Todos nós já passamos por isso: você está fazendo seu trabalho, está preso e precisa de ajuda – mas está preocupado em incomodar seus colegas de trabalho ou fazer uma pergunta óbvia.

Quando perguntei a mais de 500 profissionais de setores e tipos de trabalho com o que eles mais lutam no trabalho para meu livro The Unspoken Rules, ouvi a mesma ansiedade repetidamente: pedir ajuda. Na melhor das hipóteses, você se torna vulnerável aos julgamentos dos outros; na pior das hipóteses, você parece incompetente ou preguiçoso. Felizmente, como também descobri em minha pesquisa, existe uma maneira melhor. Vamos descompactar a aparência e o som disso.

Faça sua lição de casa.

O primeiro passo para pedir ajuda não é pedir – é confirmar se vale a pena fazer a sua pergunta. Isso significa fazer sua lição de casa.

Primeiro, imagine três círculos concêntricos. O círculo mais interno representa o que você sabe atualmente.

O círculo do meio representa o que você não sabe atualmente, mas pode descobrir sozinho. Qualquer pergunta dentro deste círculo intermediário é uma pergunta “ruim”. Estas são as perguntas que fazem as pessoas pensarem: Ah, vamos … Encontrei a resposta em 10 segundos online.

O círculo externo representa o que você não sabe e não pode aprender por si mesmo e, portanto, só pode aprender perguntando. Qualquer pergunta dentro deste círculo é uma boa pergunta. Estas são as perguntas que você deseja fazer.

Se você estiver fazendo uma pergunta como “o que significa X?” (onde há uma resposta certa ou errada), tente procurar a resposta por si mesmo, pesquisando online e vasculhando sua caixa de entrada, pasta da equipe e intranet da empresa. A ideia não é abrir todos os arquivos ou e-mails ou visitar todos os sites; é fazer o que você pode para aproveitar ao máximo o seu precioso tempo com os outros.

Em geral, você terá feito o dever de casa o suficiente se puder ter certeza de que a resposta ainda não foi compartilhada com você, não pode ser encontrada em um lugar óbvio e não está esperando por você na primeira página de uma pesquisa do Google. Se você conseguir encontrar uma resposta que tenha certeza de que está correta durante sua escavação, não há necessidade de fazer sua pergunta. Se você não pode, então faz sentido perguntar.

Se você estiver fazendo uma pergunta como “o que eu faço a seguir?” ou “como faço isso?” (onde nem sempre há uma resposta “certa” ou “errada” – apenas abordagens “melhores” ou “piores”), faça um brainstorming de várias opções e identifique aquela em que os prós superam os contras. Finja que você não tem ninguém para pedir ajuda. Que opções você consideraria – e quais opções você escolheria? Uma opção é tentar completar a seguinte frase para sua situação: “Eu poderia tentar [opção A], [opção B] ou [opção C]. Dadas [essas razões], [opção B] faz mais sentido. ” Se você pode identificar uma opção que é claramente superior às outras e é uma decisão que você pode tomar sem impactar outras pessoas, então não há necessidade de fazer sua pergunta – você acabou de encontrar a abordagem que outros teriam sugerido de qualquer maneira. Se você não pode, então faz sentido perguntar.

Encontre a melhor pessoa no melhor momento.

Depois de fazer uma pergunta que faça sentido, a próxima etapa é identificar a maneira menos perturbadora – e, portanto, mais eficaz – de abordar outras pessoas. Aqui, pode ser útil se fazer três perguntas:

1. Quem é a melhor pessoa para perguntar?
2. Qual é a melhor hora para perguntar?
3. Onde é o melhor lugar para perguntar?

Quando se trata da melhor pessoa, comece com o colega de trabalho mais jovem próximo ou do seu nível ou alguém cujo trabalho seja responder à sua pergunta específica, como RH ou TI. Antes de abordá-los, pergunte a si mesmo: Vou precisar da ajuda deles novamente em breve? Em caso afirmativo, e se sua pergunta não for urgente, considere escrever sua pergunta e esperar até que você tenha reunido um pacote de perguntas ou se encontre no melhor momento para fazer sua pergunta. Dessa forma, você faz cinco perguntas em uma única sessão, em vez de cinco perguntas cinco vezes separadas. Se esta primeira pessoa não puder ajudar, então vá para o próximo colega de trabalho menos júnior.

