Mesmo antes da pandemia de Covid-19, os trabalhadores americanos lutavam para atingir seu potencial máximo. Em uma pesquisa nacional que conduzimos com mais de 14.500 trabalhadores em todos os setores em 2017, aproximadamente 85% deles disseram que não estavam trabalhando com 100% de seu potencial. Na verdade, apenas 15% dos trabalhadores disseram que sim. Além disso, 16% disseram estar usando menos de 50% de seu potencial. O que estava impedindo a grande maioria dos trabalhadores de usar todo o seu potencial? E o que estava capacitando a minoria que relatou ser capaz de fazê-lo?

Nesta pesquisa, identificamos fatores organizacionais, interpessoais e individuais que contribuíram para a capacidade de uma pessoa de fazer seu trabalho de forma mais eficaz.

Quando a pandemia atingiu, com todas as suas incertezas e ansiedade, revisitamos nossa pesquisa e começamos a entrevistar enfermeiras em um grande hospital universitário. Aprendemos que os fatores que ajudam (ou prejudicam) a eficácia dos funcionários que identificamos anteriormente se tornam ainda mais importantes em tempos de crise. Os insights que coletamos podem ajudar os líderes e gerentes organizacionais a aumentar o potencial dos funcionários – mesmo em tempos de crise.

Como os Funcionários Alcançam o Potencial

Em nossa pesquisa com 14.500 trabalhadores dos EUA, aprendemos que os funcionários relatam trabalhar em todo o seu potencial quando:

• Eles são claros sobre o que se espera que façam.
• Eles estão dispostos a fazer perguntas e se sentem seguros para fazê-lo.
• Eles não estão sobrecarregados com regras sobre como o trabalho deve ser feito ou com reuniões improdutivas.
• Sua organização apóia a solução criativa de problemas (por exemplo, implementação de sugestões dos funcionários para melhorias) e oferece recompensas e reconhecimento por trabalhos bem executados.
• Os supervisores percebem e reconhecem os sentimentos dos funcionários, entendem como suas decisões afetarão os funcionários e os ajudam a controlar suas emoções.
• Eles vêem propósito e significado em seu trabalho e estão comprometidos com sua organização.

É importante ressaltar que esta lista combina fatores pessoais, interpessoais / relacionais e organizacionais. Ele ressalta como a mentalidade de um indivíduo é tão importante quanto o apoio que eles recebem de seus supervisores, mas também que, sem o apoio dos supervisores e da organização, mesmo os funcionários mais comprometidos e motivados podem não ser capazes de usar todo o seu potencial.

Analisar as experiências das enfermeiras em hospitais durante a pandemia de Covid-19 nos permitiu testar nossa compreensão de como esses fatores moldam a experiência de trabalho dos trabalhadores.

Durante a primeira onda de infecções, muito não estava claro – que tipo de máscara oferecia proteção suficiente, quando intubar os pacientes, como pesar os inúmeros novos riscos que enfrentavam. Muitas enfermeiras “regrediram”, de acordo com um líder de enfermagem – elas não podiam desempenhar seu nível de habilidade usual ou tomar decisões relativamente simples à beira do leito por causa da incerteza sobre o que tinham que fazer.

Em uma entrevista, uma enfermeira compartilhou uma experiência sobre como pedir licença. O supervisor concordou que isso ajudaria a controlar sua exaustão e estresse, mas seu pedido ia contra a política do hospital sobre PTO distribuído e o pedido foi negado. A enfermeira foi forçada a seguir em frente, apesar de estar emocional e fisicamente exausta e incapaz de fazer seu melhor trabalho.

Outras enfermeiras compartilharam que não se sentiam à vontade para falar durante as reuniões com as enfermeiras educadoras. Elas descreveram seu desconforto em fazer perguntas diferenciadas ou mais detalhes sobre como realizar novos procedimentos. Isso tornou mais desafiador aprender como realizar seu trabalho em situação de crise. É importante ressaltar que sua relutância não era necessariamente por medo de consequências negativas para elas, mas também por não querer adicionar estresse ou tensão à sessão de educação. Ficou claro em nossas conversas com as enfermeiras que esses fatores as impediam de trabalhar em todo o seu potencial.

