É difícil para muitos de nós nos sentirmos no controle enquanto a pandemia global se arrasta. Mesmo assim, muitos líderes empresariais sentem uma enorme culpa pelo impacto que a Covid-19 teve sobre os funcionários e clientes, desde demissões e fechamentos a interrupções no serviço. Os líderes entendem que a ação corporativa pode levar à turbulência pessoal, seja a perda do seguro saúde para um funcionário demitido com condições subjacentes, a nova incapacidade de cuidar das necessidades especiais de uma criança ou um aumento do risco de despejo.
A culpa é uma emoção perturbadora a ser enfrentada. Mas também é um sinal de que você é um líder consciencioso. Em meu trabalho de consultoria com centenas de líderes responsáveis e atenciosos, aprendi que você pode transformar essa pontada de culpa em um gatilho para ajudá-lo a reavaliar e melhorar a forma como aborda seus funcionários e a empresa, e demonstrar liderança compassiva em circunstâncias difíceis. Aqui estão seis maneiras de fazer isso.
Tome uma atitude preventiva. Especialmente quando as empresas começam o processo de transição de volta ao escritório, muitos líderes estão compreensivelmente preocupados com a saúde de seus funcionários. Uma de minhas clientes reconheceu que não se perdoaria se algum de seus funcionários pegasse Covid-19, ou pior, morresse como resultado de exposição no local de trabalho. Então, ela se tornou ferozmente proativa: ela estudou as diretrizes médicas e governamentais disponíveis e adotou políticas operacionais que as ultrapassavam, desde espaçar as pessoas a mais de dois metros de distância até criar o equivalente a grupos de pessoas que trabalhavam juntas, limitando assim a exposição geral. Quando alguns dos escritórios de sua empresa tiveram permissão para abrir, apenas os voluntários foram bem-vindos de volta, e o cumprimento das verificações de saúde, distanciamento e mascaramento foram exigidos. Outros clientes mudaram suas datas de retorno planejadas para 2021 como uma forma de reduzir qualquer risco de trabalho ou viagem e para ajudar os funcionários a planejar com antecedência as necessidades de suas famílias.
Não se separe de sua equipe. Líderes que compartilham ativamente a dor de sua equipe muitas vezes se sentem mais confiantes ao tomar decisões difíceis, especialmente quando se esforçam para enfrentar seus funcionários diretamente. Muitas empresas sofreram perdas financeiras durante este período e ainda estão sendo forçadas a implementar licenças, redução de horas ou cortes salariais. Quando os líderes delegam a responsabilidade de compartilhar más notícias a funcionários ou pessoas que não são responsáveis pela decisão, isso é desmoralizante, desrespeitoso e carece de empatia. Na organização de um cliente, o CEO explicou por meio de uma videoconferência para toda a empresa porque as licenças e cortes salariais eram a melhor solução, e que ele também estava aceitando um corte salarial – e então respondeu às perguntas de todos os funcionários que fizeram uma. Como resultado, a equipe estava extremamente positiva e o moral parecia realmente melhorar.
Corrija seus próprios erros o mais publicamente possível. Quando você toma uma decisão ou age por engano que tenha afetado negativamente outras pessoas, tome medidas corretivas assim que possível ou sabê-lo. Os líderes podem se sentir culpados se descobrirem que suas informações anteriores eram imprecisas ou enganosas, mesmo que fossem o melhor que podiam fazer na época. Mas eles podem redefinir e reparar alguns dos danos, reconhecendo seu erro e, em seguida, comunicando novos desenvolvimentos com frequência e consistência. A mudança do Dr. Anthony Fauci para recomendar que os americanos usem máscaras faciais para ajudar a prevenir a transmissão de Covid-19, apesar de ter recomendado contra eles anteriormente, é um bom exemplo disso.
Um de meus clientes me disse que um líder sênior de sua empresa falou informalmente (mas publicamente) sobre os funcionários que precisavam voltar ao escritório assim que o estado fosse reaberto, antes que houvesse planos concretos para prevenir a transmissão do coronavírus. Imediatamente, os gerentes foram inundados com perguntas de funcionários ansiosos. Quando a líder foi informada do nível de angústia que seus comentários causaram, ela fez uma declaração formal para toda a empresa para assegurar a todos que suas necessidades seriam atendidas, que não haveria uma ordem geral para retornar até que pudessem fazê-lo com segurança, e pediu desculpas por causar preocupações desnecessárias, especialmente em um momento tão difícil.
