Por quase dois anos, os líderes foram colocados no papel de Conselheiros em Chefe, ajudando as equipes a se recuperarem do luto e da perda da pandemia, estimulando o declínio da saúde mental de seus funcionários, sendo sensíveis às ansiedades das pessoas e, muitas vezes, compartilhando publicamente as suas próprias vulnerabilidades ao longo do caminho. Em suma, eles carregam um grande fardo emocional.

Claro, esse tipo de empatia é importante para uma boa liderança. Mas muito disso pode ser um problema, pesando sobre você. Portanto, quando dizemos aos líderes que, na verdade, eles não precisam aceitar as dificuldades das pessoas que lideram, esse é um grande fardo tirado de seus ombros.

Em vez de carregar o fardo da empatia, você pode aprender a vivenciar a experiência elevada da compaixão. Esta é uma grande mudança na forma como os líderes se envolvem com suas equipes, uma mudança que beneficia muito todos os lados. Começa com a compreensão da diferença entre empatia e compaixão.

Empatia e Compaixão: Qual é a Diferença?

Vamos começar com algumas definições. As palavras “empatia” e “compaixão”, bem como “simpatia”, às vezes são usadas indistintamente. Todas elas representam traços positivos e altruístas, mas não se referem exatamente à mesma experiência. É útil considerar as duas qualidades distintas da compaixão: compreender o que o outro está sentindo e a disposição de agir para aliviar o sofrimento do outro. A imagem a seguir distingue visualmente a compaixão de experiências semelhantes de empatia, simpatia e piedade.

No canto inferior esquerdo, temos pena. Quando sentimos pena, temos pouca vontade de agir e pouca compreensão da experiência de outra pessoa. Simplesmente sentimos pena deles. Movendo o gráfico para a direita, sentimos simpatia. Há um pequeno aumento em nossa disposição de ajudar e em nossa compreensão do outro. Sentimos pela outra pessoa.

Subindo mais um nível, chegamos à empatia. Com empatia, temos uma compreensão próxima e visceral da experiência da outra pessoa. Sentimos com a pessoa. Literalmente assumimos as emoções da outra pessoa e tornamos esses sentimentos nossos. Embora seja uma coisa nobre a se fazer, não necessariamente ajuda a outra pessoa, exceto por possivelmente fazer com que ela se sinta menos solitária em sua experiência.

Finalmente, no canto superior direito, temos um bom entendimento do que a outra pessoa está vivenciando e uma vontade de agir. Nossa compreensão da experiência da outra pessoa é maior do que com empatia, porque puxamos nossa consciência emocional, bem como compreensão racional. A compaixão ocorre quando nos afastamos da empatia e nos perguntamos o que podemos fazer para apoiar a pessoa que está sofrendo. Dessa forma, a compaixão é uma intenção versus uma emoção.

Por que Isso é Importante?

Paul Polman, ex-CEO da Unilever, coloca da seguinte maneira: “Se eu liderasse com empatia, nunca seria capaz de tomar uma única decisão. Por quê? Porque com empatia, espelho as emoções dos outros, o que torna impossível considerar o bem maior. ”

Paul está certo. Mesmo com seus muitos benefícios, a empatia pode ser um guia ruim para os líderes.

A empatia muitas vezes nos ajuda a fazer o que é certo, mas às vezes também nos motiva a fazer o que é errado. Uma pesquisa de Paul Bloom, professor de ciência cognitiva e psicologia na Universidade de Yale e autor de Against Empathy, descobriu que a empatia pode distorcer nosso julgamento. Em seu estudo, dois grupos de pessoas ouviram a gravação de um menino com doença terminal descrevendo sua dor. Um grupo foi solicitado a se identificar e sentir por ele. O outro grupo foi instruído a ouvir objetivamente e não se envolver emocionalmente. Depois de ouvir a gravação, cada pessoa foi questionada se colocaria o menino em uma lista de tratamento priorizada gerenciada por médicos. No grupo emocional, três quartos dos participantes decidiram colocá-lo no topo da lista, contra a opinião dos profissionais médicos, potencialmente colocando em risco os indivíduos mais doentes. No grupo objetivo, apenas um terço dos participantes fez a mesma recomendação.