Apesar disso, vimos muitas maneiras pelas quais os enfermeiros, seus gerentes e suas instituições estavam encontrando maneiras de ter sucesso. Em primeiro lugar, à medida que as mensagens de cientistas e líderes de hospitais se tornaram mais claras, as enfermeiras ficaram menos ansiosas com o que era esperado e foram mais capazes de cuidar de seus pacientes. Em segundo lugar, os supervisores incentivaram os enfermeiros a considerar maneiras criativas de oferecer conforto às famílias, que eram proibidas de visitar os pacientes doentes. Com este apoio, as enfermeiras pintaram corações para seus pacientes e os colocaram nas mãos dos pacientes. As enfermeiras fotografaram os pacientes com o coração nas mãos e os compartilharam com as famílias que mencionaram repetidamente encontrar consolo nesse pequeno ato. Terceiro, supervisores emocionalmente inteligentes foram capazes de apoiar o crescimento dos funcionários. Uma supervisora ​​ofereceu uma maneira de reformular o feedback de que uma enfermeira às vezes era vista por seus colegas como rude ou indiferente; esta foi uma oportunidade de aprender o impacto que ela teve sobre os outros ao ser acionada. A enfermeira recebeu treinamento para desenvolver as habilidades de que precisava para reconhecer e gerenciar de forma mais eficaz suas emoções, o que lhe permitiu aprofundar os relacionamentos em sua unidade.

Por fim, as enfermeiras com quem conversamos discutiram ver seu trabalho como uma vocação e derivar orgulho e satisfação do conhecimento de que suas ações aliviaram a dor dos pacientes, os ajudaram a curar e às vezes salvaram suas vidas. Além disso, essa força pessoal pode ser praticada e aprofundada com propósito. Uma líder de enfermagem descreveu sobre de intencionalmente se lembrar do compromisso com seu chamado de servir aos pacientes e à equipe todas as manhãs.

Como Aumentar a Eficácia do Funcionário

Durante a pandemia, os fatores organizacionais, interpessoais e individuais que identificamos moldaram a eficácia das enfermeiras em seu trabalho. Quando as enfermeiras tinham expectativas claras sobre como desempenhar suas funções por parte dos líderes do hospital, elas também eram mais propensas a trabalhar com seu senso de propósito como curandeiras. Quando os supervisores apoiaram sua solução criativa de problemas e as ajudaram a lidar com sentimentos desafiadores, as enfermeiras foram de fato mais engenhosas e se esforçaram para trabalhar com todo o seu potencial. Essas lições podem fornecer orientação para gerentes e outras organizações para melhor apoiar seus funcionários em todo o seu potencial.

As organizações podem apoiar os funcionários reduzindo as demandas burocráticas, criando uma cultura de confiança e repensando o papel da liderança.

Em nossa experiência ao orientar organizações por meio de mudanças significativas (por exemplo, reestruturação), nossa equipe descobriu que aprender os detalhes granulares dos dias dos funcionários pode revelar maneiras de reduzir atividades burocráticas, redundantes e desnecessárias que atrapalham seu trabalho.

Construir confiança depende de os funcionários verem como os supervisores e líderes organizacionais se preocupam com suas preocupações e bem-estar relacionados ao trabalho. Para realmente desenvolver a confiança, os gerentes devem solicitar contribuições dos funcionários em todos os níveis da organização, reconhecer as idéias dos funcionários, compreender como suas decisões influenciam as experiências dos funcionários no trabalho e comunicar por que algumas idéias não são / não podem ser aceitas. Pedir informações e comunicar uma resposta faz com que os funcionários se sintam ouvidos e não se sintam rejeitados por explicações simples sobre a escassez de orçamento e outras respostas padrão.

Os líderes devem trabalhar para desenvolver e praticar suas próprias habilidades de inteligência emocional para ajudá-los a perceber, usar, compreender e controlar as emoções. Durante a pandemia, agir de forma emocionalmente inteligente significa reconhecer a ansiedade elevada dos funcionários e garantir-lhes que ficar sobrecarregado sob essas circunstâncias não é sinal de habilidades deficientes. Os supervisores que agem de maneiras emocionalmente inteligentes criarão um clima de trabalho mais positivo, terão funcionários que serão capazes de crescer em seus empregos e serão mais eficazes.

Nos melhores momentos, muitos funcionários não trabalham com todo o seu potencial. Este deve ser um apelo à ação. Nosso potencial é como um reservatório de energia e, quando parte dele é drenado por estresse não mitigado, resta menos para abastecer o desempenho do trabalho. Para mitigar esses estresses que minam a produtividade, os gerentes devem considerar a experiência dos funcionários através das lentes dos fatores que identificamos acima. A produtividade e o bem-estar no nível pessoal permitirão a produtividade e o sucesso no nível organizacional.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2021/05/research-what-do-people-need-to-perform-at-a-high-level