Seu colega diz algo que imediatamente faz você se sentir desconfortável. Ele acha que está apenas sendo engraçado, mas o comentário é inadequado – talvez até ofensivo, sexista ou racista. O que você deve dizer ou fazer se você se encontrar nessa situação? Existe uma maneira de chamar a atenção para o comentário sem colocar a outra pessoa na defensiva? E você está arriscando sua reputação, emprego ou carreira ao se manifestar?

O Que Dizem Os Especialistas

Não há como negar que esta é uma situação difícil. Joan Williams, diretor fundador do Center for WorkLife Law da UC Hastings College of the Law, diz que essas decisões são particularmente arriscadas porque envolvem “dois dos elementos mais corrosivos do viés no ambiente de trabalho”: a incerteza de saber se o que você ouviu é preconceito e medo de ser penalizado por sua maneira de lidar com isso. É normal nos questionarmos nessas situações, imaginando se ouvimos a pessoa certa ou se foi apenas uma piada.

Mesmo se você acha que você diria algo na situação, você pode achar que a realidade é diferente. Pesquisas de Alexander Czopp, diretor do Centro de Pesquisa Intercultural da Western Washington University, e seus colegas mostram que há uma “discrepância entre o que as pessoas predizem que elas fariam e o que elas realmente fazem”. Aqui estão alguns conselhos para a próxima vez que um colega diz algo ofensivo.

Pese os benefícios de falar…

O primeiro passo é decidir se vale a pena abordar o comentário. Certamente há boas razões para fazê-lo. “Preservar seu próprio senso de integridade” e “livrar o local de trabalho do racismo” são metas louváveis, observa Williams. “Se você não fala, está sinalizando que está tudo bem. Você basicamente deu à pessoa permissão para fazer isso novamente.” Essa também pode ser uma oportunidade de mudar o comportamento de seu colega para melhor – uma chance que você não quer perder. A pesquisa de Czopp mostra que “abordar o comportamento ofensivo da maneira certa no momento pode mudar isso no futuro”.

Se você está em uma posição de poder, as apostas são maiores. Os gerentes têm uma responsabilidade (em alguns casos legal) para garantir que ninguém se sinta ameaçado ou desconfortável no trabalho, e estudos mostram que você tem mais influência se não for o sujeito do viés, diz Williams. “Quando se trata de sexismo, por exemplo, os homens tendem a ser mais persuasivos quando confrontam as pessoas. Nós lhes proporcionamos mais credibilidade porque não é o seu “jogo”.”

…contra os custos

Williams acrescenta que você precisa considerar com quem você está lidando, qual a reação deles e quais serão os custos políticos se você os chamar. Eles podem ser desdenhosos (“Você está exagerando. Foi apenas uma piada”) ou ficar na defensiva (“Do que você está me acusando?”). Então pergunte a si mesmo: Como essa pessoa normalmente reage a ser desafiada? Ela é geralmente autoconsciente? Bem intencionada?

Você também vai querer considerar a autoridade da pessoa sobre você e se ela provavelmente irá penalizá-lo por se manifestar. “Sua segurança no emprego ou segurança pessoal pode estar em risco”, diz Czopp. Isso é especialmente verdadeiro se você faz parte de um grupo já sujeito a viéses. A pesquisa de Williams mostra que as mulheres e as pessoas de cor têm mais resistência quando são assertivas. Isso não quer dizer que você não deveria falar, mas você deve ser realista sobre as conseqüências de fazê-lo. Se o seu objetivo final é manter o seu trabalho, você pode decidir ficar quieto.

Não faça suposições

Se você decidir dizer algo, aborde a situação como se a pessoa não quisesse ofendê-lo. Na maioria das vezes, “a pessoa é apenas ignorante e não sabe como seu comportamento está sendo interpretado”, explica Williams. Tenha compaixão; As chances são de que você também cometeu erros. “Todos nós fizemos comentários estúpidos? Certo. Você também não é perfeito”, diz Williams. Você pode até mesmo compartilhar sua própria experiência de dizer algo que mais tarde gostaria de poder retomar. Explicar que você esteve em situações semelhantes pode tornar a pessoa menos defensiva e mais aberta a ouvir sua perspectiva.

Não acusar

Tenha cuidado para não nivelar as acusações. A pesquisa de Czopp mostra que declarações duras, como “Isso é racista”, resultaram em reações muito mais defensivas. Ele diz que a maioria das pessoas tem uma “visão exagerada” do que esses termos significam, então eles reagem fortemente: “Nós pensamos em supremacistas brancos, o KKK e fogo cruzado – qualquer coisa que implique que estamos no mesmo continuum que essas coisas é perturbador.” Williams concorda: “Pode parecer justo chamar as pessoas, mas ninguém quer ouvir que elas são sexistas, racistas ou ofensivas.”

Explique sua reação ao comentário

Em vez de rotular o comentário como ofensivo, Williams e Czopp aconselham explicar como isso faz você se sentir. Você pode dizer: “Sei que não foi sua intenção, mas isso me deixou desconfortável” ou “Estou confuso com o que você disse”. Não pense nisso como uma forma de contornar o problema, diz Czopp. “É uma abordagem muito mais eficaz que é mais provável que mude seu comportamento em situações futuras”.

Faça uma pergunta

Williams sugere seguir sua declaração inicial com uma pergunta como “O que você quis dizer com esse comentário?” Ou “Quais informações você está baseando isso?” Ao envolver a pessoa em uma discussão, você pode ajudá-la a explorar seus preconceitos e esclarecer quaisquer possíveis mal entendidos. Você pode até pedir que repitam o que disseram. Isto irá levá-los a pensar sobre o que eles queriam dizer com a observação, assim como o seu efeito sobre os outros, e dar-lhes uma chance de retirá-la.

Continua… Veja a Parte 2 Aqui

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2017/02/how-to-respond-to-an-offensive-comment-at-work