Como líderes, a empatia pode turvar nosso julgamento, encorajar preconceitos e nos tornar menos eficazes na tomada de decisões sábias. No entanto, não deve ser totalmente evitado. Um líder sem empatia é como um motor sem vela de ignição – ele simplesmente não funciona. A empatia é essencial para a conexão e, então, podemos aproveitar a centelha para liderar com compaixão.

E aqui está o desafio para a maioria dos líderes: tendemos a cair na armadilha de nossa empatia, o que nos impede de mudar para a compaixão.

Evitando a Armadilha da Empatia – e Liderando com Compaixão

Superar um sequestro empático é uma habilidade crítica para qualquer líder. Ao dominar essa habilidade, você deve se lembrar que abandonar a empatia não o torna menos humano ou gentil. Em vez disso, torna-o mais capaz de apoiar as pessoas em tempos difíceis. Aqui estão seis estratégias principais para usar a empatia como um catalisador para liderar com mais compaixão.

Dê um passo mental e emocional para longe.

Para evitar ser pego em um sequestro de empatia quando estiver com alguém que está sofrendo, tente dar um passo mental e emocionalmente longe. Saia do espaço emocional para obter uma perspectiva mais clara da situação e da pessoa. Somente com essa perspectiva você poderá ajudar. Ao criar essa distância emocional, você pode sentir que está sendo cruel. Mas lembre-se de que você não está se afastando da pessoa. Em vez disso, você está se afastando do problema para ajudar a resolvê-lo.

Pergunte o que eles precisam.

Quando você faz a pergunta simples “O que você precisa?” você iniciou uma solução para o problema dando à pessoa a oportunidade de refletir sobre o que pode ser necessário. Isso o informará melhor sobre como você pode ajudar. E para a pessoa que sofre, o primeiro passo para ser ajudada é se sentir ouvida e vista.

Lembre-se do poder da não ação.

Os líderes geralmente são bons em fazer as coisas. Mas quando se trata de pessoas que enfrentam desafios, é importante lembrar que, em muitos casos, as pessoas não precisam de suas soluções; eles precisam do seu ouvido e da sua presença atenciosa. Muitos problemas precisam apenas ser ouvidos e reconhecidos. Desse modo, “não agir” pode muitas vezes ser o meio mais poderoso de ajudar.

Treine a pessoa para que ela encontre sua própria solução.

Liderança não significa resolver problemas para as pessoas. Trata-se de fazer crescer e desenvolver pessoas, para que tenham autonomia para resolver seus próprios problemas. Evite tirar das pessoas essa oportunidade de aprendizado para a vida resolvendo diretamente seus problemas. Em vez disso, treine-os e oriente-os. Mostre-lhes um caminho para encontrar suas próprias respostas.

Pratique o autocuidado.

Mostre autocompaixão praticando o autocuidado autêntico. Existe um custo em gerenciar os próprios sentimentos para melhor gerenciar os outros. Freqüentemente chamada de trabalho emocional, a tarefa de absorver, refletir e redirecionar os sentimentos de outras pessoas pode ser opressora. Por causa disso, nós, como líderes, devemos praticar o autocuidado: fazer pausas, dormir e comer bem, cultivar relacionamentos significativos e praticar a plena consciência. Precisamos encontrar maneiras de permanecer resilientes, com os pés no chão e em sintonia com nós mesmos. Quando aparecemos no local de trabalho com essas qualidades, as pessoas podem confiar em nós e encontrar consolo e conforto em nosso bem-estar.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2021/12/connect-with-empathy-but-lead-with-compassion