Forneça suporte extra para as pessoas que precisam. Os líderes que sabem que os membros de sua equipe já estão lutando podem sentir uma culpa significativa se acreditarem que estão aumentando seus encargos, especialmente quando as empresas precisam reduzir salários ou realizar demissões. Mas existem maneiras de oferecer aos membros da equipe outras formas de apoio. Isso pode permitir que funcionários que foram demitidos continuem a ter acesso a benefícios e serviços, incluindo ajudá-los a encontrar novos empregos.
Considere aumentar o suporte estrutural, como implementar horários flexíveis, horários de reuniões rotativos e ajustes de prazos ou aumentar os check-ins formais com cada funcionário. Os funcionários que ainda estão na equipe após as dispensas podem estar passando por dificuldades. Isso se soma ao estresse de cuidar de crianças em idade escolar, cuidar de familiares com vulnerabilidades de saúde ou lidar com a desigualdade estrutural contínua, injustiça racial e violência. Alguns funcionários podem enfrentar problemas de saúde mental, enquanto outros se sentirão perturbados e distraídos.
Um de meus clientes criou uma equipe de resposta rápida de RH que solicitou ativamente as preocupações de cada funcionário; não apenas as pessoas se sentiram tranquilas, como o grupo foi capaz de fornecer informações significativas aos líderes funcionais sobre o que antecipar ou como e quando ajustar. Outro cliente me pediu para conduzir workshops de vídeo para fornecer técnicas da equipe para redução do estresse, gerenciamento de tempo e projeto e melhor cooperação da equipe, incluindo a compreensão de quando e como pedir ajuda.
Modele o comportamento apropriado para dar um exemplo saudável. Muitos líderes empáticos se sentem culpados pelo excesso de trabalho e esgotamento dos membros de sua equipe, principalmente devido às expectativas de níveis extremos de produtividade e à falta de limites entre as atividades laborais e não laborais que muitos profissionais e trabalhadores do conhecimento estão experimentando. Em vez de apenas se preocupar com o estresse e potencial esgotamento dos funcionários, os líderes podem ajudá-los a travar o excesso de trabalho. Eles podem demonstrar como manter os limites não enviando ou respondendo a e-mails e outras mensagens fora do horário de trabalho. Eles podem discutir como estão equilibrando seus próprios compromissos pessoais e de trabalho. Em encontros casuais e happy hours no Zoom, os líderes podem compartilhar informações sobre seus planos de férias e incentivar os membros da equipe a fazer e compartilhar seus próprios planos. Eles também podem descrever seus próprios desafios e agradecer aos funcionários que compartilham dicas e recursos para gerenciar a carga de trabalho e a programação.
Concentre-se na apreciação e na gratidão. Para os líderes cujas empresas estão se beneficiando da pandemia, ou que estão em posição de investir em esforços de desenvolvimento que terão enormes retornos pós-pandemia, sua satisfação com o sucesso de sua equipe pode ser prejudicada pela percepção de que muitas outras empresas estão sofrendo Eles podem se sentir culpados por estarem indo tão bem quando os outros estão lutando tanto. A prática da gratidão pode ser útil para encontrar um senso de “controle na aceitação” e a capacidade de apreciar o que é bom. Um benefício ainda maior surge se os líderes usarem seus sentimentos de culpa como inspiração para ajudar os outros, tanto dentro como fora de suas próprias organizações.
É compreensível que os líderes estejam lutando contra sentimentos de culpa ao verem as perturbações e lutas que a crise da Covid-19 está causando a seus funcionários e colegas, às vezes especificamente como resultado de suas próprias ações. Mas se os líderes reformularem seus sentimentos de culpa como uma oportunidade de tomar as melhores decisões possíveis com rigor e consideração, comunicar-se com clareza e se comportar com compaixão e preocupação por seus funcionários e por si próprios, eles podem ajudar a direcionar suas equipes e organizações para tempos melhores.
Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2020/10/leaders-are-you-feeling-the-burden-of-pandemic-related-decisions
