Numa tarde, uma gerente que chamaremos de Kassie enviou um e-mail para seu colega de equipe, Harrison, explicando por que ela não o incluiu em uma reunião com um grupo de executivos da empresa no início daquele dia. Ela e Harrison se davam bem, e ela queria ter certeza de que ele não estava ofendido. Dois dias depois, o e-mail ainda não havia sido retornado. Este pequeno incidente fez Kassie questionar seu relacionamento. Por que a grosseria repentina – Harrison estava realmente chateado? Eles estavam realmente em termos “bons”? Como ela deveria agir na próxima vez que se cruzassem? Enquanto isso, Harrison tinha “escrever de volta para Kassie” em sua lista de afazeres, mas estava ocupado demais para chegar nisso. Ele não tinha ideia de que sua resposta lenta preocupou a Kassie.

Interações com colegas podem ser confusas, sem mencionar uma fonte de estresse. Esse é um fenômeno que temos visto regularmente nos quase nove anos que passamos estudando o relacionamento no trabalho. Afinal, como você se relaciona com seus colegas de trabalho pode fazer ou quebrar o que você sente sobre o seu trabalho. Quando você se identifica com eles, por exemplo, é mais provável que você fique feliz com sua organização.

As pessoas tendem a pensar nas relações de trabalho da maneira errada, no entanto. A evolução ligou os humanos para avaliar situações como “boas” ou “ruins”, para que pudessem agir em ameaças e oportunidades. Instintivamente, avaliamos nosso relacionamento com colegas em termos semelhantes. O problema é que existem muitos tipos de relações de trabalho – bom, ruim e tudo mais entre. Um grande corpo de pesquisa não apenas confirma isso, mas mostra que os relacionamentos individuais geralmente incluem uma mistura de aspectos positivos e negativos.

A maioria das pessoas também vê o relacionamento entre colegas de trabalho como sendo fixo: os bons sempre permanecerão felizes e os ruins nunca ficarão melhores. Consequentemente, consideramos que nossos relacionamentos saudáveis são garantidos, em vez de dar a eles a atenção e o investimento de que precisam. Também eliminamos aqueles que azedaram, em vez de tomar medidas para melhorá-los. Isso também é equivocado, porque os relacionamentos entre colegas de trabalho são realmente fluidos: mesmo os mais tóxicos podem ser reparados, e os mais positivos podem rapidamente cair para baixo.

Se você observar de perto, verá que os relacionamentos de colegas de trabalho são, na verdade, compostos de uma série de “micromovimentos” – pequenas ações ou comportamentos que parecem inconsequentes no momento, mas afetam a forma como nos relacionamos uns com os outros. Micromovimentos são como os passos que caracterizam uma dança. Você dá um passo e então seu colega de trabalho dá um passo. Cada etapa, ou micromovimento, pode alterar a direção do relacionamento. Um pequeno ato de gratidão ou compaixão – como dizer “gratidão” quando alguém abre uma porta ou compreender quando alguém está atrasado para uma reunião – pode unir as pessoas e ajudar a construir uma confiança de longo prazo, sugerem os pesquisadores. Por outro lado, algo aparentemente tão mundano quanto a resposta tardia de Harrison pode criar tensão e sentimentos negativos que podem durar muito tempo.

Micromovimentos vêm em uma variedade de gostos, mas de acordo com a pesquisa de Kerry, a maioria aproxima as pessoas ou as separa. Alguns têm um impacto maior do que outros: um comentário desrespeitoso em uma reunião de equipe, por exemplo, provavelmente terá um efeito maior do que uma chamada em conferência perdida. No entanto, todos os micromovimentos têm o potencial de mudar os relacionamentos entre colegas de trabalho. Aqui estão alguns cenários representativos do que vimos em nosso trabalho:

• Você tem um relacionamento difícil com uma colega. Você aprende que o pai dela faleceu recentemente. Você faz questão de parar em sua mesa e oferecer suas condolências. A colega vê a conversa como um ramo de oliveira. Mais tarde naquela semana, ela se oferece para ajudá-lo em um projeto.

• Na hora do almoço, você e alguns colegas decidem sair para almoçar. Você debate pedindo a seu único outro companheiro de equipe para participar, mas decide contra ele porque os outros o convidaram. Quando você volta para o escritório, percebe que seu colega de equipe parece brava. Como ele sai para o dia, ele diz que ele não revisou um relatório que você precisa enviar logo pela manhã.

• Você está trabalhando com uma cliente virtual pela WebEx uma manhã. Ao conversar com ela, você também responde casualmente a e-mails e textos, prestando atenção a apenas metade do que ela diz. Mais tarde naquele dia, você envia uma mensagem instantânea com seu chefe, que menciona que o cliente expressou irritação com seu comportamento em uma ligação posterior.

