Os líderes de hoje precisam revisitar uma habilidade esquecida: fazer perguntas. Em meus 40 anos como executivo e consultor no Vale do Silício, muitas vezes vi líderes presumir que as pessoas olham para eles em busca de respostas – afirmações ousadas que aumentam a confiança das pessoas em sua competência. Mas, na realidade, esse tipo de abordagem corrói a confiança, especialmente em um momento em que tantas coisas são manifestamente incertas. Você acha que tem as respostas para todas as perguntas importantes? Isso sugere que você não tem noção – você não tem ideia de como o mundo está mudando rapidamente – ou que está mentindo. Em ambos os casos, você não encontrará a confiança que estava procurando.

Em vez disso, os líderes devem fazer perguntas poderosas e inspiradoras, transmitir que não têm as respostas e solicitar a ajuda de outras pessoas para encontrá-las. Os líderes com quem converso tendem a ficar nervosos com essa abordagem: não vai parecer que eles não sabem o que estão fazendo? Pelo contrário, no entanto, pesquisas mostraram que expressar vulnerabilidade e pedir ajuda é um forte sinal para os outros de que você está confiando e que, em troca, é mais provável que você receba confiança. Na verdade, se você aprender a fazer perguntas bem, isso poderá ajudá-lo a se conectar com outras pessoas. Pensar junto pode colocá-lo no caminho para resolver problemas intratáveis e estimular o pensamento inovador.

Faça Grandes Perguntas

Para ser claro: não estou dizendo que você deve fazer perguntas diretas que colocam os outros no fogo, como “Como você pode fornecer produtividade 10% maior?” ou “Está faltando alguma coisa aqui?” O tipo de perguntas que os líderes precisam fazer são aquelas que convidam as pessoas a se reunirem para explorar novas oportunidades importantes que sua organização ainda não identificou. aqui estão alguns exemplos:

• Qual é a oportunidade de mudar o jogo que poderia criar muito mais valor do que entregamos no passado?
• Quais são as necessidades emergentes não atendidas de nossos clientes que poderiam fornecer a base para um negócio totalmente novo?
• Como poderíamos aproveitar os recursos de terceiros para atender a uma gama mais ampla de necessidades de nossos clientes?
• Como podemos passar de produtos e serviços padronizados para o mercado de massa para personalizar nossos produtos e serviços para as necessidades específicas de cada cliente?
• Como podemos desenvolver redes de abastecimento que sejam mais flexíveis para responder a interrupções imprevistas na produção ou logística?
• Como poderíamos aproveitar a tecnologia de sensor para criar mais visibilidade sobre como nossos clientes estão usando nossos produtos e usar essas informações para fornecer mais valor e aprofundar a confiança de nossos clientes?

Concentrar suas perguntas nesses tipos de novas e grandes oportunidades, em vez de nas atividades existentes da organização, também pode ajudá-lo a evitar o medo de que o questionamento seja visto como um sinal de fraqueza, já que não há como esperar que você saiba as respostas.

Essas questões mais amplas também comunicam que você tem um senso de ambição, que deseja levar a organização muito além de onde está hoje. E você pode reforçar sua credibilidade fornecendo evidências das tendências de longo prazo que fundamentam sua pergunta – por exemplo, tecnologias emergentes que provavelmente oferecerão novas oportunidades ou mudanças demográficas que criarão algumas necessidades significativas não atendidas entre seus clientes.

Envolva Outros

Essas perguntas também convidam à colaboração. Para aproveitá-las ao máximo, não as pergunte em reuniões fechadas de liderança. Em vez disso, transmita-as para toda a organização e até mesmo além dela. Não se trata apenas de você fazer uma pergunta ao seu pessoal, é sua marca buscando aprender com seus consumidores. Alcançar além da instituição para se conectar com conhecimento e perspectivas de um conjunto mais amplo de fontes mais diversas ajudará sua empresa a aprender mais rápido.

Por exemplo, olhe a Domino’s Pizza. Cerca de 10 anos atrás, a Domino’s estava ouvindo de clientes que eles não gostavam da pizza da empresa. Muitas organizações podem ter tentado ocultar essas informações ou trabalhar nos bastidores para corrigir o problema. A Domino’s Pizza fez algo diferente. Eles tornaram público o feedback que estavam recebendo e pediram sugestões sobre como poderiam melhorar a qualidade de suas tortas. Essa questão aberta gerou uma avalanche de sugestões que se mostraram muito úteis para melhorar as pizzas.

Mas, além de um sucesso de inovação aberta, o impacto foi ainda mais fundamental: ao expressar vulnerabilidade, acredito que a empresa conquistou a confiança dos clientes. Aqui estava uma empresa que estava disposta a reconhecer que tinha um problema e pedir ajuda para resolvê-lo. Se mais organizações estivessem dispostas a pedir ajuda de seus clientes e outras partes interessadas ao enfrentar um problema, provavelmente teriam muito mais sucesso na reconstrução da confiança.

Mude Sua Cultura

A ansiedade pode aumentar em tempos voláteis e, ao fazer esse tipo de pergunta, você pode ajudar as pessoas a superar alguns de seus medos. Está bem estabelecido no campo da psicologia que se juntar a outras pessoas pode reduzir a ansiedade – essa é a ideia por trás da terapia de grupo. E alcançar um impacto real também pode ajudar a superar a sensação de estar sobrecarregado. Assim, ao ajudar as pessoas a se concentrarem em ações de curto prazo que podem realizar juntas, suas perguntas podem fornecer um efeito de foco e calmante durante uma crise.

Ao fazer perguntas como líder, você também comunica que questionar é importante. Você inspirará as pessoas a identificar novas oportunidades e a pedir ajuda quando precisarem. Esses comportamentos levam a uma cultura de aprendizagem, o que é fundamental, uma vez que as instituições que terão sucesso no futuro são aquelas que incentivam todos a aprender mais rápido e expandem mais rapidamente o valor que entregam às suas partes interessadas.

Isso será especialmente verdadeiro se você incentivar a exploração que pode gerar novos insights sobre possíveis respostas às suas perguntas, em vez de simplesmente esperar respostas completas e nada menos. Isso encorajará as pessoas a fazerem pequenos movimentos inicialmente que podem ajudar rapidamente a aumentar o entusiasmo sobre a questão, já que os participantes podem começar a ver o progresso rapidamente. Conforme as primeiras respostas à sua pergunta começarem a surgir (como resultado de experimentos ou pesquisas, por exemplo), compartilhe-as, mesmo que não sejam inovadoras. Elas contribuirão para a sua cultura de aprendizagem e mostrarão às partes interessadas que o seu questionamento está gerando novos insights, aumentando a confiança deles em seus métodos.

Os líderes que fazem perguntas poderosas têm o maior sucesso em aproveitar novas oportunidades e enfrentar desafios inesperados – e constroem culturas que levarão esses benefícios para o futuro.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2021/01/good-leadership-is-about-asking-good-questions