Você tem um chorão na sua equipe? Você sabe, aquele com pele fina como tecido que expressa emoção como frustração, tristeza ou preocupação através das lágrimas. Ou talvez você tenha um gritador, um que bate a mão na mesa e que é agressivamente investido em todas as decisões. Esses tipos de explosões emocionais não são apenas desconfortáveis; eles podem sequestrar sua equipe, atrasando a produtividade e limitando a inovação.

Não permita que uma pessoa emocional adie, dilua ou arraste um problema que a empresa precise que você resolva. Em vez disso, considere a explosão pelo que ela é: uma comunicação. Emoções são indícios de que a questão que você está discutindo está tocando em algo em que a pessoa valoriza ou acredita fortemente. Então, olhe para explosões como dando a você três conjuntos de informações: dados emocionais; dados factuais ou intelectuais; e motivos, valores e crenças.

Ficamos presos quando nos concentramos apenas nos dois primeiros – emoções e fatos. É fácil de fazer. Quando alguém começa a gritar, por exemplo, você pode pensar que ele é louco (emoção) porque seu projeto acaba de ser desfeito (fato). E muitos gerentes param por aí, porque acham emoções desconfortáveis ou não sabem como lidar com elas. É por isso que o primeiro passo é tornar-se mais autoconsciente ao questionar sua mentalidade em torno das emoções. Existem vários mitos que muitas vezes entram no caminho de um líder de equipe:

Mito #1: Não há lugar para emoção no local de trabalho. Se você tem humanos no ambiente de trabalho, também terá emoções. Ignorá-las, sufocá-las ou invalidá-las, apenas fará com que as questões tóxicas se tornem subterrâneas. Essa noção ultrapassada é uma das razões pelas quais as pessoas recorrem ao comportamento passivo-agressivo: as emoções encontrarão sua saída, a escolha é se ela está ao ar livre ou nas sombras.

Mito #2: Nós não temos tempo para falar sobre os sentimentos das pessoas. Você tem tempo para lidar com os bastidores e subterfúgios? Você tem tempo para decisões reabertas? Você tem tempo para implementações fracassadas? Evitar os problemas emocionais desde o início só retardará seu impacto. E quando as pessoas não se sentem ouvidas, seus sentimentos aumentam até você ter algo realmente destrutivo para lidar.

Mito #3: Emoções distorcerão nossa tomada de decisão. Emoções já estão afetando sua tomada de decisão. A escolha é se você quer ser explícito sobre como (e quanto) de um papel que desempenham ou se você quer deixá-los como preconceitos não verbalizados.

Com suas crenças sob controle, você será melhor capaz de ir além da emoção e dos fatos para os valores que a pessoa acredita estarem sendo comprometidos ou violados. Isso é essencial porque seus chorões e gritadores são mais acionados quando não se sentem compreendidos. A chave é ter uma discussão que inclua fatos, sentimentos e valores. As pessoas se sentirão ouvidas e a emoção geralmente se dissipará. Então você pode se concentrar em tomar a melhor decisão de negócios possível.

Veja como.

Detecte a emoção: Se você esperar até que a emoção esteja em plena floração, será difícil administrá-la. Em vez disso, observe os sinais indicadores de que algo está causando preocupação. Os sinais mais importantes virão da incongruência entre o que alguém está dizendo e o que a linguagem corporal deles está dizendo. Quando você perceber que alguém está retirando o contato visual ou ficando vermelho no rosto, confirme o que vê. “Steve, você parou no meio da frase algumas vezes agora. O que está acontecendo com você?

Escute: Ouça atentamente a resposta, tanto ao que é dito quanto ao que você pode inferir sobre fatos, sentimentos e valores. Você vai pegar emoções na linguagem, particularmente em palavras extremas ou palavras que se repetem. “Temos um déficit orçamentário de US$ 2 milhões e é nosso quarto encontro tendo uma linda discussão intelectual!” A linguagem corporal novamente fornecerá pistas. Irritado (inclinado, mandíbula ou punhos cerrados) parece muito diferente de desanimado (deixar cair o contato visual, caindo) ou desdenhado (revirar os olhos, se afastar).

Faça perguntas: Quando você vê ou ouve a camada emocional, mantenha a calma, mantenha seu nível de tom e faça uma pergunta para atraí-los e levá-los a falar sobre valores. “Tenho a sensação de que você está frustrado. O que há por trás de sua frustração?” Ouça a resposta deles e, em seguida, vá além, testando uma hipótese. “É possível que você esteja frustrado porque estamos colocando muito peso no impacto das pessoas sobre a decisão e você acha que precisamos nos concentrar apenas no que é certo para o negócio?”

Resolva: Se sua hipótese estiver correta, provavelmente você verá alívio. Eles podem até expressar seu prazer “Sim, exatamente!” Você pode resumir: “Falamos sobre fechar o escritório de Cleveland por dois anos e você está frustrado porque acredita que a decisão certa para o negócio é óbvia.” Agora você ajudou seu membro da equipe a articular os valores que ele acha que deveriam estar guiando a decisão. A equipe agora ficará clara sobre por que eles estão discordando. Três pessoas podem pular na conversa, todas falando ao mesmo tempo “Estamos falando de pessoas que deram suas vidas a essa organização!” Aqui vamos nós de novo… Use o mesmo processo para revelar os pontos de vista opostos.

Uma vez que todos estejam trabalhando com os mesmos três conjuntos de dados – fatos, emoções e valores – você ficará claro para o que precisa resolver, neste caso, como avaliaremos a necessidade financeira com o impacto nas pessoas. Embora o tempo gasto para extrair os valores pareça lento no início, você verá que os problemas são resolvidos mais rapidamente. E, ironicamente, à medida que você valida as emoções, com o passar do tempo as pessoas tendem a ser menos emotivas, pois muitas vezes o fato delas suprimem as emoções ou tentar reunir fatos para justificá-las que estava causando um comportamento irracional.

Se você está liderando uma equipe de alto desempenho, é melhor estar preparado para lidar com emoções desconfortáveis, confusas e complexas. Se houver uma situação que você não conseguiu resolver por causa de um membro da equipe emocional, passe algum tempo pensando em como abordá-lo e depois vá conversar. Hoje. Você não pode se dar ao luxo de esperar mais.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2015/04/handling-emotional-outbursts-on-your-team