Estes são apenas alguns exemplos de como os micromovimentos podem mudar os relacionamentos. As possibilidades e resultados são inumeráveis. E porque os relacionamentos são todos diferentes, nem a reação de todos a um micromovimento será a mesma. Por exemplo, quando Kerry, Dana Harari e Jennifer Carson Marr examinaram o efeito de compartilhar uma fraqueza com um colega de trabalho, descobriram que isso prejudicou os relacionamentos se a pessoa que divulgava uma vulnerabilidade era de status mais alto – mas não quando essa pessoa era a colega do colega de trabalho. .

Como, então, você pode descobrir quais micromovimentos serão úteis? Nós criamos cinco princípios orientadores:

Entenda o ponto de vista de seu colega de trabalho. O impacto nem sempre coincide com a intenção. O que torna micromoves complicado é que todos nós temos padrões diferentes para avaliá-los. Harrison viu o email não respondido como nada demais; Kassie discordou. Mas ela deveria ter parado para considerar o que estava acontecendo na vida de Harrison: ele poderia ter acabado de voltar de uma viagem e confrontado com uma enorme quantidade de e-mails para responder? Ele estava sobrecarregado por outro projeto? Ou tome o exemplo de oferecer condolências a um colega difícil. Esse micromovimento pode sair pela culatra se o seu colega considerar sua ação insincera e talvez até manipuladora. Então, antes de fazer um micromovimento, pergunte a si mesmo como você reagiria se você estivesse recebendo algo. Depois, avalie a resposta do seu colega e considere se ele corresponde às suas expectativas. Se isso não acontecer, esteja pronto para acompanhar micromovimentos adicionais.

Reconheça que micromovimentos nem sempre são intencionais. Se as coisas parecem ter subitamente desviado para com um colega de trabalho, um micromovimento não intencional que você fez pode ser o culpado. Tome o cenário multitarefa acima. Use a reação de seu cliente como um sinal de que você precisa estar mais consciente de seu próprio comportamento. Identificar a causa da reação de um colega pode impedir que um pequeno mal-entendido se torne algo maior. Dito isso, é importante notar que um micromovimento não intencional pode nem sempre ser o culpado. Descobrir se a resposta inesperada de um colega de trabalho é algo não relacionado a você pode ser tão simples quanto dizer diretamente: “Tenho a impressão de que algo está incomodando você. É alguma coisa que eu fiz?

Entenda seu papel na história. Muitas vezes ficamos tão atados às nossas próprias emoções que nos falta uma visão holística de nossos relacionamentos com colegas de trabalho ou o impacto de nosso próprio comportamento. Se você adotar uma perspectiva de fora, poderá obter clareza sobre a dinâmica de seus relacionamentos. Para obter mais informações, responda a estas perguntas:

• Como um objetivo de fora poderia narrar a história de sua relação de trabalho? Quais são os seus méritos e desafios?

• Como um estranho descreveria seu papel na situação? Seu comportamento está aproximando você de seu colega ou afastando o colega?

• Que conselho você daria a alguém na sua situação? Há movimentos específicos que recomendaria ou desaconselharia?

Jornalize seus micromovimentos. Os pesquisadores recomendam o jornalizar como uma ferramenta para melhorar seu desempenho. Achamos que isso também pode ajudar você a criar relacionamentos mais profundos e significativos. Se houver um relacionamento que você gostaria de alterar, passe algum tempo anotando os vários micromovimentos que você e seu colega de trabalho fizeram em suas cinco ou seis interações mais recentes, incluindo as respostas que cada micromovimento causou. Por exemplo, se você deu um passo à frente (pedindo ajuda a um colega, por exemplo), seu colega recuou (dizendo que ele não tinha tempo) ou respondeu gentilmente (solicitando sua ajuda para um problema)? Jornalizar pode ajudá-lo a reconhecer padrões em seus relacionamentos e isso pode iluminar micromovimentos que podem melhorá-los.

Saiba que os micromovimentos “bons” e “ruins” não são criados iguais. Podemos esperar que um micromovimento que aproxime um colega de trabalho possa compensar aquele que afasta o colega de trabalho. Infelizmente, micromovimentos que prejudicam os relacionamentos são mais fáceis de fazer e mais poderosos que os benéficos. Em uma pesquisa bem citada, Roy Baumeister, da University of Queensland, e seus colegas observam que os efeitos das interações “ruins” superam em muito os das “boas” interações. Então, se você acha que criou um micromovimento que pode ter prejudicado um relacionamento, tente pensar em pelo menos seis micromovimentos possíveis para compensá-lo.

O resultado final é que os relacionamentos entre colegas de trabalho têm um fluxo e refluxo natural. Todos os dias você tem inúmeras oportunidades para moldá-las e reformulá-las. A chave é fazer micromovimentos que construam os relacionamentos com colegas de trabalho que você quer, em vez de apenas se contentar com os relacionamentos que você tem.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2019/05/the-little-things-that-affect-our-work-relationships