Os meios de comunicação modernos nos permitem trocar informações com outras pessoas usando texto, voz e pistas audiovisuais. Mas, como a comunicação também envolve a manutenção de relacionamentos sociais que são essenciais para nossa felicidade, saúde e o bom funcionamento de um negócio, estender a mão para outras pessoas requer decidir a melhor maneira de fazê-lo. E, a este respeito, o valor da voz é fundamental. Recentemente, conduzimos vários experimentos que sugerem que as pessoas subestimam as consequências relacionais positivas do uso da voz em relação ao texto apenas, levando-as a preferir digitar em vez de falar – uma preferência potencialmente imprudente.
Em um experimento, por exemplo, pedimos às pessoas que pensassem em um velho amigo com quem não interagiam há algum tempo, mas com quem gostariam de se reconectar. Essas pessoas então imaginaram como essas interações os fariam se sentirem se digitassem para seu velho amigo (por e-mail) ou falassem com seu velho amigo (por telefone). Os resultados foram mistos. Embora as pessoas esperassem se sentir mais conectadas ao velho amigo ao falar em comparação com a digitação, também esperavam se sentir mais desconfortáveis ao falar do que ao digitar. Quando foram solicitados a escolher a mídia que prefeririam usar, os custos previstos para conversar pareceram avultados: a maioria disse que preferia apenas digitar para o velho amigo.
Essas preocupações, entretanto, eram injustificadas. Sabemos disso porque designamos aleatoriamente essas pessoas para se reconectarem com seu velho amigo digitando (por e-mail) ou conversando (por telefone). Como essas pessoas esperavam, elas se sentiram mais conectadas ao velho amigo depois de falar do que depois de digitar. Contrariamente às expectativas, no entanto, não houve diferença em como eles se sentiram estranhos depois de falar em vez de digitar. Temores mal colocados de uma interação estranha, ao que parece, podem levar a uma preferência equivocada por digitar em vez de falar.
E-mails e chamadas telefônicas podem agora parecer uma tecnologia antiga para alguns, especialmente agora que a pandemia COVID-19 tornou a videoconferência parte da rotina diária de muitas pessoas, especialmente no trabalho. Mas adicionar vídeo a uma chamada “antiquada” pode não aumentar ainda mais nosso senso de conexão com outra pessoa, como sugere outro de nossos experimentos.
Neste caso, pedimos às pessoas que se conectassem com um estranho discutindo várias questões significativas (por exemplo, “Há algo que você sonha em fazer há muito tempo? Por que não fez isso?”), Seja por mensagem de texto em tempo real durante um chat ao vivo, falando usando apenas áudio ou falando por chat de vídeo. Os participantes primeiro nos disseram como esperavam que se sentissem durante a interação que estavam prestes a ter e, em seguida, relataram como realmente se sentiram após a interação. Antes da interação, eles não pareciam esperar que a forma como se comunicavam com a pessoa afetaria o quão conectados ou estranhos eles se sentiriam, mas mais uma vez, eles realmente se sentiram mais conectados (e não mais estranhos) depois de falar em vez de digitar.
Ser capaz de ver outra pessoa, em suma, não fazia as pessoas se sentirem mais conectadas do que simplesmente falar com elas. Uma sensação de conexão não parece vir de ser capaz de ver outra pessoa, mas sim de ouvir a voz de outra pessoa. Isso é consistente com várias outras descobertas, sugerindo que a voz de uma pessoa é realmente o sinal que cria compreensão e conexão.
É importante manter nossos resultados experimentais em perspectiva. Eles não sugerem necessariamente que você deve sempre pegar o telefone e falar com seus colegas e amigos. As interações baseadas em texto às vezes são mais simples e eficientes e permitem que os destinatários respondam em seu lazer. Se você está enviando uma mensagem simples, uma atualização rápida ou um anexo, então e-mails e mensagens de texto são o caminho a percorrer. Mas nossos dados sugerem que você está apto a superestimar o quão estranho será falar ao telefone ou a subestimar o quão conectado isso o fará se sentir – e, como resultado, você pode enviar mensagens de texto quando a voz seria mais benéfica. Portanto, dedique um pouco mais de tempo para conversar com os outros do que você gostaria. Você – e as pessoas com quem conversa – provavelmente se sentirão melhor como resultado.
Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2020/10/research-type-less-talk-more
