Quando os líderes se comprometem a construir uma organização inclusiva, eles tendem a começar com a missão, a visão, os valores da empresa e a promessa de garantir que todos na organização tenham voz. Mas se eles não mudarem a maneira como se comunicam todos os dias com seus funcionários, os líderes perderão uma peça crucial.

Em uma análise recente, nossa equipe da Quantified Communications examinou como os líderes inclusivos falam. Os resultados revelaram que, apesar da ênfase declarada na inclusão, muito poucos líderes realmente desenvolveram um estilo de comunicação inclusivo.

A Análise

A pesquisa começou pedindo a um painel diversificado de 50 especialistas em comunicação (especializados em áreas como discurso, retórica, influência social e comunicação organizacional) para assistir a 30 palestrantes e avaliar se eles foram realmente inclusivos em momentos-chave. O conjunto de 50 especialistas, todos com pós-graduação (e mais da metade, doutorados), era 70% brancos, hispânicos ou latinos, 20% negros, 8% asiáticos e 2% birraciais ou multirraciais. Depois de observar os palestrantes, eles classificaram cada um em uma escala Likert de um a sete.

Em seguida, os mesmos comportamentos de comunicação dos 30 palestrantes foram analisados usando linguística computacional proprietária da Quantified, mapeamento vocal e análise de micro-expressão facial. Que palavras eles usaram? Quais pronomes? Quais frases? O que eles fizeram com suas vozes, rostos e linguagem corporal?

A equipe então avaliou ambos os conjuntos de resultados (a análise dos comportamentos dos palestrantes mais as impressões do público) para determinar quais comportamentos de liderança levam o público a perceber os líderes como inclusivos. Em seguida, eles compararam os comportamentos dos líderes inclusivos em relação a um grande conjunto de dados de líderes seniores em empresas da Fortune 1.000 que foram avaliados nos mesmos comportamentos de comunicação (escolha de palavras, padrões vocais, pistas não verbais). O objetivo era garantir que os comportamentos de comunicação identificados como inclusivos fossem exclusivos para o grupo de líderes inclusivos (e não apenas os comportamentos que todos os líderes seniores tendem a exibir).

A pesquisa se concentrou nas respostas a duas perguntas: primeiro, quais são os comportamentos essenciais que fazem um público se sentir genuinamente incluído por um líder? E, segundo, com que frequência os líderes inclusivos exibem esses comportamentos em relação ao líder médio na mesma posição?

Os Três Principais Comportamentos de Comunicação de Líderes Inclusivos

Usando Uma Linguagem Mais Centrada no Público

De acordo com a pesquisa, os líderes inclusivos usam uma linguagem personalizada para seu público com 36% mais frequência do que o líder sênior médio. Em outras palavras, eles se esforçam para colocar seu público em primeiro lugar e adaptar as mensagens às suas necessidades, valores, interesses e composição demográfica das pessoas que estão ouvindo.

Para fazer isso, reserve um tempo para entender seu público e ajuste suas mensagens de acordo. Com que linguagem, anedotas, referências ou exemplos eles se relacionarão? Pense profundamente sobre os temas ou valores subjacentes que uniram seu público para identificar algo que eles têm em comum. Se eles forem funcionários que fazem parte de um grupo ERG, apresente iniciativas de toda a empresa com uma referência direta a como isso afeta os objetivos do grupo. Se o público for investidores, eles vão querer ouvir sobre as mesmas iniciativas em termos de ROI; se eles forem consumidores preocupados com a sustentabilidade, aborde o impacto ambiental das iniciativas.

Também é importante lembrar que a perspectiva do seu público pode ser diferente da sua. Por exemplo, um líder corporativo conversou recentemente com seus funcionários sobre resiliência e produtividade durante a Covid-19. Mas seus exemplos limitaram-se a anedotas pessoais sobre como fugir para sua casa de férias fora do estado, onde ele poderia “ficar longe de tudo”. Enquanto isso, os funcionários na audiência estavam em grande parte baseados na cidade de Nova York, onde converteram seus apartamentos em escritórios para eles e escolas para seus filhos, de onde não tinham escapatória fácil e onde trabalhavam ao som de protestos fora de suas janelas. Este líder não parou para pensar sobre o ponto de vista de seu público e, como resultado, sua mensagem foi incontestável, surda e provavelmente causou sentimentos de ressentimento em vez de unidade. Para evitar esse cenário, considere fazer apresentações importantes passando por um colega ou consultor de confiança que possa atuar como uma caixa de ressonância e ouvir especificamente os sinais de inclusão (ou falta dela) em sua linguagem.

Os líderes inclusivos também consideram as opiniões de seu público – não apenas quem são, mas o que têm a dizer. Esteja você liderando uma pequena equipe ou uma empresa inteira, ofereça oportunidades regulares para que as pessoas expressem suas necessidades e preocupações. Peça feedback, reconheça-o e implemente o que puder. Muitas vezes, os palestrantes dizem que querem ouvir o público, mas não oferecem uma oportunidade específica para comentários ou perguntas. E não há maneira mais rápida de alienar os ouvintes do que impedindo-os de participar ou deixando de acompanhar, se você assim o disser.