Quando se trata do melhor momento e lugar, coloque-se no lugar da outra pessoa. Quando é o momento menos perturbador para abordar essa pessoa? Qual é o seu método preferido de comunicação?

Freqüentemente, o melhor momento é quando você já está falando. Portanto, se vocês estarão em uma reunião juntos, tente perguntar: “Você teria um minuto após esta reunião para responder a algumas perguntas?” Se você estiver em contato por e-mail ou mensagem instantânea, considere adicionar suas perguntas a uma conversa existente.

Se você ainda não está se comunicando com essa pessoa, mas tem acesso à agenda ou ao status on-line dela, tente fazer o ping quando ela aparecer on-line e disponível. Freqüentemente, isso significará evitar horários em que eles estejam em reuniões, feriados ou pouco antes do final de um dia de trabalho em seu fuso horário. Se você notar um padrão dessa pessoa respondendo e-mails no início da manhã, tente enviar seu e-mail mais ou menos nessa mesma hora.

Mostre seu dever de casa (e sua gratidão)

Quando se trata de fazer sua pergunta, o estilo pode ser tão importante quanto o conteúdo. O modo como você formula sua pergunta pode significar a diferença entre obter a ajuda de que precisa (e não) e construir uma boa reputação profissional (e não). Para causar a melhor impressão possível, não apenas faça suas perguntas; compartilhe todo o trabalho árduo que você fez para se ajudar antes de envolver outras pessoas.

Se você está procurando uma resposta objetiva, resista ao impulso de mergulhar direto em sua pergunta. Em vez disso, tente seguir a estrutura de “Esta é a minha pergunta, e aqui está o porquê de eu estar fazendo esta pergunta.” Muitas vezes, pode ser tão simples quanto fazer uma pergunta como “Como faço para enviar minha planilha de horas?” para “Lisa mencionou que você é a pessoa certa para as planilhas de horas. Esta v2.4 que encontrei na intranet é a mais atual? ”

Se você está procurando uma resposta subjetiva, torne mais fácil para outras pessoas ajudá-lo. Isso significa dar aos outros algo para reagir, em vez de fazer uma pergunta aberta – e, portanto, extenuante – como “O que eu faço a seguir?” Comece compartilhando o contexto por trás de sua pergunta, seguido por uma pergunta fechada, como pergunta de múltipla escolha (“Qual você prefere: plano A, B ou C?“), uma pergunta de sim ou não (“Estou pensando sobre isso da maneira certa?”), ou uma padrão (“Eu estava pensando no plano A ou B. Sugiro o plano A por X motivos; você se sente diferente?”).

Tente não fazer com que os outros tenham que lhe dizer a mesma coisa duas vezes. Se outros lhe disserem algo, repita, repita para você mesmo, faça anotações – faça o que for preciso para lembrar o que eles disseram. Se você tiver que perguntar novamente (ou se continuar contando com a mesma pessoa), considere a possibilidade de abordar outra pessoa. Você também pode oferecer um agradecimento como: “Desculpe, sei que conversamos sobre isso, mas gostaria de esclarecer.”

Depois de obter a ajuda de que precisa, não se esqueça de mostrar também sua gratidão. Pode ser tão simples quanto mencionar: “Agradeço muito por você dedicar um tempo para me explicar esse conceito, visto que você está muito ocupado com _________”. Pequenos gestos de apreço podem aumentar as chances de outras pessoas estarem dispostas a ajudá-lo novamente.

No final das contas, pedir ajuda é apenas em parte obter ajuda. É também provar que você merece a ajuda. Embora menos gratificante instantaneamente do que puxar um colega de trabalho para o lado no instante em que uma pergunta surge e desaparece imediatamente depois, um pouco de trabalho braçal extra pode fazer uma grande diferença em sua produtividade, sem mencionar sua reputação.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2021/04/how-to-ask-for-help-at-work