras coisas no seu prato – você se vende pouco quando aprende. Ao inserir informações, pense sobre onde e quando você conheceu cada pessoa. Essa prática favorece meus objetivos de construção de relacionamentos e se tornou uma parte essencial da minha rotina de fortalecimento da memória.

Meu argumento não é que você nunca deve delegar tarefas tediosas. Em vez disso, você deve avaliar regularmente se as tarefas que delega podem realmente beneficiar você. As tarefas que ajudam a repetir e recuperar informações auxiliam na consolidação da memória – o processo pelo qual as memórias de curto prazo são transformadas em de longo prazo. O estudo repetido de informações fortalece as redes neurais que formam lembranças, equipando a mente para lembrar detalhes com maior precisão posteriormente.

Priorize as informações por novidade, não por importância.

Pode parecer contra-intuitivo, mas quando priorizo o que comprometo com a memória, não concentro as informações mais importantes em primeiro lugar. Em vez disso, priorizo as informações mais recentes. Estudos indicam que comprometer algo na memória assim que você aprender as informações pode ser mais benéfico do que tentar adicioná-las ao seu banco de memória depois de fazer outra coisa. Isso ocorre porque quando você muda o foco de um pouco de informação para a próxima, reduz a velocidade da codificação da memória para o primeiro item com o qual estava lidando.

Esteja tentando manter rostos ou fatos, mudar o foco da importância para a novidade ajuda a manter os detalhes mais atualizados a longo prazo. Em vez de me perguntar: “Qual a importância de eu me lembrar disso?” Eu me pergunto: “O que posso fazer agora para lembrar disso mais tarde?”

Essa prática provou ser particularmente útil quando se trata de lembrar as pessoas. Quando comecei a administrar meus negócios, eu tinha 130 agentes em um local. Eu os havia recrutado e contratado – não conseguia esquecer o nome deles. Eu queria que eles sentissem que eram valorizados e apreciados. Gritando: “Ei, amigo!” toda vez que eu passava por um agente que eu não conhecia, eu me transformava em um “CEO fora de contato” – o tipo de líder com o qual as pessoas sentem que não podem ter um relacionamento e realmente não querem trabalhar. Todos sabemos que maus chefes são um dos maiores fatores de baixo desempenho. Foi por isso que fiz questão de lembrar e, portanto, apreciar meus novos contatos primeiro.

Quando se trata de aprender novas informações, trata-se novamente de repetição – um exercício que é duplamente importante para os líderes empresariais. Há um custo relacional para esquecer o nome de um gerente regional ou a estrutura familiar de um cliente em potencial. Os detalhes de arquivamento rapidamente podem economizar você a longo prazo. Use estas táticas para praticar:

• Procure novas pessoas que você conhece online. Ver seus nomes em diferentes contextos pode ajudá-lo a memorizá-los.
• Faça muitas perguntas em conversas, mesmo que você já tenha aprendido a resposta a uma pergunta em sua pesquisa on-line. A repetição de informações o ajudará a se destacar na mente mais tarde.
• Ao conhecer novos clientes ou candidatos a emprego especificamente, reagrupe-se com sua equipe interna para consolidar detalhes. Percorra a lista de pessoas com quem você se conectou e confirme seus dados com os do grupo. O que as outras pessoas lembram pode ajudar a despertar a sua própria recuperação.

As práticas acima podem parecer desafiadoras no começo, mas valerão a pena a tempo. Quando chegar o momento, meu telefone não substitui uma recuperação precisa. Frequentemente, acho que consigo me lembrar das informações assim que preciso – uma habilidade que ajudou a proteger meus relacionamentos e, por sua vez, meus negócios e meu trabalho.

Além disso, em nível interpessoal, se aprendemos alguma coisa com essa crise, é que precisamos de conexão – não apenas como líderes, mas como seres humanos. Se nada mais, saiba que a capacidade de lembrar é a capacidade de mostrar às pessoas que elas são importantes, e por si só, isso é algo raro e inestimável.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2020/06/how-to-build-a-stronger-memory