Use pronomes de segunda pessoa (você / seu / seus) no lugar de “eu” para desviar o foco de você mesmo. Isso permite que você incorpore o público em sua mensagem. Seja sensível a frases de gênero como “ouçam, rapazes” (em ambientes informais) ou “presidente” e use alternativas que incluam gênero, como “equipe” ou “presidência”.

Aqui está uma lista de algumas linguagens não inclusivas comumente usadas para evitar e o que usar em seu lugar:

Demonstrando Experiência no Assunto

A pesquisa também mostrou que os líderes inclusivos usam uma linguagem que demonstra experiência no assunto com 21% mais frequência do que o líder sênior médio. Eles se estabelecem como especialistas, muitas vezes citando pesquisas e demonstrando a capacidade de compreender diferentes perspectivas e comunicar tópicos complexos a diversos públicos. Eles incluem intencionalmente uma linguagem que demonstra uma exploração completa e uma compreensão multifacetada do tópico em questão e retrata uma vontade e capacidade de ver o problema com empatia a partir de perspectivas de várias pessoas.

Por que isso é importante? A pesquisa identificou três elementos essenciais para as relações interpessoais: compreender o outro, validar sua perspectiva e cuidar de seu bem-estar. Ao examinar minuciosamente outros pontos de vista – incluindo aqueles que apóiam sua mensagem principal e aqueles que podem contradizê-la – os líderes demonstram compreensão e validação (e argumentamos que eles demonstram carinho em seus pedidos sinceros de feedback, conforme recomendado acima).

A capacidade dos líderes de abordar respeitosamente vários pontos de vista (mesmo que eles possam discordar) cria confiança, indicando que eles valorizam e consideram mais de uma perspectiva na maneira como abordam as decisões de negócios. Os funcionários, por sua vez, sentem que suas experiências e perspectivas são ouvidas e valorizadas e estão mais propensos a respeitar e valorizar as de seus colegas.

Aqui estão alguns comportamentos importantes que podem ajudar a distingui-lo como um líder inclusivo:

Comunicação de Iniciante x Especialista

Demonstrando Autenticidade

A análise descobriu que os líderes mais inclusivos são percebidos como 22% mais autênticos em relação ao líder sênior médio. O que isso significa? O empreendedor Seth Godin define autenticidade como “trabalho emocional consistente”.

Chamamos uma marca ou pessoa de autêntica quando são consistentes, quando agem da mesma forma, esteja alguém olhando ou não. Alguém é autêntico quando suas ações estão alinhadas com o que promete.

Autenticidade no que se refere à comunicação é uma medida da percepção do público de que os líderes parecem genuínos, estão falando naturalmente e que suas palavras correspondem às suas intenções e ações. No contexto da liderança inclusiva, a autenticidade se refere à capacidade de um líder de conversar com o público em vez de falar com ele. Um falante não autêntico pode adotar uma personalidade diferente para um público em relação a outro, como um CFO que é relacional e aberto em conversas cara a cara, mas depois entra em um modo de desempenho altamente formal ao se apresentar a um público, fazendo declarações em vez de se envolver.

Para um exemplo positivo, a CEO da PepsiCo, Indra Nooyi, é um dos palestrantes mais bem classificados em autenticidade no banco de dados Quantified, que contém mais de 200.000 amostras de comunicação, avaliadas por diversos painéis de público em mais de 30 facetas da comunicação – tanto consciente quanto subconsciente – que impulsionam a percepção do público. O tom de Nooyi é relaxado e natural – ela está usando sua própria voz e não uma voz artificial de “palco”. Seus gestos também parecem apropriados aos pontos que ela está fazendo. Enquanto oradores menos autênticos podem parecer rígidos ou excessivamente grandiosos na forma como gesticulam no palco, Nooyi usa as mãos livre e organicamente para enfatizar sua mensagem – assim como faria em uma conversa casual com um amigo.

Um estilo de comunicação natural, em oposição àquele que parece excessivamente curado ou ensaiado, transmite que o palestrante realmente acredita no que está dizendo. Eles são envolventes e memoráveis; eles podem se conectar profundamente com seu público e, ao mesmo tempo, encorajar o grupo de pessoas que está ouvindo a estar atento e receptivo à mensagem. Sua intenção é promover o entendimento.

Claro, há coisas que os palestrantes precisam fazer de maneira diferente quando estão falando em público em relação a um a um, desde projetar mais até se mover de maneira diferente para garantir que até mesmo as pessoas na última fila entendam a mensagem. Mas a oportunidade é fazer tudo isso sem dar a impressão de que é uma performance. Aqui estão algumas maneiras de se conectar autenticamente com seu público por meio de emoções, maneirismos e convicções genuínas em uma mensagem:

Comportamento Inautêntico x Autêntico

Os resultados deste estudo ajudam a identificar a diferença entre a intenção declarada e os resultados reais da liderança. Estamos testemunhando tantos líderes em praticamente todos os setores se comprometendo a serem mais inclusivos, mas se suas ações e comportamentos não apoiarem esses valores, o progresso para por aí. A boa notícia é que a comunicação é um comportamento que pode ser analisado, aprendido e dominado, assim como qualquer ciência.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2020/11/what-inclusive-leaders-sounds-like