A pandemia Covid-19 está em constante evolução, com os líderes enfrentando imprevisibilidade, informações imperfeitas, várias incógnitas e a necessidade de identificar respostas rapidamente – tudo enquanto reconhece a natureza multidimensional (relacionada à saúde, econômica, social, política, cultural) da crise.
Responder à crise requer liderança adaptável, que envolve:
- Antecipação de prováveis necessidades, tendências e opções futuras.
- Articulação dessas necessidades para construir compreensão coletiva e apoio para a ação.
- Adaptação para que haja aprendizado contínuo e o ajuste de respostas conforme necessário.
- Responsabilidade, incluindo máxima transparência nos processos de tomada de decisão e abertura para desafios e feedback.
Todos os 4 são fáceis de ver nas respostas mais bem-sucedidas à pandemia. Veja o caso da empresa farmacêutica AstraZeneca. Graças às suas grandes operações na China, eles aprenderam sobre o vírus cedo e começaram a trabalhar para antecipar necessidades e problemas futuros, enquanto também navegavam por consideráveis incertezas e incógnitas. Eles articularam essas necessidades a uma ampla gama de partes interessadas internas e externas para angariar compromisso e apoio, e adaptaram uma variedade de novos modelos de negócios e parcerias para atender com eficácia às necessidades mais urgentes da Covid-19 – principalmente o desenvolvimento de vacinas, mas também testes e triagens métodos, desenvolvimento de instalações de saúde e o uso de IA para apoiar diagnósticos e gerenciamento de casos. Talvez o mais notável seja o fato de a empresa ter estabelecido uma abordagem inclusiva de responsabilidade, com o compromisso de apoiar a resposta global da Covid-19 “tão econômica e equitativamente” quanto possível – incluindo vários acordos para a produção e distribuição em grande escala de qualquer vacina bem-sucedida com lucro zero durante o período de pandemia.
De nossa experiência coletiva no centro da resposta Covid-19 da OMS (David), aconselhando aqueles no topo dos governos nacionais (Arkebe), liderando e aconselhando sobre grandes sistemas complexos de saúde e cuidados (Ruth) e apoiando respostas a crises em sistemas desenvolvidos e em países em desenvolvimento, bem como em ambientes humanitários (Ben e Leni), identificamos cinco princípios comuns para orientar esse tipo de liderança adaptativa na resposta da Covid-19.
1. Garantir aprendizagem e adaptação baseadas em evidências
Liderança adaptativa significa que equipes e organizações precisam avaliar constantemente suas ações, reconhecendo que terão de repetir e adaptar continuamente suas intervenções à medida que aprendem mais sobre os resultados das decisões. Isso requer processos claros para determinar as melhores opções de ação; coletar, interpretar e agir com base nas evidências, incluindo a definição de um conjunto de medidas-chave para determinar o sucesso ou o fracasso; assegurar a coleta contínua de dados operacionais relevantes; e estabelecendo um processo claro de como as mudanças nos dados e tendências irão desencadear mudanças na ação.
Colocar a aprendizagem social e a adaptação no centro da resposta desta forma foi considerado um elemento crucial na gestão de surtos de doenças recentes, mais notavelmente no tratamento do Ebola na África Ocidental. Uma análise do sucesso da erradicação da varíola mostrou que o sucesso pode ser atribuído a processos de adaptação estratégica e aprendizagem – mais do que qualquer outro fator isolado.
Este processo de aprendizagem deve ser aberto e diversificado para ser eficaz. Por exemplo, o governo alemão solicitou o conselho não apenas de epidemiologistas e médicos especialistas, mas também de cientistas sociais, filósofos, historiadores da ciência, teólogos e juristas, enquanto navegava no delicado ato de equilíbrio ético de reabrir a sociedade e ao mesmo tempo proteger a saúde do público .
2. Teste de resistência às teorias, suposições e crenças subjacentes
Assim como instituições como os bancos regularmente passam por testes de estresse para garantir que possam lidar com crises futuras, os pressupostos e hipóteses que orientam uma resposta adaptativa precisam ser submetidos a uma reflexão e exame robustos e rigorosos, inclusive por meio da simulação de diferentes cenários futuros possíveis.
Uma das abordagens mais sistemáticas e rigorosas para o planejamento de cenários da Covid-19 foi desenvolvida pelo Boston Consulting Group. Baseando-se em abordagens militares ao aprendizado estratégico, eles defendem que as empresas estabeleçam um modelo integrado de “antecipação, inteligência e resposta” que pode sustentar a tomada de decisões de negócios. Usando essa abordagem, diferentes cenários foram desenvolvidos para uso pelos setores automotivo, de moda e de bens de luxo. Esses cenários levam em consideração as incertezas críticas na situação da saúde pública, o impacto das medidas governamentais, o ambiente econômico mais amplo e as previsões de demanda específicas dos negócios, e fazem uso do monitoramento em tempo real como base para a tomada de decisões.
3. Simplificar a tomada de decisão deliberativa
Um grande desafio enfrentado pelos líderes é que os dados da Covid-19 mudam o tempo todo e costumam ser contraditórios. Quando os tomadores de decisão se sentem ameaçados, eles têm muito mais probabilidade de reverter para respostas avessas ao risco e isoladas para garantir um grau de segurança resultante de metas estreitamente definidas.
