Muito tem sido escrito sobre como lidar com os bloqueios da pandemia. Mas o que os gerentes podem fazer para definir a si mesmos e suas equipes para o sucesso quando os bloqueios e os requisitos de distanciamento social forem eventualmente eliminados?

Para explorar essa questão, entrevistamos mais de 350 funcionários em Wuhan, China, apenas três semanas depois que um bloqueio restrito em toda a cidade foi suspenso no início de abril. A grande maioria dos entrevistados foi forçada a parar de trabalhar quando seus empregadores fecharam durante o bloqueio, e esses empregadores foram motivados a retornar rapidamente às operações normais, enquanto fazem tudo que podem para evitar o ressurgimento do vírus.

Em nossas pesquisas, estávamos particularmente interessados em como as pessoas se preparavam e suas equipes para voltar ao trabalho. Pesquisas anteriores demonstraram a importância da preparação mental para o trabalho e, por isso, perguntamos aos participantes do nosso estudo o que eles fizeram (e não fizeram) para se prepararem para voltar ao escritório. Além disso, perguntamos aos funcionários até que ponto eles sentiam que seus gerentes estavam comprometidos com a promoção da saúde e segurança no local de trabalho (por exemplo, usar máscaras, comunicar a importância dos protocolos de segurança, etc.). Em seguida, conduzimos uma pesquisa de acompanhamento cerca de quatro semanas depois para avaliar o engajamento e a produtividade dos funcionários no trabalho, para determinar quais comportamentos de funcionários e gerentes se correlacionam com o engajamento dos funcionários.

Descobrimos que o engajamento e o desempenho eram maiores quando os funcionários se preparavam mentalmente para o retorno ao trabalho e seus gerentes demonstravam compromisso com a promoção da saúde e segurança no local de trabalho. É importante ressaltar que nenhum desses fatores foi suficiente por si só: tanto os funcionários quanto os gerentes têm papéis importantes a desempenhar quando se trata de garantir que os funcionários estejam engajados e sejam produtivos após o bloqueio. Então, o que é necessário para manter você – e sua equipe – envolvidos nestes tempos difíceis?

Funcionários: Reserve Algum Tempo Para se Reconectar ao Trabalho

Primeiro, reserve um momento para reconhecer o fato de que os bloqueios têm sido extremamente prejudiciais ao trabalho de muitas pessoas. Não tente pular de volta para a rotina diária sem parar para refletir e se reconectar. Pesquisas anteriores mostraram que os funcionários que retornam ao trabalho após eventos perturbadores e traumáticos em grande escala podem ter problemas para se manter concentrados no trabalho e que frequentemente é necessário algum reajuste.

Para promover o envolvimento pós-bloqueio, é importante certificar-se de que você não está apenas fisicamente pronto, mas também mentalmente preparado para voltar ao trabalho. Em nossas pesquisas, descobrimos que era muito útil quando os funcionários passavam algum tempo revisando seu progresso anterior, definindo prioridades para as próximas metas e criando listas de tarefas a fazer a curto e longo prazo para eles mesmos, antes de voltarem ao trabalho. Assim como um pouco de alongamento pode acelerar seu corpo para um treino físico, uma preparação mental simples pode garantir que você permaneça engajado durante a transição de volta ao trabalho.

Gestores: Promovem Proativamente a Segurança no Trabalho

Para muitos funcionários, o retorno ao trabalho será acompanhado pelo conhecimento de que uma segunda (ou terceira) onda da pandemia é possível e que afrouxar as restrições ao distanciamento social não é isento de riscos. A preocupação com sua própria saúde e segurança ao retornar ao trabalho pode ser uma grande fonte de estresse para os funcionários, e esse estresse pode diminuir significativamente o engajamento. Embora os gerentes não possam eliminar diretamente esses riscos reais, nossa pesquisa sugere que os gerentes podem mitigar a preocupação das pessoas ao sair de seu caminho para promover de forma proativa – e fazer cumprir – a saúde e segurança no local de trabalho.

Em primeiro lugar, os gerentes devem certificar-se de que todos na organização entendem e cumprem totalmente os protocolos e procedimentos de saúde e segurança. Isso inclui comunicar claramente as diretrizes da sua organização, como uso de máscara e verificações diárias de temperatura, e corrigir com compaixão, mas com firmeza, aqueles que não seguem esses importantes protocolos de saúde e segurança no local de trabalho.

Em seguida, os gerentes devem garantir que suas equipes sejam realmente capazes de seguir essas regras, fazendo todo o possível para manter equipamentos de proteção individual e materiais de desinfecção suficientes. Embora isso possa estar em grande parte fora do controle individual dos gerentes, um pouco de planejamento extra para determinar linhas de abastecimento claras, racionamento e quaisquer outros fatores que você controle pode percorrer um longo caminho.

Além disso, como a situação em torno da pandemia pode ser tão volátil, as organizações ou mesmo os gerentes individuais podem demonstrar seu compromisso com a segurança indo além dos padrões mínimos de saúde e segurança definidos pelos departamentos de saúde pública locais. Por exemplo, um gerente pode optar por impor proativamente o uso de máscara em sua organização antes que seja oficialmente exigido pelos regulamentos locais, ou pode optar por usar uma taxa de positividade mais baixa do que as diretrizes locais exigem como o limite para aumentar as medidas de saúde e segurança.

Mais criticamente, o compromisso dos gerentes com a saúde e segurança de seus funcionários deve ser mais do que mera conversa fiada. Além de ouvir o que seus gerentes dizem, os funcionários observam de perto o que os gerentes fazem – e isso significa que anunciar seu apoio à saúde e segurança dos funcionários é um bom começo, mas é apenas um começo.

Um rico conjunto de pesquisas sobre segurança no local de trabalho mostrou que a causa raiz de muitos incidentes de segurança pode ser rastreada até práticas gerenciais que se desviaram dos procedimentos declarados. Por meio de nossos estudos, constatamos consistentemente que, quando os gerentes não conseguem “seguir o caminho certo”, a inconsistência envia um sinal aos funcionários de que sua organização não se preocupa verdadeiramente com sua saúde e segurança.

Por exemplo, se um barista é confrontado por um cliente que se recusa a seguir as diretrizes de segurança, ele pode contar com seu gerente para apoiá-lo na aplicação das políticas da empresa (potencialmente às custas dos negócios desse cliente). Se o gerente deixar de apoiá-los e, em vez disso, permitir que o cliente evite as regras, o barista pode chegar à conclusão de que seu gerente prioriza o lucro em vez da saúde e segurança do funcionário.

Quando os gerentes não estão genuína e consistentemente comprometidos em seguir suas próprias regras, os funcionários tendem a se preocupar mais com sua própria segurança, aumentando assim seus níveis de estresse e reduzindo seu engajamento. Em última análise, isso cria um ciclo vicioso de estresse crescente e riscos de segurança: como destacam nossas descobertas, a falta de compromisso gerencial com a saúde e segurança pode reduzir o envolvimento dos funcionários no trabalho, levando os funcionários não apenas a um desempenho inferior no trabalho, mas também a falhar cumprir os próprios protocolos de saúde e segurança, aumentando ainda mais o risco de surtos de vírus que ameaçam os níveis de segurança e estresse.

***

Claro, é importante observar que nossa pesquisa se concentrou exclusivamente na situação em Wuhan, onde o vírus surgiu pela primeira vez e foi efetivamente controlado há muitos meses por meio de bloqueios rígidos, testes em grande escala e rastreamento de contato generalizado. Dadas as discrepâncias em como o vírus se espalhou e foi gerenciado em diferentes locais, é possível que nossos achados não sejam totalmente aplicáveis a outros países e regiões.

Por exemplo, em locais onde o risco de transmissão é maior ou onde as diretrizes locais (ou a adesão a essas diretrizes) são menos consistentes, os funcionários podem estar ainda mais preocupados com o compromisso de seus gerentes com a saúde e segurança. Além disso, como alguns países estão atualmente entrando em um segundo bloqueio, um sentimento crescente de “fadiga da pandemia” pode tornar ainda mais importante reconectar-se mentalmente com o trabalho para garantir o envolvimento no eventual retorno dos funcionários. Mas, independentemente da sua localização, nosso estudo destaca a importância dos gerentes e funcionários trabalharem juntos para promover efetivamente o engajamento pós-bloqueio, a produtividade e, o mais importante, a segurança.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2020/12/returning-to-work-after-lockdown-lessons-from-wuhan