Os tomadores de decisão em diferentes níveis, portanto, precisam ser claros sobre em que estão baseando suas suposições e hipóteses. Eles precisam explicar o que está sendo feito e por que, e como uma decisão foi tomada, para que, se forem identificados erros, a confiança ainda possa ser mantida no processo.
As respostas nacionais mais bem-sucedidas – na Coréia do Sul, Taiwan e Alemanha; em iniciativas menos divulgadas, como no Vietnã e na Etiópia; e em esforços subnacionais, como Kerala, Índia – usaram a pandemia como um catalisador para transformar o processo político, tornando-o mais aberto, dinâmico e ágil. Essas respostas também melhoraram a integração entre diferentes sistemas – de assistência médica a transporte e energia – o que resultou em níveis sem precedentes de planejamento, compartilhamento de informações e coordenação.
4. Fortalecer a transparência, inclusão e responsabilidade
Pessoas em todo o mundo têm sido solicitadas a fazer grandes mudanças de comportamento, e isso traz custos significativos para a sociedade, as empresas e os governos. Como as apostas são tão altas, é necessário examinar como as decisões anteriores foram tomadas, levando em consideração as informações disponíveis na época. A avaliação contínua em tempo real da resposta é necessária para maximizar o aprendizado. Essas avaliações devem incluir todas as partes interessadas relevantes – desde profissionais até as populações afetadas.
Os melhores líderes adaptativos – de líderes empresariais a formuladores de políticas e organizadores comunitários – reconheceram que erros provavelmente serão cometidos e os usaram ativamente para identificar oportunidades de aprendizagem compartilhadas. Por exemplo, o Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido manteve um diálogo aberto, honesto e desafiador sobre como os preconceitos institucionalizados ao lidar com a Covid-19 levaram a maiores níveis de dor e sofrimento entre pacientes negros e de minorias étnicas e funcionários. E tem havido reconhecimento nos níveis mais altos de que, por mais difícil que seja esse processo, ele deve ser visto como um “ponto de inflexão fundamental” para um dos maiores provedores de saúde do mundo.
O Centro Europeu para o Controle e Prevenção de Doenças defendeu o uso de análises pós-ação e processos semelhantes para avaliar como as decisões de saúde pública foram tomadas em diferentes pontos e em que base. Dado o fato de que a resposta à pandemia está cada vez mais sendo vista como uma maratona e não como uma corrida, é vital avaliar o que aconteceu até agora, identificar prioridades estratégicas e trocar lições aprendidas. Isso significa que os líderes precisam se comprometer a compartilhar seu pensamento em todas as fases e, ao agir de forma aberta e transparente, estabelecer uma referência de como se envolver com os constituintes e as partes interessadas à medida que a pandemia avança. Mais do que isso, ao reconhecer sua falibilidade, os líderes criam um ambiente de franqueza, segurança psicológica e confiança mútua, vital para uma resposta eficaz à crise.
5. Mobilizar a ação coletiva
A crise da Covid-19 não é apenas uma crise de saúde pública; é também uma crise econômica, social e política. É um problema de “sistemas complexos” que requer mudanças nos comportamentos e incentivos e nas relações entre diferentes grupos e organizações. Respostas eficazes, portanto, precisam se basear na colaboração entre diferentes setores, indústrias e profissionais e entre os níveis internacional, nacional e local – uma ambição que muitas vezes se mostrou difícil de colocar em prática.
A ação coletiva a este respeito pode ser na forma de coordenação (por exemplo, entre empresas), parcerias entre diferentes grupos de interesse (por exemplo, empresas e comunidades), ou diálogo entre uma série de partes interessadas. A liderança adaptável tem um papel crucial a desempenhar para ajudar a identificar o alinhamento compartilhado de objetivos e escopo para ação coletiva em diferentes silos e níveis de resposta. Essas interações enriquecem o debate, são inclusivas e melhoram a apropriação das decisões.
Tem havido algumas intervenções multissetoriais notáveis que abrangem capacidades públicas, privadas e sem fins lucrativos exatamente dessa maneira. No Reino Unido, por exemplo, a consciência compartilhada da capacidade de saúde existente sustentou um acordo histórico para comissionar rapidamente todos os hospitais do setor privado para serem usados pelo Serviço Nacional de Saúde, a um custo, levando a um aumento acelerado de leitos e equipamentos disponíveis. A sociedade civil e os grupos de cidadãos também desempenharam um papel central na mobilização de abordagens inclusivas para a pandemia, especialmente em locais com recursos limitados. Respostas locais surgiram na forma de apoio liderado pela comunidade para os mais vulneráveis em Bhopal, Índia; a capacidade de fabricação de reaproveitamento para permitir EPI produzido localmente nos EUA; e o fortalecimento das abordagens de “economia social” para reconstruir economias desestruturadas a partir das bases no Canadá e em vários países europeus.
O que fizermos nesta resposta à crise terá repercussões nos próximos anos e décadas. Esses cinco princípios de liderança adaptativa não são apenas vitais para guiar nossas respostas imediatas; eles também serão vitais para moldar planos de recuperação e resiliência de longo prazo. Nosso futuro coletivo pode ser incerto, mas essa incerteza está no cerne da criatividade humana.
Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2020/09/5-principles-to-guide-adaptive-leadership
